Mensagem de erro quando tentar responder a uma mensagem de correio electrónico no cliente do Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook: "sobre o registo é inválido ou não actualmente acessível"

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Artigo: 941310 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.
A correcção descrita neste artigo não está disponível para a versão em chinês do Microsoft Dynamics CRM ou para a versão japonesa do Microsoft Dynamics CRM.
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Sintomas

Quando tentar responder a uma mensagem de correio electrónico no cliente do Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Microsoft Office Outlook, receberá a seguinte mensagem de erro:
Sobre o registo é inválido ou não actualmente acessível. Alterar ou remover o registo acerca.
Este problema ocorre caso se verifiquem as seguintes condições:
  • A mensagem de correio electrónico é uma mensagem de correio electrónico registadas do Microsoft Dynamics CRM 3.0.
  • Mensagem de correio electrónico proveniente de um ambiente do Microsoft Dynamics CRM 3.0 que difere do ambiente do Microsoft Dynamics CRM 3.0 a partir do qual responde a mensagem de correio electrónico.
  • Ambos os ambientes estão na mesma organização do Microsoft Exchange Server.

Causa

Este problema ocorre porque o Microsoft Dynamics CRM 3.0 utiliza campos definidos pelo utilizador no cliente do Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook para especificar a mensagem de correio electrónico registadas. Se a mensagem provém da mesma organização do Exchange Server, as propriedades MAPI não são actualizadas. No entanto, não tem acesso para abrir o registo no outro ambiente do Microsoft Dynamics CRM 3.0.

Resolução

Este problema foi corrigido no Microsoft Dynamics CRM 3.0 Update Rollup 3.
Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
935364O conjunto de actualizações 3 está disponível para Microsoft Dynamics CRM 3.0

Informações sobre a correcção

Está disponível a partir da Microsoft uma correcção suportada. No entanto, esta correcção destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correcção apenas em sistemas que tenham este problema específico.

Se a correcção está disponível para transferência, existe uma secção "denominada transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentada, submeta um pedido para o serviço de cliente do Microsoft e suporte para obter a correcção.

Nota Se ocorram problemas adicionais ou se for necessária qualquer resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas adicionais e questões de suporte que não se enquadrem esta correcção específica. Para obter uma lista completa dos números de telefone do suporte de cliente do Microsoft ou para criar um pedido serviço separado, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas para a qual a correcção está disponível. Se não vir o idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Informações do ficheiro

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro (ou atributos de ficheiro posteriores) listados na seguinte tabela. As datas e horas destes ficheiros são indicadas na hora universal coordenada (UTC). Quando visualiza as informações do ficheiro, é convertido para a hora local. Para determinar a diferença entre a UTC e a hora local, utilize o separador fuso horário no item data e hora no painel de controlo.

Cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook

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Nome de ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataTempoPlataforma
Crmaddin.dll3.0.5300.17181,187,85629 De Novembro de 200705: 01x 86
Crmmsg.dll1.2.3297.12316,08813 De Novembro de 200717: 54x 86
Mscrmcustom.dll3.0.5300.1656181,09613 De Novembro de 200717: 54x 86
Crmhotfix.cdfNão aplicável98829 De Novembro de 200721: 28Não aplicável
Mscrmcustom.dll3.0.5300.1656181,09613 De Novembro de 200717: 54x 86

Cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook atualização de compatibilidade

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Nome de ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataTempoPlataforma
Setup.XMLNão aplicável1,28529 De Novembro de 200722: 00Não aplicável
V3cclientpatch30.mspNão aplicável570,88029 De Novembro de 200722: 34Não aplicável
Crmaddin.dll3.0.5300.17181,217,04029 De Novembro de 200721: 01x 86
Syncqueue.dll3.0.5300.1718395,79229 De Novembro de 200721: 00x 86
Setup.XMLNão aplicável1,19329 De Novembro de 200721: 59Não aplicável
V3clightclientpatch30.mspNão aplicável408,57629 De Novembro de 200722: 34Não aplicável
Crmaddin.dll3.0.5300.17181,217,04029 De Novembro de 200721: 01x 86

Informações de instalação

Instale esta correcção nos computadores que executem o cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook.

Pré-requisitos

Tem de ter Colectânea de actualizações 2 para Microsoft Dynamics CRM 3.0 instalado para aplicar esta correcção. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
927751Pacote cumulativo de Atualizações 2 para Microsoft Dynamics CRM 3.0 está disponível

Requisito de reinício

Se lhe for pedido para reiniciar o computador, tem de reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações de remoção

Para remover esta correcção de um computador com o Windows Server 2003, Windows XP ou Microsoft Windows 2000, utilize Adicionar ou remover programas no painel de controlo.Os administradores de sistema podem utilizar a ferramenta Spuninst.exe para remover esta correcção de um computador com o Windows Server 2003, Windows XP ou Windows 2000.

A ferramenta Spuninst.exe está localizada na pasta %Windir%\$NTUninstallKB941310$\Spuninst.Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
832475Descrição dos novos recursos do instalador de pacotes para atualizações de software do Windows

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais Informação

Para obter mais informações sobre a terminologia utilizada para descrever actualizações de produtos Microsoft, clique números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
824684Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft
887283Padrões de nomenclatura do pacote de Microsoft Business Solutions CRM software hotfix e atualização

Propriedades

Artigo: 941310 - Última revisão: 3 de abril de 2008 - Revisão: 2.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft CRM 3.0
  • Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook nas seguintes plataformas
    • Microsoft CRM 3.0
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kberrmsg kbhotfixserver kbqfe kbmbsmigrate KB941310 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 941310

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