Le processus W3wp.exe utilise presque 100 pour cent des ressources processeur lors de la synchronisation des messages volumineux dans Exchange Server 2003 Service Pack 2

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Numéro d'article: 941439 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

Symptômes

Microsoft Exchange ActiveSync vous permet de synchroniser avec une boîte aux lettres sur un serveur qui exécute Microsoft Exchange Server 2003 Service Pack 2 (SP2). Si Exchange Server 2003 SP2 contient les messages e-mail qui sont supérieurs à 10 Mo, le processus W3wp.exe d'Exchange ActiveSync utilise presque 100 pour cent des ressources du processeur pendant une longue période sur Exchange Server 2003 SP2.

Cause

Ce problème se produit car Exchange Server 2003 SP2 doit allouer mémoire pour traiter le message par incréments de 4 Ko. Par conséquent, il peut prendre milliers d'allocations pour gérer un message volumineux. Ce comportement consomme un grand nombre des ressources du processeur.

Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif est conçu uniquement pour corriger le problème qui est décrite dans cet article. Appliquer ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique. Ce correctif peut subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour de logiciels qui comprendra ce correctif.

Si le correctif est disponible au téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » en haut de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle de Microsoft et de Support pour obtenir le correctif.

Remarque Si d'autres problèmes se produisent ou si des procédures de dépannage est nécessaire, vous devrez créer une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif spécifique. Pour une liste complète des numéros de téléphone Service clientèle de Microsoft et prise en charge ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web Microsoft suivant :
http://support.Microsoft.com/contactus/?ws=support
Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, il est dans la mesure où un correctif n'est pas disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez disposer des Exchange Server 2003 SP2 est installé.

La nécessité de redémarrer

Vous effectuez pas d'avoir à redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.Toutefois, le Service IIS Admin et tous les services dépendants sont redémarrés lorsque vous appliquez ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace pas précédemment publiés correctif.

Informations sur les fichiers

La version anglaise de ce correctif possède le fichier attributs (ou version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriés en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations du fichier, il est converti en heure locale. Pour calculer la différence entre l'UTC et l'heure locale, utilisez la Heure Zone onglet dans la Date et heure élément de contrôle Panneau de configuration.
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Nom de fichierVersion du fichierFichier tailleDateHeure
Massync.dll6.5.7653.19757,76001-Novembre 200717 : 03


Après avoir appliqué ce correctif, vous pouvez définir la valeur de Registre MaxAllocationIncrement pour contrôler la manière dont la mémoire est allouée lors de la synchronisation d'un dispositif d'Exchange ActiveSync.

Remarque Pour plus d'informations sur la façon de définir une valeur de MaxAllocationIncrement appropriée, consultez la section « Informations complémentaires ».

Remarque La valeur de Registre MaxAllocationIncrement se trouve sous le sous-clé de Registre suivante :
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Sous-clé :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MasSync\Parameters
Valeur :MaxAllocationIncrement
Type :REG_DWORD
Données :Démarrer avec un incrément de 4 Ko et double avec chaque Incrément jusqu'à ce que la valeur d'incrément autorisée maximale est atteinte.
Pour exemple, les données peuvent être 4, 8, 16, 32, 64, 128, 256, 512, 1024, 2048 et ainsi de suite.

Statut

Microsoft a confirmé qu'il s'agit d'un problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Après avoir appliqué ce correctif, vous pouvez modifier la valeur MaxAllocationIncrement pour réallouer plus efficacement la mémoire utilisée pendant la synchronisation de périphérique Exchange ActiveSync. En changeant la valeur MaxAllocationIncrement, vous pouvez réduire le nombre de demandes de CPU sont effectuées pendant la synchronisation.

Remarque Une fois que vous modifiez la valeur MaxAllocationIncrement, vous devez surveiller la quantité de mémoire système libre est disponible pour vous assurer que le système ne s'exécute pas de mémoire.

Lorsqu'un périphérique Exchange ActiveSync essaie de synchroniser un message électronique, 4 kilo-octets (Ko) de mémoire sont alloués au processus de la première fois. Si l'allocation initiale de 4 Ko n'est pas assez pour synchroniser le message, l'allocation de mémoire initiale est doublée à 8 Ko. Si 8 Ko n'est pas assez pour synchroniser le message, l'allocation de mémoire est doublée à nouveau à 16 Ko. Ce processus d'incrémentation de l'allocation de mémoire se poursuit jusqu'à ce que la valeur dans la sous-clé MaxAllocationIncrement soit atteinte. Une fois atteinte la valeur de la sous-clé MaxAllocationIncrement, mémoire est incrémenté par la valeur dans la sous-clé MaxAllocationIncrement.

Par exemple, considérez les scénarios suivants lorsqu'un périphérique Exchange ActiveSync demande un message électronique qui est de 128 Ko :

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Taille des messagesValeur MaxAllocationIncrementValeurs de réaffectationNombre de réallocations
128Non applicable4, 8, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40, 44, 48, 52, 56. 60, 64, 68, 72, 76, 80, 84, 88, 92, 96, 100, 104, 108, 112, 116, 120, 124, 12830
12884, 8, 16, 24, 32, 48, 56, 64, 72, 80, 88, 96, 104, 112, 120, 12815
128164, 8, 16, 32, 48, 64, 80, 96, 112, 1289
128324, 8, 16, 32, 64, 96, 1286
En outre, prenez en compte les scénarios suivants lorsqu'un périphérique Exchange ActiveSync demande un message électronique qui est de 20 méga-octets (Mo) :

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Taille des messagesValeur MaxAllocationIncrementNombre de réallocations
24 57651245
24 5768 19213

Références

Pour plus d'informations sur terminologie de mise à jour de logiciel, cliquez sur l'article suivant numéro pour afficher la article dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 Description de la terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour du logiciel Microsoft

Pour plus d'informations sur le schéma d'appellation des mises à jour du logiciel Exchange Server, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
817903 Nouveau schéma d'appellation des packages de mise à jour de logiciels Exchange Server


Propriétés

Numéro d'article: 941439 - Dernière mise à jour: jeudi 10 novembre 2011 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
Mots-clés : 
kbautohotfix kbhotfixserver kbqfe kbmt KB941439 KbMtfr
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