Message d'erreur lorsque vous exécutez un fichier d'invitation assistance à distance pour vous connecter à ordinateur ?s un novice sur un ordinateur Windows XP a RDC 6.0 sont installés: ? Impossible d'établir une connexion d'assistance à distance ?

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Numéro d'article: 941603 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

Symptômes

Sur un ordinateur Windows XP, vous exécuter un fichier d'invitation assistance à distance pour vous connecter à ordinateur un novice ?s. Toutefois, la session d'assistance à distance échoue. En outre, vous recevoir la message d'erreur suivantes :
L'assistance à distance
Une connexion d'assistance à distance n'a pas pu être établie. Vous souhaiterez peut-être rechercher les problèmes de réseau ou de déterminer si l'invitation a expiré ou a été annulée par la personne qui a envoyé.
Ce problème se produit si les conditions suivantes sont remplies :
  • L'ordinateur Windows XP a à distance Desktop Connection 6.0 (RDC 6.0 installé).
  • Ordinateur ?s le novice a plusieurs adresses IP lorsque le fichier d'invitation assistance à distance est créé.

Cause

Ce problème se produit en raison d'une erreur dans RDC 6.0 dans Windows XP. Lorsque vous utilisez l'utilitaire de l'assistance à distance sur un ordinateur Windows XP ayant RDC 6.0 sont installés, la session d'assistance à distance essaie de se connecter à ordinateur ?s le novice conformément à la première adresse IP de l'invitation d'assistance à distance. Si la session d'assistance à distance ne peut pas vous connecter à ordinateur ?s le novice conformément à la première adresse IP, la session d'assistance à distance ne fait pas référence autres adresses IP dans l'invitation. Par conséquent, ce problème se produit.

Résolution

Informations sur le service pack

Pour résoudre ce problème, procurez-vous le dernier service pack pour Windows Vista. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
935791 Comment obtenir le dernier pack de service Windows Vista

Informations sur le correctif

Un correctif est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif est conçu pour corriger le problème décrit dans cet article. Appliquer ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique. Ce correctif peut subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas gravement touché par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielles qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il est une section « téléchargement correctif disponible » en haut de cet article de la base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le service clientèle Microsoft et de support pour obtenir le correctif.

note Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si n'importe quel dépannage est nécessaire, vous devrez peut-être créer une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes non traités par ce correctif spécifique. Pour une liste complète des Microsoft client service et support numéros de téléphone ou pour créer une demande de service distincte, reportez-vous au site de Web Microsoft suivant :
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
note L'écran de « téléchargement correctif disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas la langue, il est car un correctif logiciel n'est pas disponible pour cette langue.

Conditions préalables

  • Vous devez avoir installé sur l'ordinateur Windows XP Service Pack 2.
  • Vous devez avoir la connexion Bureau à distance 6.0 mise à client jour (mise à jour 925876) installé sur l'ordinateur.

Demande de redémarrage

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations sur le remplacement de correctif

Ce correctif ne remplace pas les autres correctifs précédemment publiés.

Registre informations

Pour utiliser ce correctif, vous ne devez pas apporter de modifications au Registre.

Informations de fichier

La version anglaise de ce correctif dispose les attributs de fichier (ou attributs de fichier version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations de fichier, il est convertie en heure locale. Pour connaître le décalage entre l'heure UTC et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire dans l'élément Date et heure du Panneau de configuration.
Windows XP x 86 versions
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Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlate-forme
Mstscax.dll6.0.6000.206631,869,31224-Sep-200705:06x 86
notes
  • Le correctif logiciel inclut un fichier .DLL nommé Lhmstscx.dll. Ce fichier .dll est renommé mstscax.dll au cours du processus d'installation.
  • Si vous utilisez l'élément Ajout / Suppression de programmes dans le Panneau de configuration pour afficher ce correctif, celui-ci apparaît comme KB941603-v2 .

Statut

Microsoft a confirmé que c'est un problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ». Ce problème a été corrigé dans le Service Pack 1 pour Windows Vista.

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur le client Terminal Services 6.0, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
925876 Connexion Bureau à distance (Client Terminal Services 6.0)
Lorsque vous essayez de démarrer la session d'assistance à distance, l'utilitaire de l'assistance à distance s'appuie sur Terminal Server pour négocier la session. Les services Terminal Server utilise les informations dans la section RCTICKET du fichier d'invitation assistance à distance pour négocier la session.

La section RCTICKET contient une liste des tous les adresses IP et aux numéros de port correspondant sur ordinateur ?s le novice. La section RCTICKET utilise le format suivant :
IP:PORT
Les services Terminal Server utilise la première adresse IP dans la liste pour se connecter à l'ordinateur ?s le novice. Si aucune réponse dans 30 secondes, services Terminal Server doit passer à l'adresse IP suivante.

Pour plus d'informations sur le processus de connexion de l'assistance à distance, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
300692 Description du processus de connexion l'assistance à distance
Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 Description de la terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft

Propriétés

Numéro d'article: 941603 - Dernière mise à jour: jeudi 15 mai 2008 - Version: 2.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
Mots-clés : 
kbmt kbautohotfix kbvistasp1fix kbfix kbexpertiseadvanced kbpubtypekc kbqfe kbhotfixserver KB941603 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 941603
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