Foutbericht bij het uitvoeren van een uitnodigingsbestand hulp op afstand verbinding maken met computer van de beginner op een Windows XP-computer RDC 6.0 ge´nstalleerd is: "een Hulp op afstand kan geen verbinding"

Vertaalde artikelen Vertaalde artikelen
Artikel ID: 941603 - Bekijk de producten waarop dit artikel van toepassing is.
Alles uitklappen | Alles samenvouwen

Op deze pagina

Symptomen

Op een computer met Windows XP kunt u een uitnodigingsbestand voor hulp op afstand verbinding maken met de computer van de beginner uitvoeren. Echter, mislukt de sessie voor hulp op afstand. Bovendien wordt het volgende foutbericht weergegeven:
Hulp op afstand
Een verbinding voor hulp op afstand kan niet worden gemaakt. Kunt u controleren op problemen met het netwerk of als de uitnodiging is verlopen of geannuleerd door de verzender bepalen.
Dit probleem treedt op als de volgende voorwaarden wordt voldaan:
  • De Windows XP-computer is extern bureaublad verbinding 6.0 (RDC 6.0) ge´nstalleerd.
  • De beginner heeft meerdere IP-adressen bij het uitnodigingsbestand voor hulp op afstand is gemaakt.

Oorzaak

Dit probleem treedt op vanwege een fout in RDC 6.0 in Windows XP. Wanneer u het hulpprogramma Hulp op afstand op een computer met Windows XP met RDC 6.0 is ge´nstalleerd, probeert de sessie van Hulp op afstand verbinding maken met de computer van de beginner op het eerste IP-adres in de uitnodiging voor hulp op afstand. Als de sessie van Hulp op afstand geen verbinding met de computer van de beginner op het eerste IP-adres maken, heeft de sessie voor hulp op afstand niet verwijzen naar andere IP-adressen in de uitnodiging. Daarom optreedt dit probleem.

Oplossing

Informatie over het servicepack

Verkrijgen om dit probleem oplossen door het meest recente servicepack voor Windows Vista. Klik op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie:
935791Het meest recente servicepack voor Windows Vista ophalen

Informatie over hotfixes

Een ondersteunde hotfix is beschikbaar bij Microsoft. Deze hotfix is echter bedoeld om alleen het probleem dat in dit artikel wordt beschreven. Deze hotfix alleen uit op systemen waarop dit specifieke probleem zich voordoet. Deze hotfix moet wellicht extra worden getest. Als u geen ernstige problemen ondervindt, is het daarom raadzaam te wachten op de volgende update waarin deze hotfix is opgenomen.

Als u de hotfix downloaden, is er een sectie 'Hotfix downloaden beschikbaar' aan het begin van dit Knowledge Base-artikel. Als deze sectie niet wordt weergegeven, contact op met Microsoft Customer Service and Support om de hotfix te verkrijgen.

OpmerkingAls er nog andere problemen optreden of als er oplossingen vereist is, moet u mogelijk een afzonderlijk serviceverzoek indienen. De normale ondersteuningskosten gelden voor extra ondersteuningsvragen die niet in aanmerking voor deze specifieke hotfix komen. Bezoek de volgende Microsoft-website voor een volledige lijst met telefoonnummers van Microsoft Customer Service and Support of een afzonderlijk serviceverzoek maken:
http://support.Microsoft.com/contactus/?ws=support
OpmerkingHet formulier 'Hotfix gedownload' geeft de talen waarvoor de hotfix beschikbaar is. Als uw taal niet wordt weergegeven, is omdat een hotfix voor die taal beschikbaar.

Vereisten

  • U hebt Windows XP Service Pack 2 op de computer ge´nstalleerd.
  • U moet de verbinding met extern bureaublad 6.0 client-update (update 925876) op de computer ge´nstalleerd.

Opnieuw opstarten

U moet de computer opnieuw opstarten nadat u deze hotfix.

Vervanging van hotfixes

Deze hotfix vervangt geen eerder uitgebrachte hotfixes.

Register informatie

Gebruik van deze hotfix hoeft u geen wijzigingen in het register.

Bestandsgegevens

De Engelse versie van deze hotfix heeft de bestandskenmerken (of recentere bestandskenmerken) die in de volgende tabel worden weergegeven. De datums en tijden voor deze bestanden worden weergegeven in Coordinated Universal Time (UTC). Wanneer u de bestandsinformatie weergeeft, wordt deze naar lokale tijd geconverteerd. Het verschil tussen UTC en lokale tijd, gebruikt u deTijdzonetabblad in deDatum en tijditem in het Configuratiescherm.
Windows XP, x 86-versies
Deze tabel samenvouwenDeze tabel uitklappen
BestandsnaamBestandsversieBestandsgrootteDatumTijdPlatform
Mstscax.dll6.0.6000.206631,869,31224 Sep 200705: 06x 86
Notities
  • De hotfix bevat een DLL-bestand met de naam Lhmstscx.dll. Dit dll-bestand gewijzigd in Mstscax.dll tijdens de installatie.
  • Als u deSoftwareitem in het Configuratiescherm om deze hotfix weergeven als deze hotfix weergegevenKB941603 v2.

Status

Microsoft heeft bevestigd dat dit probleem in de Microsoft-producten die worden vermeld in de sectie 'Van toepassing op' is. Windows Vista Service Pack 1 werd voor het eerst een correctie aangebracht voor dit probleem.

Meer informatie

Klik op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie over Terminal Services Client 6.0:
925876Verbinding met extern bureaublad (Terminal servicesclient 6.0)
Wanneer u de sessie van Hulp op afstand starten, afhankelijk van het hulpprogramma Hulp op afstand onderhandelen over de sessie van Terminal Services. Terminal Services gebruikt de informatie in de sectie RCTICKET van het uitnodigingsbestand voor hulp op afstand te onderhandelen over de sessie.

De sectie RCTICKET bevat een lijst met alle IP-adressen, samen met de bijbehorende poortnummers op de computer van de beginner. De sectie RCTICKET gebruikt de volgende notatie:
IP: POORT
Terminal Services gebruikt het eerste IP-adres in de lijst verbinding maken met de computer van de beginner. Als er geen antwoord 30 seconden is, wordt Terminal Services naar het volgende IP-adres verwacht.

Klik op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie over het verbindingsproces voor hulp op afstand:
300692Beschrijving van het proces van Hulp op afstand verbinding
Klik op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie:
824684Beschrijving van de standaardterminologie die wordt gebruikt om software-updates voor Microsoft te beschrijven
Opmerking Dit is een artikel voor snelle publicatie dat rechtstreeks is gemaakt vanuit de ondersteuningsorganisatie van Microsoft. De informatie in dit artikel wordt in de huidige vorm aangeboden in reactie op nieuw geconstateerde problemen. Aangezien artikelen van dit type zeer snel moeten worden gepubliceerd, kan de inhoud typografische fouten bevatten en kan de inhoud zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Raadpleeg de Gebruiksrechtovereenkomst voor overige aandachtspunten.

Eigenschappen

Artikel ID: 941603 - Laatste beoordeling: zaterdag 19 maart 2011 - Wijziging: 2.0
De informatie in dit artikel is van toepassing op:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Trefwoorden:á
kbautohotfix kbvistasp1fix kbfix kbexpertiseadvanced kbqfe kbHotfixServer kbmt KB941603 KbMtnl
Automatisch vertaald artikel
BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door de vertaalmachine software van Microsoft in plaats van door een professionele vertaler. Microsoft biedt u professioneel vertaalde artikelen en artikelen vertaald door de vertaalmachine, zodat u toegang heeft tot al onze knowledge base artikelen in uw eigen taal. Artikelen vertaald door de vertaalmachine zijn niet altijd perfect vertaald. Deze artikelen kunnen fouten bevatten in de vocabulaire, zinsopbouw en grammatica en kunnen lijken op hoe een anderstalige de taal spreekt en schrijft. Microsoft is niet verantwoordelijk voor onnauwkeurigheden, fouten en schade ontstaan door een incorrecte vertaling van de content of het gebruik ervan door onze klanten. Microsoft past continue de kwaliteit van de vertaalmachine software aan door deze te updaten.
De Engelstalige versie van dit artikel is de volgende:941603

Geef ons feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com