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Mensagem de erro quando você executa um arquivo de convite de assistência remota para se conectar ao computador ?s iniciante em um computador baseado no Windows XP que possui o RDC 6.0 instalado: ? não pôde ser estabelecida uma conexão de assistência remota ?ID do artigo: 941603 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica. Nesta páginaSintomasEm um computador baseado no Windows XP, você executar um arquivo de convite de assistência remota para se conectar ao computador ?s iniciante. No entanto, a sessão de assistência remota falha. Além disso, você receber a seguinte mensagem de erro: Assistência remota Não foi possível estabelecer uma conexão de assistência remota. Convém verificar se há problemas de rede ou determinar se o convite expirou ou foi cancelado pela pessoa que enviou.
CausaEsse problema ocorre devido a um erro no RDC 6.0 no Windows XP. Quando você usa o utilitário de assistência remota em um computador baseado no Windows XP que possui o RDC 6.0 instalado, a sessão de assistência remota tenta se conectar ao computador, o Iniciante ?s de acordo com o primeiro endereço IP no convite de assistência remota. Se a sessão de assistência remota não pode se conectar ao computador, o Iniciante ?s de acordo com o primeiro endereço IP, a sessão de assistência remota não faz referência os outros endereços IP no convite. Portanto, esse problema ocorre. ResoluçãoInformações sobre o service packPara resolver esse problema, obtenha o service pack mais recente para o Windows Vista. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:935791
(http://support.microsoft.com/kb/935791/
)
Como obter o service pack mais recente do Windows VistaInformações sobre o hotfixUm hotfix suportado está disponível no Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Portanto, se você não tiver sido gravemente afetado por esse problema, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior neste artigo da Base de dados de Conhecimento. Se esta seção não for exibida, contate o atendimento e suporte para obter o hotfix. Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou se qualquer solução de problemas é necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa de números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site: http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.
(http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Pré-requisitos
Requisitos de reinicializaçãoVocê precisa reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.Informações sobre a substituição do hotfixEsse hotfix não substitui outros hotfixes lançados anteriormente.Registro informaçõesPara usar esse hotfix, não é necessário fazer alterações no registro.Informações sobre o arquivoA versão em inglês deste hotfix tem atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no horário de universal coordenado (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário no item Data e hora no painel de controle.Windows XP, x 86 versõesRecolher esta tabela
SituaçãoA Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a". Esse problema foi corrigido primeiro no Windows Vista Service Pack 1. Mais InformaçõesPara obter mais informações sobre cliente de serviços de terminal 6.0, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: 925876 Quando você tenta iniciar a sessão de assistência remota, o utilitário de assistência remota depende de serviços de terminal para negociar a sessão. Os serviços de terminal usa as informações na seção do arquivo de convite de assistência remota RCTICKET para negociar a sessão.
(http://support.microsoft.com/kb/925876/
)
Ligação de desktop remota (cliente de serviços de terminal 6.0) A seção RCTICKET contém uma lista de todos os endereços IP junto com os números de porta correspondente no computador ?s iniciante. A seção RCTICKET usa o seguinte formato: IP:PORT Os serviços de terminal usa o primeiro endereço IP na lista se para conectar ao computador ?s iniciante. Se não houver nenhuma resposta em 30 segundos, serviços de terminal é esperado para mover para o próximo endereço IP.Para obter mais informações sobre o processo de conexão de assistência remota, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: 300692 Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
(http://support.microsoft.com/kb/300692/
)
Descrição do processo de conexão da Assistência remota 824684
(http://support.microsoft.com/kb/824684/
)
Descrição da terminologia padrão que é usada para descrever as atualizações de software PropriedadesID do artigo: 941603 - Última revisão: quinta-feira, 15 de maio de 2008 - Revisão: 2.1 A informação contida neste artigo aplica-se a:
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(http://support.microsoft.com/kb/941603/en-us/
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