Num servidor de ficheiro que está a executar o Windows Server 2003, utilização da CPU do processo de sistema aumenta para 100 por cento

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Sintomas

Considere o seguinte cenário. Tiver um servidor de ficheiro que está a executar o Windows Server 2003. Alguns clientes que tenham Trend Micro OfficeScan instalado ligar a este servidor de ficheiros. Neste cenário, os seguintes sintomas podem ocorrer no servidor de ficheiros:
  • Utilização da CPU do processo de sistema aumenta para 100 por cento.
  • Se desligar a placa de rede do servidor de ficheiros, a utilização da CPU diminui o nível padrão.
  • Se utilizar a ferramenta Monitor de rede para tráfego de rede de rastreio, descobrir que muitos pacotes que são enviados do servidor de ficheiros contém uma mensagem de erro "STATUS_NO_SUCH_FILE". Por exemplo, estes pacotes contêm uma mensagem de erro semelhante à seguinte:
    172.31.28.228 SMB SMB: R; TRANSACT2 Open2 - estado do NT: sistema - erro, código = STATUS_NO_SUCH_FILE (15)
  • Se executar o Process Explorer, verá que o ficheiro SRV.sys tem uma instância contínua que utiliza recursos do sistema excessiva.

    Para transferir o Process Explorer, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/default.aspx

Causa

O problema é causado pelo ficheiro Pccntmon.exe no cliente. Se tiver o Trend Micro OfficeScan instalado, as consultas do sistema operativo para os ficheiros em pastas que não existem. O ficheiro Pccntmon.exe está localizado na seguinte pasta no cliente:
drive: \program files\trend micro\officescan client\pccntmon.exe versão 8.0.0.1004
Nota O marcador de posição drive representa a unidade em que o sistema operativo está instalado.

Resolução

Para actualizar OfficeScan, contacte a Trend Micro.

Para obter informações sobre o fabricante do hardware, visite o seguinte Web site:
http://support.microsoft.com/gp/vendors/en-us
Microsoft fornece informações de contactos outros fabricantes para ajudar a encontrar suporte técnico. Poderá ser alterado estas informações de contacto sem aviso prévio. Microsoft não garante a precisão destas informações de contacto outros fabricantes.

Como contornar

Se não conseguir obter imediatamente a actualização para o Trend Micro OfficeScan, contornar este problema desactivando uma opção na consola de Web de gestão da Trend Micro OfficeScan. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Na Trend Micro OfficeScan consola de gestão da Web, clique em Clientes de rede e, em seguida, clique em Definições cliente globais .
  2. Na secção Definições de alerta , clique para desmarcar a caixa de verificação Mostrar o ícone de alerta barra de tarefas do Windows se o ficheiro de padrão de vírus não é actualizado depois de XX dia (s) . Esta operação desactiva o processo que procura constantemente actualizações sempre que é estabelecida uma ligação a uma origem remota.

Mais Informação

Para mais informações, visite a seguinte hiperligação Trend Micro Web site:
http://esupport.trendmicro.com/support/viewxml.do?ContentID=EN-1034528
Os produtos de outros fabricantes explicado neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, sobre o desempenho ou fiabilidade destes produtos.

Propriedades

Artigo: 941756 - Última revisão: 11 de outubro de 2007 - Revisão: 1.6
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbexpertiseinter kbtshoot kbprb KB941756 KbMtpt
Tradução automática
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