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Se le pide inesperadamente que reinicie el equipo despu�s de instalar un Service Pack de 2007 Office o una actualizaci�n de 2007 Office

Id. de art�culo: 942995 - Ver los productos a los que se aplica este art�culo

S�ntomas

Despu�s de instalar un Service Pack de 2007 Microsoft Office o una actualizaci�n de 2007 Office, le solicitan que reinicie el equipo.

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Este problema se puede producir si el Service Pack o la actualizaci�n debe modificar un archivo que est� siendo utilizado actualmente. El archivo es usado por un programa que se est� ejecutando cuando instala el Service Pack o la actualizaci�n. A veces, el programa que est� utilizando el archivo no es un programa de Office.

Este problema puede producirse cuando se cumple una o varias de las condiciones siguientes:

Un dispositivo que se sincroniza con Microsoft Outlook va unido al equipo cliente. Adem�s, se est� ejecutando ActiveSync.
Se est� ejecutando un programa de Office.
Se est� ejecutando Office Communicator 2005 u Office Communicator 2007.
Se est� ejecutando el servicio Office Groove 2007 (GrooveMonitor.exe).
Se est� ejecutando el servicio Windows Desktop Search (Searchprotocolhost.exe).
Est� instalado el editor de m�todos de entrada japon�s.

Nota: esta lista no es general. Otros programas pueden causar tambi�n este problema.

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Soluci�n

Antes de instalar el Service Pack o la actualizaci�n, cierre cualquier programa o servicio que se est� ejecutando y que pueda interferir en la instalaci�n del Service Pack o de la actualizaci�n.

Los m�todos siguientes proporcionan informaci�n sobre la manera de cerrar algunos programas y servicios que puedan causar este problema.

C�mo cerrar ActiveSync

Para cerrar ActiveSync, debe finalizar el proceso Wcescomm.exe. Para finalizar el proceso Wcescomm.exe, vea la secci�n "C�mo finalizar un proceso para un programa que se est� ejecutando en segundo plano".

Nota: si un usuario o dispositivo est� conectado al servicio ActiveSync, el usuario o el dispositivo se desconectar� cuando finalice el proceso.

C�mo salir de un programa de Office

Para salir de un programa de Offcie, haga clic en Salir en el men� Archivo. Si el programa de Office no es visible en la pantalla, presiones Alt+Tab para cambiar al programa. O bien, haga clic en el bot�n de la barra de tareas del programa de Office.

Nota: un proceso de un programa de Office se puede seguir ejecutando en segundo plano si un problema hace que el programa se cierre anormalmente. Si sospecha que un programa de Office se est� ejecutando en segundo plano, finalice el proceso. Para ello, vea la secci�n "C�mo finalizar un proceso para un programa que se est� ejecutando en segundo plano".

C�mo cerrar Communicator 2005 o Communicator 2007

Para cerrar Communicator 2005 o Communicator 2007, cierre la sesi�n de Communicator, cierre el programa y salga de �l. Para ello, siga estos pasos:

En el men� Conectar, haga clic en Cerrar sesi�n.
En el men� Conectar, haga clic en Cerrar.

Nota: cuando cierra Communicator 2005 o Communicator 2007, el programa notifica el �rea de notificaci�n.
Haga clic con el bot�n secundario en el icono de Communicator 2005 o Communicator 2007 del �rea de notificaci�n y, despu�s, haga clic en Salir.

C�mo finalizar un proceso para un programa que se est� ejecutando en segundo plano

Importante: finalizar un proceso puede causar resultados no deseados. Ello incluye la inestabilidad del sistema y p�rdida de datos. Cuando finaliza un proceso, no puede guardar su estado u otros datos antes de que el proceso finalice.

Para finalizar un proceso de un programa que se est� ejecutando en segundo plano, use uno de los m�todos siguientes.

M�todo 1: utilizar el Administrador de tareas

Presione Ctrl+Alt+Supr.
En la ficha Procesos, haga clic en nombreArchivoProceso y, a continuaci�n, haga clic en Terminar proceso.

Nota: en este m�todo, nombreArchivoProceso representa el nombre del archivo del proceso que quiera terminar.

M�todo 2: utilizar el comando Taskkill.

Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba cmd y, a continuaci�n, haga clic en Aceptar.
En el s�mbolo del sistema, escriba taskkill /im nombreArchivoProceso y presione Entrar.

Notas
- En este m�todo, nombreArchivoProceso representa el nombre del archivo del proceso que quiera terminar.
- Para obtener m�s informaci�n acerca del comando Taskkill, escriba taskkill /? en el s�mbolo del sistema y presione Entrar.
En el s�mbolo del sistema, escriba exit para cerrar la ventana del s�mbolo del sistema.

C�mo impedir que el equipo se reinicie inesperadamente cuando implementa un Service Pack de 2007 Office o una actualizaci�n de 2007 Office

Si es un administrador que est� implementando un Service Pack o una actualizaci�n de Office, puede usar una secuencia de comandos para cerrar programas o servicios que puedan interferir en la instalaci�n del Service Pack o la actualizaci�n.

Microsoft proporciona ejemplos de programaci�n solamente como ilustraci�n, sin ninguna garant�a ya sea expresa o impl�cita. Esto incluye, entre otras, las garant�as impl�citas de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado. En este art�culo se da por supuesto que ya conoce el lenguaje de programaci�n que se muestra, as� como las herramientas empleadas para crear y depurar procedimientos. Los ingenieros de soporte t�cnico de Microsoft pueden ayudar a explicar la funcionalidad de un procedimiento en particular. Sin embargo, no modificar�n estos ejemplos para proporcionar una funcionalidad adicional ni crear�n procedimientos que cumplan sus requisitos espec�ficos.

Para usar una secuencia de comandos para cerrar programas o servicios, cree una semejante a la siguiente.

; TechNet Sample 2005
; http://www.microsoft.com/technet/scriptcenter/resources/qanda/sept04/hey0927.mspx
; For more information about how to use scripts to manage processes, visit the following Microsoft Web site:
; http://www.microsoft.com/technet/scriptcenter/guide/sas_prc_overview.mspx

strComputer = "."
Set objWMIService = GetObject _
    ("winmgmts:\\" & strComputer & "\root\cimv2")
Set colProcessList = objWMIService.ExecQuery _
    ("Select * from Win32_Process Where Name = 'Communicator.exe'")
For Each objProcess in colProcessList
    objProcess.Terminate()
Next

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M�s informaci�n

Con frecuencia, la instalaci�n de un Service Pack o una actualizaci�n de 2007 Office no requiere que reinicie el equipo. Sin embargo, hay escenarios en los que debe reiniciar el equipo.

Si debe reiniciar el equipo despu�s de instalar un Service Pack o una actualizaci�n de 2007 Office, la informaci�n de reinicio se incluir� en la documentaci�n que acompa�a al Service Pack o la actualizaci�n de Office.

Para determinar la causa de la solicitud de reinicio, revise el contenido del archivo de registro de la instalaci�n. De manera predeterminada, este archivo no se cre�. Para crear el archivo del registro de la instalaci�n y para encontrar los procesos que puedan estar causando el problema, siga estos pasos:

Utilice uno de los procedimientos siguientes, seg�n corresponda a su situaci�n:
- En Windows Vista, haga clic en Inicio
  Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
  , escriba run, escriba la ruta y el nombre de archivo del Service Pack o la actualizaci�n seguido de /log en el cuadro Iniciar b�squeda y, a continuaci�n, presione Entrar.
  
  Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
  Si se le pide la contrase�a del administrador o que confirme la acci�n, escriba la contrase�a o haga clic en Continuar.
- En Windows Vista, haga clic en Inicio, escriba run, escriba la ruta y el nombre de archivo del Service Pack o la actualizaci�n seguido de /log en el cuadro Abrir y, a continuaci�n, haga clic en Aceptar.
Por ejemplo, escriba lo siguiente en el cuadro Iniciar b�squeda o en el cuadro Abrir:
rutaDeAcceso\nombreArchivo /log %temp%\Office2007SP1SetupLog.txt
Notas
- El marcador de posici�n rutaDeAcceso es la ruta de acceso completa al Service Pack o a la actualizaci�n. El marcador de posici�n nombreArchivo es el nombre del Service Pack o de la actualizaci�n.
- En la carpeta Temp se guardar�n varios archivos de texto. Para 2007 Office SP1, el archivo de registro relevante es MAINWWsp1.log.
Abra el archivo de registro en un editor de texto, como el Bloc de notas.
Busque el siguiente texto:
being held in use
Prosiga la b�squeda hasta que haya encontrado todas las ocurrencias del texto en el paso 3.

El texto del archivo de registro ser� similar al siguiente:

MSI (s) (5C:3C) [16:06:34:629]: Producto: Microsoft Office Enterprise 2007. The file C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE12\MSO.DLL is being held in use by the following process Name: GROOVE , Id 388.

El modificador de l�nea de comandos /log es compatible con un paquete de instalaci�n de software, un paquete de actualizaci�n o un paquete de revisi�n. Estos paquetes se deben crear con Microsoft Self-Extractor. El modificador /log habilita el registro detallado en el archivo del registro de la instalaci�n.

Para obtener m�s informaci�n acerca de los modificadores de la l�nea de comandos que son compatibles con Microsoft Self-Extractor, haga clic en el n�mero de art�culo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

912203

(http://support.microsoft.com/kb/912203/ )

Descripci�n de los modificadores de l�nea de comandos que son compatibles con un paquete de instalaci�n de software, de actualizaci�n o de revisi�n que haya sido creado utilizando el autoextractor de Microsoft

Para obtener m�s informaci�n acerca de este problema en Outlook 2007, haga clic en el n�mero de art�culo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

943590

(http://support.microsoft.com/kb/943590/ )

Recibe un mensaje de error cuando intenta iniciar Outlook 2007 despu�s de instalar 2007 Office Suite Service Pack 1: "El archivo Outlook.ost est� en uso y no se puede tener acceso"

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