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Voc� � solicitado inesperadamente a reiniciar o computador ap�s a instala��o do service pack ou de uma atualiza��o do 2007 Office System

ID do artigo: 942995 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.

Sintomas

Ap�s a instala��o de um service pack ou de uma atualiza��o do 2007 Office System, voc� � solicitado inesperadamente a reiniciar o computador.

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Esse problema pode ocorrer se o service pack ou a atualiza��o precisar modificar um arquivo em uso no momento. O arquivo � usado por um programa que est� em execu��o quando voc� instala o service pack ou a atualiza��o. Algumas vezes, o programa que est� usando o arquivo n�o � do Office.

Esse problema pode ocorrer se uma ou mais das seguintes condi��es forem verdadeiras:

Um dispositivo que sincroniza com o Microsoft Outlook est� encaixado com o computador cliente. Al�m disso, o ActiveSync est� em execu��o.
Um programa do Office est� em execu��o.
O Office Communicator 2005 ou Office Communicator 2007 est� em execu��o.
O servi�o do Office Groove 2007 (GrooveMonitor.exe) est� em execu��o.
O servi�o do Windows Desktop Search (Searchprotocolhost.exe) est� em execu��o.
O Editor de m�todo de entrada japon�s est� instalado.

Observa��o Esta lista n�o � abrangente. Outros programas tamb�m podem causar esse problema.

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Resolu��o

Antes de instalar o service pack ou a atualiza��o, saia de todos os programas ou servi�os que estejam em execu��o e que possam interferir na instala��o do service pack ou da atualiza��o.

Os seguintes m�todos fornecem informa��es sobre como sair dos programas e dos servi�os que podem causar esse problema.

Como sair do ActiveSync

Para sair do ActiveSync, � necess�rio finalizar o processo Wcescomm.exe. Para finalizar o processo Wcescomm.exe, consulte a se��o "Como finalizar um processo para um programa que est� executando em segundo plano".

Observa��o Se um usu�rio ou um dispositivo estiver conectado ao servi�o ActiveSync, o usu�rio ou o dispositivo ser� desconectado quando voc� finalizar o processo.

Como sair de um programa do Office

Para sair de um programa do Office, clique em Sair no menu Arquivo. Se o programa do Office n�o estiver vis�vel na tela, pressione ALT+TAB para alternar para o programa do Office. Ou, clique no bot�o do programa do Office na barra de tarefas.

Observa��o Um processo de um programa do Office pode continuar executando em segundo plano se um problema fizer com que ele saia de maneira anormal. Se suspeitar que um processo de um programa do Office est� em execu��o em segundo plano, encerre o processo. Para fazer isto, consulte a se��o "Como finalizar um processo para um programa que est� executando em segundo plano".

Como sair do Communicator 2005 ou do Communicator 2007

Para sair do Communicator 2005 ou do Communicator 2007, saia do Communicator, feche o programa e, em seguida, saia do programa. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

No menu Connect, clique em Sign Out.
No menu Connect clique em Close.

Observa��o Ao fechar o Communicator 2005 ou o Communicator 2007, o programa � minimizado para a �rea de notifica��o.
Clique com o bot�o direito do mouse no �cone do Communicator 2005 ou do Communicator 2007 na �rea de notifica��o e clique em Exit.

Como finalizar um processo para um programa que est� executando em segundo plano

Importante Finalizar um processo pode causar resultados indesejados. Isso inclui instabilidade do sistema e perda de dados. Ao finalizar um processo, n�o existe a possibilidade de salvar seu estado ou outros dados antes de seu encerramento.

Para finalizar o processo para um programa que est� executando em segundo plano, use um dos seguintes m�todos.

M�todo 1: Use o Gerenciador de Tarefas

Pressione CTRL+ALT+DEL.
Na guia Processos, clique em nome_do_arquivo_do_processo e em Finalizar processo.

Observa��o Nesse m�todo, nome_do_arquivo_do_processo representa o nome do arquivo do processo que deseja finalizar.

M�todo 2: Use o comando Taskkill

Clique em Iniciar, em Executar, digite cmd e clique em OK.
No prompt de comando, digite taskkill /im nome_do_arquivo_do_processo e pressione ENTER.

Observa��es
- Nesse m�todo,nome_do_arquivo_do_processo representa o nome do arquivo do processo que deseja finalizar.
- Para obter informa��es adicionais sobre o comando Taskkill, digite taskkill /? no prompt de comando e pressione ENTER.
No prompt de comando, digite exit para fechar a janela Prompt de comando.

Como impedir a reinicializa��o inesperada do computador ao implantar um service pack ou uma atualiza��o do 2007 Office System

Se voc� for um administrador que est� implantando um service pack ou uma atualiza��o do Office, ser� poss�vel usar um script para sair dos programas ou dos servi�os que possam interferir na instala��o do service pack ou da atualiza��o.

A Microsoft fornece exemplos de programa��o apenas por quest�es ilustrativas, sem garantias expressas ou impl�citas. Isto inclui, mas n�o est� limitado a garantias impl�citas de comercializa��o ou adequa��o a um determinado prop�sito. Este artigo pressup�e que voc� conhece a linguagem de programa��o demonstrada e tamb�m as ferramentas usadas para criar e depurar procedimentos. Os engenheiros de suporte da Microsoft podem ajud�-lo, fornecendo a explica��o da funcionalidade de um determinado procedimento. Mas n�o modificar�o estes exemplos para fornecer funcionalidades adicionais ou construir procedimentos espec�ficos para atender �s suas necessidades espec�ficas.

Para usar um script para sair do programas ou dos servi�os, crie um script semelhante ao seguinte.

; TechNet Sample 2005
; http://www.microsoft.com/technet/scriptcenter/resources/qanda/sept04/hey0927.mspx
; For more information about how to use scripts to manage processes, visit the following Microsoft Web site:
; http://www.microsoft.com/technet/scriptcenter/guide/sas_prc_overview.mspx

strComputer = "."
Set objWMIService = GetObject _
    ("winmgmts:\\" & strComputer & "\root\cimv2")
Set colProcessList = objWMIService.ExecQuery _
    ("Select * from Win32_Process Where Name = 'Communicator.exe'")
For Each objProcess in colProcessList
    objProcess.Terminate()
Next

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Mais Informa��es

Normalmente, a instala��o de um service pack do 2007 Office System ou de uma atualiza��o n�o exige a reinicializa��o do computador. No entanto, existem situa��es nas quais � necess�rio reiniciar o computador.

Se for necess�rio reiniciar o computador ap�s a instala��o de um service pack ou de uma atualiza��o do Office, as informa��es sobre a reinicializa��o ser�o inclu�das na documenta��o que acompanha o service pack ou a atualiza��o do Office.

Para determinar a causa da necessidade de reinicializa��o, revise os conte�dos do arquivo de log da instala��o. Por padr�o, esse arquivo n�o � criado. Para criar o arquivo de log da instala��o e encontrar o processo que pode estar causando esse problema, execute as seguintes etapas:

Fa�a uma das seguintes, conforme mais apropriado � situa��o:
- No Windows Vista, clique em Iniciar
  Recolher esta imagemExpandir esta imagem
  , digite executar, digite o caminho e o nome do arquivo do service pack ou da atualiza��o, seguido por /log na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
  
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  Se for solicitada uma senha de administrador ou uma confirma��o, digite a senha ou clique em Continuar.
- No Windows XP, clique em Iniciar, em Executar, digite o caminho e o nome do arquivo do service pack ou da atualiza��o seguido por /log na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
Por exemplo, digite o seguinte na caixa Iniciar pesquisa na caixa Abrir:
caminho\nome_do_arquivo /log:%temp%\Office2007SP1SetupLog.txt
Observa��es
- O caminho � o espa�o reservado para o caminho completo do service pack ou da atualiza��o. O nome_do_arquivo � o espa�o reservado para o nome do service pack ou da atualiza��o.
- V�rios arquivos de textos ser�o salvos na pasta Temp. Para o Office 2007 SP1, o arquivo de log relevante � MAINWWsp1.log.
Abra o arquivo de log em um editor de texto, como o Bloco de Notas.
Pesquise pelo seguinte texto:
being held in use
Continue a pesquisa at� que voc� tenha encontrado todas as ocorr�ncias do texto na etapa 3.

O texto do arquivo de log ser� semelhante ao seguinte:

MSI (s) (5C:3C) [16:06:34:629]: Product: Microsoft Office Enterprise 2007. The file C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE12\MSO.DLL is being held in use by the following process Name: GROOVE , Id 388.

A op��o de linha de comando /log tem suporte pelo pacote de instala��o de software, por um pacote de atualiza��o ou por um hotfix. Esses pacotes podem ser criados usando o Microsoft Self-Extractor. A op��o /log habilita o registro detalhado no arquivo do log da instala��o.

Para obter mais informa��es sobre as op��es de linha de comando que t�m suporte a pelo Microsoft Self-Extractor, clique no n�mero abaixo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a p�gina pode estar em ingl�s):

912203

(http://support.microsoft.com/kb/912203/ )

Descri��o das op��es de linha de comando com suporte pelo pacote de instala��o de software, pacote de atualiza��o ou por um hotfix que foi criado usando o Microsoft Self-Extractor

Para obter mais informa��es sobre esse problema no Outlook 2007, clique no n�mero abaixo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a p�gina pode estar em ingl�s):

943590

(http://support.microsoft.com/kb/943590/ )

Mensagem de erro ao tentar iniciar o Outlook 2007 ap�s a instala��o do 2007 Microsoft Office Suite Service Pack 1 (SP1): "Outlook.ost est� em uso e n�o pode ser acessado"

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