После установки пакета обновления или отдельного обновления для выпуска 2007 системы Microsoft Office неожиданно появляется запрос на перезагрузку компьютера

Код статьи: 942995 - Список продуктов, к которым относится данная статья.
Развернуть все | Свернуть все

На этой странице

Проблема

После установки пакета обновления или отдельного обновления для выпуска 2007 системы Microsoft Office неожиданно появляется запрос на перезагрузку компьютера.

Примечание. После установки пакета обновления 2 (SP2) для набора приложений выпуска 2007 системы Microsoft Office рекомендуется перезагрузить компьютер, чтобы гарантировать использование новых файлов.
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Причина

Данная проблема возникает, если пакет обновления или отдельное обновление вносит изменение в файл, используемый в данный момент. Файл используется программой, работающей во время установки пакета обновления или отдельного обновления. Иногда программа, использующая файл, не является приложением Office. Это может относиться к операционной системе.

Такая ситуация может возникнуть при выполнении одного или нескольких указанных ниже условий.
  • Устройство, синхронизируемое с Microsoft Outlook, подключено к клиентскому компьютеру. Кроме того, запущено приложение ActiveSync.
  • Запущено приложение Office.
  • Запущена программа Office Communicator 2005 или Office Communicator 2007.
  • Запущена служба Office Groove 2007 (GrooveMonitor.exe).
  • Запущена служба панели поиска Windows (Searchprotocolhost.exe).
  • Установлен редактор метода ввода для японского языка.
Примечание. Этот список не является исчерпывающим. Причиной возникновения данной проблемы могут быть и другие программы.
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Решение

Перед установкой пакета обновления или отдельного обновления закройте любые программы или службы, которые могут конфликтовать с процессом установки.

Ниже приводятся инструкции по закрытию некоторых программ и служб, вызывающих возникновение данной проблемы.

Как закрыть ActiveSync

Для завершения работы ActiveSync необходимо завершить процесс Wcescomm.exe. Сведения о завершении процесса Wcescomm.exe содержатся в разделе «Как завершить процесс для программы, работающей в фоновом режиме».

Примечание. Если к службе ActiveSync подключен пользователь или устройство, после завершения процесса они будут отключены.

Как выйти из программы Office

Чтобы выйти из программы Office, выберите в меню Файл команду Выход. Если программа Office не отображается на экране, нажмите сочетание клавиш ALT+TAB для перехода в программу Office или нажмите кнопку программы Office на панели задач.

Примечание. Если возникающая проблема приводит к ненормальному завершению работы программы, процесс программы Office может продолжать выполняться в фоновом режиме. В данном случае завершите процесс программы Office. Соответствующие указания содержатся в разделе «Как завершить процесс для программы, работающей в фоновом режиме».

Как выйти из программы Communicator 2005 или Communicator 2007

Для выхода из программы Communicator 2005 или Communicator 2007 завершите сеанс работы с программой Communicator, закройте программу и завершите ее работу. Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. В меню Подключение выберите команду Выход.
  2. В меню Подключение выберите команду Закрыть.

    Примечание. При закрытии окно программы Communicator 2005 или Communicator 2007 сворачивается до значка на панели задач.
  3. В области уведомлений щелкните правой кнопкой мыши значок Communicator 2005 или Communicator 2007 и выберите команду Выход.

Как завершить процесс для программы, работающей в фоновом режиме

Важно! Завершение процесса может привести к нежелательным результатам, включая нестабильность системы и потерю данных. При принудительном завершении процесс не успевает сохранить текущее состояние или другие данные.

Для завершения процесса для программы, работающей в фоновом режиме, воспользуйтесь одним из следующих способов.

Метод 1. Использование диспетчера задач

  1. Нажмите клавиши CTRL+ALT+DEL.
  2. На вкладке Процессы выберите запись файл_процесса и нажмите кнопку Завершить процесс.

    Примечание. При этом файл_процесса соответствует имени файла процесса, который необходимо завершить.

Метод 2. Использование команды Taskkill

  1. Нажмите кнопку Пуск, щелкните пункт Выполнить, введите cmd, а затем нажмите кнопку ОК.
  2. В командной строке введите команду taskkill /im файл_процесса и нажмите клавишу ВВОД.

    Примечания.
    • При этом файл_процесса соответствует имени файла процесса, который необходимо завершить.
    • Для получения дополнительных сведений о команде Taskkill введите taskkill /? в командную строку и нажмите клавишу ВВОД.
  3. Введите в командной строке команду exit, чтобы закрыть окно командной строки.

Как предупредить неожиданный перезапуск компьютера при установке пакета обновления Office или отдельного обновления Office для выпуска 2007

Для закрытия программ или служб, которые могут вызвать ошибку процесса установки, администратор, устанавливающий пакет обновления Office или отдельное обновление Office, может воспользоваться сценарием.

Корпорация Майкрософт предлагает примеры программного кода только для иллюстрации, без предоставления каких-либо явных или подразумеваемых гарантий, включая подразумеваемые гарантий (но не ограничиваясь ими) относительно пригодности для продажи или применения в тех или иных целях. Примеры в данной статье рассчитаны на пользователя, имеющего достаточный уровень знаний соответствующего языка программирования и необходимых средств разработки и отладки. Сотрудники службы поддержки Майкрософт могут объяснить работу конкретной процедуры, но не будут изменять примеры для реализации дополнительных возможностей или удовлетворения требований конкретных пользователей.

Для закрытия программ или служб создайте сценарий приблизительно следующего вида. 
; TechNet Sample 2005
; http://www.microsoft.com/technet/scriptcenter/resources/qanda/sept04/hey0927.mspx
; For more information about how to use scripts to manage processes, visit the following Microsoft Web site:
; http://www.microsoft.com/technet/scriptcenter/guide/sas_prc_overview.mspx
strComputer = "."
Set objWMIService = GetObject _
    ("winmgmts:\\" & strComputer & "\root\cimv2")
Set colProcessList = objWMIService.ExecQuery _
    ("Select * from Win32_Process Where Name = 'Communicator.exe'")
For Each objProcess in colProcessList
    objProcess.Terminate()
Next
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Дополнительная информация

Часто при установке пакета обновления или отдельных обновлений для выпуска 2007 системы Microsoft Office перезагрузка компьютера не требуется. Однако в некоторых случаях перезагрузка компьютера необходима.

Если при установке пакета обновления Office или отдельного обновления Office требуется перезагрузка компьютера, в документацию к пакету обновления или отдельному обновлению включаются соответствующие указания.

Для определения причин появления запроса на перезагрузку просмотрите файл журнала установки. По умолчанию этот файл не создается. Для создания файла журнала установки и поиска процессов, которые могут быть причиной проблемы, выполните следующие действия.
  1. В зависимости от ситуации выполните одно из следующих действий.
    • В Windows Vista нажмите кнопку Пуск
      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      кнопка Пуск
      , введите выполнить, в поле Начать поиск введите путь и имя файла обновления или пакета обновления, затем добавьте параметр /log и нажмите клавишу ВВОД.

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Разрешение контроля учетных записей
      При запросе на ввод пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите кнопку Продолжить.
    • В Windows XP нажмите кнопку Пуск, выберите Выполнить, в поле Открыть введите путь и имя файла обновления или пакета обновления, добавьте параметр /log и нажмите кнопку OK.
    Например, в поле Начать поиск или Открыть введите следующее:
    путь\имя файла /log:%temp%\Office2007SP1SetupLog.txt
    Примечания.
    • Элемент путь — это полный путь к файлу обновления или пакета обновления, а имя файла — это имя файла обновления или пакета обновления.
    • В папку Temp сохраняются несколько текстовых файлов. Для пакета обновления 1 (SP1) для выпуска 2007 системы Microsoft Office соответствующий файл журнала называется MAINWWsp1.log.
  2. Откройте файл журнала в текстовом редакторе (например, «Блокнот»).
  3. Найдите следующий текст:
    being held in use (сейчас используется)
  4. Продолжите поиск, пока не найдете все вхождения текста, приведенного в шаге 3.
Файл журнала содержит примерно следующий текст:
MSI (s) (5C:3C) [16:06:34:629]: Product (продукт): Microsoft Office Enterprise 2007. The file C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE12\MSO.DLL is being held in use by the following process (указанный файл используется следующим процессом) Name (имя): GROOVE , Id 388.
Параметр командной строки /log поддерживается пакетом установки программного обеспечения, пакетом обновления или пакетом исправлений. Эти пакеты должны быть созданы с помощью самоизвлечения Microsoft. Параметр /log используется для записи подробных сведений в файле журнала установки.

Для получения дополнительных сведений о параметрах командной строки, поддерживаемых самоизвлечением Microsoft, щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
912203
(http://support.microsoft.com/kb/912203/ )
Описание параметров командной строки, которые поддерживаются пакетом установки программного обеспечения, пакетом обновления или пакетом исправлений, созданными с помощью пакетов самоизвлечения Майкрософт (эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
Для получения дополнительных сведений о данной проблеме в Outlook 2007 щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
943590
(http://support.microsoft.com/kb/943590/ )
Сообщения об ошибке «Outlook.ost is in use and cannot be accessed» (Файл Outlook.ost используется и недоступен) при попытке запуска программы Outlook 2007 после установки пакета обновления 1 (SP1) для набора приложений выпуска 2007 системы Microsoft Office.
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Свойства

Код статьи: 942995 - Последнее изменение :: 25 ноября 2009 г. - Редакция: 3.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Office Basic 2007
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Home and Student 2007
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Small Business 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office Groove 2007
  • Microsoft Office InfoPath 2007
  • Microsoft Office OneNote 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Project Professional 2007
  • Microsoft Office Project Standard 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office SharePoint Designer 2007
  • Microsoft Office Visio Professional 2007
  • Microsoft Office Visio Standard 2007
  • Microsoft Office Word 2007
Ключевые слова: 
kbupdateissue kbtshoot kbpubtypekc kbexpertisebeginner kbprb KB942995
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Отправить отзыв

 
Перейти к началу страницыПерейти к началу страницы