Revisión: error de código 10 "No se puede iniciar este dispositivo" en el Administrador de dispositivos de Windows

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Introducción

Se genera un error de código 10 en el Administrador de dispositivos en una de las situaciones siguientes:
  • El Administrador de dispositivos no puede iniciar el dispositivo.
  • Uno de los controladores que necesita el dispositivo no se inicia.
  • El Administrador de dispositivos no tiene información suficiente para reconocer el error que genera el controlador de dispositivo.

    Nota: en esta situación, el error de código 10 puede ser un mensaje muy genérico que indica algún tipo de problema sin especificar con un controlador o dispositivo.

Soluciones comunes para un error de código 10

Pruebe alguna de las siguientes soluciones habituales para solucionar el problema:

Actualizar los controladores de este dispositivo

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Para ello, siga estos pasos:
  1. En el Administrador de dispositivos, haga clic en la pestaña Controlador del cuadro de diálogo Propiedades del dispositivo.
  2. Haga clic en Actualizar controlador para iniciar el Asistente para actualización de hardware.
  3. Siga las instrucciones para actualizar el controlador.
Nota: se le puede solicitar que proporcione la ruta de acceso del controlador. Windows puede tener el controlador incorporado, o es posible que tenga los archivos del controlador instalados desde la última vez que configuró el dispositivo. Si se le solicita el controlador y no lo tiene, puede intentar descargar el controlador más reciente en el sitio web del fabricante del hardware.
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Ejecutar un servicio de solución de problemas automatizado

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Ejecute el solucionador de problemas No se detectan dispositivos de hardware o no funcionan desde el sitio web de soporte técnico de Microsoft.
Solucionador de problemas adicional para dispositivos USB
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Si encuentra el error de código 10 en dispositivos conectados mediante un puerto USB, puede probar también el solucionador de problemas Diagnosticar y solucionar de forma automática problemas de USB de Windows.

Nota: este solucionador de problemas no se aplica actualmente a Windows 8.
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Ponerse en contacto con el soporte técnico del proveedor de hardware

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Póngase en contacto con el soporte técnico del proveedor de hardware para obtener más asistencia.
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Métodos de solución de problemas para el error de código 10

El error de código 10 está relacionado principalmente con los problemas en los controladores de dispositivos o hardware o con problemas de compatibilidad entre controladores de hardware y software adicional que está instalado en Windows. Por tanto, le recomendamos que solucione estos problemas centrándose en los controladores de dispositivos, en los problemas de configuración de dispositivos y en los problemas de compatibilidad de hardware.

Controladores de dispositivos incompatibles, obsoletos o dañados

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Si sospecha que el error de código 10 está relacionado con controladores de dispositivos incompatibles, obsoletos o dañados, pruebe los siguientes métodos para la solución de problemas.
Actualizar el controlador de dispositivo desde Windows Update
Actualice el controlador de dispositivo de hardware a través de Windows Update.
Controlador de dispositivo actualizado desde el sitio web del proveedor
Actualice los controladores de dispositivo desde el sitio web del proveedor. Siga las instrucciones de instalación o actualización.
  • Si el dispositivo estaba preinstalado en el equipo, visite el sitio web del fabricante del equipo.
  • Si el dispositivo se instaló después de la compra del equipo, visite el sitio web del fabricante del dispositivo.
  • Si el dispositivo estaba preinstalado en el equipo, y el fabricante del equipo no dispone de un controlador actualizado para el dispositivo, visite el sitio web del fabricante de dicho dispositivo.
Nota: asegúrese de que los controladores de dispositivos que se están instalando son compatibles con la plataforma y la versión de Windows.
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Actualizaciones de software y sistema operativo

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Si sospecha que el error de código 10 está relacionado con la falta de Service Pack y actualizaciones de software, pruebe los siguientes métodos para la solución de problemas:
  • Use Windows Update para instalar las actualizaciones más recientes de Windows.
    Para obtener más información acerca de cómo obtener el Service Pack más reciente de Windows, vaya al Centro de actualizaciones y Service Pack.
  • Instale las actualizaciones específicas para el equipo o el dispositivo. Para ello, le recomendamos que visite el sitio web del fabricante del equipo o del fabricante del dispositivo.
Métodos adicionales para Windows XP
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Si ejecuta Windows XP, revise los artículos siguientes para determinar si se aplica a su situación:
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Problemas de configuración de dispositivos

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Si sospecha que el error de código 10 está relacionado con problemas de configuración de dispositivos, pruebe el método siguiente:
Solucionar manualmente entradas de Registro dañadas
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Nota: para utilizar este método, debe haber iniciado sesión en Windows como administrador.
Importante Siga los pasos de este artículo con cuidado. La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, haga una copia de seguridad del Registro por si se produjera algún problema.

Este problema puede estar causado por la existencia de dos entradas de Registro de Windows dañadas. Para utilizar el Editor del Registro para eliminar las entradas del Registro dañadas, siga estos pasos:
  1. Presione la tecla del logotipo de Windows y R para abrir el menú Ejecutar.
  2. Escriba regedit en el cuadro de diálogo Ejecutar y, a continuación, presione Entrar. Si se le pide una contraseña de administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Permitir.
  3. En el panel de navegación, busque la siguiente subclave del Registro y haga clic en ella:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\
    .
    Debería ver una larga lista de subclaves del Registro similares a la siguiente:
    {4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

    Nota: cada subclave de 32 dígitos es única y se corresponde con un tipo (o clase) particular de hardware en el Administrador de dispositivos.
  4. Busque el GUID de clase correcto que se corresponde con el tipo de dispositivo de hardware para el que está viendo el código de error del Administrador de dispositivos.

    Cómo determinar el GUID de clase correcto para el dispositivo de hardware

    Utilice la tabla siguiente para encontrar el GUID de clase correcto para el dispositivo de hardware:
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    ClaseGUIDDescripción del dispositivo
    CDROM4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Unidades CD/DVD/Blu-ray
    Unidad de disco4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Discos duros
    Pantalla4D36E968-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Adaptadores de vídeo
    FDC4D36E969-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Controladores de disco
    Disco4D36E980-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Unidades de disquete
    HDC4D36E96A-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Controladores de disco duro
    HIDClass745A17A0-74D3-11D0-B6FE-00A0C90F57DAAlgunos dispositivos USB
    13946BDD1FC1-810F-11D0-BEC7-08002BE2092FControladora de host IEEE 1394
    Imagen6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092FEscáneres y cámaras
    Teclado4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Teclados
    Módem4D36E96D-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Módems
    Mouse4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Mouse y dispositivos señaladores
    Medios4D36E96C-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Dispositivos de audio y vídeo
    Red4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Adaptadores de red
    Puertos4D36E978-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Puertos de serie y paralelos
    SCSIAdapter4D36E97B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Controladoras SCSI y RAID
    Sistema4D36E97D-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Buses del sistema, puentes, etc.
    USB36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000Concentradores y controladoras de host USB
    Nota: esto no es una lista completa de los GUID de clase de dispositivo. Algunas clases de dispositivo definidas en sistemas menos comunes no existen. Los dispositivos pueden generar clases únicas basadas en diversas variables, lo que hace imposible que se puedan enumerar todas.

    Por ejemplo, si la unidad de DVD muestra un error de código 10 en el Administrador de dispositivos. Según la lista anterior, el GUID para dispositivos de CD/DVD es 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318. Cuando se conoce este GUID, puede continuar con el paso siguiente.
  5. Haga clic en la subclave del Registro correspondiente al GUID de clase del dispositivo que determinó en el último paso.
  6. En el panel derecho, haga clic en UpperFilters.

    Nota: también puede visualizar una entrada del Registro UpperFilters.bak. No debe quitar dicha entrada. Haga clic en UpperFilters solamente.
    Si no ve la entrada del Registro UpperFilters, puede que aún deba quitar la entrada del Registro LowerFilters. Para ello, siga con el paso 9.
  7. En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
  8. Cuando se le pregunte si desea confirmar la eliminación, haga clic en .
  9. En el panel derecho, haga clic en LowerFilters.
    Nota: si no puede ver la entrada del Registro LowerFilters o UpperFilters, este método no puede ayudarle.
  10. En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
  11. Cuando se le pregunte si desea confirmar la eliminación, haga clic en .
  12. Salga del Editor del Registro.
  13. Reinicie el equipo.
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Problemas de compatibilidad de hardware

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Otra posibilidad es que el dispositivo no estuviera diseñado para funcionar con la versión concreta de Windows que está utilizando. Puede utilizar la Lista de compatibilidad de hardware de Windows (HCL) para determinar si el dispositivo es compatible con su versión actual de Windows.
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Propiedades

Id. de artículo: 943104 - Última revisión: lunes, 02 de diciembre de 2013 - Versión: 13.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Ultimate
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