Correctif : « Ce périphérique ne peut pas démarrer » - Code d'erreur 10 dans le Gestionnaire de périphériques sous Windows

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Numéro d'article: 943104 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

Introduction

Un code d'erreur 10 est généré dans le Gestionnaire de périphériques dans l'un des cas suivants :
  • Le Gestionnaire de périphériques ne peut pas démarrer le périphérique.
  • L'un des pilotes nécessaire au périphérique ne démarre pas.
  • Le Gestionnaire de périphériques ne dispose pas de suffisamment d'informations pour reconnaître l'erreur qui est propagée par le pilote de périphérique.

    Remarque Dans ce cas, le code d'erreur 10 peut être un message très générique, qui indique un certain type de problème lié à un pilote ou périphérique non spécifié.

Résolutions courantes pour le code d'erreur 10

Essayez l'une des résolutions courantes suivantes pour résoudre le problème :

Mise à jour des pilotes pour ce périphérique

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Pour mettre à jour des pilotes pour ce périphérique, procédez comme suit :
  1. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur l'onglet Pilote dans la boîte de dialogue Propriétés du périphérique.
  2. Cliquez sur Mettre le pilote à jour pour démarrer l'Assistant Mise à jour du matériel.
  3. Suivez les instructions pour mettre à jour le pilote.
Remarque Vous pouvez être invité à fournir le chemin d'accès du pilote. Il se peut que Windows possède le pilote intégré, ou qu'il ait conservé les fichiers installés lors de la dernière installation du périphérique. Si vous êtes invité à fournir un pilote et que vous n'en avez pas, vous pouvez essayer de télécharger le dernier pilote sur le site du fournisseur de matériel.
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Exécution du service de résolution automatique des problèmes

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Exécutez les périphériques matériels qui ne fonctionnent pas ou ne sont pas détectés par l'outil de résolution des problèmes Windows sur le site web du support technique Microsoft. 
Autre outil de résolution des problèmes pour les périphériques USB
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Si vous rencontrez le code d'erreur 10 sur les périphériques connectés en utilisant un port USB, vous pouvez également essayer l'outil de résolution de diagnostic et de résolution automatique des problèmes USB sous Windows.

Remarque Cet outil de résolution ne s'applique pas pour l'instant à Windows 8.
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Contact avec le service de support technique du fournisseur

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Contactez le service de support technique du fournisseur pour obtenir de l'aide.
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Méthodes de dépannage pour le code d'erreur 10

Le code d'erreur 10 est principalement lié aux problèmes de pilote de matériel et de périphérique ou aux problèmes de compatibilité entre les pilotes matériels et d'autres logiciels installés sous Windows. Nous vous conseillons par conséquent de résoudre ces problèmes en vous concentrant sur les pilotes de périphériques, sur les problèmes de configuration des périphériques et sur les problèmes de compatibilité matérielle.

Pilotes de périphériques non compatibles, obsolètes ou corrompus

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Si vous pensez que le code d'erreur 10 est lié à des pilotes de périphériques non compatibles, obsolètes ou corrompus, essayez les méthodes de dépannage suivantes.
Mise à jour des pilotes de périphériques à l'aide de Windows Update
Mettez à jour le pilote de périphérique matériel via Windows Update.
Pilote de périphérique mis à jour sur le site web du fournisseur
Mettez à jour les pilotes de périphériques sur le site web du fournisseur. Suivez les instructions d'installation ou de mise à jour.
  • Si le périphérique a été préinstallé sur votre ordinateur, reportez-vous au site web du fabricant de l'ordinateur.
  • Si le périphérique a été installé après l'achat de l'ordinateur, reportez-vous au site web du fabricant du périphérique.
  • Si le périphérique a été préinstallé sur l'ordinateur et que le fabricant de celui-ci ne dispose pas d'un pilote mis à jour pour ce périphérique, visitez le site web du fabricant du périphérique.
Remarque Vérifiez que les pilotes de périphériques installés sont compatibles avec vos version et plateforme actuelles de Windows.
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Mises à jour des logiciels et systèmes d'exploitation

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Si vous pensez que le code d'erreur 10 est lié à l'absence de mises à jour logicielles et de Service Packs, essayez les méthodes de dépannage suivantes :
  • Utilisez Windows Update pour installer les dernières mises à jour pour Windows.
    Pour plus d'informations sur la méthode d'obtention du dernier Service Pack Windows, visitez le Centre de Service Packs et de mises à jour.
  • Installez les mises à jour qui sont spécifiques à l'ordinateur ou au périphérique utilisé. Pour ce faire, nous vous recommandons de visiter le site web du fabricant de l'ordinateur ou du périphérique.
Autres méthodes pour Windows XP
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Si vous exécutez Windows XP, lisez les articles suivants pour savoir lequel s'applique à votre situation :
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Problèmes de configuration de périphérique

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Si vous pensez que le code d'erreur 10 est lié à des problèmes de configuration de périphérique, essayez la méthode suivante :
Correction manuelle des entrées de Registre endommagées
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Remarque Pour utiliser cette méthode, vous devez être connecté à Windows en tant qu'administrateur.
Important Suivez attentivement les étapes de cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de modifier celui-ci, sauvegardez le Registre pour une restauration en cas de problèmes.

Ce problème peut survenir lorsque deux entrées du Registre Windows sont corrompues. Pour utiliser l'Éditeur du Registre pour supprimer les entrées de Registre endommagées, procédez comme suit :
  1. Appuyez sur la touche du logo Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
  2. Tapez regedit dans la boîte de dialogue Exécuter, puis appuyez sur Entrée. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou cliquez sur Autoriser.
  3. Dans le volet de navigation, recherchez la sous-clé de Registre suivante, puis cliquez dessus :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\

    Vous devriez voir une longue liste de sous-clés de Registre ressemblant à :
    {4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

    Remarque Chaque sous-clé à 32 chiffres est unique et correspond à un type ou une classe particulière de matériel dans le Gestionnaire de périphériques.
  4. Déterminez le GUID de la classe appropriée pour le type de périphérique matériel pour lequel le code d'erreur s'affiche.

    Méthode permettant de déterminer le GUID de la classe appropriée pour le périphérique matériel

    Utilisez le tableau suivant pour trouver le GUID de la classe appropriée pour le périphérique matériel :
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    ClasseGUIDDescription de périphérique
    CD-ROM4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Lecteurs CD/DVD/Blu-ray
    Lecteur de disque4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Disques durs
    Écran4D36E968-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Cartes vidéo
    FDC4D36E969-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Contrôleurs de lecteur de disquette
    Disquette4D36E980-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Lecteurs de disquette
    HDC4D36E96A-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Contrôleurs de disque dur
    HIDClass745A17A0-74D3-11D0-B6FE-00A0C90F57DACertains périphériques USB
    13946BDD1FC1-810F-11D0-BEC7-08002BE2092FContrôleur d'hôte IEEE 1394
    Image6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092FAppareils photo et scanners
    Clavier4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Claviers
    Modem4D36E96D-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Modems
    Souris4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Souris et périphériques de pointage
    Supports4D36E96C-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Périphériques audio et vidéo
    Net4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Cartes réseau
    Ports4D36E978-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Ports séries et parallèles
    Carte SCSI4D36E97B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Contrôleurs SCSI et RAID
    Système4D36E97D-E325-11CE-BFC1-08002BE10318Bus système, ponts, etc.
    USB36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000Concentrateurs et contrôleurs hôtes USB
    Remarque Ceci n'est pas une liste complète des classes de périphériques GUID. Plusieurs classes de périphériques définis de systèmes moins courants existent. Les périphériques peuvent générer des classes uniques en fonction de diverses variables, il est donc impossible de toutes les répertorier.

    Il peut s'agir par exemple de votre lecteur de DVD qui affiche un code d'erreur 10 dans le Gestionnaire de périphériques. Selon la liste ci-dessus, le GUID pour les périphériques CD/DVD est 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318. Une fois que vous connaissez ce GUID, vous pouvez passer à l'étape suivante.
  5. Cliquez sur la sous-clé de Registre correspondant au GUID de classe du périphérique que vous avez déterminé à l'étape précédente.
  6. Dans le volet droit, cliquez sur UpperFilters.

    Remarque Une entrée de Registre UpperFilters.bak peut également apparaître. Vous n'êtes pas obligé de supprimer cette entrée. Cliquez uniquement sur UpperFilters.
    Si vous ne voyez pas l'entrée de Registre UpperFilters, il est possible que vous deviez supprimer l'entrée de Registre LowerFilters. Pour cela, passez à l'étape 9.
  7. Dans le menu Edition, cliquez sur Supprimer.
  8. Lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression, cliquez sur Oui.
  9. Dans le volet droit, cliquez sur LowerFilters.
    Remarque Si vous ne voyez pas l'entrée de Registre LowerFilters ou UpperFilters, cette méthode ne convient pas.
  10. Dans le menu Edition, cliquez sur Supprimer.
  11. Lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression, cliquez sur Oui.
  12. Quittez l'Éditeur du Registre.
  13. Redémarrez l'ordinateur.
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Problèmes de compatibilité matérielle

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Il est également possible que le périphérique ne soit pas conçu pour fonctionner avec la version de Windows que vous utilisez. Vous pouvez utiliser la liste de compatibilité matérielle Windows (HCL) pour déterminer si le périphérique est repris comme étant compatible avec votre version de Windows.
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Propriétés

Numéro d'article: 943104 - Dernière mise à jour: jeudi 8 mai 2014 - Version: 16.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
Mots-clés : 
kbtshoot kbexpertiseadvanced kbinfo KB943104
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