Message d'erreur lorsque vous essayez d'une imprimante partagée permet d'imprimer un document Word 2007 sur un ordinateur qui exécute une version 64 bits de Windows Vista: "Word a rencontré un problème"

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Sommaire

Symptômes

Sur un ordinateur qui exécute une version 64 bits de Windows Vista, vous installez une imprimante partagée. Dans un document Microsoft Office Word 2007, vous pouvez sélectionner cette imprimante partagée dans la boîte de dialogue Imprimer pour imprimer le document. Ensuite, vous recevez un message d'erreur semblable au suivant :
Microsoft Office Word
Word a rencontré un problème
Afficher l'aide
Vous ne pouvez pas par conséquent, utiliser cet ordinateur partagé pour imprimer le document.

note Ce problème se produit uniquement si la longueur du nom d'imprimante partagée est une valeur spécifique.

Cause

Ce problème se produit en raison d'une erreur logique. Le spouleur d'imprimante calcule la taille du tampon de manière incorrecte. Par conséquent, le spouleur d'imprimante peut renvoyer la taille mémoire tampon incorrect aux applications qui demandent des informations sur l'imprimante.

Résolution

Informations sur le service pack

Pour résoudre ce problème, procurez-vous le dernier service pack pour Windows Vista. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
935791 Comment obtenir le dernier pack de service Windows Vista

Informations sur le correctif

Un correctif est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif est conçu pour corriger le problème décrit dans cet article. Appliquer ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique. Ce correctif peut subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas gravement touché par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielles qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il est une section « téléchargement correctif disponible » en haut de cet article de la base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le service clientèle Microsoft et de support pour obtenir le correctif.

note Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si n'importe quel dépannage est nécessaire, vous devrez peut-être créer une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes non traités par ce correctif spécifique. Pour une liste complète des Microsoft client service et support numéros de téléphone ou pour créer une demande de service distincte, reportez-vous au site de Web Microsoft suivant :
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
note L'écran de « téléchargement correctif disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas la langue, il est car un correctif logiciel n'est pas disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Aucune condition préalable à l'installation ne sont nécessaires.

Demande de redémarrage

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations sur le remplacement de correctif

Ce correctif ne remplace pas les autres correctifs précédemment publiés.

Informations de fichier

La version anglaise de ce correctif dispose les attributs de fichier (ou attributs de fichier version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations de fichier, il est convertie en heure locale. Pour connaître le décalage entre l'heure UTC et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire dans l'élément Date et heure du Panneau de configuration.
Windows Vista, versions 64 bits
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlate-forme
Spoolss.dll6.0.6000.20727244,73627-Nov-200705:09x 64
Amd64_9b6f0b132f1e2396cca112d8a5d61cea_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20727_none_c2a74aeea66c4c3b.manifestNon applicable1,08227-Nov-200719:32Non applicable
Amd64_microsoft-windows-p..pooler-base spoolss_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20727_none_b5eceeb662beaca8.manifestNon applicable25,02727-Nov-200719:33Non applicable
Update.mumNon applicable2,05427-Nov-200719:32Non applicable

Statut

Microsoft a confirmé que c'est un problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ». Ce problème a été corrigé dans le Service Pack 1 pour Windows Vista.

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la terminologie mise à jour logicielles, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 Description de la terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft

Propriétés

Numéro d'article: 943668 - Dernière mise à jour: jeudi 15 mai 2008 - Version: 2.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Vista Entreprise 64 bits
  • Windows Vista Édition Familiale Basique 64 bits
  • Windows Vista Édition Familiale Premium 64 bits
  • Windows Vista Édition Intégrale 64 bits
  • Windows Vista Professionnel
  • Windows Vista Professionnel 64 bits
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
  • Windows Vista Édition Familiale Premium
  • Windows Vista Édition Intégrale
Mots-clés : 
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Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 943668
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