Id. de artículo: 944126 - Última revisión: domingo, 03 de mayo de 2009 - Versión: 5.0

El dispositivo Zune no responde al presionar un botón o un control

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Síntomas

Cuando se presiona un botón o un control en el dispositivo Zune, experimenta uno o varios de los problemas siguientes:
  • Aparece un de icono de bloqueo
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    zune lock
    en la esquina inferior derecha de la presentación de Zune.
  • El dispositivo Zune deja de responder.
  • La pantalla en el dispositivo Zune permanece negra y no activar ni responder.
  • El dispositivo Zune deja de responder cuando usa para realizar una de las siguientes acciones:
    • Para reproducir vídeos, música, podcasts o la radio
    • Para transferir archivos o para sincronizar archivos

Causa

Este comportamiento puede producirse cuando uno o más de las siguientes condiciones son verdaderas:
  • El modificador de suspensión está en la posición bloqueada y uno o más de las siguientes condiciones se cumplen:
    • Desactiva la luz de fondo en el dispositivo Zune.
    • El dispositivo Zune está desactivado.
    • El dispositivo Zune pasa al modo de suspensión.
  • La batería es débil.

Pruebas a realizar

Para resolver este comportamiento, utilice uno o varios de los métodos siguientes:
  • cambiar de desbloquear la suspensión . Para desbloquear el modificador de suspensión, mueva el conmutador de suspensión a la posición desbloqueada. Puede ser útil para mover el modificador hacia delante y hacia atrás para asegurarse de que el modificador es totalmente en la posición desbloqueada. Después de desbloquear el modificador de suspensión, presione el botón Reproducir/pausar para activar el dispositivo.
  • reinicie el dispositivo Zune . Para reiniciar el dispositivo Zune, establezca el modificador de suspensión a la posición desbloqueada y, a continuación, haga lo siguiente:
    Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
    Presione y mantenga el anterior botón
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    back
    que presione la parte superior del panel de Zune de. Cuando el dispositivo Zune comienza a activar, suelte los botones.
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    restart
  • conecte el dispositivo Zune a una fuente de alimentación . Si el dispositivo Zune está desactivado, se conecta el dispositivo Zune a un origen de energía reactivar el dispositivo Zune y enciéndalo. Si el dispositivo no activa inmediatamente, permitir el dispositivo Zune cargo durante 30 minutos, desconectar y volver a conectar el cable para activar el Reproductor. Puede tardar hasta 3 horas en cargar completamente.Para obtener más información acerca de cómo cargar el dispositivo Zune, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    927348   (http://support.microsoft.com/kb/927348/ ) Cómo cargar la batería en el dispositivo Zune
  • actualizar el dispositivo . Tan pronto como la Zune dispositivo es hacer una copia de seguridad y la ejecución, conectan el dispositivo Zune al equipo que tiene el software Zune versión más reciente instalado y, a continuación, actualizar el dispositivo a la versión más reciente de software de dispositivo de Zune. Para obtener más información acerca de cómo actualizar el software en un dispositivo Zune, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    926770  (http://support.microsoft.com/kb/926770/ ) Cómo actualizar el dispositivo Zune
  • restaurar el software de dispositivo. Como último recurso, intente restaurar el software del dispositivo Zune. Al restaurar el software del dispositivo Zune, todo el contenido y el software de dispositivo se quita. Para obtener más información acerca de cómo restaurar el software del dispositivo Zune, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    927001  (http://support.microsoft.com/kb/927001/ ) Cómo restaurar el software del dispositivo Zune
  • informar del error de Zune Habilitar dispositivo. Esto no inmediatamente el problema solucionará actual, pero por elige enviar datos de informe de error, se ayuda mejorar futuras versiones del producto. Para ello, siga estos pasos:
    1. Inicie el software Zune y, a continuación, conecte el dispositivo Zune mediante el cable de sincronización.
    2. Haga clic en configuración , haga clic en el dispositivo y, a continuación, haga clic en privacidad .
    3. Haga clic para seleccionar desea ayudar a mejorar software y servicios, enviar automáticamente datos de informe de error desde mi dispositivo Zune a Microsoft después de producen errores.
    4. Haga clic en Aceptar .
  • Enviar en el dispositivo para el servicio. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, visite la siguiente página de Web de Microsoft para iniciar sesión en y registrar el dispositivo:
    http://service.zune.net (http://service.zune.net)
    En este sitio Web, puede enviar una solicitud de servicio si el dispositivo se encuentra bajo garantía y si cumple las condiciones de servicio.

La información de este artículo se refiere a:
  • Zune
  • Zune 4GB Digital Media Player
  • Zune 8GB Digital Media Player
  • Zune 16GB Digital Music Player
  • Zune 30GB Digital Media Player
  • Zune 80GB Digital Media Player
  • Zune 120GB Digital Media Player
Palabras clave: 
kbmt kbzunehardware kbtshoot kbpubtypekc kbzuneamericasportal kbexpertisebeginner KB944126 KbMtes
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 944126  (http://support.microsoft.com/kb/944126/en-us/ )
 

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