Cuando intente utilizar el Software Zune, experimenta uno o varios de los síntomas siguientes:
El equipo no detecta el Reproductor de Zune.
Zune software no detecta el Reproductor de Zune. En este caso, cuando se pausa en el icono de dispositivo en la esquina inferior izquierda, recibirá mensaje de error siguientes:
Conectar < zune reproductor > con sincronización.
Si ha restaurado el software del dispositivo Zune, los mensajes siguientes se muestran en el Reproductor de Zune:
Conecte Zune a su PC
En su PC, abra el software Zune y restaurar el firmware del dispositivo Zune
Reinicie el Reproductor de Zune. Para ello, siga los pasos para el modelo del Reproductor Zune.
Reproductores HD de Zune
Presione y mantenga presionado el botón Activado o desactivado durante unos 10 segundos hasta que se reinicie el Reproductor.
Reproductores de pantalla táctil no Zune
Establecer el modificador de suspensión en la posición desbloqueada y, a continuación, presione y mantenga presionado el botón Atrás mientras pulsa la parte superior de la almohadilla de Zune. Cuando el Reproductor de Zune empiece a reiniciarse, suelte los botones.
Si el problema sigue sin resolverse, vaya al paso siguiente.
Desconectarse del equipo el Reproductor de Zune, reinicie el equipo y vuelva a conectar el Reproductor de Zune.
Si el problema sigue sin resolverse, vaya al paso siguiente.
Conecte el Reproductor de Zune a un puerto USB diferente en el equipo. Utilizar un puerto USB en la parte posterior del equipo. No utilice un concentrador USB.
Si el problema sigue sin resolverse, vaya al paso siguiente.
Desconecte el Reproductor de Zune y, a continuación, actualice el software Zune en el equipo. Para ello, haga clic en configuración, haga clic en software, haga clic en GENERAL y, a continuación, haga clic en <a1>CHECK FOR UPDATES. Vuelva a conectar el Reproductor de Zune.
Importante Si el software Zune le pide que actualice el dispositivo cuando se conecte, debe instalar la actualización antes de poder utilizar el dispositivo con el software. Si cancela la actualización, debe desconectar y volver a conectar el dispositivo se volverá a ofrecer la actualización.
Si el problema sigue sin resolverse, vaya al paso siguiente.
Desbloquear la pantalla del dispositivo, si está habilitada. Debe introducir su personal con cuatro dígitos el código de desbloqueo antes de conectar su Reproductor Zune al equipo.
Si una aplicación o el juego se ejecuta en su Reproductor Zune, debe salir de ese programa y, después, vuelva a la pantalla inicial de Zune antes de conectar su Reproductor Zune al equipo.
Cuando conecte el cable de sincronización de Zune al puerto de conector del Reproductor Zune, asegúrese de que haga clic en ambos extremos del cable de sincronización a su posición. Además, asegúrese de que el cable de sincronización no está conectado al dispositivo en un ángulo.
El Reproductor de Zune debe estar activado para que lo detecte el equipo. Si el Reproductor de Zune está desactivado, el dispositivo debe "despertarse" y activar cuando se conecta a una fuente de alimentación. Si el Reproductor de Zune no se enciende inmediatamente, deje que el Reproductor cobra por 30 minutos y, a continuación, desconecte y vuelva a conectar el cable para activar el Reproductor.
Para obtener más información acerca de cómo cargar un dispositivo Zune, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
927348
(http://support.microsoft.com/kb/927348/
)
Cómo cargar la batería en su dispositivo Zune
Si el problema sigue sin resolverse, vaya al paso siguiente.
Examine el Administrador de dispositivos de Windows. Para ello, siga estos pasos:
Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario del mouse en PC y, a continuación, haga clic en Propiedades.
Haga clic en Administrador de dispositivos. Haga clic en el icono del equipo raíz y, a continuación, haga clic en Buscar cambios de hardware en el menú de acciones. Zune deben enumerarse en Dispositivos portátiles.
Nota Si el Reproductor se instaló incorrectamente, pueden enumerarse Zune junto con un signo de exclamación amarillo (!). O bien, pueden aparecer en otros dispositivos como Dispositivo de USB.
Haga doble clic en Zune y, a continuación, haga clic en la ficha controlador. La versión actual del controlador que está instalada debería ser 4.2.58.0.
Si el Administrador de dispositivos de Windows indica un problema de dispositivo, o si la versión del Reproductor que está instalada no es la versión actual, debe actualizar el controlador. Para ello, siga estos pasos:
Haga clic con el botón secundario del mouse en Zune o Dispositivo USB y, a continuación, haga clic en Propiedades.
Haga clic en la ficha controlador y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
Si se muestra, haga clic para seleccionar eliminar el software de controlador para este dispositivo y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Haga clic en el icono del equipo raíz y, a continuación, haga clic en Buscar cambios de hardware en el menú de acciones.
Haga clic con el botón secundario del mouse en Zune y, a continuación, haga clic en Propiedades.
Haga clic en la ficha controlador y, a continuación, haga clic en Actualizar controlador.
Haga clic en Buscar software de controlador de mi equipo.
Haga clic en Examinar, busque la carpeta de programa Files\Zune\Drivers y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Haga clic en siguiente.
Si se le pide, haga clic en instalar.
Haga clic una vez finalizada la instalación del controlador, dos veces en Cerrar.
Si el problema sigue sin resolverse, vaya al paso siguiente.
Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de los códigos de error en el Administrador de dispositivos, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
953933
(http://support.microsoft.com/kb/953933/
)
Cómo solucionar errores en el Administrador de dispositivos de Windows para el dispositivo Zune
Examine el equipo para que los conflictos que implican la controladora de host USB o el concentrador raíz. Para ello, siga estos pasos:
Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario del mouse en PC y, a continuación, haga clic en Propiedades.
Haga clic en Administrador de dispositivos.
Expanda controladoras de bus serie universal.
Compruebe que no hay errores aparecen en la lista de dispositivos USB. Un signo de exclamación amarillo o una "X" roja junto a un dispositivo indica errores. Si se muestran los errores, póngase en contacto con el fabricante del equipo.
Si el problema sigue sin resolverse, vaya al paso siguiente.
Instale el service pack más reciente de Windows. Conseguirá una mayor confiabilidad en varios escenarios instalando esta actualización. Para obtener más información sobre el service pack más reciente de Windows Vista o el service pack más reciente de Windows XP, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
935791
(http://support.microsoft.com/kb/935791/
)
Cómo obtener el service pack más reciente de Windows Vista
322389
(http://support.microsoft.com/kb/322389/
)
Cómo obtener el service pack más reciente de Windows XP
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 944909
(http://support.microsoft.com/kb/944909/en-us/
)
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