Mensagem de erro quando um computador portátil baseado no Windows Vista com uma câmera USB externa ou integrada reinicia após um longo período no modo de suspensão: "0x000000E4" ou "0x0000000A"

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Sintomas

Ao usar um computador portátil baseado no Windows Vista, você pode receber uma mensagem de erro de parada parecida com uma das seguintes:
STOP: 0x000000E4 (0x00000002, parâmetro2, parâmetro3, parâmetro4)
STOP: 0x0000000A (parâmetro1, parâmetro2, parâmetro3, parâmetro4)

Observações
  • Os parâmetros na mensagem de erro de parada variam, dependendo da configuração do computador e do tipo de problema.
  • Nem todos os erros de parada "0x000000E4" ou "0x0000000A" são causados por esse problema.
Esse problema ocorrerá se as seguintes condições forem verdadeiras:
  • Uma câmera USB é integrada no computador ou o dispositivo é conectado ao computador através de um cabo USB.
  • Você reinicia o computador após um longo período no modo de suspensão. Por exemplo, o computador foi suspenso por 30 minutos ou mais.
  • O valor da entrada de Registro ForceHCResetOnResume do computador é 0.

Causa

Esse comportamento é causado devido a um problema de temporização entre o módulo Usbvideo.sys e o módulo Ks.sys. Quando o problema ocorre, o objeto do dispositivo é excluído antes de um item de trabalho relacionado ser invocado.

Como Contornar

Para resolver o problema, altere o valor da entrada do Registro ForceHCResetOnResume para 1.

Para obter mais informações sobre como adicionar a entrada ForceHCResetOnResume, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
928631 Um dispositivo USB poderá não funcionar corretamente após o Windows Vista reiniciar da suspensão ou hibernação

Resolução

Informações sobre o Windows Vista Service pack

Para resolver esse problema, obtenha o service pack mais recente para o Windows Vista. Para obter mais informações, clique no número do artigo correspondente para visualizá-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
935791 Como obter o service pack mais recente do Windows Vista

Hotfixes e atualizações de segurança que estão incluídas no SP2 para o Windows Vista Service e para o Windows Server 2008

Para obter mais informações sobre os hotfixes e atualizações de segurança que estão incluídas no SP2 para o Windows Vista e para o Windows Server 2008, visite o seguinte site do Microsoft TechNet: -
http://technet.microsoft.com/pt-br/library/dd335033(WS.10).aspx
Observação: Atualmente, a lista de hotfixes e atualizações de segurança só está disponível em inglês.

Informações sobre o hotfix

Para aplicar com êxito esse hotfix, você deve criar a entrada de Registro ForceHCResetOnResume.

Para criarmos a entrada de Registro ForceHCResetOnResume, vá para a seção "Corrigir para mim". Se você preferir corrigir o problema sozinho, vá para a seção "Desejo corrigir sozinho".

Corrigir para mim



Para corrigir esse problema automaticamente, clique no botão ou no link Corrigir. Clique em Executar na caixa de diálogo Download do Arquivo e siga as etapas no assistente Corrigir.


Corrigir este problema
Microsoft Fix it 50706


Observações
  • Esse assistente pode estar apenas em inglês. No entanto, a correção automática também funciona em versões do Windows em outros idiomas.
  • Se você não estiver usando o computador que apresenta o problema, salve a solução Fix it em uma unidade flash ou em um CD e execute-a no computador que apresenta o problema.

Vá para a seção "O problema foi corrigido?".



Desejo corrigir sozinho

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, Executar, digite regedit na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Localize a seguinte subchave do Registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}\<Four-digit_number>
    Observações
    • <Número_quatro-dígitos> é um espaço reservado para os dispositivos USB no sistema.
    • Nesta etapa, você deve localizar a subchave do Registro que representa os controladores de host universal USB do sistema. Normalmente, os controladores de host universal USB têm os menores números de quatro dígitos.
  3. No menu Editar, aponte para Novo e clique em DWORD Value.
  4. No painel detalhes, digiteForceHCResetOnResume e pressione ENTER.
  5. Clique com o botão direito do mouse em ForceHCResetOnResume e clique em Modificar.
  6. Na caixa de diálogo Editar Valor DWORD, clique em Decimal em Base.
  7. Na caixa Dados do valor, digite 1 e clique em OK.
  8. Feche o Editor do Registro.
  9. Reinicie o computador.

Informações sobre a correção

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Testes adicionais podem ser realizados nesse hotfix. Portanto, se o problema não afetar você gravemente, é aconselhável aguardar a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, haverá uma seção "Download de hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Dados de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, contate o Suporte e Atendimento ao Cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação Se outros problemas estiverem ocorrendo ou se uma solução de problemas for necessária, talvez seja preciso criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualifiquem a esse hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento ao Cliente da Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br&ws=support#tab0
Observação O formulário "Download de hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso seu idioma não seja exibido, significa que não há um hotfix disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos.

Necessidade de reinicialização

É necessário reiniciar o computador após aplicar este hotfix.

Informações sobre a substituição do hotfix

Este hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês desse hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e os horários desses arquivos estão listados no formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações do arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para saber a diferença entre a hora UTC e a hora local, use a guia Fuso Horário no item Data e Hora do Painel de Controle.
Windows Vista, versões baseadas em x86
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
X86_usbvideo.inf_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20730_none_2c7edee5d6a32cec.manifestNot Applicable1,48730-Nov-200713:38Not Applicable
Usbvideo.sys6.0.6000.20730133,88830-Nov-200702:28Not Applicable
Versões de 64 bits do Windows Vista
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Amd64_usbvideo.inf_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20730_none_889d7a698f009e22.manifestNot Applicable1,48930-Nov-200713:43Not Applicable
Usbvideo.sys6.0.6000.20730168,44830-Nov-200702:50x64

O problema foi corrigido?

  • Verifique se o problema foi corrigido. Se o problema tiver sido corrigido, você terá concluído esta seção. Se o problema não tiver sido corrigido, você poderá contatar o suporte.
  • Aguardamos seus comentários. Para enviar comentários ou relatar problemas com esta solução, deixe um comentário no blog "Corrigir para mim" ou envie-nos um email.

Situação

A Microsoft confirmou que esse problema ocorre nos produtos listados na seção "Aplicável a".

Mais Informações

Para obter mais informações sobre o erro de parada "0x000000E4", visite o seguinte site da Microsoft:
http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/ms797141.aspx
Para obter mais informações sobre o erro de parada "0x0000000A", visite o seguinte site da Microsoft:
http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/ms793589.aspx
Os produtos de terceiros que este artigo discute são fabricados pelas empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Propriedades

ID do artigo: 945577 - Última revisão: sexta-feira, 30 de setembro de 2011 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business N 64-bit Edition
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic N 64-bit Edition
Palavras-chave: 
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