Outlook 2003 oder Outlook 2007 wird unerwartet beendet nach dem Sie eine e-Mail-Nachricht in einer Microsoft Dynamics CRM 3.0 Client für Outlook schließen

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Problembeschreibung

Nach dem Sie installieren die Microsoft Dynamics CRM 3.0-Desktopclient für Microsoft Outlook oder Microsoft Dynamics CRM 3.0-Laptopclient für Microsoft Office Outlook auf einem Computer mit Microsoft Office Outlook 2003 oder Microsoft Office Outlook 2007, Outlook 2003 oder Outlook 2007 wird unerwartet beendet und startet dann nach dem Schließen einer e-Mail-Nachricht in Outlook neu.

Wenn die Plattform-Ablaufverfolgung aktiviert ist, sehen Sie Fehlermeldungen in der Ablaufverfolgungsdatei Plattform, die wie folgt aussehen:
[Datum-Uhrzeit] Prozess: OUTLOOK |Thread:3024 |Category: Unmanaged.Platform |User: PlatformUser |Level: Fehler | CMAPIEventsListener::OnStoreNotify() erhalten eine Benachrichtigung Typs 16 Funktion: Datei CMAPIEventsListener::OnStoreNotify: z:\crm\v3rtm-2\src\application\outlook\addin\mapieventslistener.cpp Zeile: 384

[Datum-Uhrzeit] Prozess: OUTLOOK |Thread:3024 |Category: Unmanaged.Platform |User: PlatformUser |Level: Fehler | CMAPIEventsListener::OnStoreNotify() erhalten eine Benachrichtigung Typs 16 Funktion: Datei CMAPIEventsListener::OnStoreNotify: z:\crm\v3rtm-2\src\application\outlook\addin\mapieventslistener.cpp Zeile: 384

[Datum-Uhrzeit] Prozess: OUTLOOK |Thread:3024 |Category: Unmanaged.Platform |User: PlatformUser |Level: Fehler | Informationen Wrapper mit der Id {7E6EB0A0-F4A4-DC11-900E-0003FF239E2E} Funktion heruntergefahren wurde: Datei CInspectorWrapper::InspectorShutdown: z:\crm\v3rtm-2\src\application\outlook\addin\inspectorwrapper.cpp Zeile: 858

[Datum-Uhrzeit] Prozess: OUTLOOK |Thread:3024 |Category: Unmanaged.Platform |User: PlatformUser |Level: Fehler | Informationen Wrapper mit der Id {4C169BB1-F4A4-DC11-900E-0003FF239E2E} Funktion heruntergefahren wurde: Datei CInspectorWrapper::InspectorShutdown: z:\crm\v3rtm-2\src\application\outlook\addin\inspectorwrapper.cpp Zeile: 858
Sie erhalten diese Fehlermeldung, wenn Sie Plattform-Ablaufverfolgung aktiviert haben, mithilfe der Methode, die im Microsoft Knowledge Base-Artikel 907490 beschrieben wird.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
907490Zum Aktivieren der Ablaufverfolgung in Microsoft Dynamics CRM
Sie erhalten dieses Fehlermeldung in den Ablaufverfolgungsdateien Plattform beginnend mit den Namen im folgenden Format:
OUTLOOK-xxxxxxxxxx-log
Der xxxxxxxxxx Platzhalter steht für das Jahr, Monat, Tag und die Uhrzeit der Plattform-Ablaufverfolgungsdatei.

Darüber hinaus möglicherweise Ereignisse im Anwendungsprotokoll angezeigt, die wie folgt aussehen:
Quelle: Microsoft Office 11
Kategorie: keine
Ereignis-ID: 1002
Hängende Anwendung Outlook.exe, Version 11.0.8118.0, hängt Modul Hungapp, Version 0.0.0.0, hängt der Adresse 0 x 00000000.
Weitere Informationen über die Hilfe- und Supportdienste erhalten Sie unter http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.

Quelle: Microsoft Office 11
Kategorie: keine
Ereignis-ID: 1000
Fehlerhafte Anwendung outlook.exe, Version 11.0.8118.0, Stempeln 456628bf, fehlerhaften Moduls outllib.dll, Version 11.0.8118.0, Stempel 4566283d, Debuggen? 0, Fehlertoleranz Adresse 0x002492bb. Weitere Informationen über die Hilfe- und Supportdienste erhalten Sie unter http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.
Dieses Problem tritt nicht auf, wenn Sie die Microsoft Dynamics CRM 3.0-Clients für Microsoft Office Outlook-Kompatibilitätsupdate installiert haben.

Ursache

Dieses Problem tritt auf, wenn Sie Hotfix 924085 für Outlook 2003 oder Outlook 2007 installiert.

Lösung

Dieses Problem wurde in Microsoft Dynamics CRM 3.0 Update Rollup 3 behoben. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
935364Updaterollup 3 ist für Microsoft Dynamics CRM 3.0 verfügbar

Microsoft Dynamics CRM 3.0, japanische Version oder chinesische version

Dieses Problem wird in der vereinfachtes Version von Microsoft Dynamics CRM 3.0 und in der japanischen Version von Updaterollup 2 für Microsoft Dynamics CRM 3.0 behoben. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
944372Updaterollup 2 für die Version Chinesisch vereinfacht Microsoft CRM 3.0 und für die japanische Version von Microsoft Dynamics CRM 3.0 ist verfügbar

Hotfix-Informationen für Microsoft Dynamics CRM 3.0

Es ist ein unterstützter Hotfix von Microsoft erhältlich. Der Hotfix ist jedoch nur die Behebung des Problems die in diesem Artikel beschriebene vorgesehen. Installieren Sie diesen Hotfix nur auf Systemen, bei die dieses spezielle Problem auftritt. Dieser Hotfix kann einem späteren Zeitpunkt zusätzliche Tests unterzogen. Wenn durch dieses Problem nicht schwerwiegend beeinträchtigt ist, empfiehlt Microsoft daher, auf die nächste Softwareupdate zu warten, das diesen Hotfix enthält.

Wenn der Hotfix zum Download verfügbar ist, ist ein Abschnitt "Hotfix Download available (Hotfixdownload verfügbar" am oberen Rand dieser Knowledge Base-Artikel. Wenn in diesem Abschnitt nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an technischen Kundendienst und Support, um den Hotfix zu erhalten.

Hinweis: Wenn weitere Probleme auftreten oder wenn eine Problembehandlung erforderlich ist, müssen Sie möglicherweise eine separate Serviceanfrage erstellen. Die normalen Supportkosten gelten die für zusätzliche Supportfragen und Probleme, die für diesen speziellen Hotfix nicht qualifizieren. Eine vollständige Liste der technischen Kundendienst und Support-Telefonnummern oder eine separate Serviceanfrage erstellen die folgende Microsoft-Website:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Hinweis: Das Formular "Hotfix Download available (Hotfixdownload verfügbar" zeigt die Sprachen für die der Hotfix verfügbar ist. Wenn Ihre Sprache nicht angezeigt wird, ist es, da ein Hotfix nicht für diese Sprache zur Verfügung steht.

Dateiinformationen

Die englische Version dieses Hotfixes weist die Dateiattribute (oder höher Dateiattribute), die in der folgenden Tabelle aufgelistet werden. Die Datums- und Uhrzeitangaben für diese Dateien sind in Coordinated Universal Time (UTC) angegeben. Wenn Sie sich die Dateiinformationen ansehen, werden diese Angaben in die lokale Zeit konvertiert. Verwenden Sie die Registerkarte Zeitzone im Element Datum und Uhrzeit in der Systemsteuerung, um die Differenz zwischen UTC und der Ortszeit zu ermitteln.

Microsoft Dynamics CRM 3.0-Client für Outlook

Tabelle minimierenTabelle vergrößern
DateinameDateiversionDateigrößeDatumUhrzeitHashesPlattform
Crmaddin.dll3.0.5300.18021,193,48831-Jan 200823: 35 MD5: 181368D572E11D1FD3E1F4B191BB3590
SHA1: 8A634F1AFE3714C7F920E9BC129F62BF55F71330
X 86

Microsoft Dynamics CRM 3.0-Client für Outlook-Kompatibilitätsupdate

Tabelle minimierenTabelle vergrößern
DateinameDateiversionDateigrößeDatumUhrzeitHashesPlattform
Crmaddin.dll3.0.5300.18021,219,60031-Jan 200823: 35 MD5: DBBF97DDFA7E3ABA846F0C6501F77DDD
SHA1: 5FB9E508CE8DA42D26290A62EB9C8F13738A1DE1
X 86
Syncqueue.dll3.0.5300.1802395,79231-Jan 200823: 34 MD5: 20BD719018C9A3DFAC47A49E8657F4FA
SHA1: 90632E8CFB4B8BD1A072D351962D5DD6A7BAF4BF
X 86
Crmaddin.dll3.0.5300.18021,219,60031-Jan 200823: 35 MD5: DBBF97DDFA7E3ABA846F0C6501F77DDD
SHA1: 5FB9E508CE8DA42D26290A62EB9C8F13738A1DE1
X 86

Informationen zur Installation

wichtig In diesem Abschnitt, Methode oder Aufgabe enthält Hinweise zum Ändern der Registrierung. Allerdings können schwerwiegende Probleme auftreten, wenn Sie die Registrierung falsch ändern. Stellen Sie daher sicher, dass Sie diese Schritte sorgfältig ausführen. Für zusätzlichen Schutz sichern Sie der Registrierung, bevor Sie ihn ändern. Anschließend können Sie die Registrierung wiederherstellen, wenn ein Problem auftritt. Weitere Informationen zum Sichern und Wiederherstellen der Registrierung finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
322756Zum Sichern und Wiederherstellen der Registrierung in Windows
Installieren Sie diesen Hotfix auf Computern, auf denen die Microsoft Dynamics CRM 3.0-Client für Outlook ausgeführt wird.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um dieses Problem zu beheben:
  1. Beenden Sie Outlook mithilfe des Windows Task-Managers.
  2. Klicken Sie auf Start , klicken Sie auf Ausführen , geben Sie regedit ein und klicken Sie dann auf OK .
  3. Suchen Sie und klicken Sie auf den folgenden Registrierungseintrag:
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient
  4. Suchen Sie den CallInspectorClose-Unterschlüssel.

    Wenn der Unterschlüssel nicht vorhanden ist, CallInspectorClose die CallInspectorClose erstellen Unterschlüssel. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
    1. Klicken Sie im Menü Bearbeiten auf neu , und klicken Sie dann auf DWORD-Wert .
    2. Geben Sie CallInspectorClose , und drücken Sie anschließend die [EINGABETASTE].
  5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf CallInspectorClose , und klicken Sie dann auf Ändern .
  6. Geben Sie im Wert 0 x 00000000 , und klicken Sie dann auf OK .

    Notizen
    • Wenn Sie Outlook 2003 oder Outlook 2007 installiert und Sie haben keinen Hotfix installiert 924085, muss der Wert des Unterschlüssels CallInspectorClose zu 0 x 00000001 festgelegt. Oder Sie können den CallInspectorClose Unterschlüssel entfernen.
    • Wenn Sie Outlook 2003 oder Outlook 2007 installiert und Hotfix 924085 installiert haben, muss der Wert des Unterschlüssels CallInspectorClose auf 0 x 00000000 festgelegt werden, um Abstürze zu verhindern. Wenn Sie den Unterschlüssel CallInspectorClose nicht auf 0 x 00000000 festlegen, können Speicherverluste auftreten, nach dem Schließen eines Fensters in Outlook.

Voraussetzungen

Sie müssen Update Rollup 2 für Microsoft Dynamics CRM 3.0 installiert haben, um diesen Hotfix anwenden können. Weitere Informationen zu Updaterollup 2 für Microsoft Dynamics CRM 3.0 finden Sie in den folgenden Artikeln der Microsoft Knowledge Base:
927751Das Updaterollup 2 für Microsoft Dynamics CRM 3.0 ist verfügbar

Neustartanforderung

Wenn Sie aufgefordert werden, starten Sie den Computer nach der Installation des Hotfixes neu.

Informationen zur Deinstallation

Um diesen Hotfix von einem Computer zu entfernen, auf dem Windows Server 2003, Windows XP oder Windows 2000 ausgeführt wird, verwenden Sie die Option Software in der Systemsteuerung.Systemadministratoren können das Tool Spuninst.exe verwenden, um diesen Hotfix von einem Computer zu entfernen, auf dem Windows Server 2003, Windows XP oder Windows 2000 ausgeführt wird.

Das Tool Spuninst.exe befindet sich im Ordner "%Windir%\$NTUninstallKB946131$\Spuninst".

Abhilfe

Um dieses Problem zu umgehen, deinstallieren Sie die Microsoft Dynamics CRM 3.0-Desktopclient für Outlook oder Microsoft Dynamics CRM 3.0-Laptopclient für Outlook.Then, installieren Sie die Microsoft Dynamics CRM 3.0-Clients für Microsoft Office Outlook-Kompatibilitätsupdate.

Weitere Informationen über die Microsoft Dynamics CRM 3.0-Clients für Microsoft Office Outlook-Kompatibilitätsupdate finden Sie auf den Website:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=740E1B3B-11C3-4AEF-B2E3-8309E0CF1BB0&displaylang=en

Weitere Informationen

Weitere Informationen zur Terminologie, mit dem Microsoft Software Updates, finden Sie in der folgenden Artikeln der Microsoft Knowledge Base:
824684Erläuterung von Standardbegriffen bei Microsoft Softwareupdates
887283Microsoft Business Solutions CRM-Softwarehotfix und Update Packen Namensstandards
Weitere Informationen zu Hotfix 924085 finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
924085Beschreibung des Sicherheitsupdates für Outlook 2003: 09.01.2007
Weitere Informationen zur Verwendung von ADPlus zur Problembehandlung bei "hängt" und "abstürzt" finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
286350Verwendung von ADPlus zur Problembehandlung bei "hängt" und "abstürzt"

Eigenschaften

Artikel-ID: 946131 - Geändert am: Mittwoch, 11. Juni 2008 - Version: 4.2
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft CRM 3.0
  • Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook, wenn verwendet mit:
    • Microsoft CRM 3.0
Keywords: 
kbmt kbautohotfix kberrmsg kbhotfixserver kbqfe kbmbsmigrate KB946131 KbMtde
Maschinell übersetzter Artikel
Wichtig: Dieser Artikel wurde maschinell und nicht von einem Menschen übersetzt. Die Microsoft Knowledge Base ist sehr umfangreich und ihre Inhalte werden ständig ergänzt beziehungsweise überarbeitet. Um Ihnen dennoch alle Inhalte auf Deutsch anbieten zu können, werden viele Artikel nicht von Menschen, sondern von Übersetzungsprogrammen übersetzt, die kontinuierlich optimiert werden. Doch noch sind maschinell übersetzte Texte in der Regel nicht perfekt, insbesondere hinsichtlich Grammatik und des Einsatzes von Fremdwörtern sowie Fachbegriffen. Microsoft übernimmt keine Gewähr für die sprachliche Qualität oder die technische Richtigkeit der Übersetzungen und ist nicht für Probleme haftbar, die direkt oder indirekt durch Übersetzungsfehler oder die Verwendung der übersetzten Inhalte durch Kunden entstehen könnten.
Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 946131
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