Outlook 2003 ou Outlook 2007 quitte de façon inattendue après avoir fermé un message électronique dans un client Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour Outlook

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Numéro d'article: 946131 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

Symptômes

Une fois que vous installez le client Bureau Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour Microsoft Office Outlook ou le client de portable Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour Microsoft Office Outlook sur un ordinateur qui exécute Microsoft Office Outlook 2003 ou Microsoft Office Outlook 2007, Outlook 2003 ou Outlook 2007 se ferme de façon inattendue et puis redémarre après avoir fermé un message électronique dans Outlook.

Si le suivi de plate-forme est activé, messages d'erreur dans le fichier de suivi plate-forme semblables aux suivantes s'affichent :
[Heure date] Processus : OUTLOOK |Thread:3024 |Category : Unmanaged.Platform |User : PlatformUser |Level : erreur | CMAPIEventsListener::OnStoreNotify() reçu une notification de type 16 fonction : fichier CMAPIEventsListener::OnStoreNotify : z:\crm\v3rtm-2\src\application\outlook\addin\mapieventslistener.cpp Ligne : 384

[Heure date] Processus : OUTLOOK |Thread:3024 |Category : Unmanaged.Platform |User : PlatformUser |Level : erreur | CMAPIEventsListener::OnStoreNotify() reçu une notification de type 16 fonction : fichier CMAPIEventsListener::OnStoreNotify : z:\crm\v3rtm-2\src\application\outlook\addin\mapieventslistener.cpp Ligne : 384

[Heure date] Processus : OUTLOOK |Thread:3024 |Category : Unmanaged.Platform |User : PlatformUser |Level : erreur | wrapper Inspecteur avec l'ID {7E6EB0A0-F4A4-DC11-900E-0003FF239E2E} a été arrêté, fonction : fichier CInspectorWrapper::InspectorShutdown : z:\crm\v3rtm-2\src\application\outlook\addin\inspectorwrapper.cpp Ligne : 858

[Heure date] Processus : OUTLOOK |Thread:3024 |Category : Unmanaged.Platform |User : PlatformUser |Level : erreur | wrapper Inspecteur avec l'ID {4C169BB1-F4A4-DC11-900E-0003FF239E2E} a été arrêté, fonction : fichier CInspectorWrapper::InspectorShutdown : z:\crm\v3rtm-2\src\application\outlook\addin\inspectorwrapper.cpp Ligne : 858
Vous recevez ce message d'erreur si vous avez activé le suivi de plate-forme en utilisant la méthode décrite dans l'article de la base de connaissances Microsoft 907490.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
907490 Comment faire pour activer le suivi dans Microsoft Dynamics CRM
Vous recevez ce message d'erreur dans les fichiers de suivi plate-forme, en commençant par le nom dans le format suivant :
OUTLOOK-xxxxxxxxxx .log
L'espace réservé xxxxxxxxxx représente l'année, le mois, le jour et l'heure du fichier de suivi plate-forme.

En outre, vous pouvez voir événements dans le journal applications semblables aux suivants :
Source : Microsoft Office 11
Catégorie : aucune
ID d'événement : 1002
Retrait application OUTLOOK.EXE, version 11.0.8118.0, blocage module hungapp, version 0.0.0.0, bloquer des adresses 0 x 00000000.
Pour plus d'informations, consultez le Centre d'aide et de support à l'adresse http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.

Source : Microsoft Office 11
Catégorie : aucune
ID d'événement : 1000
Défaillant application outlook.exe, version 11.0.8118.0, marquer 456628bf, outllib.dll module défaillant, version 11.0.8118.0, tampon 4566283d, débogage ? 0, panne adresse 0x002492bb. Pour plus d'informations, consultez le Centre d'aide et de support à l'adresse http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.
Ce problème ne se produit pas si vous avez installé les clients de Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour la mise à jour de compatibilité Microsoft Office Outlook.

Cause

Ce problème se produit si vous avez installé correctif 924085 pour Outlook 2003 ou Outlook 2007.

Résolution

Ce problème a été corrigé dans Microsoft Dynamics CRM 3.0 mise à jour le correctif cumulatif 3. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
935364 Le correctif cumulatif 3 est disponible pour Microsoft Dynamics CRM 3.0

Microsoft Dynamics CRM 3.0, d'une version japonaise ou d'un version chinois

Ce problème est résolu dans la version chinois simplifié de Microsoft Dynamics CRM 3.0 et dans la version japonaise de Microsoft Dynamics CRM 3.0 mise à jour le correctif cumulatif 2. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
944372 Le correctif cumulatif 2 pour la version chinois simplifié de Microsoft Dynamics CRM 3.0 et pour la version japonaise de Microsoft Dynamics CRM 3.0 est disponible

Informations sur le correctif pour Microsoft Dynamics CRM 3.0

Un correctif est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif est conçu pour corriger le problème décrit dans cet article. Appliquer ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique. Ce correctif peut subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas gravement touché par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielles qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il est une section « téléchargement correctif disponible » en haut de cet article de la base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le service clientèle Microsoft et de support pour obtenir le correctif.

note Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si n'importe quel dépannage est nécessaire, vous devrez peut-être créer une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes non traités par ce correctif spécifique. Pour une liste complète des Microsoft client service et support numéros de téléphone ou pour créer une demande de service distincte, reportez-vous au site de Web Microsoft suivant :
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
note L'écran de « téléchargement correctif disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas la langue, il est car un correctif logiciel n'est pas disponible pour cette langue.

Informations de fichier

La version anglaise de ce correctif dispose les attributs de fichier (ou attributs de fichier version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations de fichier, il est convertie en heure locale. Pour connaître le décalage entre l'heure UTC et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire dans l'élément Date et heure du Panneau de configuration.

Client Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour Outlook

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Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeureValeurs de hachagePlate-forme
Crmaddin.dll3.0.5300.18021,193,48831-Janvier-200823:35 MD5 : 181368D572E11D1FD3E1F4B191BB3590
SHA1 : 8A634F1AFE3714C7F920E9BC129F62BF55F71330
x 86

Client Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour la mise à jour de compatibilité Outlook

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Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeureValeurs de hachagePlate-forme
Crmaddin.dll3.0.5300.18021,219,60031-Janvier-200823:35 MD5 : DBBF97DDFA7E3ABA846F0C6501F77DDD
SHA1 : 5FB9E508CE8DA42D26290A62EB9C8F13738A1DE1
x 86
Syncqueue.dll3.0.5300.1802395,79231-Janvier-200823:34 MD5 : 20BD719018C9A3DFAC47A49E8657F4FA
SHA1 : 90632E8CFB4B8BD1A072D351962D5DD6A7BAF4BF
x 86
Crmaddin.dll3.0.5300.18021,219,60031-Janvier-200823:35 MD5 : DBBF97DDFA7E3ABA846F0C6501F77DDD
SHA1 : 5FB9E508CE8DA42D26290A62EB9C8F13738A1DE1
x 86

Informations sur l'installation

important Cette section, la méthode ou la tâche, contient des étapes qui vous indiquent comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si modification incorrecte du Registre. Par conséquent, assurez-vous que ces étapes avec soin. Pour la protection supplémentaire, sauvegarder le Registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le Registre si un problème se produit. Pour plus d'informations sur la façon sauvegarder et restaurer le Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 Comment faire pour sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows
Installez ce correctif sur les ordinateurs qui exécutent le client Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour Outlook.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Quittez Outlook à l'aide du Gestionnaire des tâches Windows.
  2. Cliquez sur Démarrer , cliquez sur Exécuter , tapez regedit et cliquez sur OK .
  3. Recherchez et cliquez sur l'entrée de Registre suivante :
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient
  4. Recherchez la sous-clé CallInspectorClose.

    Si le CallInspectorClose sous-clé n'existe pas, créez le CallInspectorClose sous-clé. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Dans le menu Edition , pointez sur Nouveau , puis cliquez sur valeur DWORD .
    2. Tapez CallInspectorClose et puis appuyez sur ENTRÉE.
  5. Cliquez avec le bouton droit sur CallInspectorClose , puis cliquez sur Modifier .
  6. Dans la zone données de la valeur , tapez 0 x 00000000 et puis cliquez sur OK .

    notes
    • Si vous avez Outlook 2003 ou Outlook 2007 installé et vous ne disposez pas de correctif 924085 installé, la valeur de la sous-clé CallInspectorClose doit être définie à 0 x 00000001. Ou, vous pouvez supprimer la sous-clé CallInspectorClose.
    • Si vous avez Outlook 2003 ou Outlook 2007 installé et vous avez correctif 924085 installé, la valeur de la sous-clé CallInspectorClose doit être définie à 0 x 00000000 pour empêcher des pannes. Si vous ne définissez pas la sous-clé CallInspectorClose à 0 x 00000000, fuites de mémoire peuvent se produire après que vous fermez une fenêtre dans Outlook.

Conditions préalables

Vous devez avoir cumulatif 2 pour Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour appliquer ce correctif. Pour plus d'informations cumulatif 2 pour Microsoft Dynamics CRM 3.0, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
927751 Update Rollup 2 pour Microsoft Dynamics CRM 3.0 est disponible

Demande de redémarrage

Si vous êtes invité, redémarrez l'ordinateur après avoir installé le correctif logiciel.

Informations sur la suppression

Pour supprimer ce correctif d'un ordinateur qui exécute Windows Server 2003, Windows XP ou Windows 2000, utilisez Ajout / Suppression de programmes dans le Panneau de configuration. Les administrateurs système peuvent utiliser l'outil Spuninst.exe pour supprimer ce correctif à partir d'un ordinateur qui exécute Windows Server 2003, Windows XP ou Windows 2000.

L'utilitaire Spuninst.exe se trouve dans le dossier %Windir%\$NTUninstallKB946131$\Spuninst.

Contournement

Pour contourner ce problème, désinstallez le client de bureau Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour Outlook ou le client d'ordinateur portable Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour Outlook.Then, réinstallez les clients de Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour la mise à jour de compatibilité Microsoft Office Outlook.

Pour plus d'informations sur les clients de Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour la mise à jour de compatibilité Microsoft Office Outlook, reportez-vous au site Web suivant :
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=740E1B3B-11C3-4AEF-B2E3-8309E0CF1BB0&displaylang=en

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la terminologie utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
824684Description de la terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft
887283 Package correctif de logiciel Microsoft Business Solutions CRM et mise à jour de normes d'affectation de noms
Pour plus d'informations sur le correctif 924085, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
924085 Description de la mise à jour de sécurité pour Outlook 2003: 9 2007
Pour plus d'informations sur l'utilisation de ADPlus pour dépanner « se bloque » et « incidents, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
286350 Comment utiliser ADPlus pour dépanner « se bloque » et « incidents

Propriétés

Numéro d'article: 946131 - Dernière mise à jour: mercredi 11 juin 2008 - Version: 4.2
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft CRM 3.0
  • Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook sur le système suivant
    • Microsoft CRM 3.0
Mots-clés : 
kbmt kbautohotfix kberrmsg kbhotfixserver kbqfe kbmbsmigrate KB946131 KbMtfr
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu du système de traduction automatique mis au point par Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails). Un certain nombre d?articles obtenus par traduction automatique sont en effet mis à votre disposition en complément des articles traduits en langue française par des traducteurs professionnels. Cela vous permet d?avoir accès, dans votre propre langue, à l?ensemble des articles de la base de connaissances rédigés originellement en langue anglaise. Les articles traduits automatiquement ne sont pas toujours parfaits et peuvent comporter des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire (probablement semblables aux erreurs que ferait une personne étrangère s?exprimant dans votre langue !). Néanmoins, mis à part ces imperfections, ces articles devraient suffire à vous orienter et à vous aider à résoudre votre problème. Microsoft s?efforce aussi continuellement de faire évoluer son système de traduction automatique.
La version anglaise de cet article est la suivante: 946131
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