O Outlook 2003 ou Outlook 2007 termina inesperadamente depois de fechar uma mensagem de email em um cliente Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook

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Sintomas

Após você instala o cliente da área de trabalho do Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Microsoft Office Outlook ou o cliente de laptop Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Microsoft Office Outlook em um computador que esteja executando o Microsoft Office Outlook 2003 ou Microsoft Office Outlook 2007, Outlook 2003 ou Outlook 2007 fecha inesperadamente e reinicia em seguida, após você fechar uma mensagem de email no Outlook.

Se a plataforma rastreamento está habilitado, você verá mensagens de erro no arquivo de rastreamento de plataforma que ser semelhante ao seguinte:
[Data hora] Processo: OUTLOOK |Thread:3024 |Category: Unmanaged.Platform |User: PlatformUser |Level: erro | CMAPIEventsListener::OnStoreNotify() recebeu uma notificação do tipo 16 função: arquivo CMAPIEventsListener::OnStoreNotify: z:\crm\v3rtm-2\src\application\outlook\addin\mapieventslistener.cpp linha: 384

[Data hora] Processo: OUTLOOK |Thread:3024 |Category: Unmanaged.Platform |User: PlatformUser |Level: erro | CMAPIEventsListener::OnStoreNotify() recebeu uma notificação do tipo 16 função: arquivo CMAPIEventsListener::OnStoreNotify: z:\crm\v3rtm-2\src\application\outlook\addin\mapieventslistener.cpp linha: 384

[Data hora] Processo: OUTLOOK |Thread:3024 |Category: Unmanaged.Platform |User: PlatformUser |Level: erro | Inspector wrapper com identificação {7E6EB0A0-F4A4-DC11-900E-0003FF239E2E} foi desligado função: arquivo CInspectorWrapper::InspectorShutdown: z:\crm\v3rtm-2\src\application\outlook\addin\inspectorwrapper.cpp linha: 858

[Data hora] Processo: OUTLOOK |Thread:3024 |Category: Unmanaged.Platform |User: PlatformUser |Level: erro | Inspector wrapper com identificação {4C169BB1-F4A4-DC11-900E-0003FF239E2E} foi desligado função: arquivo CInspectorWrapper::InspectorShutdown: z:\crm\v3rtm-2\src\application\outlook\addin\inspectorwrapper.cpp linha: 858
Você recebe essa mensagem de erro se você tiver ativado rastreamento de plataforma, usando o método descrito no artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft 907490.

Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
907490Como ativar o rastreamento no Microsoft Dynamics CRM
Você recebe essa mensagem de erro nos arquivos de rastreamento de plataforma, começando com o nome no seguinte formato:
OUTLOOK-xxxxxxxxxx .log
O marcador xxxxxxxxxx representa o ano, mês, dia e a hora do arquivo de rastreamento de plataforma.

Além disso, você pode ver eventos no log de aplicativos semelhantes aos seguintes:
Fonte: Microsoft Office 11
Categoria: nenhum
EventID: 1002
Deslocado aplicativo OUTLOOK.EXE, versão 11.0.8118.0, travar módulo hungapp, versão 0.0.0.0, travar endereço 0 x 00000000.
Para obter mais informações, consulte o Centro de Ajuda e suporte em http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.

Fonte: Microsoft Office 11
Categoria: nenhum
EventID: 1000
Falha de aplicativo outlook.exe, versão 11.0.8118.0, carimbar 456628bf outllib.dll módulo com falha, versão 11.0.8118.0, depuração 4566283d, carimbo de data /? 0, falha de endereço 0x002492bb. Para obter mais informações, consulte o Centro de Ajuda e suporte em http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.
Esse problema não ocorre se você instalou os clientes do Microsoft Dynamics CRM 3.0 para atualização de compatibilidade do Microsoft Office Outlook.

Causa

Esse problema ocorre se você instalou o hotfix 924085 para Outlook 2003 ou Outlook 2007.

Resolução

Esse problema foi corrigido no Microsoft Dynamics CRM 3.0 Update Rollup 3. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
935364O pacote cumulativo de atualizações 3 está disponível para o Microsoft Dynamics CRM 3.0

Microsoft Dynamics CRM 3.0, versão em japonês ou chinês versão

Esse problema é corrigido na versão do Microsoft Dynamics CRM 3.0 chinês simplificado e na versão em japonês do Microsoft Dynamics CRM 3.0 Update Rollup 2. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
944372Pacote cumulativo 2 para a versão chinês simplificado do Microsoft Dynamics CRM 3.0 e para a versão em japonês do Microsoft Dynamics CRM 3.0 está disponível

Informações sobre o hotfix para o Microsoft Dynamics CRM 3.0

Um hotfix suportado está disponível no Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Portanto, se você não tiver sido gravemente afetado por esse problema, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior neste artigo da Base de dados de Conhecimento. Se esta seção não for exibida, contate o atendimento e suporte para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou se qualquer solução de problemas é necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa de números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês deste hotfix tem atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no horário de universal coordenado (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário no item Data e hora no painel de controle.

Cliente do Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook

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Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoHashesPlataforma
Crmaddin.dll3.0.5300.18021,193,48831 De janeiro de 200823: 35 MD5: 181368D572E11D1FD3E1F4B191BB3590
SHA1: 8A634F1AFE3714C7F920E9BC129F62BF55F71330
x 86

Cliente do Microsoft Dynamics CRM 3.0 para atualização de compatibilidade do Outlook

Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoHashesPlataforma
Crmaddin.dll3.0.5300.18021,219,60031 De janeiro de 200823: 35 MD5: DBBF97DDFA7E3ABA846F0C6501F77DDD
SHA1: 5FB9E508CE8DA42D26290A62EB9C8F13738A1DE1
x 86
Syncqueue.dll3.0.5300.1802395,79231 De janeiro de 200823: 34 MD5: 20BD719018C9A3DFAC47A49E8657F4FA
SHA1: 90632E8CFB4B8BD1A072D351962D5DD6A7BAF4BF
x 86
Crmaddin.dll3.0.5300.18021,219,60031 De janeiro de 200823: 35 MD5: DBBF97DDFA7E3ABA846F0C6501F77DDD
SHA1: 5FB9E508CE8DA42D26290A62EB9C8F13738A1DE1
x 86

Informações sobre a instalação

importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Por isso, certifique-se que você execute essas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, fazer backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
322756Como fazer backup e restaurar o registro no Windows
Instale esse hotfix nos computadores que estejam executando o cliente Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook.

Para resolver esse problema, execute essas etapas:
  1. Saia do Outlook usando o Windows Task Manager.
  2. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite regedit e, em seguida, clique em OK .
  3. Localize e, em seguida, clique a seguinte entrada do Registro:
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient
  4. Localize a subchave CallInspectorClose.

    Se o CallInspectorClose subchave não existir, crie o CallInspectorClose subchave. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. No menu Editar , aponte para novo e, em seguida, clique em Valor DWORD .
    2. Digite CallInspectorClose e, em seguida, pressione ENTER.
  5. Clique com o botão direito do mouse CallInspectorClose e, em seguida, clique em Modificar .
  6. Na caixa dados do valor , digite 0 x 00000000 e, em seguida, clique em OK .

    anotações
    • Se você tiver o Outlook 2003 ou Outlook 2007 instalado e você não tem hotfix 924085 instalado, o valor da subchave CallInspectorClose deve ser definido para 0 x 00000001. Ou, você pode remover a subchave CallInspectorClose.
    • Se você tiver o Outlook 2003 ou Outlook 2007 instalado e você tiver hotfix 924085 instalado, o valor da subchave CallInspectorClose deve ser definido para 0 x 00000000 para evitar falhas. Se você não definir a subchave CallInspectorClose para 0 x 00000000, vazamentos de memória podem ocorrer após você fecha uma janela no Outlook.

Pré-requisitos

Você deve ter o Update Rollup 2 para Microsoft Dynamics CRM 3.0 instalado para aplicar esse hotfix. Para obter mais informações sobre o Update Rollup 2 para o Microsoft Dynamics CRM 3.0, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
927751Pacote cumulativo de atualizações 2 para o Microsoft Dynamics CRM 3.0 está disponível

Requisitos de reinicialização

Se você for solicitado, reinicie o computador depois de instalar o hotfix.

Informações sobre a remoção

Para remover esse hotfix de um computador que está executando o Windows Server 2003, Windows XP ou Windows 2000, use Adicionar ou remover programas no painel de controle.Os administradores de sistema podem usar a ferramenta Spuninst.exe para remover esse hotfix de um computador que está executando o Windows Server 2003, Windows XP ou Windows 2000.

A ferramenta Spuninst.exe está localizada na pasta %Windir%\$NTUninstallKB946131$\Spuninst.

Como Contornar

Para contornar esse problema, desinstalar o cliente da área de trabalho do Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook ou o cliente de laptop do Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook.Then, reinstale os clientes do Microsoft Dynamics CRM 3.0 para atualização de compatibilidade do Microsoft Office Outlook.

Para obter mais informações sobre os clientes do Microsoft Dynamics CRM 3.0 para atualização de compatibilidade do Microsoft Office Outlook, visite o seguinte site:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=740E1B3B-11C3-4AEF-B2E3-8309E0CF1BB0&displaylang=en

Mais Informações

Para obter mais informações sobre a terminologia que é usada para descrever as atualizações de software da Microsoft, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
824684Descrição da terminologia padrão que é usada para descrever as atualizações de software
887283Padrões de nomenclatura do pacote de Microsoft Business Solutions CRM software hotfix e atualização
Para obter mais informações sobre o hotfix 924085, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
924085Descrição da atualização de segurança para o Outlook 2003: 9 de janeiro de 2007
Para obter mais informações sobre como usar o ADPlus para solucionar "trava" e "falhas", clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
286350Como usar o ADPlus para solucionar problemas de "trava" e "falhas"

Propriedades

ID do artigo: 946131 - Última revisão: quarta-feira, 11 de junho de 2008 - Revisão: 4.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft CRM 3.0
  • Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook nas seguintes plataformas
    • Microsoft CRM 3.0
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kberrmsg kbhotfixserver kbqfe kbmbsmigrate KB946131 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine Translation ou MT), não tendo sido portanto traduzido ou revisto por pessoas. A Microsoft possui artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais, com o objetivo de oferecer em português a totalidade dos artigos existentes na base de dados de suporte. No entanto, a tradução automática não é sempre perfeita, podendo conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou prejuízos ocorridos em decorrência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza atualizações freqüentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 946131

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