O Outlook 2003 ou Outlook 2007 termina inesperadamente depois de fechar uma mensagem de correio electrónico num cliente Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook

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Sintomas

Após instalar o cliente de ambiente de trabalho Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Microsoft Office Outlook ou o cliente de laptop Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Microsoft Office Outlook num computador com o Microsoft Office Outlook 2003 ou Microsoft Office Outlook 2007, o Outlook 2003 ou Outlook 2007 termina inesperadamente e, em seguida, reinicia depois de fechar uma mensagem de correio electrónico no Outlook.

Se rastreio de plataforma estiver activado, consulte mensagens de erro no ficheiro de rastreio de plataforma que ter o seguinte aspecto:
[Data hora] : O processo OUTLOOK |Thread:3024 |Category: Unmanaged.Platform |User: PlatformUser |Level: erro | CMAPIEventsListener::OnStoreNotify() recebeu uma notificação do tipo 16 função: ficheiro CMAPIEventsListener::OnStoreNotify: z:\crm\v3rtm-2\src\application\outlook\addin\mapieventslistener.cpp linha: 384

[Data hora] : O processo OUTLOOK |Thread:3024 |Category: Unmanaged.Platform |User: PlatformUser |Level: erro | CMAPIEventsListener::OnStoreNotify() recebeu uma notificação do tipo 16 função: ficheiro CMAPIEventsListener::OnStoreNotify: z:\crm\v3rtm-2\src\application\outlook\addin\mapieventslistener.cpp linha: 384

[Data hora] : O processo OUTLOOK |Thread:3024 |Category: Unmanaged.Platform |User: PlatformUser |Level: erro | Inspector wrapper com o id {7E6EB0A0-F4A4-DC11-900E-0003FF239E2E} foi encerrado função: ficheiro CInspectorWrapper::InspectorShutdown: z:\crm\v3rtm-2\src\application\outlook\addin\inspectorwrapper.cpp linha: 858

[Data hora] : O processo OUTLOOK |Thread:3024 |Category: Unmanaged.Platform |User: PlatformUser |Level: erro | Inspector wrapper com o id {4C169BB1-F4A4-DC11-900E-0003FF239E2E} foi encerrado função: ficheiro CInspectorWrapper::InspectorShutdown: z:\crm\v3rtm-2\src\application\outlook\addin\inspectorwrapper.cpp linha: 858
Recebe esta mensagem de erro se tiver activado o rastreio de plataforma, utilizando o método descrito no artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft 907490.

Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
907490Como activar o rastreio no Microsoft Dynamics CRM
Receberá esta mensagem de erro nos ficheiros de rastreio de plataforma, começando com o nome no formato seguinte:
O OUTLOOK-xxxxxxxxxx .log
O marcador de posição xxxxxxxxxx representa o ano, mês, dia e a hora do ficheiro de rastreio plataforma.

Além disso, poderá ver eventos no registo de aplicações semelhantes à seguinte:
Origem: Microsoft Office 11
Categoria: nenhum
ID do evento: 1002
Pendente aplicação OUTLOOK.EXE, versão 11.0.8118.0, deixar de responder módulo hungapp, versão 0.0.0.0, deixar de responder endereço 0 x 00000000.
Para mais informações, consulte o Centro de ajuda e suporte ' em http://go.Microsoft.com/fwlink/events.asp.

Origem: Microsoft Office 11
Categoria: nenhum
ID do evento: 1000
Em falha aplicação outlook.exe, versão 11.0.8118.0, marcar 456628bf em módulo outllib.dll, versão 11.0.8118.0, depuração 4566283d, carimbo de data /? 0, endereço em falha 0x002492bb. Para mais informações, consulte o Centro de ajuda e suporte ' em http://go.Microsoft.com/fwlink/events.asp.
Este problema não ocorre se tiver instalado os clientes do Microsoft Dynamics CRM 3.0 para actualização de compatibilidade do Microsoft Office Outlook.

Causa

Este problema ocorre se tiver instalado o hotfix 924085 para o Outlook 2003 ou para o Outlook 2007.

Resolução

Este problema foi corrigido no Microsoft Dynamics CRM 3.0 Update Rollup 3. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
935364O conjunto de actualizações 3 está disponível para Microsoft Dynamics CRM 3.0

Microsoft Dynamics CRM 3.0, versão japonesa ou versão chinês

Este problema é corrigido na versão chinês simplificado do Microsoft Dynamics CRM 3.0 e na versão japonesa do Microsoft Dynamics CRM 3.0 Update Rollup 2. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
944372Pacote cumulativo de Atualizações 2 da versão de chinês simplificado do Microsoft Dynamics CRM 3.0 e para a versão japonesa do Microsoft Dynamics CRM 3.0 está disponível

Informações sobre a correcção para o Microsoft Dynamics CRM 3.0

Está disponível a partir da Microsoft uma correcção suportada. No entanto, esta correcção destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correcção apenas em sistemas que tenham este problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima actualização de software que contenha esta correcção.

Se a correcção está disponível para transferência, existe uma secção "denominada transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentado, contacte o serviço de cliente do Microsoft e suporte para obter a correcção.

Nota Se ocorram problemas adicionais ou se for necessária qualquer resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas adicionais e questões de suporte que não se enquadrem esta correcção específica. Para obter uma lista completa dos números de telefone do suporte de cliente do Microsoft ou para criar um pedido serviço separado, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas para a qual a correcção está disponível. Se não vir o idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Informações do ficheiro

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro (ou atributos de ficheiro posteriores) listados na seguinte tabela. As datas e horas destes ficheiros são indicadas na hora universal coordenada (UTC). Quando visualiza as informações do ficheiro, é convertido para a hora local. Para determinar a diferença entre a UTC e a hora local, utilize o separador fuso horário no item data e hora no painel de controlo.

Cliente Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook

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Nome de ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataTempoHashesPlataforma
Crmaddin.dll3.0.5300.18021,193,48831 De Janeiro de 200823: 35 MD5: 181368D572E11D1FD3E1F4B191BB3590
SHA1: 8A634F1AFE3714C7F920E9BC129F62BF55F71330
x 86

Cliente Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook atualização de compatibilidade

Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataTempoHashesPlataforma
Crmaddin.dll3.0.5300.18021,219,60031 De Janeiro de 200823: 35 MD5: DBBF97DDFA7E3ABA846F0C6501F77DDD
SHA1: 5FB9E508CE8DA42D26290A62EB9C8F13738A1DE1
x 86
Syncqueue.dll3.0.5300.1802395,79231 De Janeiro de 200823: 34 MD5: 20BD719018C9A3DFAC47A49E8657F4FA
SHA1: 90632E8CFB4B8BD1A072D351962D5DD6A7BAF4BF
x 86
Crmaddin.dll3.0.5300.18021,219,60031 De Janeiro de 200823: 35 MD5: DBBF97DDFA7E3ABA846F0C6501F77DDD
SHA1: 5FB9E508CE8DA42D26290A62EB9C8F13738A1DE1
x 86

Informações de instalação

importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que indicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Criar uma para protecção adicional, cópia de segurança do registo antes de o modificar. Em seguida, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
322756Como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows
Instale esta correcção nos computadores que executem o cliente Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook.

Para resolver este problema, siga estes passos:
  1. Saia do Outlook utilizando o Gestor de tarefas de Windows.
  2. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva regedit e, em seguida, clique em OK .
  3. Localize e clique na seguinte entrada de registo:
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient
  4. Localize a subchave CallInspectorClose.

    Se CallInspectorClose subchave não existir, crie o CallInspectorClose subchave. Para o fazer, siga estes passos:
    1. No menu Editar , aponte para Novo e, em seguida, clique em Valor DWORD (DWORD Value) .
    2. Escreva CallInspectorClose e, em seguida, prima ENTER.
  5. Clique com o botão direito do rato CallInspectorClose e, em seguida, clique em Modificar .
  6. Na caixa dados do valor , escreva 0 x 00000000 e, em seguida, clique em OK .

    notas
    • Se tiver o Outlook 2003 ou Outlook 2007 instalado e tiver que correcção 924085 instalado, o valor da subchave CallInspectorClose tem de ser definido para 0 x 00000001. Ou, pode remover a subchave CallInspectorClose.
    • Se tiver o Outlook 2003 ou Outlook 2007 instalado e tiver correcção 924085 instalado, o valor da subchave CallInspectorClose tem de ser definido como 0 x 00000000 para evitar falhas. Se não definir a subchave CallInspectorClose 0 x 00000000, fugas de memória podem ocorrer depois de fechar uma janela do Outlook.

Pré-requisitos

Tem de ter Colectânea de actualizações 2 para Microsoft Dynamics CRM 3.0 instalado para aplicar esta correcção. Para mais informações sobre o Update Rollup 2 para Microsoft Dynamics CRM 3.0, clique números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
927751Pacote cumulativo de Atualizações 2 para Microsoft Dynamics CRM 3.0 está disponível

Requisito de reinício

Se lhe for pedido, reinicie o computador depois de instalar a correcção.

Informações de remoção

Para remover esta correcção de um computador com o Windows Server 2003, Windows XP ou Windows 2000, utilize Adicionar ou remover programas no painel de controlo.Os administradores de sistema podem utilizar a ferramenta Spuninst.exe para remover esta correcção de um computador com o Windows Server 2003, Windows XP ou Windows 2000.

A ferramenta Spuninst.exe está localizada na pasta %Windir%\$NTUninstallKB946131$\Spuninst.

Como contornar

Para contornar este problema, desinstalar o cliente de ambiente de trabalho Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook ou o cliente de laptop Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook.Then, reinstale os clientes do Microsoft Dynamics CRM 3.0 para actualização de compatibilidade do Microsoft Office Outlook.

Para obter mais informações sobre os clientes do Microsoft Dynamics CRM 3.0 para actualização de compatibilidade do Microsoft Office Outlook, visite o seguinte Web site:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=740E1B3B-11C3-4AEF-B2E3-8309E0CF1BB0&displaylang=en

Mais Informação

Para obter mais informações sobre a terminologia utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft, clique números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
824684Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft
887283Padrões de nomenclatura do pacote de Microsoft Business Solutions CRM software hotfix e atualização
Para obter mais informações sobre a correcção 924085, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
924085Descrição da actualização de segurança para o Outlook 2003: 9 de Janeiro de 2007
Para obter mais informações sobre como utilizar ADPlus resolver "não reage" e "falhas", clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
286350Como utilizar ADPlus para resolução de problemas relacionados com "não reage" e "falhas"

Propriedades

Artigo: 946131 - Última revisão: 11 de junho de 2008 - Revisão: 4.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft CRM 3.0
  • Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook nas seguintes plataformas
    • Microsoft CRM 3.0
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kberrmsg kbhotfixserver kbqfe kbmbsmigrate KB946131 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 946131

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