Viene visualizzato lo stato "Non in linea" per la coda di stampa di un server basato su Windows Server 2003 se è abilitato il protocollo SNMP e se i dispositivi di stampa non rispondono ai comandi SNMP

Si consideri lo scenario descritto di seguito:

• Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2) o l'Aggiornamento rapido 923218 sono installati su un server di stampa basato su Windows Server 2003.
• Il protocollo SNMP (Simple Network Management Protocol) è abilitato su una porta della stampante.
• I dispositivi di stampa che utilizzano la porta compatibile con il protocollo SNMP non rispondono ai comandi SNMP.

In questo scenario, verrà visualizzato lo stato "Non in linea" per la coda di stampa anche se i dispositivi di stampa sono pronti e funzionano correttamente. Di conseguenza, i client non possono utilizzare la coda di stampa.

Nota Il problema non si verifica su un server di stampa su cui è in esecuzione la versione originale di Windows Server 2003.

Informazioni sull'aggiornamento rapido

È disponibile un Aggiornamento rapido supportato da Microsoft che è, tuttavia, destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo e che è consigliabile applicare solo ai sistemi in cui si verifica il problema descritto in questo articolo. È possibile che su questo aggiornamento rapido vengano eseguite ulteriori verifiche. Se il problema in questione non costituisce una seria minaccia per il sistema, si consiglia pertanto di attendere il rilascio del prossimo aggiornamento software contenente l'aggiornamento rapido.

Se l'aggiornamento è disponibile per il download, verrà indicato nell'apposita sezione all'inizio dell'articolo della Knowledge Base. Se la sezione non viene visualizzata, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere l'aggiornamento rapido.

Nota Se si verificano ulteriori problemi o se occorrono attività di risoluzione, può essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I normali costi del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft verranno applicati per ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico aggiornamento rapido in questione. Per un elenco completo di numeri di telefono del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il sito Web Microsoft all'indirizzo: Nota Nel modulo per il download dell'aggiornamento rapido vengono indicate le lingue in cui è disponibile l'aggiornamento. L'aggiornamento non è, invece, disponibile nelle lingue non incluse nell'elenco.

Prerequisiti

Per applicare l'aggiornamento rapido, è necessario disporre di Windows Server 2003 Service Pack 1 (SP1) o Windows Server 2003 SP2.

Richiesta di riavvio

È necessario riavviare il computer una volta applicato l'aggiornamento rapido.

Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento rapido

Questo hotfix non sostituisce alcun altro hotfix precedentemente rilasciato.

Informazioni sul Registro di sistema

Dopo aver applicato l'aggiornamento, è necessario abilitarlo. Per abilitarla automaticamente, andare alla sezione "Correzione automatica". Per abilitarla manualmente, andare alla sezione "Correzione manuale".

Correzione automatica

Per abilitare l'aggiornamento rapido automaticamente, fare clic sul collegamento Correggi il problema. Quindi, scegliere Esegui nella finestra di dialogo Download file e attenersi alle istruzioni visualizzate nella procedura guidata.



Nota La procedura potrebbe essere disponibile solo in lingua inglese; tuttavia, la correzione automatica funziona per altre versioni di Windows in altre lingue.

Nota Se non si sta utilizzando il computer con il problema, è possibile salvare la correzione automatica su un'unità di memoria flash o su un CD ed eseguirla sul computer su cui è stato riscontrato il problema.

Passare adesso alla sezione "Verifica della risoluzione del problema".

Correzione manuale del problema

Importante In questa sezione, metodo o attività viene illustrato come modificare il Registro di sistema. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Attenersi quindi scrupolosamente alla procedura indicata. Per maggiore protezione, eseguire una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo sarà possibile effettuarne il ripristino in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup del Registro di sistema e su come ripristinarlo, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Per abilitare l'aggiornamento, attenersi alla procedura seguente:

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare regedit, quindi scegliere OK.
2. Individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print
3. Scegliere Nuovo dal menu Modifica, quindi fare clic su Valore DWORD.
4. Digitare SNMPLegacy, quindi premere INVIO.
5. Fare clic con il pulsante destro del mouse su SNMPLegacy, quindi scegliere Modifica.
6. Nella casella Dati valore digitare 1, quindi scegliere OK.
   
   Nota L'aggiornamento non funziona se la voce SNMPLegacy del Registro di sistema è impostata su 0. Nel caso sia impostata su 1, viene visualizzato lo stato "Pronto" invece di "Non in linea" per la coda di stampa quando un dispositivo di stampa non risponde ai comandi SNMP.
7. Chiudere l'editor del Registro di sistema.

Passare adesso alla sezione "Verifica della risoluzione del problema".

Verifica della risoluzione del problema

Riavviare il servizio Spooler di stampa e verificare se il problema è risolto. Se il problema è risolto, è possibile interrompere la lettura dell'articolo. Se il problema non è risolto, è possibile contattare il supporto tecnico.

Informazioni sui file

La versione in lingua inglese di questo hotfix presenta gli attributi di file elencati nella tabella seguente (o attributi successivi). Date e ore elencate di seguito sono espresse in UTC (Universal Time Coordinated). Quando si visualizzano le informazioni sui file, l'ora viene convertita in ora locale. Per calcolare la differenza tra l'ora UTC e quella locale, utilizzare la scheda Fuso orario dello strumento Data e ora del Pannello di controllo.

Windows Server 2003 con Service Pack 1, versioni x86

Windows Server 2003 con Service Pack 2, versioni x86

Windows Server 2003 con Service Pack 1, versioni Itanium

Windows Server 2003 con Service Pack 2, versioni Itanium

Windows Server 2003, versioni x64

Windows Server 2003 con Service Pack 2, versioni x64

Per risolvere il problema, disattivare il protocollo SNMP sulla porta della stampante. A questo scopo, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Stampanti e fax.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante, quindi scegliere Proprietà.
3. Fare clic sulla scheda Porte.
4. Scegliere Configura porta.
5. Fare clic per deselezionare la casella di controllo Stato SNMP attivato , scegliere OK, quindi fare clic su Chiudi.

Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft indicati nella sezione relativa ai prodotti interessati.

Per ulteriori informazioni sull'hotfix 923218, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: