O status da fila de impressão será exibido como "Offline" em um servidor de impressora com base no Windows Server 2003 se o SMTP estiver ativado e os dispositivos de impressora não responderem aos comandos do SMTP

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ID do artigo: 946198 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
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Descrição do problema

Considere o seguinte cenário:
  • O Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2) ou o hotfix 923218 está instalado em um servidor de impressora com base no Windows Server 2003.
  • O protocolo de gerenciamento de rede simples (SNMP) está ativado em uma porta de impressora.
  • Os dispositivos de impressão que usam a porta ativada para o SNMP não respondem a comandos SNMP.
Neste cenário, o status da fila de impressão relacionado é exibido como "Offline" mesmo quando os dispositivos da impressora estão prontos e funcionando corretamente. Portanto, os clientes não podem usar esta fila de impressão.

Observação Este problema não ocorre em um servidor de impressora que executa a versão original do Windows Server 2003.

Resolução

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem o problema descrito neste artigo. Testes adicionais podem ser realizados nesse hotfix. Portanto, se este problema não prejudicar você, é aconselhável aguardar a próxima atualização de software que contenha este hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, existirá uma seção "Download de hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Dados de Conhecimento. Se esta seção não é exibida, contate o Serviço de Atendimento ao Cliente da Microsoft para obter o hotfix.

Observação Caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, pode ser necessário criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento ao Cliente da Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação O formulário "Download de hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso seu idioma não seja exibido, um hotfix não estará disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar o hotfix, é necessário ter o Windows Server 2003 Service Pack 1 (SP1) ou o Windows Server 2003 SP2 instalado.

Requisitos de reinicialização

É necessário reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui nenhum hotfix lançado anteriormente.

Informações do Registro

Após aplicar esse hotfix, será necessário habilitá-lo. Para que possamos habilitar esse hotfix para você, vá para a seção "Corrigir para mim". Se você mesmo preferir habilitar o hotfix, vá para a seção "Desejo corrigir sozinho".

Corrigir para mim
Para habilitar o hotfix automaticamente, clique no link Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas descritas neste assistente.

Corrigir este problema
Microsoft Fix it 50095


Observação Este assistente pode estar apenas em inglês, mas a correção automática também funciona para versões do Windows em outros idiomas.

Observação Se o computador que você está usando não apresentar o problema, será possível salvar a correção automática em uma unidade flash ou em um CD para executá-la posteriormente no computador com esse problema.

Agora, vá para a seção "O problema foi corrigido?".
Desejo corrigir sozinho
Importante Essa seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o registro incorretamente. Por isso, certifique-se de que essas etapas sejam seguidas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter informações adicionais sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para exibir o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como fazer o backup e restaurar o registro no Windows
Para habilitar o hotfix, execute as etapas a seguir:
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite regedit e clique em OK.
  2. Localize e clique na seguinte subchave do Registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print
  3. No menu Editar, aponte para Novo e clique em Valor DWORD.
  4. Digite SNMPLegacy e pressione ENTER.
  5. Clique com o botão direito do mouse em SNMPLegacy e clique em Modificar.
  6. Na caixa Dados do valor, digite 1 e clique em OK.

    Observação Este hotfix não funcionará se a entrada do Registro SNMPLegacy estiver definida como 0. Se essa entrada do Registro estiver definida como 1, o status da fila de impressão será exibido como "Pronto" em vez de "Offline" quando um dispositivo de impressão não responder aos comandos do SNMP.
  7. Saia do Editor de Registro.
Agora vá para a seção "O problema foi corrigido?".
O problema foi corrigido?
Reinicie o serviço Spooler de impressão e verifique se o problema foi corrigido. Caso afirmativo, você concluiu este artigo. Se o problema não tiver sido corrigido, você poderá contatar o suporte.

Informações do arquivo

A versão em inglês desse hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas em formato UTC (Hora Universal Coordenada). Quando você exibe as informações do arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso Horário no item Data e Hora do Painel de Controle.
Windows Server 2003 com Service Pack 1, versões com base em x86
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Tcpmib.dll5.2.3790.306417,92024-Dec-200714:50x86
Windows Server 2003 com Service Pack 2, versões com base em x86
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Tcpmib.dll5.2.3790.421118,43224-Dec-200715:06x86
Windows Server 2003 com Service Pack 1, versões com base em processadores Itanium
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatformSP requirementService branch
Tcpmib.dll5.2.3790.306448,12824-Dec-200713:34IA-64SP1Not Applicable
Wtcpmib.dll5.2.3790.306417,92024-Dec-200713:34x86SP1WOW
Windows Server 2003 com Service Pack 2, versões com base em processadores Itanium
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatformSP requirementService branch
Tcpmib.dll5.2.3790.421149,15224-Dec-200713:35IA-64SP2Not Applicable
Wtcpmib.dll5.2.3790.421118,43224-Dec-200713:35x86SP2WOW
Windows Server 2003, versões com base em x64
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatformSP requirementService branch
Tcpmib.dll5.2.3790.306425,60024-Dec-200713:34x64SP1Not Applicable
Wtcpmib.dll5.2.3790.306417,92024-Dec-200713:34x86SP1WOW
Windows Server 2003 com Service Pack 2, versões com base em x64
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatformSP requirementService branch
Tcpmib.dll5.2.3790.421126,11224-Dec-200713:42x64SP2Not Applicable
Wtcpmib.dll5.2.3790.421118,43224-Dec-200713:42x86SP2WOW

Solução alternativa

Para contornar este problema, desative o SNMP na porta de impressora. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, clique em Impressoras e aparelhos de fax.
  2. Clique com o botão direito do mouse na impressora e clique em Propriedades.
  3. Clique na guia Portas.
  4. Clique em Configure Porta.
  5. Desmarque a caixa de seleção Status SNMP Habilitado, clique em OK e em Fechar.

Status

A Microsoft confirmou que este é um problema que ocorre nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

Mais informações

Para obter mais informações sobre o hotfix 923218, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
923218 Uma impressora offline aparece como pronta em um servidor de impressão que está executando o Windows Server 2003
Para obter mais informações sobre a terminologia da atualização de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software da Microsoft

Propriedades

ID do artigo: 946198 - Última revisão: segunda-feira, 10 de outubro de 2011 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 1
  • Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
Palavras-chave: 
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