Jak řešit běžné problémy s hromadnou korespondencí v aplikaci Microsoft Dynamics CRM

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 946273 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

ÚVOD

Tento článek popisuje metody, které můžete použít při řešení běžných problémů, které mohou nastat při použití funkce hromadné korespondence v aplikaci Microsoft Dynamics CRM. Tento článek také poskytuje odpovědi na nejčastější dotazy, při použití funkce hromadné korespondence v aplikaci Microsoft Dynamics CRM.

Další informace

Chybové zprávy

Odeslané e-mailové zprávy nelze sledovat pomocí funkce hromadné korespondence a formátu, který se liší od HTML e-mailu

Pokud použijete funkci hromadné korespondence k odesílání e-mailové zprávy, nemusí být možné sledování e-mailu aplikace Microsoft Dynamics CRM. Proto můžete obdržet následující chybovou zprávu:
Proces: OUTLOOK |Podproces: 2112 |Kategorie: Unmanaged.Platform |Uživatel: PlatformUser |Úroveň: Chyba | CMapiEventsHandler::HandleEvent souboru: c:\bt\596\src\application\outlook\addin\mapieventshandler.cpp řádek: 189
> hr = 0x80004005
Příčina

Problém může nastat při použití funkce hromadné korespondence poštu ve formátu prostého textu nebo formát přílohu pošty.

Další informace získáte klepnutím na následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:
908024Chybová zpráva při pokusu o hromadné korespondence na elektronické pošty v aplikaci Word
Řešení

Chcete-li tento problém vyřešit, použijte pošty ve formátu HTML. Chcete-li to provést, postupujte takto:
  1. Spuštění funkce hromadné korespondence.
  2. Ve skupinovém rámečkuKrok 4 ze 4vSloučit úkolupodokno, klepněte na tlačítkoElektronická pošta.
  3. VSloučit na E-mailDialogové okno, klepněte na tlačítkoHTMLvFormát poštypole a pak klepněte na tlačítkoOK.

"Chybné pole hromadné korespondence" chybová zpráva při použití existující nabídku šablony hromadné korespondence

Používáte-li existující šablony hromadné korespondence nabídku použitého pro aplikaci Microsoft Dynamics CRM 3.0, změnit některá pole, které se používají ve zdroji dat aplikace Microsoft Dynamics CRM 3.0 ve zdroji dat aplikace Microsoft Dynamics CRM 4.0. Například "lastitem", "lineitem", "bill_to," a "ship_to" pole neodpovídají pole aplikace Microsoft Dynamics CRM 4.0. Dále se zobrazí chybová zpráva "Neplatný slučovací pole".

Rozlišení

Chcete-li tento problém vyřešit, namapujte pole CRM 3.0 v levém sloupci následující tabulky na odpovídající pole v pravém sloupci CRM 4.0. Mapování těchto polí v šabloně quote existující hromadné korespondence.
Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
Pole aplikace Microsoft Dynamics CRM 3.0Pole aplikace Microsoft Dynamics CRM 4.0
lineItem_XXXQuote_Product_XXX
Ship_To_StateProvinceShip_To_State_Province
Bill_To_StateProvinceBill_To_State_Province

Chybová zpráva při dokončení hromadné korespondence: "Microsoft Dynamics CRM hromadné korespondence je již spuštěn"

Když se pokusíte provést operaci hromadné korespondence, zobrazí se následující chybová zpráva:
Již je spuštěna aplikace Microsoft Dynamics CRM hromadné korespondence. Najednou může dojít pouze jeden hromadné korespondence. Chcete-li začít nový, zavřete Microsoft Word, který zastaví aktuální hromadné korespondence a potom spusťte novou.

Rozlišení

Chcete-li tento problém vyřešit, ukončete aplikaci Windows Internet Explorer nebo aplikace Microsoft Office Outlook, v závislosti na aplikaci, která jste použili ke spuštění operaci hromadné korespondence. Restartujte operaci hromadné korespondence.

Správa

Shoda polí nejsou nastaveny při použití funkce hromadné korespondence

Po provedení operaci hromadné korespondence z aplikace Microsoft Dynamics CRM Web se mapování polí hromadné korespondence nejsou nastaveny po klepnutíShoda polív dokumentu hromadné korespondence aplikace Microsoft Office Word. Například klepněte naVložit slučovací pole, a klepněte na tlačítkoShoda polípropojení standardních polí aplikace Word pole zdrojových dat aplikace Microsoft Dynamics CRM. Pokud to uděláte, pole nejsou automaticky přiřazeny. Proto nelze použítBlok adresyaŘádek s pozdravemFunkce hromadné korespondence aplikace Word, pokud jste ručně odpovídat polím aplikace Microsoft Dynamics CRM v polích aplikace Word.

Řešení

Chcete-li tento problém vyřešit, použijte jednu z následujících metod:
  • Mapování polí ručně. Například mapovat pole aplikace Microsoft Dynamics CRM "Adresa 1" do pole aplikace Microsoft Word "address_1_street_1".
  • Pomocí hromadné korespondence aplikace Microsoft Dynamics CRM pro aplikace Microsoft Office Outlook. Software klienta Microsoft Dynamics CRM pole aplikace Microsoft CRM automaticky mapuje pole aplikace Microsoft Word.

Šablony hromadné korespondence není odeslán při ukončení aplikace Internet Explorer nebo Outlook

Pokud provádíte operaci hromadné korespondence v aplikaci Microsoft Dynamics CRM a klepnete na tlačítkoUložit šablonu do aplikace CRM, šablona nebyla uložena do aplikace Microsoft Dynamics CRM. K tomuto problému dochází, pokud ukončíte aplikaci Internet Explorer nebo Outlook během procesu sloučení.

Řešení

Pokud chcete odeslat šablonu hromadné korespondence, není ukončení aplikace Internet Explorer nebo Outlook až do dokončení procesu hromadné korespondence. Jestliže ukončíte aplikaci Outlook nebo v aplikaci Internet Explorer, je nutné restartovat operaci hromadné korespondence uložit šablonu.

Poznámka:Šablon hromadné korespondence můžete odeslat pouze v případě, že používáte funkci hromadné korespondence aplikace Microsoft CRM v aplikaci Microsoft Dynamics CRM pro aplikace Microsoft Office Outlook.

Šablony hromadné korespondence nelze změnit, pokud jste v režimu offline

Při práci v režimu offline,Nastavenímožnosti nejsou k dispozici. Proto nelze změnit jakékoli šablon hromadné korespondence, které vytvoříte, když pracujete v režimu offline a odeslání do aplikace Microsoft Dynamics CRM. Tuto šablonu můžete použít v režimu offline.

Musíte-li změnit šablonu hromadné korespondence, použití klienta Microsoft Dynamics CRM Web. Nebo přejít do režimu online v klienta Microsoft Dynamics CRM pro aplikaci Outlook, změna šablony.

Funkce "E-mail pomocí hromadné korespondence"

Funkce "E-Mail pomocí hromadné korespondence" odfiltrovat nejsou členy marketingového seznamu, kteří mají žádná e-mailová adresa

Při použití funkce "E-mail pomocí hromadné korespondence" a jeden z příjemců nemá e-mailovou adresu v aplikaci Microsoft Dynamics CRM 4.0, obsahuje procesu hromadné korespondence bez e-mailovou adresu příjemce v operaci hromadné korespondence.

Marketingový seznam obsahuje členy, kteří nemají e-mailovou adresu, zůstanou vybrané členy přidat operaci hromadné korespondence aplikace Word. Pro tyto členy jsou vytvořeny žádné e-mailové aktivity, nemáte-li e-mailové adresy. Uživatelé však nejsou uvedeny v "vyloučené nebo se nezdařilo" oblasti činnosti kampaně.

Rozlišení

E-mailové zprávy jsou odesílány na všechny členy, kteří mají e-mailovou adresu. Chcete-li odeslat e-mail, musíte zadat pole e-mailové adresy pro všechny členy v marketingovém seznamu. Ve funkci Rozšířené hledání najít členy, kteří nemají e-mailovou adresu, můžete vytvořit dotaz. Potom opakujte operaci hromadné korespondence pro pouze ty členy.
POZNÁMKA:Tento problém je vyřešen v aplikaci Microsoft Dynamics CRM 2011.

Panel nástrojů Hromadná korespondence aplikace Word

Při použití sady Microsoft Office 2003 spolu s panelem nástrojů hromadné korespondence aplikace Word nejsou vytvořeny aktivity v operaci hromadné korespondence

Zvažte následující scénář:
  • Můžete použít Průvodce hromadnou korespondencí aplikace Microsoft Dynamics CRM.
  • Po přijetí Příjemci hromadné korespondence v aplikaci Word se dokončení hromadné korespondence pomocí jedné z následujících možností panelu nástrojů aplikace Word:
    • Sloučit do nového dokumentu
    • Sloučit na tiskárnuneboSloučit na E-mail
  • Pak klepněte na odkazVytvoření aktivit v aplikaci Microsoft Dynamics CRM.
V tomto případě nejsou vytvořeny aktivity.

Rozlišení

Pokud používáte aplikaci Microsoft Office Word 2003, musí použít Průvodce hromadnou korespondencí aplikace Microsoft Dynamics CRM pro dokončení operace sloučení. NaSloučit do nového dokumentu,Sloučit na tiskárnu, aSloučit na E-mailMožnosti panelu nástrojů aplikace Word 2003 nedochází události, které se používají k vytvoření aktivity v aplikaci Microsoft Dynamics CRM.
POZNÁMKA:Tento problém je vyřešen v aplikaci Microsoft Dynamics CRM 2011.

Dávat neočekávané výsledky, pokud změníte typ hromadné korespondence v aplikaci Word

Vytvoříte operaci hromadné korespondence v aplikaci Microsoft Dynamics CRM. Vyberete typ korespondence v Průvodci hromadnou korespondencí aplikace Microsoft Dynamics CRM. Vyberete-li napříkladPísmenotyp. Operace sloučení otevře aplikace Word. V aplikaci Word můžete změnit typ hromadné korespondence zPísmenokE-mailu. Operaci hromadné korespondence mohou dokončit, ale chybové zprávy nebo hromadné korespondence může operace byla dokončena s nesprávné výsledky.

Řešení

Chcete-li tento problém vyřešit, neměňte typ hromadné korespondence v aplikaci Word po spuštění aplikace Word. Musíte-li změnit typ korespondence, restartujte operaci hromadné korespondence z aplikace Microsoft Dynamics CRM a poté vyberte typ různé hromadné korespondence.

Nabídka šablony hromadné korespondence

Pole SalesRep v šabloně quote hromadné korespondence obsahuje hodnoty GUID

Používáte-li nabídku šablony hromadné korespondence, který je součástí aplikace Microsoft Dynamics CRM, SalesRep pole obsahuje hodnoty GUID namísto skutečného názvu úplné SalesRep. Pole SalesRep například uvádí {9F21B628-EBA4-DC11-9FD0-000CF1CCD38F} namísto skutečného názvu úplné SalesRep.

Poznámka:Hodnota GUID je hodnota, která je uložena v databázi aplikace Microsoft CRM uživatele, který je vlastníkem záznamu nabídky.

Rozlišení

Chcete-li tento problém vyřešit, upravte výchozí šabloně quote hromadné korespondence odstranit vlastníka SalesRep pole. Potom přidejteowner_full_namepole. Chcete-li to provést, postupujte takto:
  1. Vytisknout a uložit výchozí šablony hromadné korespondence pomocí jiný název. Chcete-li to provést, postupujte takto:
    1. Otevření nabídky v klientovi Microsoft Dynamics CRM Web a klepněte na tlačítkoVytisknout nabídku pro zákazníka.
    2. Klepněte na tlačítkoOrganizační šablony, klepněte na tlačítkoNabídku pro zákazníkaa klepněte na tlačítkoOK.
    3. Klepněte na tlačítkoOKSpusťte operaci hromadné korespondence.
    4. Klepněte na tlačítkoOtevřít.

      Poznámka:Pokud používáte systém Microsoft Office 2007, musíte klepnoutMožnosti, klepněte na tlačítkoPovolit tento obsaha klepněte na tlačítkoOK. Potom můžete použít makra CRM šablony hromadné korespondence.
    5. VDoplňkykarta, klepněte na tlačítkoCRM.
    6. Klepněte na tlačítkoOKvPříjemci hromadné korespondencestránka Průvodce hromadnou korespondencí.
    7. VSouborpříkazUložit jakoa klepněte na tlačítkoJiné formáty.
    8. Vyhledejte složku, do které chcete šablonu uložit.
    9. Zadejte název souboru vNázev souboruKlepněte na tlačítkoDocument(*.xml) XML aplikace WordvUložit jako typseznam a potom klepněte na tlačítkoUložit.
    10. Ukončete Průvodce hromadnou korespondencí.
  2. Vytvoření nové nabídky šablony hromadné korespondence. Chcete-li to provést, postupujte takto:
    1. V klientovi Microsoft Dynamics CRM Web klepněte na tlačítkoNastavení, klepněte na tlačítkoŠablony, klepněte na tlačítkoŠablony hromadné korespondencea klepněte na tlačítkoNový.
    2. Zadejte název, klepněte na tlačítkoNabídkavPřidružené Entityseznam a potom klepněte na tlačítkoUložit.
    3. Upravte pole dat odebrat jedno pole, které nebudou použity. Maximální počet polí, která se již používá. Maximální počet polí je 62.

      Můžete například odebratProdejcepole odSouvisející produkty nabídky (nabídka produkt)Typ entity. Chcete-li to provést, postupujte takto:
      1. Ve skupinovém rámečkuVyberte pole dat, klepněte na tlačítkoDatová pole.
      2. VTyp entityKlepněte na položkuSouvisející produkty nabídky (nabídka produkt).
      3. Zrušte zaškrtnutí políčkaProdejceZaškrtávací políčko.
      4. VTyp entityKlepněte na položkuVlastník (uživatel).
      5. Klepněte na tlačítkoCelé jménoa klepněte na tlačítkoOK.
      6. Klepněte na tlačítkoUložit.
      7. Klepněte na tlačítkoProcházet, vyhledejte v šabloně quote, který jste uložili v kroku 1, klepněte na tlačítkoOtevříta klepněte na tlačítkoPřipojit.
      8. Klepněte na tlačítkoUložit.
  3. Upravte pole hromadné korespondence v šabloně quote. Chcete-li to provést, postupujte takto:
    1. V aplikaci Word klepněte na tlačítkoUpravit šablonu.
    2. Klepněte na tlačítkoOtevřít.

      Poznámka:Používáte-li systém Office 2007, musíte klepnoutMožnosti, klepněte na tlačítkoPovolit tento obsaha klepněte na tlačítkoOK. Potom můžete použít makra CRM šablony hromadné korespondence.
    3. VHromadná korespondencekarta, klepněte na tlačítkoCRM.
    4. VPříjemci hromadné korespondencestránka Průvodce hromadnou korespondencí, klepněte na tlačítkoOK.
    5. Chcete-li zobrazit pole hromadné korespondence, stiskněte klávesy ALT + F9.
    6. Přetažením ukazatele myši vyberte{MERGEFIELD "Vlastník"}, a stiskněte klávesu DELETE.
    7. Klepněte na tlačítkoVložit slučovací pole, poklepejte na položkuOwner_Full_NamevPoleseznam a potom klepněte na tlačítkoZavřít.
    8. VSouborpříkazUložit jakoa klepněte na tlačítkoJiné formáty.
    9. Vyhledejte složku, do které chcete šablonu uložit.
    10. Zadejte název souboru vNázev souboruKlepněte na tlačítkoDocument(*.xml) XML aplikace WordvUložit jako typseznam a potom klepněte na tlačítkoUložit.
    11. Ukončete Průvodce hromadnou korespondencí.
  4. Aktualizace nabídky šablony hromadné korespondence. Chcete-li to provést, postupujte takto:
    1. Otevřete šablonu hromadné korespondence, který jste uložili v kroku 2.
    2. Ve skupinovém rámečkuNázev souboru, klepněte na tlačítkoOdebratChcete-li odebrat existující šablony hromadné korespondence.
    3. Klepněte na tlačítkoProcházet, vyhledejte v šabloně quote aktualizované hromadné korespondence, který jste uložili v kroku 3, klepněte na tlačítkoOtevříta klepněte na tlačítkoPřipojit.
    4. Klepněte na tlačítkoUložit a zavřít.
Další informace

Šablony hromadné korespondence je vytvořen jakoOsobní hromadné korespondenceTyp šablony. Chcete-li zpřístupnit šablonu organizace, postupujte takto:
  1. V klientovi Microsoft CRM Web klepněte na tlačítkoNastavení, klepněte na tlačítkoŠablony, klepněte na tlačítkoŠablony hromadné korespondencea klepněte na šablonu, kterou jste vytvořili.
  2. Klepněte na tlačítkoAkce, klepněte na tlačítkoZpřístupnit organizaci, klepněte na tlačítkoOKa klepněte na tlačítkoUložit a zavřít.

Položka řádku pole chybí výchozí šabloně quote hromadné korespondence

Použijete-li výchozí šabloně quote hromadné korespondence v aplikaci Microsoft Dynamics CRM, následující pole chybí položka řádku výpočtu:
  • Daně
  • Ruční sleva
  • Množstevní sleva
Výpočet celkového množství rozšířené zboží na řádku je správné. Výchozí šablona neobsahuje pole pro každé zboží na řádku.

Rozlišení

Chcete-li tento problém vyřešit, upravte výchozí šabloně quote hromadné korespondence. Nebo vytvořit nové šablony hromadné korespondence nabídku, která obsahuje tato pole.

Vlastnosti

ID článku: 946273 - Poslední aktualizace: 1. dubna 2011 - Revize: 3.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Dynamics CRM 2011
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Microsoft Dynamics Live CRM Professional Edition
  • Microsoft Dynamics Live CRM Enterprise Edition
Klíčová slova: 
kbmbscrmonline kbmbscrmonlineoutlook kbmbsemail kbfreshness2008 kbexpertiseinter kbhowto kbinfo kbmbsmigrate kbexpertisebeginner kbmt KB946273 KbMtcs
Strojově přeložený článek
Důležité: Tento článek byl přeložen pomocí software společnosti Microsoft na strojový překlad, ne profesionálním překladatelem. Společnost Microsoft nabízí jak články přeložené překladatelem, tak články přeložené pomocí software na strojový překlad, takže všechny články ve Znalostní databázi (Knowledge Base) jsou dostupné v češtině. Překlad pomocí software na strojový překlad ale není bohužel vždy dokonalý. Obsahuje chyby ve skloňování slov, skladbě vět, nebo gramatice, podobně jako když cizinci dělají chyby při mluvení v češtině. Společnost Microsoft není právně zodpovědná za nepřesnosti, chyby nebo škody vzniklé chybami v překladu, nebo při použití nepřesně přeložených instrukcí v článku zákazníkem. Společnost Microsoft aktualizuje software na strojový překlad, aby byl počet chyb omezen na minimum.
Projděte si také anglickou verzi článku:946273

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com