ID do artigo: 946394 - Última revisão: quinta-feira, 24 de janeiro de 2008 - Revisão: 1.2

Mensagem de erro quando você tenta se conectar a uma fila de impressão no Windows Vista ou no Windows Server 2008: "o Windows não pode se conectar a impressora. Operação não pôde ser concluído (erro 0x000006be)"

Dica do SistemaEste artigo aplica-se a um sistema operativo diferente do que está a utilizar. Foi desactivado o conteúdo do artigo, que pode não ser relevante para si.

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Sintomas

Em um cliente que esteja executando o Windows Vista ou Windows Server 2008, tentar conectar-se para uma fila de impressão que está hospedada no Windows Server 2003, no Windows XP ou no Windows 2000 Server. Quando você fizer isso, a conexão para a impressora não pode ser estabelecida.

Além disso, o recurso "Apontar e imprimir" lança uma das seguintes mensagens de erro, dependendo da sua situação.

Quando você usa uma conta de administrador
Conectar-se a impressora
-----------------------------
O Windows não pode se conectar a impressora.
Operação não pôde ser concluído (erro 0x000006be).
Ou o nome da impressora foi digitado incorretamente ou a impressora especificada perdeu a conexão ao servidor.
Para obter mais informações, clique em Ajuda.
Quando você usa uma conta de usuário
Conectar-se a impressora
-----------------------------
O Windows não pode se conectar a impressora.
Operação não pôde ser concluído (erro 0x000006be).
Não é necessário acesso suficiente seu computador se conecte à impressora selecionada.
Observação "0x000006be" código de erro indica que a chamada de procedimento remoto falhou.

Causa

Esse problema ocorre porque o driver de impressão Hewlett-Packard (HP) usa um arquivo HPBmini.dll ("HP Mini Installer") cuja versão é anterior 1.0.0.13.

Resolução

Para resolver esse problema, obtenha uma versão mais recente do driver de impressora HP que é compatível com o Windows Vista e com o Windows Server 2008. Para fazer isso, visite o seguinte site da HP na Web:
http://welcome.hp.com/country/us/en/support.html?pageDisplay=drivers (http://welcome.hp.com/country/us/en/support.html?pageDisplay=drivers)
Observação Antes de instalar o novo driver de impressora HP, você pode certificar-se que a versão do arquivo HPBmini.dll é 1.0.0.16, 1.0.0.18 ou uma versão posterior. Para fazer isso, extrair o driver para uma pasta temporária e, em seguida, verificar a versão do arquivo HPBmini.dll.

Mais Informações

Para obter mais informações sobre como depurar o spooler de impressão no Windows Vista ou no Windows Server 2008, visite o seguinte site:
http://www.microsoft.com/whdc/device/print/DbgPrtDrvr.mspx (http://www.microsoft.com/whdc/device/print/DbgPrtDrvr.mspx)
Para obter mais informações sobre suporte do Windows Vista para impressoras HP, visite o seguinte site da HP na Web:
http://welcome.hp.com/country/us/en/support.html?pageDisplay=drivers (http://welcome.hp.com/country/us/en/support.html?pageDisplay=drivers)
Para obter mais informações sobre como implantar drivers de dispositivo "Plug and Play" no Windows Vista e no Windows Server 2008, visite o seguinte site:
http://www.microsoft.com/whdc/driver/install/PnP_drv-deploy.mspx (http://www.microsoft.com/whdc/driver/install/PnP_drv-deploy.mspx)
Para obter mais informações sobre arquitetura de impressão e sobre o suporte de driver, visite o seguinte site:
http://www.microsoft.com/whdc/device/print/default.mspx (http://www.microsoft.com/whdc/device/print/default.mspx)
Para obter mais informações sobre códigos de erro, baixe a ferramenta Look-up de código de erro. Para fazer isso, visite o seguinte site:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=be596899-7bb8-4208-b7fc-09e02a13696c&DisplayLang=en (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=be596899-7bb8-4208-b7fc-09e02a13696c&DisplayLang=en)

Drivers de impressora que são relatados para usar a versão mais antiga do arquivo HPBmini.dll

  • HP Color LaserJet 3000/3800 (PCL5, PCL6, PS)
  • HP Color LaserJet 3600
  • HP Color LaserJet 4700 PCL 6
  • HP Color LaserJet 9500 PCL 6
  • HP LaserJet 1320 PCL
  • HP LaserJet 2300
  • HP LaserJet 4250 (PCL e PS)
  • HP LaserJet 4300D (PCL e PS)
  • HP LaserJet 4345 MFP MULTIFUNÇÃO
  • HP LaserJet 4350 (PCL e PS)
  • HP LaserJet 4550-N
  • HP LaserJet 4650 (PCL e PS)
  • HP LaserJet 4700dtn (PCL e PS)
  • HP LaserJet 5500 (PCL5C & PS)
  • HP LaserJet 5550DTN (PCL5C & PS)
  • HP LaserJet 9000 PCL5e/PCL6
  • HP LaserJet 9050dn PCL e PS
  • HP LaserJet 9500 MFP MULTIFUNÇÃO
  • HP LaserJet 9500 (PCL e PS)
  • HP PhotoSmart 3210
Observação Esta lista não é abrangente. Outros drivers de impressora também podem enfrentar esse problema.

Informações de pilha de chamada

0:005> k
*** Stack trace for last set context - .thread/.cxr resets it
ChildEBP RetAddr
WARNING: Stack unwind information not available. Following frames may be wrong.
0188b4cc 10001079 HPBMINI!KillMiniInstaller+0x64f
0188b520 7740c4d1 HPBMINI!InitializeMiniInstaller+0x79
*** WARNING: Unable to verify timestamp for hpzui3xy.DLL
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for hpzui3xy.DLL
0188b5ac 4f496edd ntdll!LdrpSnapThunk+0x40d
0188b62c 00000000 hpzui3xy+0x16edd

0:005> lmvl m HPBMINI
start end module name
10000000 10026000 HPBMINI C (export symbols) HPBMINI.DLL
Loaded symbol image file: HPBMINI.DLL
Mapped memory image file: \\symbols\files\dqb11fil02\drivers\2006\03\1102004\driver005\hpbmini.dll
Image path: C:\Windows\System32\spool\drivers\w32x86\3\HPBMINI.DLL
Image name: HPBMINI.DLL
Timestamp: Tue Jan 20 12:34:17 2004 (400D90C9)
CheckSum: 00000000
ImageSize: 00026000
File version: 1.0.0.13
Product version: 1.0.0.13
File flags: 0 (Mask 3F)
File OS: 40004 NT Win32
File type: 2.0 Dll
File date: 00000000.00000000
Translations: 0409.04b0
CompanyName: Hewlett-Packard
ProductName: Hewlett-Packard Mini-Installer
InternalName: hpbmini
OriginalFilename: hpbmini.dll
ProductVersion: 1, 0, 0, 13
FileVersion: 1, 0, 0, 13
PrivateBuild: 1, 0, 0, 13
SpecialBuild: 1, 0, 0, 13
FileDescription: Hewlett-Packard Mini-Installer dll
LegalCopyright: Copyright ? 2001
LegalTrademarks: Copyright ? 2001
Comments: Hewlett-Packard Mini-Installer
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  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
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