HP プリンターがインストールされている Windows Server コンピューターでプリンター スプーラーがランダムにクラッシュする可能性があります
この記事では、HP プリンターがインストールされている Windows Server コンピューターでプリンター スプーラーがランダムにクラッシュする問題の解決策について説明します。
適用対象: Windows Server 2012 R2
元の KB 番号: 947477
現象
HP プリンターがインストールされている Windows Server ベースのコンピューターでは、プリンター スプーラーがランダムにクラッシュする可能性があります。
原因
この問題は、次のいずれかのファイルが原因で発生します。
- Hpbmmon.dll (HP マスター モニター)
- Hpzpi4wm.dll (HP プリント プロセッサ)
- Hpzpp4wm.dll (HP プリント プロセッサ)
- HPtcpMon.dll (HP TCP ポート モニター)
解決方法
この問題を解決するには、サード パーティの製造元にお問い合わせください。
重要
このセクション、方法、またはタスクには、レジストリの編集方法が記載されています。 レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生することがあります。 レジストリを変更する際には十分に注意してください。 保護を強化するため、レジストリを変更する前にレジストリをバックアップします。 こうしておけば、問題が発生した場合にレジストリを復元できます。 レジストリをバックアップおよび復元する方法の詳細については、「Windows でレジストリをバックアップおよび復元する方法」を参照してください。
Hpbmmon.dll によって発生する問題の回避策
この問題を回避するには、HP マスター モニターを削除します。 これを行うには、次の手順を実行します。
レジストリ エディターを起動します。
を見つけて、レジストリ サブキー
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors\HP Master Monitorをクリックします。[ ファイル ] メニューの [ エクスポート] をクリックします。
[ ファイル名 ] ボックスに「HPprinter」と入力し、[ 保存] をクリックします。
注:
このレジストリ サブキーを復元する場合は、この手順で保存したHPprinter.reg ファイルをダブルクリックします。
HP マスター モニター レジストリ エントリを右クリックし、[削除] をクリックします。
[はい] をクリックします。
レジストリ エディターを終了し、コンピューターを再起動します。
Hpbmmon.dll ファイルの名前を Hpbmmon.old に変更します。 ファイルは、ファイル C:\WINDOWS\system32\Hpbmmon.dll 場所にあります。
Hpzpi4wm.dll または Hpzpp4wm.dll によって発生する問題の回避策
注:
このプリンターが WinPrint で動作しない場合、次の手順が機能しない可能性があります。 このような状況が発生した場合は、HP に問い合わせて、HPZPP4WMプリント プロセッサを新しいバージョンにアップグレードします。
- [スタート] ボタンをクリックし、[コントロール パネル] をクリックします。
- [ プリンターと FAX] をダブルクリックします。
- 使用するプリンターを右クリックし、[ プロパティ] をクリックします。
- [ 詳細設定 ] タブをクリックし、[ プリント プロセッサ] をクリックします。
- [印刷プロセッサ] ボックスの [WinPrint] をクリックし、[既定のデータ型] ボックスで [RAW] をクリックし、[OK] を 2 回クリックします。
- Hpzpi4wm.dll ファイルの名前を Hpzpi4wm.old に変更します。 ファイルは、C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\3\Hpzpi4wm.dll の場所にあります。
- Hpzpp4wm.dll ファイルの名前を Hpzpp4wm.old に変更します。 ファイルは、C:\WINDOWS\system32\spool\PRTPROCS\W32X86\Hpzpp4wm.dll の場所にあります。
HPtcpMon.dll によって発生する問題の回避策
レジストリ エディターを起動します。
レジストリ サブキー
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors\HP Standard TCP/IP Portを見つけて選択します。[ ファイル ] メニューの [ エクスポート] をクリックします。
[ ファイル名 ] ボックスに「 HPprinter」と入力し、[ 保存] をクリックします。
注:
このレジストリ サブキーを復元する場合は、この手順で保存したHPprinter.reg ファイルをダブルクリックします。
HP Standard TCP/IP ポート レジストリ エントリを右クリックし、[削除] をクリックします。
[はい] をクリックします。
を見つけて、レジストリ サブキー
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors\Standard TCP/IP Portをクリックします。[ ドライバー] をダブルクリックし、[ 値データ ] ボックスの値が tcpmon.dllであることを確認します。
注:
ドライバー レジストリ エントリが存在しない場合、またはその値が tcpmon.dll されていない場合は、ドライバー レジストリ エントリを作成し、その値を tcpmon.dll に設定します。 これを行うには、次の手順を実行します。
- [ 編集 ] メニューの [ 新規] をポイントし、[ 文字列値] をクリックします。
- 「Driver」と入力し、Enter キーを押します。
- [ ドライバー] を右クリックし、[ 変更] をクリックします。
- [ 値データ ] ボックスに「tcpmon.dll」と入力し、[OK] をクリック します。
レジストリ エディターを終了し、コンピューターを再起動します。
HPtcpMon.dll ファイルの名前を HPtcpMon.old に変更します。 ファイルは、C:\WINDOWS\system32\HPTcpMon.dll の場所にあります。
詳細
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