Le service de l’agent de protection DPM ne peut pas démarrer

Cet article vous aide à résoudre un problème où vous recevez l’erreur 10048 (0x2740) spécifique au service lorsque vous démarrez le service de l’agent de protection DPM (Data Protection Manager).

Version d’origine du produit : System Center Data Protection Manager
Numéro de la base de connaissances d’origine : 947682

Symptômes

Une fois que vous avez déployé l’agent de protection DPM dans Microsoft System Center Data Protection Manager, le service de l’agent de protection DPM ne peut pas démarrer sur les serveurs protégés. (Un serveur protégé est un serveur qui contient des sources de données qui sont membres du groupe de protection.)

Cause

Ce problème peut se produire pour l’une des raisons suivantes :

• Un autre processus consiste à utiliser le port TCP 5718 et le port TCP 5719. Ces deux ports sont requis par le service d’agent de protection DPM.
• Les ports TCP 5718 et TCP 5719 ne sont pas ouverts pour les applications de pare-feu ou les périphériques de pare-feu sur l’ordinateur.

Résolution 1

Pour résoudre ce problème, recherchez le processus qui utilise les ports TCP requis. Pour cela, procédez comme suit :

1. Ouvrez une fenêtre d'invite de commandes. Exécutez les commandes suivantes à l’invite de commandes :

   netstat -ano > netstat.txt
   tasklist > tasklist.txt
   tasklist /svc >svclist.txt
   

   Remarque

   Dans cette étape, les sorties de la netstat commande et de la tasklist commande sont écrites dans des fichiers texte afin que vous puissiez case activée les sorties plus facilement. Exécutez la tasklist commande avec le /svc commutateur, car le processus qui utilise les ports requis peut s’exécuter en tant que service.

2. Ouvrez les fichiers texte qui ont été générés à l’étape 1. Pour ce faire, exécutez les commandes suivantes à l’invite de commandes :

   notepad netstat.txt
   notepad tasklist.txt
   notepad svclist.txt
   

3. Dans le fichier Netstat.txt, recherchez toutes les entrées qui correspondent au port TCP 5718 et au port TCP 5719. Notez l’identificateur de processus (PID) pour chaque entrée.

4. Dans le fichier Tasklist.txt, recherchez les PID que vous avez trouvés à l’étape 3 pour déterminer les processus qui utilisent les ports requis. Si vous ne trouvez pas les PID dans le fichier Tasklist.txt, essayez de trouver les PID dans le fichier Svclist.txt.

5. Une fois que vous avez trouvé quel processus utilise les ports requis, configurez le programme correspondant pour utiliser d’autres ports disponibles. Si vous ne pouvez pas modifier les ports du programme, ou si le programme utilise des ports de manière dynamique, vous devez arrêter le programme.

Pour modifier les ports utilisés par l’agent DPM, procédez comme suit sur l’ordinateur protégé qui rencontre le problème. Assurez-vous que les ports que vous réaffectez ne seront pas utilisés par d’autres applications.

1. Recherchez le fichier SetAgentcfg.exe à partir du serveur DPM. Par défaut, le fichier se trouve à l’emplacement %PROGRAMFILES%\Microsoft DPM\DPM\Setup\SetAgentCfg.exe.

2. Copiez le fichier sur l’ordinateur protégé qui rencontre le problème. Copiez le fichier dans le répertoire DPM\Bin de l’agent. Par défaut, le fichier se trouve à l’emplacement %PROGRAMFILES%\Microsoft Data Protection Manager\DPM\bin.

3. Sur l’ordinateur protégé qui rencontre le problème, ouvrez une fenêtre d’invite de commandes d’administration.

4. Dans la fenêtre d’invite de commandes, accédez au répertoire dans lequel le fichier SetAgentCfg.exe a été copié. Par exemple, accédez au répertoire %PROGRAMFILES%\Microsoft Data Protection Manager\DPM\bin.

5. Exécutez la commande suivante pour modifier les ports utilisés par l’agent DPM :

   SetAgentCfg e dpmra <port number> <alternate port number>
   

6. Redémarrez le service DPMRA.

Si ces étapes ne résolvent pas ce problème, déterminez si les applications de pare-feu nécessitent que vous vérifiiez ces ports. Ensuite, ouvrez manuellement les ports.

Résolution 2

Pour réserver les ports TCP 5718 et 5719, suivez les étapes décrites dans Comment réserver une plage de ports éphémères sur un ordinateur exécutant Windows Server 2003 ou Windows 2000 Server.

Informations supplémentaires

Data Protection Manager et les serveurs protégés ouvrent des connexions sur le port TCP 5718 et sur le port TCP 5719 pour activer les opérations Data Protection Manager, telles que la synchronisation et la récupération. Le problème actuel peut se produire sur les serveurs protégés qui exécutent le service De surveillance du système Microsoft Exchange . Ce service utilise des ports TCP de manière dynamique. Ce service peut prendre l’un des ports requis ou les deux.

Data Protection Manager utilise également les ports suivants :

• TCP 135 dynamique
• Protocole UDP (User Datagram Protocol) 53
• UDP 88
• TCP 88
• UDP 137
• UDP 138
• TCP 139
• TCP 389
• UDP 389