Le service agent de protection DPM ne peut pas démarrer dans System Center Data Protection Manager 2007

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Sommaire

Symptômes

Après avoir déployé l'agent de protection DPM dans Microsoft System Center Data Protection Manager 2007, le service agent de protection DPM ne peut pas démarrer sur les serveurs protégés. (Un serveur protégé est un serveur qui contient les sources de données qui sont membres du groupe de protection).

En outre, l'événement suivant est enregistré dans le journal système sur les serveurs protégés :

Le type d'événement : erreur
Source de l'événement : Gestionnaire de contrôle service
Catégorie de l'événement : aucun
ID d'événement : 7024
Date : Date
Heure : Time
Utilisateur: n/A
Ordinateur : ComputerName
Description :
Le service DPMRA s'est arrêté avec l'erreur service particulière 10048 (0 x 2740).

Cause

Ce problème peut se produire pour une des raisons suivantes :
  • Un autre processus utilise le port TCP 5718 et le port TCP 5719. Ces deux ports sont requis par le service agent de protection DPM.
  • LE port TCP 5718 et le port TCP 5719 ne sont pas ouverts pour les applications de pare-feu ou pour les périphériques de pare-feu sur l'ordinateur.

Résolution

Résolution 1

Pour résoudre ce problème, recherchez le processus qui utilise les ports TCP requis. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Ouvrez une fenêtre d'invite de commande. Exécutez les commandes suivantes à l'invite de commande :
    netstat - ano > netstat.txt
    TaskList > tasklist.txt
    TaskList /svc > svclist.txt
    Remarque Dans cette étape, les sorties de commande de la commande netstat et la commande tasklist sont écrits dans des fichiers texte afin que vous pouvez vérifier les sorties plus facilement. Exécutez la commande tasklist avec le / svc basculer, car le processus qui utilise les ports requis peut être en cours d'exécution en tant que service.
  2. Ouvrez les fichiers texte qui ont été générés dans l'étape 1. Pour ce faire, exécutez les commandes suivantes à l'invite de commande :
    notepad netstat.txt
    Notepad tasklist.txt
    Notepad svclist.txt
  3. Dans le fichier Netstat.txt, recherchez les entrées qui correspondent au port TCP 5718 et au port TCP 5719. Notez l'identificateur de processus (PID) pour chaque entrée.
  4. Dans le fichier TaskList.txt, recherchez le PID trouvé dans l'étape 3 pour déterminer les processus qui utilisent les ports requis. Si vous ne trouvez pas le PID dans le fichier TaskList.txt, essayez de trouver le PID dans le fichier svclist.txt.
  5. Une fois que vous vous rendez compte quel processus utilise les ports requis, configurez le programme correspondant à ce qu'ils utilisent d'autres ports disponibles. Si vous ne pouvez pas modifier les ports du programme, ou si le programme utilise les ports de manière dynamique, vous devez arrêter le programme.
Remarque Si une autre application utilise l'ou les ports (5718 et 5719), les ports ne peut pas être modifiés. Dans ce cas, vous pouvez, au lieu de cela, utiliser l'outil SetAgentcfg.exe. Cet outil fournit la possibilité de modifier la valeur par défaut des ports utilisés par l'agent DPM.

Pour modifier les ports qui sont utilisés par l'agent DPM, procédez comme suit sur l'ordinateur protégé qui rencontre le problème. Assurez-vous que les ports que vous réaffectez le fera ne pas utilisé par d'autres applications.
  1. Recherchez le fichier SetAgentcfg.exe à partir du serveur DPM. Par défaut, le fichier se trouve dans le chemin d'accès suivant :
    %ProgramFiles%\Microsoft DPM\DPM\Setup\SetAgentCfg.exe
  2. Copiez le fichier à l'ordinateur protégé qui rencontre le problème. Copiez le fichier dans le répertoire de DPM\Bin agent. Par défaut, le fichier se trouve dans le chemin d'accès suivant :
    %ProgramFiles%\Microsoft données Protection Manager\DPM\bin
  3. Sur l'ordinateur protégé qui rencontre le problème, ouvrez une fenêtre d'invite de commande d'administration.
  4. Dans la fenêtre d'invite de commandes, accédez au répertoire dans lequel le fichier SetAgentCfg.exe a été copié. Par exemple, modifiez le répertoire suivant :
    %ProgramFiles%\Microsoft données Protection Manager\DPM\bin
  5. Exécutez la commande suivante pour modifier les ports utilisés par l'agent DPM :
    SetAgentCfg e dpmra < numéro port > < numéro de port de l'assistant >
  6. Redémarrez le service DPMRA.
Si ces étapes ne résolvent pas ce problème, déterminez si les applications pare-feu besoin de vérifier ces ports. Ensuite, ouvrez manuellement les ports.

Résolution 2

Pour réserver les ports TCP 5718 et 5719, suivez les étapes décrites dans l'article suivant de la base de connaissances Microsoft (KB) :
812873Comment faire pour réserver une plage de ports éphémères sur un ordinateur qui exécute Windows Server 2003 ou Windows 2000 Server

Plus d'informations

Data Protection Manager 2007 et les serveurs protégés connexions ouvrent sur le port TCP 5718 et sur le port TCP 5719 pour activer les opérations de Data Protection Manager, telles que la synchronisation et de récupération. Le problème en cours peut se produire sur les serveurs protégés qui exécutent le service Surveillance du système. Ce service utilise les ports TCP dynamiquement. Ce service peut prendre une et/ou l'autre des ports requis.

Data Protection Manager 2007 utilise également les ports suivants :
  • TCP 135 dynamique
  • User Datagram Protocol (UDP) 53
  • UDP 88
  • TCP 88
  • UDP 137
  • UDP 138
  • TCP 139
  • TCP 389
  • UDP 389

Des informations supplémentaires

Propriétés

Numéro d'article: 947682 - Dernière mise à jour: jeudi 23 juillet 2009 - Version: 2.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft System Center Data Protection Manager 2007
Mots-clés : 
kbmt kbexpertiseinter kbtshoot kbprb KB947682 KbMtfr
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La version anglaise de cet article est la suivante: 947682
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