Outlook deja de responder cuando realiza un seguimiento de un contacto de Outlook en el cliente de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook

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Síntomas

Cuando realiza un seguimiento de un contacto de Microsoft Office Outlook en el cliente de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Microsoft Office Outlook, Outlook deja de responder. El problema se produce cuando se cumplen las condiciones siguientes:
  • El contacto contiene una fecha de nacimiento o una fecha de aniversario.
  • Convertir la fecha de nacimiento o la fecha de aniversario a la hora universal coordinada (UTC) y la fecha es anterior a 1 de enero de 1970.
Si habilita el seguimiento de plataforma, se registra un mensaje de error similar a la siguiente mensaje de error en el archivo de traza:
Proceso: OUTLOOK |Thread:2012 |Category: Unmanaged.Platform |usuario: PlatformUser |Level: error | hr = 0 x 80070057. Función general:
Archivo COutlookSyncManager::BackgroundSync: c:\bt\1690\src\application\outlook\addin\outlooksyncmanager.cpp
Línea: 757
notas
  • De forma predeterminada, el archivo de traza está en el siguiente directorio del perfil del usuario de cliente de Microsoft Dynamics CRM:
    \Application Data\Microsoft\MSCRM\Traces
  • El nombre de archivo es similar al nombre de archivo siguientes:
    OUTLOOK-Date .log
    El marcador de Date representa la fecha actual en el que se creó el archivo. Por ejemplo, el nombre de archivo puede ser 20080120.log de OUTLOOK.
Además, se registran mensajes de error similares a los mensajes de error siguientes en el registro de sucesos de aplicación.
Mensaje de error 1

Origen: MSCRMAddin
Categoría: ninguna
EventID: 5922
Nivel: error
Descripción: "error con el complemento de Outlook de Microsoft CRM. Reinicie Microsoft Outlook y vuelva a intentarlo. HR = 0 X 80070057. Contexto = general.
Función = COutlookSyncManager::BackgroundSync. Línea = 757
Para obtener más información, consulte Ayuda y ser compatible con el Centro técnico en http://go.Microsoft.com/fwlink/events.ASP.

Mensaje de error 2

Origen: aplicaciones
Error EventID: 1000
Categoría: (100)
Nivel: error
Descripción: "Faulting aplicación Outlook.exe, versión 12.0.6212.1000 marca de tiempo 0x46e03e45, errónea módulo kernel32.dll, versión 6.0.6000.16386, marca de tiempo 0x4549bd80, código de excepción 0xe06d7363, errores desplazamiento 0x0001b09e, id de proceso 0xd6c, hora de inicio 0x01c8584aca21f8ae.

Solución

Este problema se corrigió en la actualización acumulativa de rollup más reciente para Microsoft Dynamics CRM 4.0. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
949256Revisiones y actualizaciones de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Más información

importante Esta sección, el método o la tarea contiene pasos que indican cómo modificar el registro. Sin embargo, pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Por tanto, asegúrese de que siga estos pasos cuidadosamente. Realice una para agregar protección, copia de seguridad del registro antes de modificarlo. A continuación, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756Cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el registro de Windows


Para suprimir los avisos de cita para las citas que sean anteriores a un período de tiempo especificado, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio , haga clic en Ejecutar , escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar .
  2. Busque y haga clic en la siguiente subclave del Registro:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient
  3. Si la entrada del Registro siguiente no existe, cree la entrada del registro como una clave REG_DWORD:
    AppointmentSuppressReminders
  4. Haga doble clic en AppointmentSuppressReminders .
  5. En el cuadro de diálogo Editar valor DWORD , haga clic en decimal y, a continuación, escriba un valor en segundos en el campo datos de valor . Por ejemplo, si desea suprimir los avisos de cita para las citas que sean anteriores a siete días, escriba 604800 en el campo información del valor .

    Nota La siguiente fórmula se utiliza para calcular este valor:
    7 x 24 × 60 × 60 = 604.800
Para suprimir los avisos de tareas para tareas que son anteriores a un período de tiempo especificado, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio , haga clic en Ejecutar , escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar .
  2. Busque y haga clic en la siguiente subclave del Registro:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient
  3. Si la entrada del Registro siguiente no existe, cree la entrada del registro como una clave REG_DWORD:
    TaskSuppressReminders
  4. Haga doble clic en TaskSuppressReminders .
  5. En el cuadro de diálogo Editar valor DWORD , haga clic en decimal y, a continuación, escriba un valor en segundos en el campo datos de valor . Por ejemplo, si desea suprimir los avisos de tareas para las tareas que sean anteriores a siete días, escriba 604800 en el campo información del valor .
Para obtener más información acerca de cómo habilitar el seguimiento en Microsoft Dynamics CRM, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
907490Cómo habilitar el seguimiento en Microsoft Dynamics CRM
Para obtener más información sobre la terminología que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
824684Descripción de la terminología estándar utilizada para describir las actualizaciones de software de Microsoft
887283Los estándares de nomenclatura de paquete de actualización y revisiones de software de Microsoft Business Solutions CRM

Propiedades

Id. de artículo: 948045 - Última revisión: jueves, 12 de febrero de 2009 - Versión: 3.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook sobre las siguientes plataformas
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
Palabras clave: 
kbmt kbautohotfix kberrmsg kbhotfixserver kbqfe kbmbsmigrate KB948045 KbMtes
Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 948045

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