Outlook cesse de répondre quand vous suivez des contacts Outlook dans le client Microsoft Dynamics CRM 4.0 pour Outlook

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Symptômes

Quand vous suivez un contact Microsoft Office Outlook dans le client Microsoft Dynamics CRM 4.0 pour Microsoft Office Outlook, Outlook cesse de répondre. Ce problème se produit lorsqu' est les conditions suivantes rempli :
  • Le contact contient une date de naissance ou une date anniversaire.
  • Vous convertissez la date de naissance ou la date anniversaire à temps universel et la date est antérieure que le 1er janvier 1970.
Si vous activez le traçage de plate-forme, un message d'erreur qui ressemble au message d'erreur suivant est enregistré dans le fichier de trace :
|category |thread:2012 Process:OUTLOOK : |user unmanaged.platform : |level PlatformUser : erreur| hr = 0x80070057. General Function :
De fichier COutlookSyncManager::BackgroundSync : c:\bt\1690\src\application\outlook\addin\outlooksyncmanager.cpp
Ligne : 757
Notes
  • Par défaut le fichier de trace se trouve dans le répertoire suivant du profil de l'utilisateur Microsoft Dynamics CRM client :
    \Application Data\Microsoft\MSCRM\Traces
  • Le nom de fichier ressemble au nom suivant de fichier :
    .log Date OUTLOOK-
    L'espace réservé Date représente la date réelle de création du fichier. OUTLOOK-20080120.log peut par exemple être le nom de fichier.
En outre les messages d'erreur qui ressemblent aux messages d'erreur suivants sont enregistrés dans le journal d'événements d'applications.
Message d'erreur 1

Source : MSCRMAddin
De catégorie : aucun
EventID : 5922
De niveau : erreur
"Description : une erreur s'est produite à nouveau avec le Microsoft Outlook Redémarrer add-in. Microsoft CRM Outlook et try". HR = 0X80070057. Contexte = général.
Fonction = COutlookSyncManager:BackgroundSync. Ligne = 757
Pour tout renseignement, consultez aide pour obtenir et prenez en charge Centrer à l'adresse http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.

Message d'erreur 2

Source : application
EventID d'erreur : 1000
(100) catégorie
De niveau : erreur
"Description : démarrer l'heure 0x01c8584aca21f8ae application OUTLOOK.EXE version 12.0.6212.1000, marque horaire 0x46e03e45, module kernel32.dll défaillant, version 6.0.6000.16386, marque horaire 0x4549bd80, code d'exception 0xe06d7363, décalage de panne 0x0001b09e, ID de processus 0xd6c application Faulting".

Résolution

Un correctif pris en charge est désormais disponible auprès de Microsoft. Cependant est conçu ce correctif corriger le problème seulement décrit dans cet article. À devoir appliquez ce correctif seulement aux systèmes qui rencontrent ce problème spécifique. Ce correctif peut recevoir le test supplémentaire. Par conséquent si vous n'êtes pas touchés gravement par ce problème, nous vous recommandons que vous attendiez le correctif cumulatif Microsoft Dynamics CRM 4.0 suivant qui comprend ce correctif.

Pour résoudre ce problème, soumettez une demande à Microsoft Online Customer Services d'obtenir le correctif. Pour soumettre une demande en ligne d'obtenir le correctif, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://go.microsoft.com/?linkid=6294451
Remarque si problèmes supplémentaires se produisent ou si tout dépannage est requis, vous pouvez doit créer une demande de service distinct. Les coûts habituels de support technique s'appliqueront à questions sur le support technique qui ne qualifient pas pour ce correctif spécifique et problèmes. Pour créer une requête de service distinct, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

Information de fichier

La version internationale de ce correctif dispose des attributs de fichier ( ou les attributs de fichier ultérieurs) qui est répertoriée dans le tableau suivant. Temps universel répertorie les dates et les dates de ces fichiers. Lorsque vous affichez l'information de fichier, elle est converti à l'heure locale. Pour rechercher la différence entre UTC et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire dans l'élément de Panneau de configuration Date et heure.

Client Microsoft Dynamics CRM pour Outlook

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Nom de fichierVersion du fichierTaille de fichierDateHeurePlate-forme
Client_i386.mspNon applicable3,805,18405-Mar-200810 : 54Non applicable
Config.xmlNon applicable28405-Mar-200810 : 45Non applicable
Crmupdatewrapper.exe4.0.7333.1006435,21604-Mar-200809 : 21X 86
Crmupdatewrapper.exe.configNon applicable14802-Dec-200701 : 26Non applicable
Microsoft.crm.dll4.0.7333.1006918,54404-Mar-200809 : 21X 86
Microsoft.crm.Setup.Common.dll4.0.7333.1006533,52004-Mar-200809 : 21X 86
Microsoft.crm.Setup.Database.Common.dll4.0.7333.100670,67204-Mar-200809 : 21X 86
Microsoft.crm.Setup.databaseinstaller.dll4.0.7333.100674,76804-Mar-200809 : 21X 86
Microsoft.crm.tools.logging.dll4.0.7333.100623,05604-Mar-200809 : 21X 86
Microsoft.windowsinstaller.dll4.0.7333.1006119,82404-Mar-200809 : 21X 86
Crmaddin.dll4.0.7333.10061,031,69604-Mar-200809 : 22X 86
Cluf.rtfNon applicable101,38502-Dec-200701 : 28Non applicable

Informations d'installation

Installez ce correctif sur les ordinateurs qui exécutent le client Microsoft Dynamics CRM pour des composants Outlook.

Conditions préalable

N'est requis aucunes conditions préalables d'appliquer ce correctif.

Redémarrez l'exigence

Si vous êtes invités à redémarrer l'ordinateur, vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Information de suppression

Pour supprimer ce correctif à partir d'un ordinateur qui exécute Windows Server 2003, Windows XP ou Windows 2000, utilisez Ajout/Suppression de programmes dans Panneau de configuration. Les administrateurs système peuvent utiliser l'outil Spuninst.exe pour supprimer ce correctif à partir d'un ordinateur qui exécute Windows Server 2003, Windows XP ou Windows 2000.

L'outil Spuninst.exe se trouve dans le dossier %Windir%\$NTUninstallKB948045$\Spuninst.
Pour plus d'informations cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft
832475 Description des fonctionnalités nouvelles dans le programme d'installation de lot pour mises à jour logicielles Windows

Plus d'informations

Important la section, la méthode ou la tâche contiennent les étapes qui indiquent à vous comment modifier le Registre. Problèmes graves peuvent se produire toutefois si vous modifiez de manière incorrecte le Registre. Vérifiez par conséquent que procède comme suit attentivement. Pour la protection ajoutée, sauvegardez le Registre avant de le modifier. Vous pouvez puis restaurer le Registre si un problème se produit. Pour plus d'informations sur sauvegarder et comment sur restaurer le Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows


Pour supprimer des rappels de rendez-vous qui est plus ancien à une heure spécifiée de rendez-vous, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer,cliquez sur Exécuter, tapez regedit, Et vous puis cliquez sur OK.
  2. Recherchez et puis cliquez sur le sous-clé suivant de Registre :
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient
  3. Si l'entrée suivante de Registre n'existe pas, créez l'entrée de registre comme une clé REG_DWORD :
    AppointmentSuppressReminders
  4. Double-cliquez sur AppointmentSuppressReminders.
  5. Dans la boîte de dialogue Édition de la valeur DWORD, cliquez sur Décimale et tapez puis une valeur en seconds dans le champ Données de la valeur. Que vous voulez supprimer des rappels de rendez-vous qui est plus ancien que sept jours de rendez-vous, tapez par exemple 604800 Dans le champ Données de la valeur.

    Note la formule suivante est utilisée pour calculer cette valeur :
    ? 60 = 604,800 ? 60 7 ? 24
Pour supprimer des rappels de tâche pour les tâches qui sont plus anciennes à une heure spécifiée, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer,cliquez sur Exécuter, tapez regedit, Et vous puis cliquez sur OK.
  2. Recherchez et puis cliquez sur le sous-clé suivant de Registre :
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient
  3. Si l'entrée suivante de Registre n'existe pas, créez l'entrée de registre comme une clé REG_DWORD :
    TaskSuppressReminders
  4. Double-cliquez sur TaskSuppressReminders.
  5. Dans la boîte de dialogue Édition de la valeur DWORD, cliquez sur Décimale et tapez puis une valeur en seconds dans le champ Données de la valeur. Que vous voulez supprimer des rappels de tâche pour les tâches qui sont plus anciennes que sept jours, tapez par exemple 604800 Dans le champ Données de la valeur.
Pour plus d'informations comment sur activer le suivi dans Microsoft Dynamics CRM, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
907490 Comment activer le suivi dans Microsoft Dynamics CRM
Pour plus d'informations à propos de la terminologie qui est utilisée pour décrire les mises à jour Microsoft de logiciel, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 Description de la terminologie standard qui est utilisée pour décrire les mises à jour Microsoft de logiciel
887283 Correctif Microsoft Business Solutions CRM logiciel et mise à jour compressent des normes de nom

Propriétés

Numéro d'article: 948045 - Dernière mise à jour: vendredi 14 mars 2008 - Version: 1.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook sur le système suivant
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 948045
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