Um driver de dispositivo n�o est� instalado ou um dispositivo de hardware n�o funciona corretamente ap�s a instala��o do Windows Vista Service Pack 1

ID do artigo: 948187 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.

Sintomas

Ap�s a instala��o do Windows Vista Service Pack 1 (SP1) em um computador executando o Windows Vista, voc� enfrenta um ou ambos os seguintes sintomas:

Um driver de dispositivo n�o est� instalado e um ponto de exclama��o (!) aparece ao lado do driver do dispositivo no Gerenciador de Dispositivos.
Um driver de dispositivo parece estar instalado corretamente no Gerenciador de Dispositivos. Entretanto, o dispositivo de hardware n�o funciona corretamente.

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Este problema ocorre porque o Window Vista SP1 atualiza os arquivos de sistema e alguns drivers de dispositivo para melhorar a confiabilidade do dispositivo. Ao instalar o Window Vista SP1, o processo de instala��o do service pack pode reinstalar alguns drivers de dispositivo ao final da instala��o.

Observa��o Recomendamos que voc� instale os drivers mais recentes para o seu hardware antes de instalar o Windows Vista SP1. Ao fazer isso, voc� pode evitar o problema mencionado na se��o "Sintomas".

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Resolu��o

Para resolver esse problema, use os m�todos a seguir na ordem em que s�o apresentados.

M�todo 1: Determinar se o driver do dispositivo se encontra no Gerenciador de Dispositivos

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

Clique em Iniciar
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, digite Gerenciador de Dispositivos na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
Se o driver de dispositivo n�o � encontrado para um dispositivo no Gerenciador de Dispositivos, um ponto de exclama��o (!) aparece ao lado do dispositivo. Se um ponto de exclama��o n�o aparece e o dispositivo n�o funciona corretamente, v� para o M�todo 2:
Se um ponto de exclama��o aparece ao lado do driver do dispositivo no Gerenciador de Dispositivos, � poss�vel usar o Windows Update para procurar por um driver do dispositivo. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
1. Clique em Iniciar
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  , clique em Todos os programas, e clique em Windows Update.
  
  Caso uma senha de administrador ou uma confirma��o seja solicitada, digite a senha ou forne�a uma confirma��o.
2. Clique em Procurar por atualiza��es.
3. Para determinar se os drivers atualizados est�o dispon�veis, clique em Exibir atualiza��es dispon�veis.
  
  Se existem atualiza��es dispon�veis, clique no driver que deseja instalar e clique em Instalar. Caso uma senha de administrador ou uma confirma��o seja solicitada, digite a senha ou forne�a uma confirma��o.

Se o Windows Update n�o pode localizar o driver do dispositivo necess�rio, entre em contato com o fabricante do dispositivo para baixar a �ltima vers�o do driver de dispositivo para o Windows Vista. Para obter mais informa��es sobre como fazer isso, consulte a se��o "Mais informa��es".

M�todo 2: Desinstalar e, em seguida, reinstalar os drivers do dispositivo

Se o driver do dispositivo parece estar instalado corretamente no Gerenciador de Dispositivos mas o dispositivo n�o funciona corretamente, desinstale e reinstale manualmente os drivers. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

Clique em Iniciar
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, digite Gerenciador de Dispositivos na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
Na caixa de di�logo Gerenciador de Dispositivos, encontre o dispositivo de hardware que n�o est� funcionando.
Clique com o bot�o direito do mouse no dispositivo e clique em Propriedades.
Clique na guia Driver.
Clique em Desinstalar.
Certifique-se de que a caixa de sele��o Excluir o driver deste dispositivo est� desmarcada e clique em OK.
Na caixa de di�logo Gerenciador de Dispositivos, clique no menu A��o e em Verificar se h� altera��es de hardware.

Deve ser exibida uma mensagem indicando que o dispositivo de hardware est� sendo instalado e que o dispositivo desinstalado est� agora presente no Gerenciador de Dispositivos.
Se o driver do dispositivo de hardware n�o est� instalado, use o Windows Update para verificar se h� um driver de dispositivo atualizado. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
1. Clique em Iniciar
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  , clique em Todos os programas, e clique em Windows Update.
  
  Caso uma senha de administrador ou uma confirma��o seja solicitada, digite a senha ou forne�a uma confirma��o.
2. Clique em Procurar por atualiza��es.
3. Para determinar se os drivers atualizados est�o dispon�veis, clique em Exibir atualiza��es dispon�veis.
  
  Se existirem atualiza��es dispon�veis, clique no driver que deseja instalar e clique em Instalar. Caso uma senha de administrador ou uma confirma��o seja solicitada, digite a senha ou forne�a uma confirma��o.

Se o Windows Update n�o pode localizar o driver de dispositivo necess�rio, entre em contato com o fabricante do dispositivo para baixar a �ltima vers�o do driver de dispositivo para o Windows Vista. Para obter mais informa��es sobre como fazer isso, consulte a se��o "Mais informa��es".

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Mais Informa��es

Para obter informa��es adicionais sobre como entrar em contato com os fornecedores de hardware e software, clique no n�mero adequado na lista a seguir para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

65416

(http://support.microsoft.com/kb/65416/ )

Informa��es para contato com fornecedores de hardware e software, de A a K

60781

(http://support.microsoft.com/kb/60781/ )

Informa��es para contato com fornecedores de hardware e software, de L a P

60782

(http://support.microsoft.com/kb/60782/ )

Informa��es para contato com fornecedores de hardware e software, de Q a Z

A Microsoft fornece informa��es para contato com terceiros para ajud�-lo a encontrar suporte t�cnico. Essas informa��es podem ser alteradas sem aviso pr�vio. A Microsoft n�o garante a precis�o destas informa��es.

Para obter informa��es adicionais sobre como solucionar problemas de �udio que podem ocorrer ap�s a instala��o do Windows Vista Service Pack 1, clique no n�mero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

948481

(http://support.microsoft.com/kb/948481/ )

Problemas com o som ocorrem ap�s a instala��o do Windows Vista Service Pack 1

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