Um driver de dispositivo não está instalado ou um dispositivo de hardware não funciona corretamente após a instalação do Windows Vista Service Pack 1

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Sintomas

Após a instalação do Windows Vista Service Pack 1 (SP1) em um computador executando o Windows Vista, você enfrenta um ou ambos os seguintes sintomas:
  • Um driver de dispositivo não está instalado e um ponto de exclamação (!) aparece ao lado do driver do dispositivo no Gerenciador de Dispositivos.
  • Um driver de dispositivo parece estar instalado corretamente no Gerenciador de Dispositivos. Entretanto, o dispositivo de hardware não funciona corretamente.

Causa

Este problema ocorre porque o Window Vista SP1 atualiza os arquivos de sistema e alguns drivers de dispositivo para melhorar a confiabilidade do dispositivo. Ao instalar o Window Vista SP1, o processo de instalação do service pack pode reinstalar alguns drivers de dispositivo ao final da instalação.

Observação Recomendamos que você instale os drivers mais recentes para o seu hardware antes de instalar o Windows Vista SP1. Ao fazer isso, você pode evitar o problema mencionado na seção "Sintomas".

Resolução

Para resolver esse problema, use os métodos a seguir na ordem em que são apresentados.

Método 1: Determinar se o driver do dispositivo se encontra no Gerenciador de Dispositivos

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    botão Iniciar
    , digite Gerenciador de Dispositivos na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
  2. Se o driver de dispositivo não é encontrado para um dispositivo no Gerenciador de Dispositivos, um ponto de exclamação (!) aparece ao lado do dispositivo. Se um ponto de exclamação não aparece e o dispositivo não funciona corretamente, vá para o Método 2:
  3. Se um ponto de exclamação aparece ao lado do driver do dispositivo no Gerenciador de Dispositivos, é possível usar o Windows Update para procurar por um driver do dispositivo. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
       Botão Iniciar
      , clique em Todos os programas, e clique em Windows Update.

      Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça uma confirmação.
    2. Clique em Procurar por atualizações.
    3. Para determinar se os drivers atualizados estão disponíveis, clique em Exibir atualizações disponíveis.

      Se existem atualizações disponíveis, clique no driver que deseja instalar e clique em Instalar. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça uma confirmação.
Se o Windows Update não pode localizar o driver do dispositivo necessário, entre em contato com o fabricante do dispositivo para baixar a última versão do driver de dispositivo para o Windows Vista. Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte a seção "Mais informações".

Método 2: Desinstalar e, em seguida, reinstalar os drivers do dispositivo

Se o driver do dispositivo parece estar instalado corretamente no Gerenciador de Dispositivos mas o dispositivo não funciona corretamente, desinstale e reinstale manualmente os drivers. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    botão Iniciar
    , digite Gerenciador de Dispositivos na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
  2. Na caixa de diálogo Gerenciador de Dispositivos, encontre o dispositivo de hardware que não está funcionando.
  3. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e clique em Propriedades.
  4. Clique na guia Driver.
  5. Clique em Desinstalar.
  6. Certifique-se de que a caixa de seleção Excluir o driver deste dispositivo está desmarcada e clique em OK.
  7. Na caixa de diálogo Gerenciador de Dispositivos, clique no menu Ação e em Verificar se há alterações de hardware.

    Deve ser exibida uma mensagem indicando que o dispositivo de hardware está sendo instalado e que o dispositivo desinstalado está agora presente no Gerenciador de Dispositivos.
  8. Se o driver do dispositivo de hardware não está instalado, use o Windows Update para verificar se há um driver de dispositivo atualizado. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
       Botão Iniciar
      , clique em Todos os programas, e clique em Windows Update.

      Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça uma confirmação.
    2. Clique em Procurar por atualizações.
    3. Para determinar se os drivers atualizados estão disponíveis, clique em Exibir atualizações disponíveis.

      Se existirem atualizações disponíveis, clique no driver que deseja instalar e clique em Instalar. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça uma confirmação.
Se o Windows Update não pode localizar o driver de dispositivo necessário, entre em contato com o fabricante do dispositivo para baixar a última versão do driver de dispositivo para o Windows Vista. Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte a seção "Mais informações".

Mais Informações

Para obter informações adicionais sobre como entrar em contato com os fornecedores de hardware e software, clique no número adequado na lista a seguir para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
65416 Informações para contato com fornecedores de hardware e software, de A a K

60781 Informações para contato com fornecedores de hardware e software, de L a P

60782 Informações para contato com fornecedores de hardware e software, de Q a Z
A Microsoft fornece informações para contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão destas informações.

Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de áudio que podem ocorrer após a instalação do Windows Vista Service Pack 1, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
948481 Problemas com o som ocorrem após a instalação do Windows Vista Service Pack 1

Propriedades

ID do artigo: 948187 - Última revisão: domingo, 25 de setembro de 2011 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Service Pack 1 para Windows Vista
  • Windows Vista Service Pack 2
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Starter
Palavras-chave: 
kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb KB948187

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