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症状

在运行 Windows Vista 的计算机上安装 Windows Vista Service Pack 以后,硬件设备无法正常工作。此外,如果打开“设备管理器”,可能会在硬件设备名称旁边看到一个感叹号。

解决方案

设备驱动程序可能尚未安装或没有正确安装。按照下列步骤操作,确定设备管理器是否可以找到此设备并根据需要安装或卸载此设备驱动程序:

步骤 1:确定设备管理器中是否可以找到设备驱动程序

  1. 单击「开始」
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    「开始」按钮
    ,在“开始搜索”框中键入 Device Manager,然后按 Enter。
  2. 单击“继续”。将显示“设备管理器”对话框。

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    用户帐户控制权限
    如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或单击“继续”。
  3. 在设备类型列表中,单击设备类型,然后找到不能正常运行的特定设备。
    • 如果不能正常运行的设备名称旁边显示一个感叹号,则设备管理器找不到此设备驱动程序。请转到步骤 3“使用 Windows Update 查找设备驱动程序”。
    • 如果不能正常运行的设备名称旁边没有显示感叹号,请转到步骤 2“卸载并重新安装设备驱动程序”。
  4. 关闭“设备管理器”

步骤 2:卸载并重新安装设备驱动程序

如果设备名称旁边没有显示感叹号且该设备不能正常运行,请手动卸载并重新安装此设备驱动程序。为此,请按照下列步骤操作:
  1. 单击「开始」
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    「开始」按钮
    ,在“开始搜索”框中键入 Device Manager,然后按 Enter。
  2. 单击“继续”。将显示“设备管理器”对话框。

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    用户帐户控制权限
    如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或单击“继续”
  3. 在设备类型列表中,单击设备类型,然后找到不能正常运行的特定设备。
  4. 右键单击该设备,然后单击“属性”
  5. 单击“驱动程序”选项卡。
  6. 单击“卸载”
  7. 单击“确定”
  8. 在“设备管理器”对话框中,单击“操作”菜单,然后单击“扫描检测硬件改动”
    • 您可能会收到一条消息,指出 Windows 必须安装未知设备的驱动程序软件。如果收到此消息,请单击“查找并安装驱动程序软件(推荐)”
    • 您还可能收到一条消息,指出正在安装某个硬件设备,且卸载的设备现在存在于设备管理器中。
    注意:如果您没有收到任一消息或尚未安装此硬件设备,请转到步骤 3“使用 Windows Update 查找设备驱动程序”。
如果设备已正确安装并能够正常运行,即表示您已经解决这个问题并完成了操作。如果设备已安装,但是仍然不能正常运行,请转到“后续步骤”部分。

步骤 3:使用 Windows Update 查找设备驱动程序

注意:若要使用 Windows Update,必须以管理员身份登录到计算机。若要验证您登录到 Windows 所用的用户帐户是否为计算机管理员,请访问以下 Microsoft 网站:
http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=zh-cn
按照下面的步骤使用 Windows Update 扫描检测设备驱动程序:
  1. 依次单击「开始」
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    「开始」按钮
    、“所有程序”、“Windows Update”

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    用户帐户控制权限
    如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或单击“继续”。
  2. 单击“检查更新”
  3. 若要确定更新的驱动程序是否可用,请单击“查看可用更新”

    如果更新可用,请单击要安装的驱动程序,然后单击“安装”

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    用户帐户控制权限
    如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或单击“继续”。
如果 Windows Update 找不到所需的设备驱动程序,请与设备制造商联系,为 Windows Vista 下载最新的设备驱动程序。有关如何执行此操作的信息,请参见“更多信息”部分。

如果这些方法未解决该问题,请转到“后续步骤”部分。

后续步骤

如果这些步骤不能解决问题,您可能需要向认识的人寻求帮助,或与设备制造商联系。您也可以使用 Microsoft 客户支持服务网站查找问题的其他解决方案。Microsoft 客户支持服务网站提供的一些服务包括:
  • 可搜索的知识库:搜索 Microsoft 产品的技术支持信息和自助式工具。
  • 解决方案中心:查看特定于产品的常见问题和主要支持信息。
  • Microsoft 客户支持新闻组:向伙伴、同行和 Microsoft 最有价值专家 (MVP) 咨询。
  • 其他支持选项:使用 Web 提出问题、联系 Microsoft 客户支持服务部门或提供反馈意见。
如果使用上述 Microsoft 网站之后仍有问题,或者如果您在 Microsoft 支持服务网站中无法找到解决方案,则请单击下面的链接联系支持部门。
http://support.microsoft.com/contactus?ln=zh-cn#tab0

更多信息

有关如何与硬件及软件供应商联系的信息,请在以下列表中单击适当的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
65416 硬件和软件供应商联系信息,A-K

60781 硬件和软件供应商联系信息,L-P

60782 硬件和软件供应商联系信息,Q-Z
Microsoft 提供了第三方联系信息以便于您寻求技术支持。这些联系信息如有更改,恕不另行通知。Microsoft 不保证这些第三方联系信息的准确性。

有关如何解决安装 Windows Vista Service Pack 1 后可能出现的音频问题的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
948481 安装 Windows Vista Service Pack 1 后遇到声音问题


如需 Windows Vista 中设备问题的帮助,请访问以下 Microsoft 网页:
修复设备无法正常运行或不能在 Windows 中检测到设备的问题

属性

文章编号: 948187 - 最后修改: 2011年9月27日 - 修订: 2.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Windows Vista Service Pack 1
  • Windows Vista Service Pack 2
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Starter
关键字:?
kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb KB948187
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