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徵狀

在執行 Windows Vista 的電腦上安裝 Windows Vista Service Pack 後,硬體裝置無法正確運作。此外,若您開啟「裝置管理員」,則可能會在硬體裝置名稱旁看見驚嘆號。

解決方案

裝置驅動程式可能尚未安裝或未正確安裝。請依照下列步驟執行,以判斷「裝置管理員」能否找到裝置並視需要安裝或重新安裝裝置驅動程式:

步驟 1:判斷能否在「裝置管理員」中找到裝置驅動程式

  1. 按一下 [開始]
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    [開始] 按鈕
    ,在 [開始搜尋] 方塊中輸入裝置管理員,然後按下 ENTER。
  2. 按一下 [繼續],隨即會顯示 [裝置管理員] 對話方塊。

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    使用者帳戶控制權限
    如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示,請輸入密碼或按一下 [繼續]
  3. 在裝置類型清單中,按一下裝置類型,然後尋找未在運作中的特定裝置。
    • 若在未運作裝置的名稱旁顯示驚嘆號,則「裝置管理員」會找不到裝置驅動程式。請前往步驟 3:「使用 Windows Update 尋找裝置驅動程式」。
    • 若在未正確運作裝置的名稱旁沒有顯示驚嘆號,請前往步驟 2:「解除安裝和重新安裝裝置驅動程式」。
  4. 關閉 [裝置管理員]

步驟 2:解除安裝和重新安裝裝置驅動程式

若在裝置名稱旁沒有顯示驚嘆號,且該裝置未正確運作,請手動解除安裝並重新安裝裝置驅動程式。如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始]
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    [開始] 按鈕
    ,在 [開始搜尋] 方塊中輸入裝置管理員,然後按下 ENTER。
  2. 按一下 [繼續],隨即會顯示 [裝置管理員] 對話方塊。

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    如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示,請輸入密碼或按一下 [繼續]
  3. 在裝置類型清單中,按一下裝置種類,然後尋找未在運作中的特定裝置。
  4. 用滑鼠右鍵按一下裝置,然後按一下 [內容]
  5. 按一下 [驅動程式] 索引標籤。
  6. 按一下 [解除安裝]
  7. 按一下 [確定]
  8. [裝置管理員] 對話方塊中,按一下 [執行] 功能表,然後按一下 [硬體變更掃描]
    • 您可能會收到訊息指出 Windows 必須針對未知裝置安裝驅動程式軟體。若您收到此訊息,請按一下 [尋找並安裝驅動程式軟體 (建議)]
    • 您也可能會收到訊息指出正在安裝硬體裝置,且已解除安裝的裝置目前存在於 [裝置管理員] 中。
    注意 若您未收到訊息或未安裝硬體裝置,請前往步驟 3:「使用 Windows Update 尋找裝置驅動程式」。
若裝置已正確安裝且正常運作,則表示您已成功解決此問題。若裝置已安裝但似乎仍未正常運作,請前往「下一個步驟」區段。

步驟 3:使用 Windows Update 尋找裝置驅動程式

注意 如果要使用 Windows Update,您必須以系統管理員身分登入電腦。若要確認您是以電腦系統管理員使用者帳戶來登入 Windows,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=zh-tw (英文)
請依照以下步驟,使用 Windows Update 來掃描裝置驅動程式:
  1. 按一下 [開始]
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    [開始] 按鈕
    ,按一下 [所有程式],然後按一下 [Windows Update]

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    使用者帳戶控制權限
    如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示,請輸入密碼或按一下 [繼續]
  2. 按一下 [檢查更新]
  3. 如果要判斷是否有可用的更新驅動程式,請按一下 [檢視可用的更新]

    如果有可用的更新,請按一下您要安裝的驅動程式,然後按一下 [安裝]

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    使用者帳戶控制權限
    如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示,請輸入密碼或按一下 [繼續]
若 Windows Update 找不到必要的裝置驅動程式,請連絡裝置製造商以下載最新的 Windows Vista 裝置驅動程式。如需有關如何執行這項操作的資訊,請參閱〈詳細資訊〉一節。

若這些方法仍然無法解決問題,請前往〈下一個步驟〉一節。

下一個步驟

若這些步驟無法解決您的問題,您可以向認識的人尋求協助,或是連絡裝置製造商。您也可以使用「Microsoft 客戶支援服務」網站尋找其他的問題解決方案。「Microsoft 客戶支援服務」網站所提供的部份服務包括:
  • 可搜尋的知識庫:搜尋技術支援資訊與 Microsoft 產品的自助服務工具。
  • 解決方案中心:檢視產品相關常見問題及支援重要事項。
  • 其他支援選項:使用網站詢問問題、連絡 Microsoft 客戶支援服務或提供意見反應。
如果您在使用這些 Microsoft 網站後仍遭遇問題,或是無法在「Microsoft 支援服務」網站找到問題的解決方案,請按一下下列連結連絡支援服務:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=zh-tw#tab3

其他相關資訊

如需有關如何連絡硬體和軟體廠商的詳細資訊,請按一下下面清單中適當的文章編號,以檢視 Microsoft 知識庫中的文章:
65416 硬體和軟體廠商連絡資訊,A-K (英文)

60781 硬體和軟體廠商連絡資訊,L-P (英文)

60782 硬體和軟體廠商連絡資訊,Q-Z (英文)
Microsoft 提供協力廠商的連絡資訊,以協助您找出技術支援。此連絡資訊若有變更,恕不另行通知。Microsoft 不保證這些協力廠商連絡資訊的正確性。

如需有關如何疑難排解安裝 Windows Vista Service Pack 1 後可能發生的音訊問題的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
948481 安裝 Windows Vista Service Pack 1 後,您遭遇到音效問題


如需有關 Windows Vista 裝置問題的協助,請造訪下列 Microsoft 網頁:
硬體裝置無法運作或在 Windows 中偵測不到

屬性

文章編號: 948187 - 上次校閱: 2013年8月30日 - 版次: 3.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Windows Vista Service Pack 1
  • Windows Vista Service Pack 2
  • Windows Vista 旗艦版
  • Windows Vista 商用進階版
  • Windows Vista 商用入門版
  • Windows Vista 家用進階版
  • Windows Vista 家用入門版
  • Windows Vista Starter
關鍵字:?
kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb KB948187
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