文章編號: 948187 - 上次校閱: 2011年9月27日 - 版次: 2.0

安裝 Windows Vista Service Pack 之後，裝置驅動程式未安裝或硬體裝置無法正常運作

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本文主要是為初級和中級電腦使用者而提供。

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徵狀

在執行 Windows Vista 的電腦上安裝 Windows Vista Service Pack 後，硬體裝置無法正確運作。此外，若您開啟「裝置管理員」，則可能會在硬體裝置名稱旁看見驚嘆號。

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解決方案

裝置驅動程式可能尚未安裝或未正確安裝。請依照下列步驟執行，以判斷「裝置管理員」能否找到裝置並視需要安裝或重新安裝裝置驅動程式：

步驟 1：判斷能否在「裝置管理員」中找到裝置驅動程式

按一下 [開始]
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，在 [開始搜尋] 方塊中輸入裝置管理員，然後按下 ENTER。
按一下 [繼續]，隨即會顯示 [裝置管理員] 對話方塊。

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如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示，請輸入密碼或按一下 [繼續]。
在裝置類型清單中，按一下裝置類型，然後尋找未在運作中的特定裝置。
- 若在未運作裝置的名稱旁顯示驚嘆號，則「裝置管理員」會找不到裝置驅動程式。請前往步驟 3：「使用 Windows Update 尋找裝置驅動程式」。
- 若在未正確運作裝置的名稱旁沒有顯示驚嘆號，請前往步驟 2：「解除安裝和重新安裝裝置驅動程式」。
關閉 [裝置管理員]。

步驟 2：解除安裝和重新安裝裝置驅動程式

若在裝置名稱旁沒有顯示驚嘆號，且該裝置未正確運作，請手動解除安裝並重新安裝裝置驅動程式。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

按一下 [開始]
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，在 [開始搜尋] 方塊中輸入裝置管理員，然後按下 ENTER。
按一下 [繼續]，隨即會顯示 [裝置管理員] 對話方塊。

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如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示，請輸入密碼或按一下 [繼續]。
在裝置類型清單中，按一下裝置種類，然後尋找未在運作中的特定裝置。
用滑鼠右鍵按一下裝置，然後按一下 [內容]。
按一下 [驅動程式] 索引標籤。
按一下 [解除安裝]。
按一下 [確定]。
在 [裝置管理員] 對話方塊中，按一下 [執行] 功能表，然後按一下 [硬體變更掃描]。
- 您可能會收到訊息指出 Windows 必須針對未知裝置安裝驅動程式軟體。若您收到此訊息，請按一下 [尋找並安裝驅動程式軟體 (建議)]。
- 您也可能會收到訊息指出正在安裝硬體裝置，且已解除安裝的裝置目前存在於 [裝置管理員] 中。
注意若您未收到訊息或未安裝硬體裝置，請前往步驟 3：「使用 Windows Update 尋找裝置驅動程式」。

若裝置已正確安裝且正常運作，則表示您已成功解決此問題。若裝置已安裝但似乎仍未正常運作，請前往「下一個步驟」區段。

步驟 3：使用 Windows Update 尋找裝置驅動程式

注意如果要使用 Windows Update，您必須以系統管理員身分登入電腦。若要確認您是以電腦系統管理員使用者帳戶來登入 Windows，請造訪下列 Microsoft 網站：

http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=zh-tw (http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=zh-tw) (英文)

請依照以下步驟，使用 Windows Update 來掃描裝置驅動程式：

按一下 [開始]
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，按一下 [所有程式]，然後按一下 [Windows Update]。

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如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示，請輸入密碼或按一下 [繼續]。
按一下 [檢查更新]。
如果要判斷是否有可用的更新驅動程式，請按一下 [檢視可用的更新]。

如果有可用的更新，請按一下您要安裝的驅動程式，然後按一下 [安裝]。

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如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示，請輸入密碼或按一下 [繼續]。

若 Windows Update 找不到必要的裝置驅動程式，請連絡裝置製造商以下載最新的 Windows Vista 裝置驅動程式。如需有關如何執行這項操作的資訊，請參閱〈詳細資訊〉一節。

若這些方法仍然無法解決問題，請前往〈下一個步驟〉一節。

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下一個步驟

若這些步驟無法解決您的問題，您可以向認識的人尋求協助，或是連絡裝置製造商。您也可以使用「Microsoft 客戶支援服務」網站尋找其他的問題解決方案。「Microsoft 客戶支援服務」網站所提供的部份服務包括：

可搜尋的知識庫 (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=zh-tw) ：搜尋技術支援資訊與 Microsoft 產品的自助服務工具。
解決方案中心 (http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=zh-tw) ：檢視產品相關常見問題及支援重要事項。
Microsoft 客戶支援新聞群組 (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) (英文)：連絡 Microsoft 產品用戶、同儕及 Microsoft 最有價值專家 (MVP)。
其他支援選項 (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) ：使用網站詢問問題、連絡 Microsoft 客戶支援服務或提供意見反應。

如果您在使用這些 Microsoft 網站後仍遭遇問題，或是無法在「Microsoft 支援服務」網站找到問題的解決方案，請按一下下列連結連絡支援服務：

http://support.microsoft.com/contactus?ln=zh-tw#tab3 (http://support.microsoft.com/contactus?ln=zh-tw#tab3)

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其他相關資訊

如需有關如何連絡硬體和軟體廠商的詳細資訊，請按一下下面清單中適當的文章編號，以檢視 Microsoft 知識庫中的文章：

65416? (http://support.microsoft.com/kb/65416/zh-tw/ ) 硬體和軟體廠商連絡資訊，A-K (英文)

60781? (http://support.microsoft.com/kb/60781/zh-tw/ ) 硬體和軟體廠商連絡資訊，L-P (英文)

60782? (http://support.microsoft.com/kb/60782/zh-tw/ ) 硬體和軟體廠商連絡資訊，Q-Z (英文)

Microsoft 提供協力廠商的連絡資訊，以協助您找出技術支援。此連絡資訊若有變更，恕不另行通知。Microsoft 不保證這些協力廠商連絡資訊的正確性。

如需有關如何疑難排解安裝 Windows Vista Service Pack 1 後可能發生的音訊問題的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：

948481? (http://support.microsoft.com/kb/948481/zh-tw/ ) 安裝 Windows Vista Service Pack 1 後，您遭遇到音效問題

如需有關 Windows Vista 裝置問題的協助，請造訪下列 Microsoft 網頁：

硬體裝置無法運作或在 Windows 中偵測不到 (http://support.microsoft.com/gp/hardware_device_problems)

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這篇文章中的資訊適用於:

Windows Vista Service Pack 1
Windows Vista Service Pack 2
Windows Vista 旗艦版
Windows Vista 商用進階版
Windows Vista 商用入門版
Windows Vista 家用進階版
Windows Vista 家用入門版
Windows Vista Starter

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