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INTRODUÇÃO

Este artigo contém informações para ajudar a diagnosticar por que razão os service packs do Windows Vista ou Windows Server 2008 não são oferecidos ao utilizador através do Windows Update.

Embora este artigo contém vários métodos que pode tentar resolver o problema, a não se suficientes. Iremos ajudá-lo a decidir qual o método deverá tentar primeiro e orientá-lo através de outros métodos se o primeiro método não resolver o problema. Se ainda tiver problemas na obtenção dos service packs do Windows Vista depois de experimentar estes métodos, será informado como obter mais ajuda.

Para mais informações sobre como obter os service packs mais recentes para o Windows Vista e Windows Server 2008, clique nos números de artigo seguinte para visualizar os artigos na Microsoft Knowledge Base:
935791 Como obter o service pack mais recente do Windows Vista
968849 Como obter o service pack mais recente do Windows Server 2008
Notas
  • Este artigo destina-se para principiantes e com o utilizador principiante.
  • Poderá achar mais fácil seguir os passos descritos se imprimir primeiro este artigo.

Sintomas

Quando verifica se existem actualizações no Windows Update, um service pack do Windows Vista ou Windows Server 2008 não é oferecido para transferência.

Causa

Este problema pode ocorrer por várias razões. No entanto, os seguintes motivos são os mais comuns:
  • Já tiver instalado o service pack e não se tenha apercebido.
  • Tem de instalar outra actualização antes de poder instalar o service pack.
  • Não instalou o Service Pack 1 (SP1) e, por conseguinte, não são oferecidas a opção para instalar o Service Pack 2 (SP2). SP2 requer que tenha SP1 instalado.
  • Componentes do sistema que necessita para instalar o service pack não estão instalados no computador.
  • Tiver uma peça de hardware ou software no computador que esteja listado no "Hardware e software que se actualmente resultar no Windows Update não oferecer um service pack "secção deste artigo.
  • Instalou uma versão de pré-lançamento de um service pack e não desinstalado correctamente antes de tentar instalar a versão final do service pack.

PASSOS PARA RESOLVER ESTE PROBLEMA

Se um utilizador num ambiente empresarial, contacte o administrador de sistema. Alguns administradores bloquear temporariamente a entrega de service packs.

Se não estiver num ambiente empresarial em que a entrega de service packs está temporariamente bloqueada, utilize os seguintes métodos para resolver este problema.

Confirme que o service pack não está já instalado e que não está a executar uma versão de pré-lançamento do service pack

Poderá já ter o service pack mais recente instalado e não se aperceber, especialmente se tiver o Windows Update activado. Ou pode ter uma versão de pré-lançamento do service pack instalado.

Para determinar se tem um anterior versão service pack instalado, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
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    Botão Iniciar
    , computadorcom o botão direito e, em seguida, clique em Propriedades.
  2. Se estiver instalado um service pack, uma referência para o service pack será apresentada na parte inferior da secção Windows Edition .

    Nota Se estiver instalada uma versão de pré-lançamento de um service pack, as informações que são apresentadas serão semelhante "Service Pack 2, v.286."
    Nota Se tiver uma versão de pré-lançamento do service pack, terá de o desinstalar antes do Windows Update irá oferecer-lhe a versão final do service pack. Para mais informações sobre como desinstalar os service packs, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
    948537 Como desinstalar service packs do Windows Vista como um passo de resolução de problemas

Procurar na pendência de actualizações ou actualizações de controladores de dispositivo

Se existem actualizações pendentes, tais como actualizações de segurança, para o seu sistema no Windows Update, Windows Update não oferecerá um service pack até as actualizações serem instaladas. Por conseguinte, poderá ter de instalar outras actualizações pendentes ou actualizações de controladores de dispositivo antes de poder instalar o service pack. Actualizações pendentes podem incluir actualizações de segurança ou outras actualizações críticas. Actualizações de controladores de dispositivo podem incluir actualizações para controladores de áudio, controladores de visualização ou para outros controladores de hardware ou software.
Nota Antes de instalar o SP2, tem de instalar o SP1. Windows Update não oferecerá SP2 até que o SP1 está instalado no sistema.
Para instalar as actualizações pendentes e actualizações de controladores de dispositivo, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Botão Iniciar
    , tipo Actualização do Windows na caixa Iniciar procura e, em seguida, prima ENTER.
  2. Clique em Procurar actualizações. Reveja a lista de actualizações e verifique se todas as actualizações que estão marcados importante ou recomendada estão seleccionadas e, em seguida, seleccione quaisquer controladores de dispositivo de hardware que estão listadas como actualizações opcionais.
  3. Clique em Instalar actualizações para iniciar a instalação. Reinicie o computador se lhe for pedido para o fazer, quando a instalação estiver concluída.
  4. Consulte Windows Update novamente para ver se o service pack está disponível.
Se conseguir instalar o service pack, parabéns! Acabar com o presente artigo. Poderá pretender ler o "Sugestões de prevenção"secção para obter informações sobre como poderá evitar este tipo de problemas no futuro.

Se ainda não conseguir instalar o service pack, tente os seguintes métodos.

Certifique-se de que as actualizações que impedem o seja oferecido para instalação de um service pack não estão ocultos

  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Botão Iniciar
    , tipo Actualização do Windows na caixa Iniciar procura e, em seguida, prima ENTER.
  2. Clique em Restaurar actualizações ocultas. Reveja a lista de actualizações.

    Service Pack 2 para Windows Vista e Windows Server 2008 não é oferecido aos utilizadores para o qual está oculto a seguinte actualização:
    955430 Descrição da funcionalidade de software de instalação Windows Vista e Windows Server 2008 actualização lançada a 28 de Abril de 2009
    Windows Vista SP1 não é oferecido aos utilizadores para o qual está oculta uma das seguintes actualizações:
    935509 Existe uma actualização de software para versões do Windows Vista que incluem a funcionalidade de encriptação de unidade BitLocker do Windows
    938371 Está disponível uma actualização de software para os componentes de instalação do Windows Vista
    937287 Está disponível uma actualização de software para a funcionalidade de software de instalação do Windows Vista
    "Mostrar" uma actualização, seleccione a actualização e, em seguida, clique em Restaurar.

Computadores que tenham determinados vários processadores têm de ter a actualização 973879 instalada para o Service Pack 2 para Windows Vista e Windows Server 2008, a prestar

Alguns processadores relatório suporte para alguns conjuntos de funcionalidade não suportada. Por conseguinte, quando o sistema utiliza estes conjuntos de funcionalidades, ocorre um erro fatal. Se este problema existe, o Windows Vista e Windows Server 2008 service pack não será disponibilizado para transferência. Para mais informações e para instalar esta actualização, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
973879 Recebe uma mensagem de erro "Stop 0x0000003E" quando tenta instalar o Windows Vista Service Pack 2 ou Windows Server 2008 Service Pack 2 num computador que tem determinados múltiplos processadores

Transfira a ferramenta de preparação para actualização do sistema e, em seguida, verificar se existem actualizações

Recursos de sistema, tais como dados de ficheiros, dados de registo e mesmo dados em memória, podem criar inconsistências durante a vida útil do sistema operativo. Estas inconsistências podem bloquear a actualizações de software. A ferramenta de preparação para actualização do sistema verifica a integridade do sistema e resolve quaisquer inconsistências.

Para obter a ferramenta de preparação para actualização do sistema, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Botão Iniciar
    , tipo Actualização do Windows na caixa Iniciar procura e, em seguida, prima ENTER.
  2. Clique em Procurar actualizações.
Se o computador tiver uma inconsistência conhecida, é oferecida uma actualização que faz a correcção. Depois do Windows Update oferece esta solução, o service pack do Windows Vista será oferecido sem mais intervenção do utilizador. Para mais informações, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
947821 Descrição da System Update Readiness Tool para Windows Vista e Windows Server 2008
Se ainda não conseguir instalar o service pack, poderá ver o "Hardware e software que se actualmente resultar no Windows Update não oferecer um service pack "secção deste artigo. Esta lista de hardware e software pode ajudar a identificar rapidamente a causa do problema.

Mais Informação

Hardware e software que se actualmente resultar no Windows Update não oferecer um service pack

Problemas de instalação conhecidos que ocorrem com o hardware e software na lista que se segue.

Service Pack 2 para o Windows Vista e Windows Server 2008

  • Sistemas Intel ICH7 com Bluetooth que estejam ligados a um concentrador USB 2.0

    Service Pack 2 para Windows Vista e Windows Server 2008 não está disponível a partir do Windows Update para os clientes que tenham um sistema Intel ICH7 com Bluetooth ligado a um concentrador USB 2.0. Existe um problema conhecido com o serviço e esta configuração de hardware. Para mais informações, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
    970408 Um dispositivo Bluetooth deixa de funcionar intermitentemente num computador que esteja a executar o Windows Vista Service Pack 2
  • vLite

    Se utilizou o vLite para personalizar a instalação do Windows Vista, pode ter removido alguns componentes do sistema necessários. Para contornar este problema, instale a versão mais recente do vLite. Para mais informações, visite o seguinte Web site da vLite:
    http://www.vLite.NET/
  • HP TouchSmart IQ700 modelos de computadores

    Existe um problema de compatibilidade conhecido entre o SP2 e o hardware USB específico nas placas principais desta linha de produto.
  • Windows Live Messenger 14

    Existe um problema de compatibilidade conhecido com o Windows Live Messenger 14. Uma actualização do sistema operativo faz com que o Windows Live Messenger 14 deixe de funcionar.Para mais informações, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
    972634 Não é possível iniciar o Windows Live Messenger 14.0 depois de instalar um service pack do Windows

Windows Vista Service Pack 1

  • Controlador de software Symantec para Symantec Endpoint Protection e para clientes Symantec Network Access Control
    • Para computadores baseados em x86:
      Wgx. sys versão 11.0.1000.1091 ou anteriores
    • Para computadores baseados em x64:
      Wgx64. sys versão 11.0.1000.1091 ou anteriores
    Nota Symantec tem conhecimento deste problema e desenvolveu uma solução. Para mais informações, visite o seguinte Web site da Symantec:
    http://service1.symantec.com/support/ent-security.nsf/docid/2007121216494948
  • Fujitsu-Siemens Amilo LA Notebook (computador portátil)

    Windows Update não oferecerá o Windows Vista SP1 para blocos de notas da Fujitsu-Siemens Amilo LA 1703 que tenham uma data de edição de BIOS de 14 de Março de 2008, ou anterior (revisão de BIOS 8.6 T1-0023-M007 ou anteriores). Este bloqueio reflecte uma definição de gestão de energia incorrecta que será resolvida numa revisão de BIOS actualizada. Para transferir a actualização do BIOS mais recente para o bloco de notas, visite o site de suporte da Fujitsu e navegue para as transferências disponíveis para o bloco de notas:
    http://www.Fujitsu.com
    Computadores portáteis e para o AMILO La 1703, um BIOS actualizado (8.6 ou uma versão posterior) já foi registada e está disponível para transferência.
  • Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations ou Headquarters

    Windows Vista SP1 não está disponível a partir do Windows Update para clientes que utilizam o Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations ou Headquarters devido a um problema com a interface de ActiveX Data Objects (ADO). Está disponível na Microsoft uma actualização para este problema. Depois de instalar a actualização, o Windows Vista SP1 será disponibilizado no Windows Update.Para mais informações, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
    952287 Uma aplicação que utiliza a interface ADO poderá não funcionar correctamente ou poderá ocorrer perda de dados quando a aplicação estabelece ligação ao SQL Server no Windows Vista, no Windows XP ou no Windows Server 2008
  • vLite

    Se utilizou o vLite para personalizar a instalação do Windows Vista, pode ter removido alguns componentes do sistema necessários. Para contornar este problema, instale a versão mais recente do vLite. Para mais informações, visite o seguinte Web site da vLite:
    http://www.vLite.NET/

Como resolver problemas de instalação

Actualizações de controladores de dispositivo podem resolver problemas para o Fujitsu-Siemens Amilo LA Notebook, para o Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations ou Headquarters e vLite. Para obter informações sobre como instalar actualizações de controladores de dispositivo, consulte o "Na pendência de actualizações ou actualizações de controladores de dispositivo" secção.

Se o Windows Update não resolver um problema de controlador, visite a área de transferência do controlador do Web site do fabricante do computador. Procure controladores de dispositivos recentemente actualizados que ainda não tiverem sido instalados no computador. Depois de actualizar o computador, volte ao Windows Update e, em seguida, clique em Procurar actualizações novamente para verificar se o service pack é oferecido.

A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para ajudar a encontrar suporte técnico. Estas informações de contacto podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a exactidão destas informações de contacto destes fabricantes.

PARA ADMINISTRADORES DE SISTEMA

Visite o seguinte Web site da Microsoft para visualizar o "Windows sistema operativo Service Pack Blocker Toolkit: Perguntas mais frequentes":
http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb892134.aspx
Utilizadores num ambiente do Windows Server Update Services (WSUS) são afectados apenas pelos seguintes problemas que foram descritos neste artigo:
  • Um Service Pack do Windows não é oferecido porque já está instalado.
  • vLite foi utilizado para personalizar a instalação do Windows Vista.
  • Existe uma inconsistência no sistema de ficheiros ou no registo do conjunto actual de componentes do Windows instalados.
  • Uma versão de pré-lançamento do service pack foi instalado e não desinstalado.

SUGESTÕES DE PREVENÇÃO

Para evitar estes problemas no futuro, mantenha o computador actualizado. É a forma mais fácil manter o computador actualizado activar o Windows Update. Para activar o Windows Update, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
     Botão Iniciar
    , clique em todos os programase, em seguida, clique em Windows Update,
  2. No painel de navegação, clique em Alterar definições.
  3. Seleccione as definição que pretende que as actualizações automáticas do Windows.
  4. Clique para seleccionar a caixa de verificação incluir actualizações recomendadas ao transferir, instalar ou notificar-me sobre actualizações e, em seguida, clique em OK.

Propriedades

Artigo: 948343 - Última revisão: 24 de junho de 2014 - Revisão: 22.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Server 2008 Service Pack 2 nas seguintes plataformas
    • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
    • Windows Server 2008 Datacenter
    • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
    • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
    • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
    • Windows Server 2008 Enterprise
    • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Vista Service Pack 2
  • Windows Vista Service Pack 1 nas seguintes plataformas
    • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
    • Windows Vista Enterprise
    • Windows Vista Business 64-bit edition
    • Windows Vista Business
    • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
    • Windows Vista Ultimate
    • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
    • Windows Vista Home Premium
    • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
    • Windows Vista Home Basic
    • Windows Vista Starter
Palavras-chave: 
kbresolve kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb kbmt KB948343 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 948343

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