Les Service Packs Windows Vista ne sont pas disponibles sur Windows Update et ne sont pas proposés par la fonctionnalité Mises à jour automatiques

Cet article contient des informations qui vous permettent de déterminer la raison pour laquelle les Service Packs Windows Vista ou Windows Server 2008 ne sont pas proposés par Windows Update.

Bien que cet article comporte plusieurs méthodes à suivre pour essayer de résoudre le problème, vous n'êtes pas tenu de toutes les appliquer. Nous vous aiderons à déterminer la méthode à essayer en premier et nous vous guiderons dans le choix d'autres méthodes si la première ne résout pas le problème. Si vous rencontrez encore des problèmes pour obtenir des Service Packs Windows Vista après l'application de ces méthodes, nous vous conseillerons sur la manière d'obtenir de l'aide supplémentaire.

Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir des Service Packs Windows Vista ou Windows Server 2008, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : Remarques

• Cet article s'adresse aux utilisateurs débutants ou d'un niveau intermédiaire.
• Il vous sera peut-être plus facile de suivre ces étapes si vous imprimez d'abord l'article.

Lorsque vous recherchez des mises à jour dans Windows Update ou par le biais des Mises à jour automatiques, aucun Service Pack Windows Vista ou Windows Server 2008 n'est proposé pour le téléchargement.

Ce problème peut se produire pour de nombreuses raisons différentes. Les raisons les plus courantes sont les suivantes.

• Vous n'avez pas réalisé que le Service Pack est déjà installé.
• Vous devez installer une autre mise à jour avant d'installer le Service Pack.
• Vous n'avez pas installé Windows Vista Service Pack 1 (SP1) et par conséquent l'option d'installer Windows Vista Service Pack 2 (SP2) n'est pas proposée. Windows Vista SP2 nécessite l'installation de Windows Vista SP1.
• Des composants système nécessaires à l'installation de ce Service Pack ne sont pas installés sur votre ordinateur.
• Votre ordinateur contient un matériel ou logiciel répertorié dans la section « Matériels et logiciels dont la présence empêche Windows Update et les Mises à jour automatiques de proposer un Service Pack » de cet article.
• Vous avez installé une version préliminaire de Windows Vista SP2 et cette dernière n'a pas été correctement désinstallée avant l'installation de la version finale du Service Pack.

Si vous êtes un utilisateur dans un environnement d'entreprise, contactez votre administrateur système. Certains administrateurs bloquent provisoirement le téléchargement de Service Packs.

Si vous ne travaillez pas dans un environnement d'entreprise dans lequel l'installation des Service Packs est bloquée provisoirement, appliquez les méthodes ci-dessous pour résoudre ce problème.

Vérifier que le Service Pack n'est pas déjà installé et que vous n'exécutez pas de version préliminaire du Service Pack

Le Service Pack Windows Vista le plus récent est peut-être déjà installé sans que vous l'ayez réalisé, particulièrement si vous avez activé les Mises à jour automatiques. Ou bien, une version préliminaire du Service Pack Windows Vista est peut-être déjà installée.

Pour déterminer si une version antérieure du service pack est installée, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer
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   , cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Propriétés.
2. Si Windows Vista Service Pack 1 est installé, une référence à « Service Pack 1 » sera affichée au bas de la section Édition Windows.
   
   Remarque Si une version préliminaire du Service Pack 2 est installée, les informations affichées ressembleront à « Service Pack 2, v.286 ».
   Remarque Si vous avez installé une version préliminaire du Service Pack, vous devez la désinstaller pour que Windows Update vous offre la version finale du Service Pack. Pour plus d'informations sur la façon de désinstaller des Service Packs, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

   948537  (http://support.microsoft.com/kb/948537/ ) Comment faire pour désinstaller Windows Vista SP1 dans le cadre d'un dépannage

Vérifier la présence de mises à jour en attente ou de mises à jour de pilotes

S'il existe des mises à jour en attente pour votre système dans Windows Update, telles que des mises à jour de sécurité, Windows Update ne vous proposera pas de Service Pack tant que celles-ci ne seront pas installées. Par conséquent, vous devrez peut-être installer d'autres mises à jour en attente ou mises à jour de pilotes avant de pouvoir installer le Service Pack. Les mises à jour en attente peuvent être des mises à jour de sécurité ou des mises à jour critiques. Les mises à jour de pilotes de périphériques peuvent être des mises à jour de pilotes audio, de pilotes d'affichage ou d'autres pilotes matériels ou logiciels.Pour installer toutes les mises à jour en attente et mises à jour de pilotes, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer
   Réduire cette imageAgrandir cette image

   
   , tapez Windows Update dans la zone Rechercher, puis appuyez sur Entrée.
2. Cliquez sur Rechercher les mises à jour. Examinez la liste des mises à jour, puis vérifiez que toutes celles marquées Important ou Recommandé sont activées, puis sélectionnez tous les pilotes de périphérique matériels répertoriés comme mises à jour facultatives.
3. Cliquez sur Installation des mises à jour pour commencer l'installation. Redémarrez votre ordinateur si vous y êtes invité à la fin de l'installation.
4. Vérifiez sur Windows Update si le Service Pack est désormais proposé.

Si vous avez pu installer le Service Pack, félicitations ! La lecture de cet article est terminée. Vous pouvez si vous le souhaitez lire la section « Conseils de prévention » pour apprendre comment éviter ce genre de problèmes à l'avenir.

Si vous n'avez toujours pas pu installer le Service Pack, essayez les méthodes ci-dessous.

Vérifier que les mises à jour qui empêchent Windows Update de proposer un Service Pack ne sont pas masquées

1. Cliquez sur Démarrer
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   , tapez Windows Update dans la zone Rechercher, puis appuyez sur Entrée.
2. Cliquez sur Restaurer les mises à jour masquées. Examinez la liste des mises à jour.
   
   Le Service Pack 2 pour Windows Vista et Windows Server 2008 n'est pas proposé aux utilisateurs si la mise à jour suivante est masquée sur leur ordinateur :
   955430  (http://support.microsoft.com/kb/955430/ ) Description de la mise à jour de la fonctionnalité de logiciel d'installation de Windows Vista et Windows Server 2008 datée du 28 avril 2009
   Windows Vista SP1 n'est pas proposé aux utilisateurs si l'une des mises à jour suivantes est masquée sur leur ordinateur :
   935509  (http://support.microsoft.com/kb/935509/ ) Une mise à jour logicielle est disponible pour les versions de Windows Vista qui incluent la fonctionnalité de chiffrement de lecteur BitLocker Windows
   938371  (http://support.microsoft.com/kb/938371/ ) Une mise à jour logicielle est disponible pour les composants d'installation Windows Vista
   937287  (http://support.microsoft.com/kb/937287/ ) Une mise à jour logicielle est disponible pour la fonctionnalité du logiciel d'installation Windows Vista
   Pour afficher à nouveau une mise à jour, sélectionnez-la, puis cliquez sur Restaurer.

Sur les ordinateurs dotés de plusieurs processeurs, la mise à jour 973879 doit être installée pour le Service Pack 2 pour Windows Vista et, pour Windows Server 2008, être proposée

Certains processeurs signalent la prise en charge de certains groupes de fonctionnalités non pris en charge. Par conséquent, lorsque le système utilise ces groupes de fonctionnalités, une erreur d'arrêt se produit. Si ce problème se présente, le Service Pack Windows Vista et Windows Server 2008 n'est pas proposé pour le téléchargement. Pour plus d'informations et pour installer cette mise à jour, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Téléchargement de l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système et recherche des mises à jour

Les ressources système, comme les données de fichier, de Registre et même les données en mémoire, peuvent développer des incohérences au cours de la durée de vie du système d'exploitation. Ces incohérences peuvent bloquer des mises à jour logicielles. L'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système vérifie l'intégrité de votre système et résout les incohérences.

Pour obtenir l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer
   Réduire cette imageAgrandir cette image

   
   , tapez Windows Update dans la zone Rechercher, puis appuyez sur Entrée.
2. Cliquez sur Rechercher les mises à jour.

Si une incohérence connue est détectée sur votre ordinateur, une mise à jour est proposée pour la corriger. Après que la fonctionnalité Mises à jour automatiques a proposé cette solution, le Service Pack Windows Vista est de nouveau proposé sans une quelconque action de votre part. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : Si vous n'avez toujours pas pu installer le Service Pack, vous souhaiterez peut-être consulter la section « Matériels et logiciels dont la présence empêche Windows Update et les Mises à jour automatiques de proposer un Service Pack » de cet article. Cette liste de matériels et de logiciels peut vous permettre d'identifier rapidement la cause du problème.

Matériels et logiciels dont la présence empêche Windows Update et les Mises à jour automatiques de proposer un Service Pack

Les matériels et logiciels de cette liste provoquent des problèmes d'installation connus.

Service Pack 2 pour Windows Vista et Windows Server 2008

• Systèmes Intel ICH7avec Bluetooth connectés à un concentrateur USB 2.0
  
  Windows Update ne propose pas le Service Pack 2 pour Windows Vista et pour Windows Server 2008 aux utilisateurs d'un système Intel ICH7 avec Bluetooth connecté à un concentrateur USB 2.0. Il s'agit d'un problème connu pour Windows Update avec cette configuration matérielle. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
  970408  (http://support.microsoft.com/kb/970408/ ) Un périphérique Bluetooth cesse de fonctionner par intermittence sur un ordinateur qui exécute Windows Vista Service Pack 2
• vLite
  
  Si vous avez utilisé vLite pour personnaliser votre installation de Windows Vista, vous avez peut-être supprimé certains composants système requis. Pour contourner ce problème, installez la dernière version de vLite. Pour plus d'informations, reportez-vous au site Web de vLite à l'adresse suivante :
  http://www.vlite.net/ (http://www.vlite.net/)
• Modèles d'ordinateur HP TouchSmart IQ700
  
  Il existe un problème de compatibilité connu entre le SP2 et le matériel USB sur les cartes mères de cette gamme de produits.
• Windows Live Messenger 14
  
  Il existe un problème de compatibilité connu avec Windows Live Messenger 14. Une mise à niveau du système d'exploitation empêche Windows Live Messenger 14 de fonctionner. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
  972634  (http://support.microsoft.com/kb/972634/ ) Impossible de démarrer Windows Live Messenger 14.0 après l'installation du Service Pack Windows

Windows Vista Service Pack 1

• Pilote logiciel Symantec pour les clients Symantec Endpoint Protection et Symantec Network Access Control
  • Pour les ordinateurs x86 :
    Wgx.sys version 11.0.1000.1091 ou antérieure
  • Pour les ordinateurs x64 :
    Wgx64.sys version 11.0.1000.1091 ou antérieure
  Remarque Symantec est conscient de ce problème et a développé une solution. Pour plus d'informations, reportez-vous au site Web de Symantec à l'adresse suivante  :
  http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007121216494948 (http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007121216494948)
• Fujitsu-Siemens Amilo LA Notebook (Ordinateur portable)
  
  Windows Update n'offre pas Windows Vista SP1 aux ordinateurs portables Fujitsu-Siemens Amilo LA 1703 dont la version BIOS date du 14 mars 2008 ou d'une date antérieure (numéros de révision 8.6T1-0023-M007 ou antérieurs du BIOS). Ce blocage est dû à un paramètre incorrect de gestion de l'alimentation qui sera résolu dans une révision mise à jour du BIOS. Pour plus d'informations, reportez-vous au site Web de Fujitsu-Siemens à l'adresse suivante :
  http://support.fujitsu-siemens.com/com/support/downloads.html (http://support.fujitsu-siemens.com/com/support/downloads.html)
  Pour certains ordinateurs portables et pour AMILO La 1703, une mise à jour du BIOS (version 8.6 ou ultérieure) devrait bientôt être publiée.
• Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations or Headquarters
  
  Windows Vista SP1 n'est pas disponible à partir de Windows Update pour les clients qui utilisent Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations or Headquarters en raison d'un problème avec l'interface ActiveX Data Objects (ADO). Une mise à jour pour la résolution de ce problème est disponible auprès de Microsoft. Après l'installation de la mise à jour, Windows Vista SP1 sera disponible à partir de Windows Update. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
  952287  (http://support.microsoft.com/kb/952287/ ) Une application qui utilise l'interface ADO peut rencontrer des dysfonctionnements ou être victime de pertes de données lorsqu'elle se connecte à SQL Server sous Windows Vista, Windows XP ou Windows Server 2008
• vLite
  
  Si vous avez utilisé vLite pour personnaliser l'installation de Windows Vista, vous avez peut-être supprimé certains composants système requis. Pour contourner ce problème, installez la dernière version de vLite. Pour plus d'informations, reportez-vous au site Web de vLite à l'adresse suivante :
  http://www.vlite.net/ (http://www.vlite.net/)

Comment résoudre les problèmes d'installation

Les mises à jour de pilotes de périphérique peuvent résoudre les problèmes liés à Fujitsu-Siemens Amilo LA Notebook, à Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations or Headquarters et à vLite. Pour plus d'informations sur l'installation de mises à jour de pilotes de périphérique, consultez la section « Mises à jour en attente ou mises à jour de pilotes ».

Si Windows Update ne résout pas un problème de pilote, consultez la rubrique de téléchargement des pilotes sur le site Web du fabricant de l'ordinateur. Recherchez les pilotes de périphériques mis à jour récemment et n'ayant pas encore été installés sur votre ordinateur. Une fois la mise à jour de l'ordinateur terminée, retournez sur le site Web Windows Update, puis cliquez à nouveau sur Rechercher les mises à jour pour vérifier si le Service Pack est désormais proposé.

Microsoft fournit des informations relatives aux contacts tiers afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.

Reportez-vous au site Web de Microsoft pour afficher la rubrique « Boîte à outils de l'outil Windows Service Pack Blocker : Questions fréquentes » :Les utilisateurs qui exécutent Windows Server Update Services (WSUS) sont uniquement concernés par les problèmes suivants qui ont été précédemment décrits dans cet article :

• Un Service Pack Windows n'est pas proposé car il est déjà installé.
• vLite a été utilisé pour personnaliser votre installation de Windows Vista.
• Il existe une incohérence dans le système de fichiers ou dans le Registre pour le jeu actuel de composants Windows installés.
• Une version préliminaire du Service Pack a été installée mais pas désinstallée.

Pour éviter ces problèmes à l'avenir, maintenez toujours votre ordinateur à jour. La façon la plus simple pour maintenir votre ordinateur à jour consiste à activer les Mises à jour automatiques. Pour activer la fonctionnalité Mises à jour automatiques, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer
   Réduire cette imageAgrandir cette image

   
   , sur Tous les programmes, puis sur Windows Update.
2. Dans le volet de navigation, cliquez sur Modifier les paramètres.
3. Sélectionnez le paramètre de mise à jour automatique Windows de votre choix.
4. Activez la case à cocher Inclure les mises à jour recommandées lors du téléchargement, de l'installation ou de la notification de mises à jour, puis cliquez sur OK.