Os service packs do Windows Vista e do Windows Server 2008 não estão disponíveis para instalação por meio do Windows Update

Este artigo contém informações para ajudá-lo a diagnosticar por que os services packs do Windows Vista ou do Windows Server 2008 não estão sendo oferecidos a você pelo Windows Update.

Embora o artigo contenha vários métodos que podem ser usados para tentar resolver o problema, não se preocupe. Ajudaremos você a decidir qual método tentar primeiro e mostraremos como usar outros métodos caso o primeiro não resolva o problema. Se você continuar enfrentando problemas para obter os service packs do Windows Vista depois de tentar esses métodos, recomendaremos modos de obter mais ajuda.

Para obter mais informações sobre como obter o service pack mais recente para o Windows Vista e o Windows Server 2008, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Observações

• Este artigo destina-se a usuários de computador iniciantes e intermediários.
• Talvez seja mais fácil seguir as etapas se você imprimir o artigo.

Quando você verifica se há atualizações no Windows Update, nenhum service pack do Windows Vista ou do Windows Server 2008 é oferecido para download.

Esse problema pode ocorrer por diversos motivos. No entanto, os seguintes motivos são os mais comuns:

• Você já tem o service pack instalado e não percebeu.
• É necessário instalar outra atualização antes de instalar o service pack.
• O Service Pack 1 (SP1) não está instalado e, portanto, não está sendo oferecida a opção para instalar o Service Pack 2 (SP2). O SP2 requer que o SP1 esteja instalado.
• Os componentes do sistema necessários para instalar o service pack não estão instalados em seu computador.
• O computador possui um hardware ou um software listado na seção "Hardwares e softwares que, quando estão presentes, fazem com que o Windows Update não ofereça um service pack" deste artigo.
• Você instalou uma versão de pré-lançamento de um service pack e essa versão não foi corretamente desinstalada antes de você tentar instalar a versão final do service pack.

Se você estiver em um ambiente corporativo, contate o administrador do sistema. Alguns administradores bloqueiam temporariamente a entrega de service packs.

Se você não estiver em um ambiente corporativo em que a entrega de service packs esteja temporariamente bloqueada, use os métodos a seguir para resolver esse problema.

Verifique se o service pack já está instalado e se uma versão de pré-lançamento do service pack está sendo executada

É possível que você já tenha a versão mais recente do service pack instalada e não saiba, especialmente se o Windows Update estiver ativado. Ou talvez você tenha uma versão de pré-lançamento do service pack instalada.

Para determinar se você tem um versão anterior do service pack instalada, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar
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   , clique com o botão direito do mouse em Computador e clique em Propriedades.
2. Se um service pack estiver instalado, uma referência ao service pack será exibida na parte inferior da seção Windows Edition.
   
   Observação Se uma versão de pré-lançamento de um service pack estiver instalada, as informações exibidas serão semelhantes a "Service Pack 2, v.286."
   Observação Se você tiver uma versão de pré-lançamento do service pack, desinstale-a para que o Windows Update possa oferecer a versão final do service pack. Para obter mais informações sobre como desinstalar os service packs, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

   948537  (http://support.microsoft.com/kb/948537/pt-br/ ) Como desinstalar os service packs do Windows Vista como uma etapa de solução de problemas

Procurar atualizações pendentes ou atualizações de drivers de dispositivo

Se houver alguma atualização pendente, como atualizações de segurança, para seu sistema no Windows Update, o Windows Update não oferecerá um service pack até que essas atualizações estejam instaladas. Portanto, é possível que você precise instalar outras atualizações pendentes ou atualizações de drivers de dispositivo antes de instalar o service pack. As atualizações pendentes podem incluir atualizações de segurança ou outras atualizações críticas. As atualizações de drivers de dispositivo podem incluir as atualizações para drivers de áudio, drivers de vídeo ou outros drivers de hardware ou software.Para instalar todas as atualizações pendentes e atualizações de drivers de dispositivo, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar
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   , digite Windows Update na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
2. Clique em Verificar se há atualizações. Consulte a lista de atualizações e verifique se todas as atualizações marcadas como Importante ou Recomendada estão selecionadas e, em seguida, selecione todos os drivers de dispositivos de hardware listados como atualizações opcionais.
3. Clique em Instalar Atualizações para iniciar a instalação. Se solicitado, reinicie o computador quando a instalação for concluída.
4. Verifique o Windows Update novamente para saber se o service pack já está disponível.

Se você conseguiu instalar o service pack, parabéns! Este artigo resolveu o seu problema. Convém ler a seção "Dicas de prevenção" para saber como você pode evitar esses tipos de problemas no futuro.

Se ainda não foi possível instalar o service pack, tente os métodos a seguir.

Verifique se as atualizações que impedem que um service pack seja oferecido para instalação não estão ocultas

1. Clique em Iniciar
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   , digite Windows Update na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
2. Clique em Restaurar atualizações ocultas. Examine a lista de atualizações.
   
   O Service Pack 2 para o Windows Vista ou o Windows Server 2008 não é oferecido aos usuários para os quais a seguinte atualização está oculta:
   955430  (http://support.microsoft.com/kb/955430/pt-br/ ) Descrição da atualização do recurso de software de instalação do Windows Vista e do Windows Server 2008, lançada em 28 de abril de 2009
   O Windows Vista SP1 não é oferecido aos usuários para os quais uma das seguintes atualizações está oculta:
   935509  (http://support.microsoft.com/kb/935509/pt-br/ ) Uma atualização de software está disponível para as versões do Windows Vista que incluem o recurso de Criptografia de Unidade de Disco BitLocker do Windows
   938371  (http://support.microsoft.com/kb/938371/pt-br/ ) Uma atualização de software está disponível para os componentes de instalação do Windows Vista
   937287  (http://support.microsoft.com/kb/937287/pt-br/ ) Uma atualização de software está disponível para o recurso de software de instalação do Windows Vista
   Para "reexibir" uma atualização, selecione a atualização e clique em Restaurar.

Os computadores com vários processadores precisam ter a atualização 973879 instalada para que o Service Pack 2 para o Windows Vista ou o Windows Server 2008 seja oferecido

Alguns processadores relatam o suporte para alguns conjuntos de recursos sem suporte. Portanto, quando o sistema usa esses conjuntos de recursos, ocorre um erro Stop. Se esse problema existir, o service pack do Windows Vista e do Windows Server 2008 não será oferecido para download. Para obter mais informações e para instalar essa atualização, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Baixe a System Update Readiness Tool e verifique se há atualizações

Os recursos do sistema, tais como arquivos de dados, arquivos do Registro e até mesmo dados na memória, podem desenvolver inconsistências durante o período de vida do sistema operacional. Essas inconsistências podem bloquear as atualizações de software. A System Update Readiness Tool verifica a integridade do sistema e resolve quaisquer inconsistências.

Para obter a System Update Readiness Tool, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar
   Recolher esta imagemExpandir esta imagem

   
   , digite Windows Update na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
2. Clique em Verificar se há atualizações.

Se o computador tiver uma inconsistência conhecida, será oferecida uma atualização que faz a correção. Depois que o Windows Update oferecer essa solução, o service pack do Windows Vista será oferecido sem nenhuma outra entrada necessária. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Se você ainda não conseguiu instalar o service pack, aconselhamos consultar a seção "Hardwares e softwares que, quando estão presentes, fazem com que o Windows Update não ofereça um service pack" deste artigo. Esta lista de hardwares e softwares pode ser útil para identificar rapidamente a causa do problema.

Hardwares e softwares que, quando estão presentes, fazem com que o Windows Update não ofereça um service pack

Problemas de instalação conhecidos que ocorrem com os hardwares e softwares na lista a seguir.

Service Pack 2 para Windows Vista e Windows Server 2008

• Sistemas Intel ICH7 com Bluetooth que estão conectados a um hub USB 2.0
  
  O Service Pack 2 para o Windows Vista e o Windows Server 2008 não está disponível a partir do Windows Update para os clientes que tem um sistema Intel ICH7 com Bluetooth conectado a um hub USB 2.0. Há um problema conhecido com o serviço e essa configuração de hardware. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
  970408  (http://support.microsoft.com/kb/970408/pt-br/ ) Um dispositivo Bluetooth para de funcionar intermitentemente em um computador executando o Windows Vista Service Pack 2
• vLite
  
  Se você usou o vLite para personalizar a instalação do Windows Vista, você pode ter removido alguns componentes necessários do sistema. Para solucionar esse problema, instale a versão mais recente do vLite. Para obter mais informações, visite o seguinte site da vLite:
  http://www.vlite.net/ (http://www.vlite.net/)
• Modelos de computadores HP TouchSmart IQ700
  
  Há um problema conhecido de compatibilidade entre o SP2 e o hardware USB específico nas placas-mãe dessa linha de produtos.
• Windows Live Messenger 14
  
  Há um problema de compatibilidade conhecido com o Windows Live Messenger 14. Uma atualização de sistema operacional faz com que o Windows Live Messenger 14 pare de funcionar. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
  972634  (http://support.microsoft.com/kb/972634/pt-br/ ) Não é possível iniciar o Windows Live Messenger 14.0 depois de instalar um service pack do Windows

Windows Vista Service Pack 1

• Driver do software Symantec para Symantec Endpoint Protection e para clientes Symantec Network Access Control
  • Para computadores baseados em x86:
    Wgx.sys, versão 11.0.1000.1091 ou anterior
  • Para computadores baseados em x64:
    Wgx64.sys, versão 11.0.1000.1091 ou anterior
  Observação A Symantec está ciente desse problema e desenvolveu uma solução. Para obter mais informações, visite o seguinte site da Symantec:
  http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007121216494948 (http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007121216494948)
• Notebook (Laptop) Fujitsu-Siemens Amilo LA
  
  O Windows Update não irá oferecer o Windows Vista SP1 para os notebooks Fujitsu-Siemens Amilo LA 1703 que tenham uma versão de BIOS de 14 de Março de 2008 ou mais antiga (número de revisão do BIOS 8.6T1-0023-M007 ou anterior). Esse bloqueio reflete uma configuração incorreta de gerenciamento de energia que será resolvida em uma revisão atualizada de BIOS. Para obter mais informações, visite o seguinte site de suporte da Fujitsu-Siemens:
  http://support.fujitsu-siemens.com/com/support/downloads.html (http://support.fujitsu-siemens.com/com/support/downloads.html)
  Para alguns Notebooks e para o AMILO La 1703, um BIOS atualizado (versão 8.6 ou mais recente) tem publicação esperada em breve.
• Microsoft Dynamics RMS (Retail Management System) Store Operations ou Headquarters
  
  O Windows Vista SP1 não está disponível no Windows Update para os clientes que usam o Microsoft Dynamics RMS (Retail Management System) Store Operations ou Headquarters devido a um problema com a interface ADO (ActiveX Data Objects). A Microsoft tem uma atualização disponível para resolver esse problema. Após a instalação da atualização, o Windows Vista SP1 estará disponível no Windows Update. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
  952287  (http://support.microsoft.com/kb/952287/pt-br/ ) Os aplicativos que usarem a interface ADO poderão apresentar falhas ou perda de dados quando o aplicativo se conectar ao SQL Server no Windows Vista, no Windows XP ou no Windows Server 2008
• vLite
  
  Se você tiver usado o vLite para personalizar a instalação do Windows Vista, pode ter removido alguns componentes necessários do sistema. Para contornar esse problema, instale a versão mais recente do vLite. Para obter mais informações, visite o seguinte site da vLite:
  http://www.vlite.net/ (http://www.vlite.net/)

Como resolver problemas de instalação

As atualizações de drivers de dispositivo podem resolver os problemas com o Notebook Fujitsu-Siemens Amilo LA, as Operações de Loja ou Matriz do RMS (Retail Management System) do Microsoft Dynamics e o vLite. Para obter informações sobre como instalar atualizações de drivers de dispositivo, consulte a seção "Atualizações pendentes ou atualizações de drivers de dispositivo".

Se o Windows Update não resolver um problema de driver, visite a área de download de drivers do site do fabricante do computador. Procure drivers de dispositivo atualizados recentemente que ainda não foram instalados no computador. Depois de atualizar o computador, retorne ao Windows Update e clique em Verificar se Há Atualizações novamente para consultar se o service pack está agora sendo oferecido.

A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão das informações de contato de terceiros.

Visite o seguinte site da Microsoft para exibir o "Blocker Toolkit do Service Pack do sistema operacional Windows:: perguntas frequentes":Usuários que executam o ambiente do WSUS (Windows Server Update Services) são afetados somente pelos seguintes problemas descritos anteriormente neste artigo:

• Um Service Pack do Windows não é oferecido porque já está instalado.
• O vLite foi usado para personalizar a instalação do Windows Vista.
• Há uma inconsistência no sistema de arquivos ou no Registro para o conjunto atual de componentes do Windows instalados.
• Um pré-lançamento do service pack foi instalado mas não foi desinstalado.

Para evitar esses problemas no futuro, mantenha seu computador atualizado. A maneira mais fácil de manter seu computador atualizado é ativando o Windows Update. Para ativar o Windows Update, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar
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   , clique em Todos os Programas e clique em Windows Update.
2. No painel de navegação, clique em Alterar configurações.
3. Selecione a configuração de atualização automática do Windows desejada.
4. Marque a caixa de seleção Incluir as atualizações recomendadas ao baixar, instalar ou notificar-me sobre atualizações e clique em OK.