Id. de artículo: 948481 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Expandir todo | Contraer todo

En esta página

Descripción del problema

En este artículo se describe una versión beta de un producto de Microsoft. La información contenida en este artículo se proporciona tal cual y está sujeta a cambios sin previo aviso.

Microsoft no ofrece soporte técnico formal para la versión beta de este producto. Para ver información acerca de cómo obtener soporte técnico para una versión beta, consulte la documentación incluida con los archivos del producto o busque en el sitio web desde el que descargó la versión.

Después de instalar un Service Pack de Windows Vista, pueden aparecer uno o varios de los siguientes problemas relacionados con el sonido:
  • No se produce ningún sonido cuando reproduce archivos de audio o cuando ejecuta programas que tienen un componente de audio.
  • El símbolo de altavoz situado junto al reloj en el área de notificación puede mostrar un mensaje similar al siguiente:
    Ningún dispositivo de salida de audio instalado
  • La controladora de sonido en el Administrador de dispositivos muestra un signo de exclamación amarillo.
  • Cambia la calidad del sonido. Por ejemplo, si anteriormente tenía sonido surround, ahora puede que el sonido sea estéreo.


Para que podamos solucionar estos problemas, vaya a la sección "Solucionarlo en mi lugar". Para solucionar estos problemas por su cuenta, vaya a la sección "Solucionarlo por mí mismo

Solucionarlo en mi lugar

Para solucionar estos problemas de forma automática, haga clic en el botón o en el vínculo Solucionar este problema. A continuación, haga clic en Ejecutar ahora en la página de los Servicios automatizados para la solución de problemas y siga los pasos que le indica este asistente.


Solucionar este problema
Servicios automatizados para la solución de problemas de Microsoft: No hay sonido en Windows < / div >

A continuación, vaya a la sección "¿Esta información le ha ayudado a solucionar el problema?".

Solucionarlo por mí mismo

Para resolver este problema, emplee los métodos siguientes en el orden en que aparecen. Después de probar cada método, averigüe si puede escuchar sonido. Para ello, reproduzca un archivo de audio utilizando un programa como el Reproductor de Windows Media.

Quizás le resulte más sencillo seguir los pasos si imprime este artículo primero.

Nota Asegúrese de que los altavoces estén conectados y encendidos. Además, asegúrese de que los altavoces tengan desactivada la opción de silencio y de que el volumen de los altavoces y del control de volumen del programa tengan un valor suficiente para que pueda oír el sonido.

Método 1: Reinicie el equipo

Reinicie el equipo al menos una vez después de haber instalado un Service Pack de Windows Vista para comprobar que todos los procesos relacionados con la instalación han finalizado.

Después de reiniciar el equipo, averigüe si puede escuchar sonido. Si puede oír algún sonido, el problema se ha solucionado. Si no oye ningún sonido, intente el método 2.

Método 2: Pruebe con otro dispositivo de sonido

Si es posible, pruebe a conectar al equipo un dispositivo de sonido diferente. Por ejemplo, si estaba usando unos altavoces, pruebe con otro par de altavoces o con unos auriculares para asegurarse de que el problema no tiene su origen en el dispositivo de sonido.

Compruebe si puede oír algún sonido. Si puede oír algún sonido, el problema está en el dispositivo de sonido original y, por lo tanto, se ha solucionado. Si no oye ningún sonido, conecte de nuevo el dispositivo de sonido original en el equipo y vaya al Método 3.

Método 3: Desconecte los altavoces del equipo

Desconecte del equipo los altavoces o los dispositivos de sonido que estuviera usando, tales como auriculares, y conéctelos de nuevo en el mismo puerto. La mayoría de las tarjetas de sonido que son compatibles con Windows Vista incluyen una característica que detecta los dispositivos de sonido conectados en la clavija de audio. Este procedimiento puede activar la característica de detección de sonido para la detección y configuración de los dispositivos de sonido responsables del sonido.

Compruebe si ahora puede oír algún sonido. Si puede oír algún sonido, el problema se ha solucionado. Si no oye ningún sonido, intente el Método 4.

Método 4: Verifique que el dispositivo de sonido predeterminado está configurado correctamente

Después de instalar un Service Pack de Windows Vista, puede que el dispositivo de sonido predeterminado, también llamado dispositivo de reproducción, haya cambiado. También puede que detecte que la calidad del sonido ha cambiado. Asegúrese de que la configuración del dispositivo de sonido predeterminado es la adecuada para el dispositivo de sonido que está utilizando. Para configurar el dispositivo predeterminado, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    el botón Inicio
    y escriba Sound en el cuadro Iniciar búsqueda.
  2. Haga clic enSonido en los resultados de la búsqueda en la parte superior del menú Inicio.
  3. Haga clic en la ficha Reproducción. Observe la marca de verificación que se encuentra junto al dispositivo predeterminado. Para la mayoría de los usuarios, el dispositivo predeterminado es Altavoces. Asegúrese de que la configuración del sonido es la prevista. Siga estos pasos:
    1. En la ficha Reproducción, seleccione el dispositivo de reproducción, haga clic en Propiedades, en la ficha Avanzadas y asegúrese de que el Formato predeterminado está configurado con el valor que esperaba. Cuando acabe, cierre esta ventana para volver a la ventana anterior.
    2. En la ficha Reproducción, seleccione el dispositivo de reproducción, haga clic en Configurar y, a continuación, asegúrese de que la configuración se han definido correctamente.
    Si la configuración de sonido es correcta, está utilizando los altavoces como dispositivo de sonido y estos ya se han definido como dispositivo predeterminado, vaya ahora al Método 5.
  4. Seleccione el dispositivo de sonido que desee configurar como dispositivo predeterminado y, a continuación, haga clic en Predeterminado.
  5. Haga clic en Aceptar para guardar la configuración y cerrar el cuadro de diálogo Sonido.
Compruebe si ahora puede oír algún sonido. Si puede oír algún sonido, el problema se ha solucionado. Si no oye ningún sonido, intente el Método 5.

Método 5: Compruebe que el controlador de sonido se encuentra instalado

Sin controlador de sonido, no oirá ningún sonido. Asegúrese de que el controlador de sonido se encuentra instalado. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    , escriba Administrador de dispositivos en el cuadro Iniciar búsqueda y presione Entrar.
  2. En el cuadro de diálogo Administrador de dispositivos, expanda Dispositivos de sonido, vídeo y juegos.

    Si aparece un icono en forma de altavoz junto al controlador de sonido, el controlador se encuentra instalado. Si hay un signo de interrogación amarillo junto al controlador de sonido, falta el controlador o no se cargará.
Vaya al Método 6 para volver a cargar el controlador de sonido actual y comprobar el sonido.

Método 6: Vuelva a cargar el controlador de sonido actual

Si en el método 5 se dio cuenta de que el controlador de sonido no se encontraba instalado, o de que estaba instalado pero no funcionaba, intente volver a cargarlo. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    , escriba Administrador de dispositivos en el cuadro Iniciar búsqueda y presione Entrar.
  2. En el cuadro de diálogo Administrador de dispositivos, expanda Dispositivos de sonido, vídeo y juegos.
  3. Busque el dispositivo de audio incluido con el equipo.
  4. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  5. Haga clic en la ficha Controlador y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
  6. Compruebe que la casilla Eliminar el software de controlador de este dispositivo esté desactivada y haga clic en Aceptar.
  7. En el cuadro de diálogo Administrador de dispositivos, haga clic en el menú Acción y, después, haga clic en Buscar cambios de hardware.

    Aparece un mensaje que indica que se está instalando un dispositivo de hardware y, a continuación, el dispositivo de sonido desinstalado aparecerá en el Administrador de dispositivos.
  8. Cierre el cuadro de diálogo Administrador de dispositivos.
Compruebe si ahora puede oír algún sonido. Si puede oír algún sonido, el problema se ha solucionado. Si el controlador de sonido actual no se volvió a cargar o si se volvió a cargar pero no oye ningún sonido, pruebe el Método 7.

Método 7: Actualice el controlador de sonido actual

Si parece que el controlador de sonido actual no funciona, compruebe si existe un controlador actualizado que pueda instalar. Para solicitar un controlador de sonido actualizado, póngase en contacto con el fabricante del controlador de sonido.

Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con proveedores de hardware y software, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/vendors/en-us
Nota: en algunos casos, puede que el fabricante le indique que desinstale el controlador de sonido actual y que elimine los archivos del controlador. Para ello, siga los pasos del Método 5; pero en el paso 6, haga clic para seleccionar la casilla de verificación Eliminar el software de controlador de este dispositivo

¿Esta información le ha ayudado a solucionar el problema?

Compruebe si se ha solucionado el problema. En su caso, ya ha terminado con este artículo. Si el problema no se ha solucionado, puede ponerse en contacto con el soporte técnico.

Más información

Para obtener más información acerca de cómo resolver problemas frecuentes de sonido en Windows Vista, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/Tips-for-fixing-common-sound-problems
Para obtener más información acerca de los dispositivos de sonido que provocan problemas al instalar Service Packs de Windows Vista, haga clic en el siguiente número de artículo para verlo en Microsoft Knowledge Base:
971220 Información acerca de los controladores de dispositivos de sonido que se sabe que provocan problemas al instalar los Service Packs de Windows Vista


Información relacionada con:

Solucionador de problemas: No hay audio en Windows

Ayuda de música y sonido con Windows 7

Propiedades

Id. de artículo: 948481 - Última revisión: sábado, 24 de septiembre de 2011 - Versión: 12.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Service Pack 1 para Windows Vista
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Service Pack 2
Palabras clave: 
kbmatsfixme kbsurveynew kbfixme kbtshoot kbpubtypekc kbexpertisebeginner kbprb KB948481

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com