Microsoft Dynamics CRM-menuen vises stadig på menulinjen i Outlook, efter at du har fjernet Microsoft Dynamics CRM 3.0-klienten til Outlook

Oversættelser af artikler Oversættelser af artikler
Artikel-id: 949087 - Få vist de produkter, som denne artikel refererer til.
Vigtigt! Denne artikel indeholder oplysninger om redigering af registreringsdatabasen. Husk at oprette en sikkerhedskopi af registreringsdatabasen, før du ændrer den. Sørg for, at du ved, hvordan registreringsdatabasen gendannes, hvis der opstår et problem. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du sikkerhedskopierer, gendanner og redigerer registreringsdatabasen, ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
322756 Sådan sikkerhedskopieres og gendannes registreringsdatabasen i Windows
Udvid alle | Skjul alle

Symptomer

Symptom 1

Når du har fjernet Microsoft Dynamics CRM 3.0-klienten til Microsoft Office Outlook, vises Microsoft Dynamics CRM 3.0-menuen stadig på menulinjen i Outlook.

Det kan også forekomme, at Microsoft Dynamics CRM 4.0-klientinstallationen forsøger at udføre en opgradering, efter at du har fjernet Microsoft Dynamics CRM 3.0-klienten til Outlook og forsøger at installere Microsoft Dynamics CRM 4.0-klienten til Outlook.

Symptom 2

Der vises følgende fejlmeddelelse, når du åbner Microsoft Dynamics CRM 4.0-klienten til Outlook:
Der opstod en fejl under indlæsning af funktioner til Microsoft Dynamics CRM. Forsøg at genstarte Microsoft Outlook. Kontakt systemadministratoren, hvis problemet fortsætter.
Hvis du klikker på OK i fejlmeddelelsen, vises CRM-værktøjslinjen to gange på menulinjen i Outlook.

Årsag

Problemet opstår, fordi Microsoft Dynamics CRM 3.0-klienten ikke er blevet helt fjernet.

Løsning

Advarsel! Der kan opstå alvorlige problemer, hvis registreringsdatabasen ikke redigeres korrekt ved hjælp af Registreringseditor eller en tilsvarende metode. Disse problemer kan bevirke, at du skal geninstallere operativsystemet. Microsoft kan ikke garantere, at sådanne problemer kan løses. Ændring af registreringsdatabasen sker på egen risiko.

Du kan løse problemet ved at benytte følgende fremgangsmåde:
  1. Luk Outlook. Åbn Jobliste, og kontroller, at Outlook.exe og Microsoft.crm.application.hoster.exe ikke kører.
  2. Fjern Microsoft Dynamics CRM 4.0-klienten til Outlook under Tilføj eller fjern programmer, eller fjern Microsoft Dynamics CRM 3.0-klienten til Outlook.
  3. Hvis klientcomputeren indeholder følgende biblioteker, skal du slette dem:
    • drev:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM
    • drev: \Program Files\Microsoft CRM
  4. Klik på Start, klik på Kør, skriv regedit, og klik derefter på OK.
  5. Åbn følgende registreringsdatabasenøgle:
    HKEY_Current_User\SOFTWARE\Microsoft
  6. Slet MSCRMClient-hiven, hvis den findes.
  7. Dobbeltklik på Post i Kontrolpanel, og klik derefter på E-mail-konti.
  8. Klik på fanen Adressekartoteker, vælg Microsoft Dynamics CRM-adressekartoteket, og klik derefter på Fjern.
  9. Klik på fanen Adressekartoteker, vælg Microsoft Dynamics CRM-datafilen, hvis den findes, og klik derefter på Fjern.
  10. Klik på Start, klik på Kør, skriv regedit, og klik derefter på OK.
  11. Åbn følgende registreringsdatabasenøgle:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates
  12. Slet Microsoft Dynamics CRM 3.0-registreringsdatabasehiven, hvis den findes.
  13. Omdøb filen Outcmd.dat til Outcmd.dat.old.

    Bemærk! Som standard er filen Outcmd.dat placeret i følgende mappe:
    C:\Document and Settings\User\Application Data\Microsoft\Outlook
    Bemærk! Outlook genopretter filen Outcmd.dat. Alle de brugerdefinerede menuer, du har oprettet på menulinjen i Outlook, fjernes dog.
  14. Kontrollér, at Microsoft Dynamics CRM Outlook-tilføjelsesprogrammet er fjernet. Det kan du gøre ved at benytte følgende fremgangsmåde:

    Til Outlook 2003
    1. Klik på Funktioner i Outlook, klik på Indstillinger, klik på fanen Andet, klik på knappen Avancerede indstillinger, og klik derefter på knappen COM-tilføjelsesprogrammer.
    2. Vælg Microsoft Dynamics CRM, klik på Fjern, og klik derefter på OK.
    3. Klik på Funktioner, og klik derefter på Tilpas.
    4. Markér Microsoft Dynamics CRM, og klik derefter på Slet.
    5. Klik på Nulstil, og klik derefter på Luk.
    6. Luk Outlook.
    7. Klik på Start, Alle programmer, Microsoft Dynamics CRM 4.0, og klik derefter på Diagnosticering.
    8. Klik på Kør diagnosticering.
    9. Åbn Outlook.
    Til Outlook 2007
    1. Åbn Outlook, og klik på Funktioner, Sikkerhedscenter, Tilføjelsesprogrammer, og klik derefter på Søg.
    2. Vælg Microsoft Dynamics CRM, klik på Fjern, og klik derefter på OK.
    3. Klik på Funktioner, og klik derefter på Tilpas.
    4. Markér Microsoft Dynamics CRM, og klik derefter på Slet.
    5. Klik på Nulstil, og klik derefter på Luk.
    6. Luk Outlook.
    7. Klik på Start, Alle programmer, Microsoft Dynamics CRM 4.0, og klik derefter på Diagnosticering.
    8. Åbn Outlook.

Referencer

Du kan finde flere oplysninger ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
948312 Du får vist en fejlmeddelelse, når du forsøger at installere, opgradere eller konfigurere en Microsoft Dynamics CRM-klient til Outlook-computer.

Egenskaber

Artikel-id: 949087 - Seneste redigering: 12. september 2011 - Redigering: 2.0
Oplysningerne i denne artikel gælder:
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook på følgende platforme
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
Nøgleord: 
kbexpertisebeginner kbtshoot kbmbsmigrate kbprb kbexpertiseinter KB949087

Send feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com