El menú de Microsoft Dynamics CRM aún está presente en la barra de menús de Outlook tras desinstalar el cliente de Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook

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Id. de artículo: 949087 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Importante: este artículo contiene información acerca de cómo modificar el Registro. Asegúrese de hacer una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo y de que sabe cómo restaurarlo si se produce algún problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad, restaurar y modificar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 Cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro en Windows
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Síntomas

Síntoma 1

Después de desinstalar el cliente de Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Microsoft Office Outlook, el menú de Microsoft Dynamics CRM 3.0 aún está presente en la barra de menús de Outlook.

O, tras desinstalar el cliente de Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook e intentar instalar el cliente de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook, la instalación del cliente de Microsoft Dynamics CRM 4.0 intenta realizar una actualización.

Síntoma 2

Al abrir el cliente de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook, recibe el siguiente mensaje de error:
Error al cargar la funcionalidad de Microsoft Dynamics CRM. Intente reiniciar Microsoft Outlook. Póngase en contacto con el administrador del sistema si el error persiste.
Si hace clic en Aceptar en el mensaje de error, la barra de herramientas de CRM aparece dos veces en la barra de menús de Outlook.

Causa

Este problema se produce debido a que el cliente de Microsoft Dynamics CRM 3.0 no se ha desinstalado por completo.

Solución

Advertencia: pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el Registro mediante el Editor del Registro o con cualquier otro método. Estos problemas pueden requerir que reinstale el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar la solución de esos problemas. Modifique el Registro bajo su responsabilidad.

Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. Cierre Outlook. En el Administrador de tareas, compruebe que los procesos Outlook.exe y Microsoft.crm.application.hoster.exe no se estén ejecutando.
  2. En Agregar o quitar programas, desinstale el cliente de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook o el cliente de Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook.
  3. Si existen los siguientes directorios en el equipo cliente, elimínelos:
    • unidad:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM
    • unidad: \Archivos de programa\Microsoft CRM
  4. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba regedit y haga clic en Aceptar.
  5. Abra la siguiente clave del Registro:
    HKEY_Current_User\SOFTWARE\Microsoft
  6. Elimine el subárbol de MSCRMClient, si existe.
  7. En el panel de control, haga doble clic en Correo y, a continuación, haga clic en Cuentas de correo electrónico.
  8. Haga clic en la ficha Libretas de direcciones, seleccione la libreta de direcciones de Microsoft Dynamics CRM y, a continuación, haga clic en Quitar.
  9. Haga clic en la ficha Archivos de datos, seleccione el archivo de datos de Microsoft Dynamics CRM, si existe, y, a continuación, haga clic en Quitar.
  10. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba regedit y haga clic en Aceptar.
  11. Abra la siguiente clave del Registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates
  12. Elimine el subárbol del Registro de Microsoft Dynamics CRM 3.0, si existe.
  13. Cambie el nombre del archivo Outcmd.dat por Outcmd.dat.old.

    Nota De forma predeterminada, el archivo Outcmd.dat se encuentra en la siguiente carpeta:
    C:\Document and Settings\usuario\Application Data\Microsoft\Outlook
    Nota Outlook vuelve a crear el archivo Outcmd.dat. Sin embargo, se quitan todos los menús personalizados que se crearon en la barra de menús de Outlook.
  14. Asegúrese de que se haya quitado el complemento de Outlook de Microsoft Dynamics CRM. Para realizar esta tarea, siga estos pasos:

    En Outlook 2003
    1. Abra Outlook, haga clic sucesivamente en Herramientas, Opciones, la ficha Otros, Opciones avanzadas y, a continuación, en Complementos COM.
    2. Seleccione Microsoft Dynamics CRM. Después, haga clic en Quitar y, a continuación, en Aceptar.
    3. Haga clic en Herramientas y, a continuación, en Personalizar.
    4. Seleccione Microsoft Dynamics CRM y, a continuación, haga clic en Eliminar.
    5. Haga clic en Restablecer y, a continuación, en Cerrar.
    6. Cierre Outlook.
    7. Haga clic sucesivamente en Inicio, Todos los programas, Microsoft Dynamics CRM 4.0 y, a continuación, en Diagnóstico.
    8. Haga clic en Ejecutar diagnósticos.
    9. Abra Outlook.
    En Outlook 2007
    1. Abra Outlook, haga clic sucesivamente en Herramientas, Centro de confianza, Complementosy, a continuación, en Ir.
    2. Seleccione Microsoft Dynamics CRM. Después, haga clic en Quitar y, a continuación, en Aceptar.
    3. Haga clic en Herramientas y, a continuación, en Personalizar.
    4. Seleccione Microsoft Dynamics CRM y, a continuación, haga clic en Eliminar.
    5. Haga clic en Restablecer y, a continuación, en Cerrar.
    6. Cierre Outlook.
    7. Haga clic sucesivamente en Inicio, Todos los programas, Microsoft Dynamics CRM 4.0 y, a continuación, en Diagnóstico.
    8. Abra Outlook.

Referencias

Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
948312 Aparece un mensaje de error al intentar instalar, actualizar o configurar un equipo cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook

Propiedades

Id. de artículo: 949087 - Última revisión: lunes, 12 de septiembre de 2011 - Versión: 2.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook sobre las siguientes plataformas
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
Palabras clave: 
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