Le menu Microsoft Dynamics CRM apparaît toujours sur la barre de menus Outlook après avoir désinstallé le client Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour Outlook

Numéro d'article: 949087 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Important Cet article contient des informations sur la procédure de modification du Registre. Avant de modifier le Registre, pensez à le sauvegarder et assurez-vous que vous savez le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la sauvegarde, la restauration et la modification du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756
(http://support.microsoft.com/kb/322756/ )
Procédure de sauvegarde, de modification et de restauration du Registre dans Windows XP
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Symptômes

Symptôme 1

Après avoir désinstallé le client Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour Microsoft Office Outlook, le menu Microsoft Dynamics CRM 3.0 apparaît toujours sur la barre de menus Outlook.

Ou, après avoir désinstallé le client Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour Outlook et essayé d'installer le client Microsoft Dynamics CRM 4.0 pour Outlook, le programme d'installation du client Microsoft Dynamics CRM 4.0 essaie de procéder à une mise à niveau.

Symptôme 2

Lors de l'ouverture du client Microsoft Dynamics CRM 4.0 pour Outlook, le message d'erreur suivant s'affiche :
Une erreur s'est produite lors du chargement de la fonctionnalité Microsoft Dynamics CRM. Essayez de redémarrer Microsoft Outlook. Contactez votre administrateur système si l'erreur persiste.
Si vous cliquez sur OK dans le message d'erreur, la barre d'outils CRM est indiquée deux fois dans la barre de menus Outlook.
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Cause

Ce problème se produit car le client Microsoft Dynamics CRM 3.0 n'est pas complètement désinstallé.
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Résolution

Avertissement Des problèmes sérieux peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte à l'aide de l'Éditeur du Registre ou toute autre méthode. Ces problèmes peuvent vous obliger à réinstaller le système d'exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que ces problèmes puissent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à la modification du Registre.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Fermez Outlook. Dans le Gestionnaire des tâches, vérifiez que le processus Outlook.exe et le processus Microsoft.crm.application.hoster.exe ne sont pas en cours d'exécution.
  2. Dans Ajout/Suppression de programmes, désinstallez le client Microsoft Dynamics CRM 4.0 pour Outlook ou le client Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour Outlook.
  3. Si les répertoires suivants existent sur l'ordinateur client, supprimez-les :
    • lecteur:\Program Files\Répertoire Microsoft Dynamics CRM
    • lecteur: \Program Files\Microsoft CRM
  4. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
  5. Ouvrez la clé de Registre suivante :
    HKEY_Current_User\SOFTWARE\Microsoft
  6. Supprimez la ruche MSCRMClient si elle existe.
  7. Dans Panneau de configuration, double-cliquez sur Courrier, puis cliquez sur Comptes de messagerie.
  8. Cliquez sur l'onglet Carnets d'adresses, sélectionnez le carnet d'adresses de Microsoft Dynamics CRM, puis cliquez sur Supprimer.
  9. Cliquez sur l'onglet Fichiers de données, sélectionnez le fichier de données de Microsoft Dynamics CRM s'il existe, puis cliquez sur Supprimer.
  10. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
  11. Ouvrez la clé de Registre suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates
  12. Supprimez la ruche de Registre de Microsoft Dynamics CRM 3.0 si elle existe.
  13. Renommez le fichier Outcmd.dat en Outcmd.dat.old.

    Remarque Par défaut, le fichier Outcmd.dat se trouve à l'emplacement suivant :
    C:\Document and Settings\Utilisateur\Application Data\Microsoft\Outlook
    Remarque Outlook recrée le fichier Outcmd.dat. Toutefois, tous les menus personnalisés que vous avez créés sur la barre de menus Outlook sont supprimés.
  14. Vérifiez que le complément Microsoft Dynamics CRM Outlook est supprimé. Pour cela, procédez comme suit :

    Pour Outlook 2003
    1. Ouvrez Outlook, cliquez sur Outils, sur Options, sur l'onglet Autre, sur Options avancées, puis sur Compléments COM.
    2. Sélectionnez Microsoft Dynamics CRM, cliquez sur Supprimer, puis sur OK.
    3. Cliquez sur Outils, puis sur Personnaliser.
    4. Sélectionnez Microsoft Dynamics CRM, puis cliquez sur Supprimer.
    5. Cliquez sur Réinitialiser, puis sur Fermer.
    6. Fermez Outlook.
    7. Cliquez sur démarrer, sur Tous les programmes, sur Microsoft Dynamics CRM 4.0, puis sur Diagnostics.
    8. Cliquez sur Exécuter les diagnostics.
    9. Ouvrez Outlook.
    Pour Outlook 2007
    1. Ouvrez Outlook, cliquez sur Outils, sur Centre de gestion de la confidentialité, sur Compléments, puis sur Atteindre.
    2. Sélectionnez Microsoft Dynamics CRM, cliquez sur Supprimer, puis sur OK.
    3. Cliquez sur Outils, puis sur Personnaliser.
    4. Sélectionnez Microsoft Dynamics CRM, puis cliquez sur Supprimer.
    5. Cliquez sur Réinitialiser, puis sur Fermer.
    6. Fermez Outlook.
    7. Cliquez sur démarrer, sur Tous les programmes, sur Microsoft Dynamics CRM 4.0, puis sur Diagnostics.
    8. Ouvrez Outlook.
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Références

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
948312
(http://support.microsoft.com/kb/948312/ )
Un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez d'installer, de mettre à niveau ou de configurer un client Microsoft Dynamics CRM pour un ordinateur Outlook
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Propriétés

Numéro d'article: 949087 - Dernière mise à jour: lundi 12 septembre 2011 - Version: 2.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook sur le système suivant
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
Mots-clés : 
kbexpertisebeginner kbtshoot kbmbsmigrate kbprb kbexpertiseinter KB949087
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