Menu di Microsoft Dynamics CRM esiste ancora sulla barra dei menu di Outlook dopo avere disinstallato il client Microsoft Dynamics CRM 3.0 per Outlook

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importante Vengono fornite informazioni su come modificare il Registro di sistema. Assicurarsi di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Verificare che come ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup, ripristinare e modificare il Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
322756Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows
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Sintomi

sintomo 1

Dopo avere disinstallato il client Microsoft Dynamics CRM 3.0 per Microsoft Office Outlook, il menu di Microsoft Dynamics CRM 3.0 è ancora presente sulla barra dei menu di Outlook.

In alternativa, dopo che si disinstalla il client Microsoft Dynamics CRM 3.0 per Outlook e si tenta di installare il client Microsoft Dynamics CRM 4.0 per Outlook, l'installazione del client Microsoft Dynamics CRM 4.0 tenta di eseguire un aggiornamento.

sintomo 2

Quando si apre il client Microsoft Dynamics CRM 4.0 per Outlook, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
Si è verificato un errore durante il caricamento la funzionalità di Microsoft Dynamics CRM. Provare a riavviare Microsoft Outlook. Se errore persiste, contattare l'amministratore di sistema.
Se si sceglie OK nel messaggio di errore, è è che la barra degli strumenti CRM elencato due volte nella barra dei menu di Outlook.

Cause

Questo problema si verifica perché il client Microsoft Dynamics CRM 3.0 non viene disinstallato completamente.

Risoluzione

avviso Può causare seri problemi se si modifica il Registro di sistema in modo errato mediante l'editor del Registro di sistema o utilizzando un altro metodo. Questi problemi potrebbero richiedere la reinstallazione del sistema operativo. Microsoft non garantisce che sia possono risolvere questi problemi. La modifica del Registro di sistema è a rischio e pericolo dell'utente.

Per risolvere il problema, attenersi alla procedura descritta di seguito:
  1. Chiudere Outlook. In Task Manager, verificare che il processo Outlook.exe e il processo di Microsoft.crm.application.hoster.exe non sono in esecuzione.
  2. In Installazione applicazioni , disinstallare il client Microsoft Dynamics CRM 4.0 per Outlook o disinstallare il client Microsoft Dynamics CRM 3.0 per Outlook.
  3. Se le seguenti directory presente sul computer client, è possibile eliminare le directory:
    • drive: \Programmi\Microsoft dynamics CRM directory
    • drive: \Programmi\Microsoft CRM
  4. Fare clic su Start , scegliere Esegui , digitare regedit e quindi fare clic su OK .
  5. Aprire la seguente chiave del Registro di sistema:
    HKEY_Current_User\SOFTWARE\Microsoft
  6. Eliminare l'hive MSCRMClient se esistente.
  7. Fare doppio clic su posta nel Pannello di controllo e quindi fare clic su Account di posta elettronica .
  8. Fare clic sulla scheda Rubrica , selezionare la Rubrica di Microsoft Dynamics CRM e quindi scegliere Rimuovi .
  9. Fare clic sulla scheda File di dati , selezionare il file di dati Microsoft Dynamics CRM, se esiste e fare clic su Rimuovi .
  10. Fare clic su Start , scegliere Esegui , digitare regedit e quindi fare clic su OK .
  11. Aprire la seguente chiave del Registro di sistema:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates
  12. Eliminare l'hive del Registro di sistema Microsoft Dynamics CRM 3.0 se esistente.
  13. Rinominare il file Outcmd.dat Outcmd.dat.old.

    Nota Per impostazione predefinita, il file Outcmd.dat trova nella cartella seguente:
    \Dati c:\Documents and Settings\ User
    Nota Outlook ricrea il file Outcmd.dat. Tuttavia, vengono rimossi tutti i menu personalizzati è stato creato in barra dei menu di Outlook.
  14. Verificare che il componente aggiuntivo di Microsoft Dynamics CRM per Outlook viene rimosso. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

    per Outlook 2003
    1. Aprire Outlook, fare clic su Strumenti , fare clic su Opzioni , scegliere la scheda altro , fare clic su Avanzate e quindi fare clic su Componenti aggiuntivi COM .
    2. Selezionare Microsoft Dynamics CRM , fare clic su Rimuovi , quindi fare clic su OK .
    3. Fare clic su Strumenti e quindi fare clic su Personalizza .
    4. Selezionare Microsoft Dynamics CRM e quindi fare clic su Elimina .
    5. Fare clic su Reimposta e quindi fare clic su Chiudi .
    6. Chiudere Outlook.
    7. Fare clic su Start , scegliere Tutti I programmi , fare clic su Microsoft Dynamics CRM 4.0 e quindi fare clic su diagnostica .
    8. Fare clic su Esegui diagnostica .
    9. Aprire Outlook.
    per Outlook 2007
    1. Aprire Outlook, fare clic su Strumenti , fare clic su Centro protezione , scegliere componenti aggiuntivi e quindi fare clic su Vai .
    2. Selezionare Microsoft Dynamics CRM , fare clic su Rimuovi e quindi fare clic su OK .
    3. Fare clic su Strumenti e quindi fare clic su Personalizza .
    4. Selezionare Microsoft Dynamics CRM e quindi fare clic su Elimina .
    5. Fare clic su Reimposta e quindi fare clic su Chiudi .
    6. Chiudere Outlook.
    7. Fare clic su Start , scegliere Tutti I programmi , fare clic su Microsoft Dynamics CRM 4.0 e quindi fare clic su diagnostica .
    8. Aprire Outlook.

Riferimenti

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
948312Messaggio di errore quando si tenta di installare, aggiornare o configurare un client Microsoft Dynamics CRM per Outlook computer

Proprietà

Identificativo articolo: 949087 - Ultima modifica: mercoledì 11 giugno 2008 - Revisione: 4.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Microsoft CRM 3.0
  • Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook alle seguenti piattaforme
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
    • Microsoft CRM 3.0
Chiavi: 
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Traduzione automatica articoli
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 949087
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