Het Microsoft Dynamics CRM-menu is nog steeds aanwezig in de menubalk van Outlook nadat u de installatie van Microsoft Dynamics CRM 3.0 client voor Outlook ongedaan heeft gemaakt.

Artikel ID: 949087 - Bekijk de producten waarop dit artikel van toepassing is.

Belangrijk Dit artikel bevat informatie over het bewerken van het register. Maak eerst een back-up van het register voordat u dit gaat bewerken. Ga eerst na of u weet hoe u het register kunt herstellen als er een probleem optreedt. Als u meer informatie wilt over het maken van een back-up van het register en het herstellen of wijzigen van het register, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:

322756

(http://support.microsoft.com/kb/322756/ )

Back-ups van het register maken en het register terugzetten in Windows

Alles uitklappen | Alles samenvouwen

Symptomen

Symptoom 1

Nadat u de Microsoft Dynamics CRM 3.0-client voor Microsoft Office Outlook de�nstalleert, zit er nog steeds een Microsoft Dynamics CRM 3.0-menu op de menubalk van Outlook.

Of nadat u de Microsoft Dynamics CRM 3.0 client voor Outlook heeft gede�nstalleerd en als u probeert Microsoft Dynamics CRM 4.0 client voor Outlook te installeren, probeert de toepassing Microsoft Dynamics CRM 4.0 client een upgrade uit te voeren.

Symptoom 2

Het volgende foutbericht wordt weergegeven wanneer u de Microsoft Dynamics CRM 4.0-client voor Outlook opent:

Er is een fout opgetreden tijdens het laden van Microsoft Dynamics CRM-functionaliteit. Probeer Microsoft Outlook opnieuw te starten. Neem contact op met de systeembeheerder als er fouten blijven optreden.

Als u in het foutbericht op OK klikt, verschijnen er twee CRM-werkbalken in de Outlook-menubalk.

Naar boven | Geef ons feedback

Oorzaak

Dit probleem treedt op omdat de client voor Microsoft Dynamics CRM 3.0 niet volledig is verwijderd.

Naar boven | Geef ons feedback

Oplossing

Waarschuwing Er kunnen zich ernstige problemen voordoen als u het register foutief wijzigt met de Register-editor of met een andere methode. Wellicht moet u als gevolg van deze problemen het besturingssysteem opnieuw installeren. Microsoft kan niet garanderen dat deze problemen kunnen worden opgelost. Het wijzigen van het register is dan ook voor uw eigen risico.

Ga als volgt te werk om dit probleem op te lossen:

Sluit Outlook. In Taakbeheer controleert u of de processen Outlook.exe en Microsoft.crm.application.hoster.exe niet worden uitgevoerd.
In Programma�s toevoegen of verwijderen verwijdert u de Microsoft Dynamics CRM 4.0 client voor Outlook of verwijdert u de Microsoft Dynamics CRM 3.0 client voor Outlook.
De volgende mappen moet u indien aanwezig van de computer verwijderen:
- station: \Program Files\Microsoft dynamics CRM-map
- station: \Program Files\Microsoft CRM
Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ regedit en klik op OK.
Open de volgende registersleutel:
HKEY_Current_User\SOFTWARE\Microsoft
Verwijder de component MSCRMClient, als deze bestaat.
Dubbelklik in het configuratiescherm op Mail en vervolgens op E-mailaccounts.
Klik op het tabblad Adresboeken, kies het adresboek van Microsoft Dynamics CRM en klik op Verwijderen.
Klik op het tabblad Gegevensbestanden, kies indien aanwezig het gegevensbestand van Microsoft Dynamics CRM en klik op Verwijderen.
Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ regedit en klik op OK.
Open de volgende registersleutel:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates
Verwijder indien aanwezig de registercomponent van Microsoft Dynamics CRM 3.0.
Wijzig de naam van het bestand Outcmd. in Outcmd.dat.old.

Opmerking Het bestand Outcmd.dat bevindt zich standaard in de volgende map:
C:\Documenten en instellingen\Gebruiker\Application Data\Microsoft\Outlook
Opmerking Outlook maakt opnieuw het bestand Outcmd.dat aan. Eventuele aangepaste menu's op de menubalk van Outlook worden echter verwijderd.
Controleer dat de Microsoft Dynamics CRM Outlook-invoegtoepassing wordt verwijderd. Volg hiertoe de volgende stappen:

Voor Outlook 2003
1. Open Outlook, klik op Extra, klik op Opties, klik op het tabblad Andere, klik op Geavanceerd en vervolgens op COM-invoegtoepassingen.
2. Selecteer Microsoft Dynamics CRM, Verwijderen en klik vervolgens op OK.
3. Klik op Extra en vervolgens op Aanpassen.
4. Selecteer Microsoft Dynamics CRM en klik vervolgens op Verwijderen.
5. Klik op Beginwaarden en vervolgens op Sluiten.
6. Sluit Outlook.
7. Klik achtereenvolgens op Start, Alle programma's, klik op Microsoft Dynamics CRM 4.0 en vervolgens op Diagnostiek.
8. Klik op Diagnostische gegevens uitvoeren.
9. Open Outlook.
Voor Outlook 2007
1. Start Outlook, klik op Extra, klik op Vertrouwenscentrum, Invoegtoepassingen en vervolgens op Ga.
2. Selecteer Microsoft Dynamics CRM, klik op Verwijderen en vervolgens op OK.
3. Klik op Extra en vervolgens op Aanpassen.
4. Selecteer Microsoft Dynamics CRM en klik vervolgens op Verwijderen.
5. Klik op Beginwaarden en vervolgens op Sluiten.
6. Sluit Outlook.
7. Klik achtereenvolgens op Start, Alle programma's, klik op Microsoft Dynamics CRM 4.0 en vervolgens op Diagnostiek.
8. Open Outlook.