O menu do Microsoft Dynamics CRM permanece na barra de menus do Outlook após desinstalar o cliente Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook

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Artigo: 949087 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.
Importante: este artigo contém informações sobre como modificar o registo. Certifique-se de que cria uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Certifique-se de que sabe como restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança, restaurar e modificar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows
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Sintomas

Sintoma 1

Após desinstalar o cliente Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Microsoft Office Outlook, o menu do Microsoft Dynamics CRM 3.0 permanece na barra de menus do Outlook.

Por outro lado, após desinstalar o cliente Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook e ao tentar instalar o cliente Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook, a instalação do cliente Microsoft Dynamics CRM 4.0 tenta efectuar uma actualização.

Sintoma 2

Quando abre o cliente Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook, recebe a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um erro ao carregar a funcionalidade do Microsoft Dynamics CRM. Tente reiniciar o Microsoft Outlook. Contacte o administrador do sistema se o erro persistir.
Se clicar em OK na mensagem de erro, a barra de ferramentas do CRM é apresentada duas vezes na barra de menus do Outlook.

Causa

Este problema ocorre porque o cliente Microsoft Dynamics CRM 3.0 não está completamente desinstalado.

Resolução

Aviso: poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta utilizando o Editor de registo ou qualquer outro método. Estes problemas poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que estes problemas possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da modificação do registo é da responsabilidade do utilizador.

Para resolver este problema, siga estes passos:
  1. Feche o Outlook. No Gestor de Tarefas, verifique se os processos Outlook.exe e Microsoft.crm.application.hoster.exe não estão em execução.
  2. Em Adicionar ou Remover Programas, desinstale o cliente Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook ou desinstale o cliente Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook.
  3. Caso os seguintes directórios existam no computador cliente, elimine-os:
    • unidade:\Program Files\directório do Microsoft Dynamics CRM
    • unidade: \Program Files\Microsoft CRM
  4. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit e clique em OK.
  5. Abra a seguinte chave de registo:
    HKEY_Current_User\SOFTWARE\Microsoft
  6. Elimine o ramo de registo MSCRMClient, se existir.
  7. No Painel de controlo, faça duplo clique em Correio e clique em Contas de Correio Electrónico.
  8. Clique no separador Livros de Endereços, seleccione o livro de endereços do Microsoft Dynamics CRM e clique em Remover.
  9. Clique no separador Ficheiros de Dados, seleccione o ficheiro de dados do Microsoft Dynamics CRM, se existir, e clique em Remover.
  10. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit e clique em OK.
  11. Abra a seguinte chave de registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates
  12. Elimine o ramo de registo Microsoft Dynamics CRM 3.0, se existir.
  13. Mude o nome do ficheiro Outcmd.dat para Outcmd.dat.old.

    Nota: por predefinição, o ficheiro Outcmd.dat encontra-se na seguinte pasta:
    C:\Document and Settings\Utilizador\Application Data\Microsoft\Outlook
    Nota: o Outlook recria o ficheiro Outcmd.dat. Contudo, todos os menus personalizados que tiver criado na barra de menus do Outlook serão removidos.
  14. Verifique se o suplemento Microsoft Dynamics CRM do Outlook foi removido. Para o fazer, siga estes passos:

    Para o Outlook 2003
    1. Abra o Outlook, clique em Ferramentas, clique em Opções, clique no separador Outras, clique em Avançadas e, em seguida, clique em Suplementos COM.
    2. Seleccione Microsoft Dynamics CRM, clique em Remover e, em seguida, clique em OK.
    3. Clique em Ferramentas e, em seguida, clique em Personalizar.
    4. Seleccione Microsoft Dynamics CRM e clique em Eliminar.
    5. Clique em Repor e, em seguida, clique em Fechar.
    6. Feche o Outlook.
    7. Clique em Iniciar, clique em Todos os programas, clique em Microsoft Dynamics 4.0 e, em seguida, clique em Diagnóstico.
    8. Clique em Executar Diagnóstico.
    9. Abra o Outlook.
    Para o Outlook 2007
    1. Abra o Outlook, clique em Ferramentas, clique em Centro de Fidedignidade, clique em Suplementos e, em seguida, clique em Ir.
    2. Seleccione Microsoft Dynamics CRM, clique em Remover e, em seguida, clique em OK.
    3. Clique em Ferramentas e, em seguida, clique em Personalizar.
    4. Seleccione Microsoft Dynamics CRM e clique em Eliminar.
    5. Clique em Repor e, em seguida, clique em Fechar.
    6. Feche o Outlook.
    7. Clique em Iniciar, clique em Todos os programas, clique em Microsoft Dynamics 4.0 e, em seguida, clique em Diagnóstico.
    8. Abra o Outlook.

Referências

Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
948312 Mensagem de erro ao tentar instalar, actualizar ou configurar um computador com o cliente Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook

Propriedades

Artigo: 949087 - Última revisão: 12 de setembro de 2011 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook nas seguintes plataformas
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
Palavras-chave: 
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