Microsoft Dynamics CRM-menyn är kvar i menyfältet i Outlook när du har avinstallerat Microsoft Dynamics CRM 3.0-klienten för Outlook

Artikelöversättning Artikelöversättning
Artikel-id: 949087 - Visa produkter som artikeln gäller.
Viktigt! Den här artikeln innehåller information om hur du redigerar registret. Säkerhetskopiera registret innan du gör några ändringar i det. Se till att du vet hur du återställer registret om det uppstår ett problem. Om du vill veta mer om hur du säkerhetskopierar, återställer och ändrar registret klickar du på följande artikelnummer och läser artikeln i Microsoft Knowledge Base:
322756 Säkerhetskopiera och återställa registret i Windows
Visa alla | Dölj alla

Symptom

Symptom 1

När du har avinstallerat Microsoft Dynamics CRM 3.0-klienten för Microsoft Office Outlook, är Microsoft Dynamics CRM 3.0-menyn kvar i menyfältet i Outlook.

Eller: när du har avinstallerat Microsoft Dynamics CRM 3.0-klienten för Outlook och installerar Microsoft Dynamics CRM 4.0-klienten för Outlook, försöker Microsoft Dynamics CRM 4.0-klienten göra en uppgradering.

Symptom 2

När du öppnar Microsoft Dynamics CRM 4.0-klienten för Outlook får du följande felmeddelande:
Det uppstod ett fel när Microsoft Dynamics CRM-funktionerna skulle läsas in. Försök att starta om Microsoft Outlook. Kontakta systemadministratören om problemet kvarstår.
Om du klickar på OK i felmeddelandet visas CRM-verktygsfältet två gånger i menyfältet i Outlook.

Orsak

Problemet beror på att Microsoft Dynamics CRM 3.0-klienten inte har avinstallerats ordentligt.

Lösning

Varning! Det kan uppstå allvarliga problem vid felaktiga ändringar av registret med hjälp av Registereditorn eller någon annan metod. De här problemen kan medföra att du måste installera om operativsystemet. Microsoft kan inte garantera att problemen kan lösas. Du ändrar registret på egen risk.

Lös problemet så här:
  1. Stäng Outlook. I Aktivitetshanteraren kontrollerar du att Outlook.exe och Microsoft.crm.application.hoster.exe inte körs.
  2. I Lägg till eller ta bort program avinstallerar du Microsoft Dynamics CRM 4.0-klienten för Outlook, eller avinstallerar Microsoft Dynamics CRM 3.0-klienten för Outlook.
  3. Om följande kataloger finns på klientdatorn tar du bort dem:
    • enhet:\Program\Microsoft Dynamics CRM
    • enhet: \Program\Microsoft CRM
  4. Klicka på Start, Kör, skriv regedit och klicka på OK.
  5. Öppna följande registernyckel:
    HKEY_Current_User\SOFTWARE\Microsoft
  6. Ta bort MSCRMClient-registreringsdatafilen om den finns.
  7. I Kontrollpanelen dubbelklickar du på E-post och sedan på E-postkonton.
  8. Klicka på fliken Adressböcker, markera Microsoft Dynamics CRM-adressboken och klicka på Ta bort.
  9. Klicka på fliken Datafiler, markera Microsoft Dynamics CRM-datafilen om den finns och klicka på Ta bort.
  10. Klicka på Start, Kör, skriv regedit och klicka på OK.
  11. Öppna följande registernyckel:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates
  12. Ta bort Microsoft Dynamics CRM 3.0-registreringsdatafilen om den finns.
  13. Byt namn på Outcmd.dat-filen till Outcmd.dat.old.

    Obs! Outcmd.dat-filen finns normalt i följande mapp:
    C:\Document and Settings\Användare\Application Data\Microsoft\Outlook
    Obs! Outlook återskapar Outcmd.dat-filen. Men alla anpassade menyer som du har skapat i menyfältet i Outlook tas bort.
  14. Kontrollera att Microsoft Dynamics CRM Outlook-tillägget har tagits bort. Gör så här:

    Outlook 2003
    1. Öppna Outlook, klicka på Verktyg, klicka på Alternativ, klicka på fliken Övrigt, klicka på Avancerat och klicka på COM-tillägg.
    2. Markera Microsoft Dynamics CRM, klicka på Ta bort och klicka på OK.
    3. Klicka på Verktyg och sedan på Anpassa.
    4. Markera Microsoft Dynamics CRM och klicka på Ta bort.
    5. Klicka på Återställ och klicka på Stäng.
    6. Stäng Outlook.
    7. Klicka på Start, klicka på Alla program, klicka på Microsoft Dynamics CRM 4.0 och klicka på Diagnostik.
    8. Klicka på Kör diagnostik.
    9. Öppna Outlook.
    Outlook 2007
    1. Öppna Outlook, klicka på Verktyg, klicka på Säkerhetscenter, klicka på Tillägg och sedan på OK.
    2. Markera Microsoft Dynamics CRM, klicka på Ta bort och klicka på OK.
    3. Klicka på Verktyg och sedan på Anpassa.
    4. Markera Microsoft Dynamics CRM och klicka på Ta bort.
    5. Klicka på Återställ och klicka på Stäng.
    6. Stäng Outlook.
    7. Klicka på Start, klicka på Alla program, klicka på Microsoft Dynamics CRM 4.0 och klicka på Diagnostik.
    8. Öppna Outlook.

Referenser

Om du vill veta mer klickar du på följande artikelnummer och läser artikeln i Microsoft Knowledge Base:
948312 Felmeddelande när du försöker installera, uppgradera eller konfigurera en Microsoft Dynamics CRM-klient för Outlook-dator

Egenskaper

Artikel-id: 949087 - Senaste granskning: den 12 september 2011 - Revision: 2.0
Informationen i denna artikel gäller:
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook på följande plattformar
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
Nyckelord: 
kbexpertisebeginner kbtshoot kbmbsmigrate kbprb kbexpertiseinter KB949087

Ge feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com