在 Microsoft 动态 CRM 菜单仍然存在 Outlook 菜单栏上,在卸载 Outlook 的 Microsoft 动态 CRM 3.0 客户端之后

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重要本文包含有关如何修改注册表的信息。请确保您对其进行修改之前备份注册表。请确保您知道如何还原注册表发生问题。有关如何备份、 还原,以及修改注册表的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
322756如何备份和还原在 Windows 注册表
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症状

症状 1

卸载 Microsoft 动态 CRM 3.0 客户端的 Microsoft Office Outlook 后,Microsoft CRM 3.0 动态菜单仍然存在于 Outlook 菜单栏上。

或卸载 outlook,Microsoft 动态 CRM 3.0 客户端,而您试图安装 outlook 客户端动态 CRM 4.0 之后,动态 CRM 4.0 客户端安装将尝试执行升级。

症状 2

当您打开 Outlook 的 Microsoft 动态 CRM 4.0 客户端时,您会收到以下错误消息:
加载 Microsoft 动态 CRM 功能时,出现了一个错误。请尝试重新启动 Outlook。如果错误仍然存在,请与您的系统管理员联系。
如果错误消息中单击 确定,CRM 工具栏 Outlook 菜单栏中列出两次。

原因

因为 Microsoft 动态 CRM 3.0 客户端不会被完全卸载,则会出现此问题。

解决方案

警告如果您修改注册表错误地使用注册表编辑器或使用另一种方法,则可能会出现严重问题。这些问题可能需要重新安装操作系统。Microsoft 不能保证可以解决这些问题。修改注册表的风险由您自己承担。

若要解决此问题,请按照下列步骤操作:
  1. 关闭 Outlook。在任务管理器验证 Outlook.exe 进程和 Microsoft.crm.application.hoster.exe 进程不运行。
  2. 添加或删除程序,中卸载 outlook 的动态 CRM 4.0 客户端或卸载 Outlook 的 Microsoft 动态 CRM 3.0 客户端。
  3. 如果在客户端计算机上存在以下目录,删除的目录:
    • drive: \Program Files\Microsoft 动态 CRM 目录
    • drive: \Program Files\Microsoft CRM
  4. 单击 开始、 单击 运行,键入 regedit,然后单击 确定
  5. 打开以下注册表项,请执行以下操作:
    HKEY_Current_User\SOFTWARE\Microsoft
  6. 如果它存在,请删除 MSCRMClient 配置单元。
  7. 在 $ 控制面版中双击 邮件,然后单击 电子邮件帐户
  8. 单击 通讯簿 选项卡上,选择 Microsoft 动态 CRM 的通讯簿,然后单击 删除
  9. 单击 数据文件 选项卡上,如果它存在的于,请选择 Microsoft 动态 CRM 数据文件,然后单击 删除
  10. 单击 开始、 单击 运行,键入 regedit,然后单击 确定
  11. 打开以下注册表项,请执行以下操作:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates
  12. 如果它存在,请删除 Microsoft 动态 CRM 3.0 注册表配置单元。
  13. 重命名 Outcmd.dat.old Outcmd.dat 文件。

    注意默认状态下,Outcmd.dat 文件位于以下文件夹:
    C:\Document 和 Settings\ User \Application Data\Microsoft\Outlook
    注意outlook 将会导致重新创建 Outcmd.dat 文件。但是,删除您创建了 Outlook 菜单栏的所有自定义菜单。
  14. 验证动态 CRM Outlook 外接程序被删除。若要这样做,请按照下列步骤操作:

    为 Outlook 2003
    1. 打开 Outlook,单击 工具、 单击 选项,单击 其他 选项卡,单击 高级,然后单击 COM 外接程序
    2. 选择 Microsoft 动态 CRM,单击 删除,然后单击 确定
    3. 单击 工具,然后单击 自定义
    4. 选择 Microsoft 动态 CRM,然后单击 删除
    5. 单击 重置,然后单击 关闭
    6. 关闭 Outlook。
    7. 单击 开始、 单击 所有程序、 都单击 microsoft 动态 CRM 4.0,然后都单击 诊断选项卡
    8. 单击 运行诊断
    9. 打开 Outlook。
    Outlook 2007
    1. 打开 Outlook、 单击 工具、 单击 信任中心,单击 加载项,然后单击 转到
    2. 选择 Microsoft 动态 CRM、 单击 删除,然后单击 确定
    3. 单击 工具,然后单击 自定义
    4. 选择 Microsoft 动态 CRM,然后单击 删除
    5. 单击 重置,然后单击 关闭
    6. 关闭 Outlook。
    7. 单击 开始、 单击 所有程序、 都单击 microsoft 动态 CRM 4.0,然后都单击 诊断选项卡
    8. 打开 Outlook。

参考

有关详细的信息请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
948312当您试图安装、 升级或配置 Microsoft 动态 CRM 客户端为 Outlook 的计算机时出现错误消息

属性

文章编号: 949087 - 最后修改: 2008年6月11日 - 修订: 4.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Microsoft CRM 3.0
  • Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook?当用于
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
    • Microsoft CRM 3.0
关键字:?
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