在您解除安裝 Microsoft Dynamics CRM 3.0 client for Outlook 之後,Microsoft Dynamics CRM 功能表仍然存在於 Outlook 功能表列上

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322756 如何在 Windows 中備份及還原登錄
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徵狀

徵狀 1

在您解除安裝 Microsoft Dynamics CRM 3.0 client for Microsoft Office Outlook 之後,Microsoft Dynamics CRM 3.0 功能表仍然存在於 Outlook 功能表列上。

或者在您解除安裝 Microsoft Dynamics CRM 3.0 client for Outlook 之後,嘗試安裝 Microsoft Dynamics CRM 4.0 client for Outlook,Microsoft Dynamics CRM 4.0 client 安裝嘗試執行升級。

徵狀 2

當您開啟 Microsoft Dynamics CRM 4.0 client for Outlook 時,收到下列錯誤訊息:
載入 Microsoft Dynamics CRM 功能時發生錯誤。請嘗試重新啟動 Microsoft Outlook。若錯誤仍然存在,請連絡您的系統管理員。
如果您在錯誤訊息中按一下 [確定],CRM 工具列會在 Outlook 功能表列中列出兩次。

發生的原因

會發生這個問題,是因為 Microsoft Dynamics CRM 3.0 client 未完全解除安裝。

解決方案

警告 如果您使用「登錄編輯程式」或其他方法不當地修改登錄,可能會發生嚴重問題。您可能需要重新安裝作業系統,才能解決這些問題。Microsoft 不保證可以解決這些問題。請自行承擔修改登錄的一切風險。

如果要解決這個問題,請依照下列步驟執行:
  1. 關閉 Outlook。在「工作管理員」中,驗證 Outlook.exe 程序和 Microsoft.crm.application.hoster.exe 程序並未執行。
  2. [新增或移除程式] 中,解除安裝 Microsoft Dynamics CRM 4.0 client for Outlook,或是解除安裝 Microsoft Dynamics CRM 3.0 client for Outlook。
  3. 如果下列目錄存在於用戶端電腦上,請刪除這些目錄:
    • drive:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM directory
    • drive:\Program Files\Microsoft CRM
  4. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 regedit,然後按一下 [確定]
  5. 開啟下列登錄機碼:
    HKEY_Current_User\SOFTWARE\Microsoft
  6. 刪除 MSCRMClient Hive (如果有的話)。
  7. 在 [控制台] 中按兩下 [郵件],然後按一下 [電子郵件帳戶]
  8. 按一下 [通訊錄] 索引標籤,選取 Microsoft Dynamics CRM 通訊錄,然後按一下 [移除]
  9. 按一下 [資料檔案] 索引標籤,選取 Microsoft Dynamics CRM 資料檔案 (如果有的話),然後按一下 [移除]
  10. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 regedit,然後按一下 [確定]
  11. 開啟下列登錄機碼:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates
  12. 刪除 Microsoft Dynamics CRM 3.0 登錄 Hive (如果有的話)。
  13. 將 Outcmd.dat 檔案重新命名為 Outcmd.dat.old。

    注意 根據預設,Outcmd.dat 檔案位於下列資料夾中:
    C:\Document and Settings\User\Application Data\Microsoft\Outlook
    注意 Outlook 會重新建立 Outcmd.dat 檔案。然而,您在 Outlook 功能表列上所建立的所有自訂功能表都會移除。
  14. 請驗證 Microsoft Dynamics CRM Outlook 增益集已確實移除。如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:

    針對 Outlook 2003
    1. 開啟 Outlook,依序按一下 [工具][選項][其他] 索引標籤、[進階],然後按一下 [COM Addins]
    2. 選取 [Microsoft Dynamics CRM],按一下 [移除],然後按 [確定]
    3. 按一下 [工具],然後按 [自訂]
    4. 選取 [Microsoft Dynamics CRM],然後按一下 [刪除]
    5. 按一下 [重設],然後按 [關閉]
    6. 關閉 Outlook。
    7. 依序按一下 [開始][程式集][Microsoft Dynamics CRM 4.0],然後按一下 [診斷程式]
    8. 按一下 [執行診斷程式]
    9. 開啟 Outlook。
    針對 Outlook 2007
    1. 開啟 Outlook,依序按一下 [工具][信任中心][增益集],然後按 [移至]
    2. 選取 [Microsoft Dynamics CRM],依序按一下 [移除][確定]
    3. 按一下 [工具],然後按 [自訂]
    4. 選取 [Microsoft Dynamics CRM],然後按一下 [刪除]
    5. 按一下 [重設],然後按 [關閉]
    6. 關閉 Outlook。
    7. 依序按一下 [開始][程式集][Microsoft Dynamics CRM 4.0],然後按一下 [診斷程式]
    8. 開啟 Outlook。

?考

如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
948312 當您嘗試在電腦上安裝、升級或設定 Microsoft Dynamics CRM client for Outlook 時,出現錯誤訊息

屬性

文章編號: 949087 - 上次校閱: 2010年9月30日 - 版次: 5.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook?應用於:
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
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