Puede aparecer un mensaje de error al intentar instalar Internet Explorer 8.
Los métodos siguientes son sólo para los problemas generales. Se recomienda probar uno de los métodos más fáciles. Si sigue teniendo el problema después de utilizar estos métodos, póngase en contacto con
Soporte técnico de Microsoft.
Nota: antes de usar lo siguientes métodos, asegúrese de cumplir con los Requisitos previos para la instalación de Internet Explorer 8.
Requisitos previos de instalación de Internet Explorer 8
El paquete de instalación de Windows Internet Explorer 8 incluye la instalación de algunos requisitos previos y componentes adicionales necesarios en función del sistema operativo de destino.
Nota: algunos métodos requieren que deje de examinar la página que está viendo en este momento. Al explorar fuera de esta página, el contenido que está viendo ahora ya no se mostrará. Por tanto, antes de continuar le sería útil crear en su escritorio un acceso directo a esta página web para que pueda volver con facilidad a ella haciendo doble clic en el acceso directo. Para crear un acceso directo a esta página web de su escritorio, siga estos pasos:
Haga clic con el botón secundario del mouse en la página y, a continuación, haga clic en Crear acceso directo.
En el cuadro de diálogo Internet Explorer, haga clic en Sí para crear un acceso directo en su escritorio.
Solución de problemas generales
Método A: Restablecer valores predeterminados de la configuración de seguridad de Windows
Restablezca los valores predeterminados de la configuración de seguridad.
Para que podamos solucionar su problema, remítase a la sección "Solucionarlo en mi lugar". Si, por el contrario, prefiere resolver el problema usted mismo, vaya a la sección "
Let me fix it myself
".
Solucionarlo en mi lugar
Para solucionar el problema de forma automática, haga clic en el vínculo Corregir este problema. Después, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descargar archivo y siga los pasos de este asistente.
Este asistente puede estar sólo en inglés; sin embargo, esta corrección automática también funciona con otras versiones de idiomas de Windows.
Si no está en el equipo que tiene el problema, puede guardar la corrección automática en una unidad flash o en un CD, para ejecutarla en el equipo que tiene el problema.
Siguientes pasos Después de ejecutar esta solución de Microsoft Fix it, vaya a la sección "¿Ha solucionado el problema?".
Nota: esta solución no se aplica a Windows XP Home, Windows Vista Home Basic o Windows Vista Home Premium. Para restaurar los valores de seguridad de las ediciones Home, use Repararlo, Restaurar sistema o una copia de seguridad.
Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba cmd y presione ENTRAR.
En Windows XP, escriba el comando siguiente y presione ENTRAR:
secedit /configure /cfg %windir%\repair\secsetup.inf /db secsetup.sdb /verbose
En Windows Vista, escriba el comando siguiente y presione ENTRAR:
secedit /configure /cfg %windir%\inf\defltbase.inf /db defltbase.sdb /verbose
Aparecerá un mensaje "Se ha completado la tarea" y un mensaje de advertencia de que no se pudo hacer algo. Puede pasar por alto este mensaje de forma segura. Para obtener más información acerca de este mensaje, vea el archivo %windir%\Security\Logs\Scesrv.log.
Pasos siguientes Después de ejecutar este asistente de Microsoft para correcciones (o de completar estos pasos), es posible que las cuentas estándar de usuario ya no aparezcan en la pantalla de inicio de sesión cuando inicie el equipo o intente cambiar entre usuarios. Esto se debe a que las cuentas estándar de usuario se quitan del grupo Usuarios cuando restablece los valores de seguridad de Windows. Para agregar de nuevo las cuentas de usuario al grupo Usuarios, siga estos pasos:
Haga clic en Inicio y, a continuación, en Todos los programas. O bien haga clic en Programas.
Haga clic en Accesorios y, a continuación, haga clic en Símbolo del sistema (Windows XP). O bien haga clic con el botón secundario del mouse en Símbolo del sistema y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador (Windows Vista).
En la ventana del símbolo del sistema, escriba net users y presione ENTRAR. Se mostrará una lista de cuentas de usuario.
Por cada nombreCuenta enumerado en el símbolo del sistema que se haya perdido en la pantalla de inicio o de cambios de usuario, escriba el comando siguiente y presione ENTRAR:
Nota: en Windows Vista, el archivo Defltbase.inf es una plantilla de configuración de seguridad para la seguridad predeterminada. Puede ver los valores de configuración de este archivo en la ubicación siguiente: %windir%\inf\defltbase.inf
Para ver Ayuda en pantalla acerca de Secedit, haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba %windir%\help\secedit.chm y presione ENTRAR.
¿Se arregló el problema?
Compruebe si se ha arreglado el problema. Para comprobar que el método funcionó, intente instalar de nuevo Internet Explorer 7. Si necesita descargar Internet Explorer, vaya a la sección
Centro de descarga de Microsoft
. Si el problema se arregló, ya no necesita seguir leyendo este artículo.
Si este método no funcionó en su caso, pruebe el método B.
El modo de buscar malware en su equipo dependerá de los programas de protección contra malware que tenga.
Importante: si utiliza su propio software antivirus y antimalware, actualice los archivos de definición del antivirus y del antimalware antes de realizar la búsqueda en su equipo.
Si no sabe cómo actualizar los archivos de definición del antivirus y archivos de definición de antimalware, o si no sabe cómo buscar en su equipo, una manera fácil y gratuita es utilizar el escáner de seguridad de Windows Live OneCare. Para utilizar el escáner de seguridad de Windows Live OneCare, siga estos pasos:
En Internet Explorer, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
Nota: el comportamiento que ve en la página web de Windows Live OneCare podría ser un poco diferente de lo que describimos aquí, pero básicamente es esto lo que se producirá. El escáner de seguridad de Windows Live OneCare se descarga e instala en su equipo la primera vez que realiza un análisis. El escáner inspeccionará su equipo. A continuación, le dará los resultados y recomendaciones cuando la búsqueda haya finalizado. Tenga en cuenta que el proceso puede llevar cierto tiempo.
Nota: si no tiene instalado actualmente ningún programa de protección antimalware, puede descargar una prueba gratuita de 90 días de Windows Live OneCare. Para ello, haga clic en Descargar prueba gratuita bajo Haz que tu PC esté siempre protegido con Windows Live OneCare en la página web de Windows Live OneCare.
Método C: deshabilitar temporalmente el software antivirus y antispyware
Nota: antes de deshabilitar temporalmente el software antivirus, asegúrese de que el Firewall de Windows está habilitado. Después de completar los pasos, vuelva a habilitar el software antivirus.
Un software antivirus está diseñado para ayudar a proteger un equipo de los virus. No debe descargar ni abrir archivos de orígenes en los que no confía, visitar sitios web en los que no confía o abrir datos adjuntos de correo electrónico cuando el software antivirus está deshabilitado.
Para obtener más información acerca de los virus informáticos, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
En cuanto haya completado este método, compruebe que está habilitado el software antivirus y visite el siguiente sitio web de Microsoft para reinstalar las actualizaciones más recientes.
Advertencia: esta solución temporal puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. No recomendamos esta solución temporal, pero proporcionamos la información necesaria para que pueda decidir por sí mismo si la implementa. Utilice esta solución temporal bajo su responsabilidad.
Para completar este método, siga estos pasos:
Deshabilite el software antivirus y antispyware. Para ello, haga clic en el área de notificación con el botón secundario en el icono correspondiente al software anti spyware o antivirus. Después, haga clic en Salir o en Deshabilitar.
Nota: para obtener información adicional sobre cómo deshabilitar el software antivirus y antispyware, consulte la documentación del programa.
Una vez deshabilitado el software antivirus y antispyware, intente volver a instalar Internet Explorer 8.
Cuando haya terminado de instalarlo, vuelva a habilitar el software antivirus y antispyware.
Nota: para obtener información adicional sobre cómo habilitar el software antivirus y antispyware, consulte la documentación del programa.
Método D: iniciar el equipo en un estado de "inicio limpio"
Clasificación de este método: moderadamente sencillo.
Inicie el equipo en un estado de "arranque limpio".
Para obtener más información acerca de cómo el equipo con un arranque limpio, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
Si desea que seamos nosotros quienes ejecutemos este método, vaya a la sección "Solucionarlo en mi lugar". Si prefiere ejecutar este método usted mismo, vaya a la sección "Solucionarlo por mí mismo".
Solucionarlo en mi lugar
Para solucionar el problema de forma automática, haga clic en el vínculo o en el botón gráfico Fix it. A continuación, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y siga los pasos del Asistente de Fix it.
Este asistente podría estar solo en inglés. Sin embargo, la solución automática también funciona con otras versiones de idioma de Windows.
Si no está utilizando el equipo que tiene el problema, puede guardar la solución Fix it en una unidad flash o en un CD para posteriormente ejecutarla en el equipo con el problema.
Determine si hay un problema que impide que se realice la copia de seguridad o la actualización de los archivos. Para ello, siga estos pasos:
Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.
Copie y pegue (o escriba) el texto siguiente en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar para abrir el archivo ie8_main.log:
%windir%\ie8_main.log
Nota: de forma predeterminada, el archivo Ie8.log se encuentra en la carpeta C:\Windows.
Presione CTRL+FIN para ir al final del archivo ie8_main.log.
En el menú Edición, haga clic en Buscar.
En el cuado Buscar, escriba ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Canceled.
En Dirección, haga clic en Arriba y haga clic en Buscar siguiente.
Si encuentra el texto "ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Canceled", ello indica que hay un problema que impide que se guarde un archivo de Internet Explorer 8 para la desinstalación. Por ejemplo, un texto similar al siguiente en el archivo de registro indica que hay un problema:
Time_stamp: ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Canceled
Time_stamp: DoInstallation:UpdSpCommitFileQueue for AlwaysQueue Failed: 0x4c7
Si no encuentra el texto "ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled" en el archivo ie8_main.log, póngase en contacto con
Soporte técnico
.
Restablezca los permisos del archivo Vgx.dll. Para establecer los permisos del archivo en la configuración predeterminada, haga clic en Inicio, haga clic Ejecutar, escriba cmd y, a continuación, haga clic en Aceptar. En un símbolo del sistema, copie y pegue (o escriba) uno de los comandos siguientes y presione ENTRAR:
Si está ejecutando Windows XP, copie y pegue (o escriba) el comando siguiente:
Intente instalar Internet Explorer 8. Si Internet Explorer no se puede instalar, póngase en contacto con
Soporte técnico
. Si el archivo de registro muestra un problema, repita todos los pasos de este método.
Si repite el proceso y todavía no puede instalar Internet Explorer 8, pero el archivo de registro está limpio, póngase en contacto con el
Soporte técnico
¿Esta información le ayudó a resolver su problema?
Compruebe si se ha solucionado el problema. Si se ha solucionado, ya ha terminado con esta sección. En caso contrario, puede ponerse en contacto con el soporte técnico
Valoramos sus comentarios. Para realizar comentarios o informar de cualquier problema con esta solución, deje su comentario en el blog "Solucionarlo en mi lugar
Si ninguno de los métodos que se describen en este artículo le ayuda a solucionar el problema, haga clic
aquí
para visitar el sitio web del Kit de herramientas de preparación de Internet Explorer 8 para obtener información acerca de cómo proporcionar comentarios acerca de Internet Explorer 8:Los productos de terceros que se analizan en este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, con respecto al rendimiento o la confiabilidad de estos productos.
Al intentar quitar la versión Windows Internet Explorer 8, es posible que el programa no aparezca en la lista Actualizaciones instaladas actualmente en Windows Vista o en Windows Server 2008.
Para obtener más información acerca de cómo resolver este problema, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
Nota: es un artículo de "PUBLICACIÓN RÁPIDA" creado directamente por la organización de soporte técnico de Microsoft. La información aquí contenida se proporciona como está, como respuesta a problemas que han surgido. Como consecuencia de la rapidez con la que lo hemos puesto disponible, los materiales podrían incluir errores tipográficos y pueden ser revisados en cualquier momento sin previo aviso. Vea las Condiciones de uso
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