Vous pourriez recevoir un message d'erreur lors de l'installation d'Internet Explorer 8.
Les méthodes suivantes s'appliquent uniquement aux problèmes généraux. Nous vous recommandons de commencer par les méthodes les plus faciles. Si vous rencontrez toujours le problème après avoir utilisé ces méthodes, contactez le
Support technique Microsoft.
Remarque Avant d'essayer les méthodes suivantes, vérifiez la conformité avec les Conditions préalables à l'installation d'Internet Explorer 8.
Conditions préalables d'installation d'Internet Explorer 8
L'installation de Windows Internet Explorer 8 inclut l'installation de certains composants requis supplémentaires et d'une configuration requise, en fonction du système d'exploitation cible.
Remarque Dans le cas de plusieurs méthodes, vous devrez quitter la page affichée actuellement. En quittant cette page, le contenu que vous consultez ne sera plus affiché. Par conséquent, avant de poursuivre, nous vous conseillons de créer un raccourci vers cette page Web sur votre Bureau afin de pouvoir la retrouver facilement en double-cliquant sur le raccourci. Pour créer un raccourci vers cette page Web sur votre Bureau, procédez comme suit :
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur cette page, puis cliquez sur Créer un raccourci.
Dans la boîte de dialogue Internet Explorer, cliquez sur Oui pour créer un raccourci sur votre Bureau.
Résolution générale
Méthode A : Réinitialiser les paramètres de sécurité de Windows par défaut
Afin que nous puissions résoudre le problème pour vous, consultez la section « Aidez-moi ». Si vous préférez résoudre le problème vous-même, passez à la section «
Let me fix it myself
».
Aidez-moi
Pour résoudre automatiquement ce problème, cliquez sur le lien Résoudre ce problème. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, et suivez la procédure indiquée par l'Assistant.
Cet Assistant peut exister en anglais uniquement. La correction automatique fonctionne toutefois pour les versions de Windows dans d'autres langues.
Si vous n'êtes pas sur l'ordinateur pour lequel le problème existe, vous pouvez enregistrer la résolution automatique sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM afin de pouvoir l'exécuter sur l'ordinateur concerné par le problème.
Étapes suivantes Après avoir exécuté ce correctif Microsoft, accédez à la section « Le problème est-il résolu ? »
Remarque Cette solution ne s'applique pas à Windows XP Édition familiale ou à Windows Vista Édition Familiale Basique et Édition Familiale Premium. Pour restaurer les paramètres de sécurité pour les éditions familiales, vous pouvez utiliser la résolution de problèmes, la Restauration du système ou une sauvegarde.
Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd, puis appuyez sur Entrée.
Dans Windows XP, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
secedit /configure /cfg %windir%\repair\secsetup.inf /db secsetup.sdb /verbose
Dans Windows Vista, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
secedit /configure /cfg %windir%\inf\defltbase.inf /db defltbase.sdb /verbose
Le message « La tâche est terminée » s'affiche, ainsi qu'un message d'avertissement indiquant qu'une opération n'a pas pu être effectuée. Vous pouvez ignorer ce message en toute sécurité. Pour plus d'informations sur ce message, consultez le fichier %windir%\Security\Logs\Scesrv.log.
Étapes suivantes Après l'exécution de la solution Microsoft (ou l'application manuelle des étapes), des comptes d'utilisateur standard peuvent ne plus apparaître dans le journal à l'écran lorsque vous démarrez l'ordinateur ou lorsque vous voulez changer d'utilisateur. Ce problème se produit parce que des comptes d'utilisateur standard sont supprimés du groupe des utilisateurs lors de la réinitialisation des paramètres de sécurité de Windows. Pour rajouter les comptes d'utilisateur concernés dans le groupe des utilisateurs, procédez comme suit :
Cliquez sur Démarrer, puis sur Tous les programmes. Ou cliquez sur Programmes.
Cliquez sur Accessoires, puis sur Invite de commandes (Windows XP). Ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur (Windows Vista).
Dans la fenêtre Invite de commandes, tapez net users et appuyez sur Entrée. Une liste des comptes d'utilisateur s'affiche.
Pour chaque nom_compte de l'Invite de commandes qui n'est pas présent dans le fichier journal ou sur l'écran de changement d'utilisateur, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
Remarque Dans Windows Vista, le fichier Defltbase.inf est un modèle de configuration Sécurité pour la sécurité par défaut. Vous pouvez vérifier les paramètres de ce fichier à l'emplacement suivant : %windir%\inf\defltbase.inf
Pour accéder à l'aide en ligne sur Secedit, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez %windir%\help\secedit.chm et appuyez sur Entrée.
Le problème est-il résolu ?
Vérifiez que le problème est résolu. Pour vérifier que la méthode fonctionne, essayez de réinstaller Internet Explorer. Si vous devez télécharger Internet Explorer, accédez au
Centre de téléchargement Microsoft
. Si c'est le cas, vous n'avez plus besoin de cet article.
Si cette méthode n'a pas fonctionné, essayez la Méthode B.
Méthode B : Analyse de votre ordinateur à la recherche de logiciels malveillants
La manière d'analyser votre ordinateur à la recherche de logiciels malveillants dépend des programmes de protection contre les programmes malveillants dont vous disposez.
Important Si vous utilisez votre propre logiciel antivirus et anti-programme malveillant, mettez à jour les fichiers de définition antivirus et anti-programme malveillant avant d'analyser votre ordinateur.
Si vous ne savez pas comment mettre à jour vos fichiers de définition antivirus et anti-programme malveillant ou si vous ne savez pas comment analyser votre ordinateur, l'utilisation du scanner de sécurité Windows Live OneCare est un moyen simple et gratuit de le faire. Pour utiliser le scanner de sécurité Windows Live OneCare, procédez comme suit :
Dans Internet Explorer, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
Remarque Le comportement que vous observez sur la page Web de Windows Live OneCare peut être légèrement différent de la procédure que nous décrivons ici, mais globalement il se passera la même chose. Le scanner de sécurité Windows Live OneCare est téléchargé et installé sur votre ordinateur la première fois que vous effectuez une analyse. Le scanner inspecte votre ordinateur. Ensuite, lorsque l'analyse est terminée, il vous donne les résultats et des recommandations. Cette opération peut prendre un certain temps, sachez-le.
Remarque Si vous n'avez pas encore de programmes de protection contre les programmes malveillants, vous pouvez télécharger une version d'évaluation gratuite de 90 jours de Windows Live OneCare. Pour ce faire, cliquez sur Téléchargez la version d'évaluation gratuite sous Protégez en permanence votre PC avec Windows Live OneCare sur la page Web de Windows Live OneCare.
Méthode C : Désactivation temporaire du logiciel antivirus et anti-logiciels espions
Remarque Avant de désactiver temporairement votre scanner de virus, vérifiez que le Pare-feu Windows est activé. Après avoir effectué cette procédure, réactivez le scanner de virus.
Un logiciel antivirus est conçu pour protéger votre ordinateur des virus. Vous ne devez pas télécharger ni ouvrir de fichiers provenant de sources non fiables, visiter des sites Web non fiables, ni ouvrir de pièces jointes lorsque votre logiciel antivirus est désactivé.
Pour plus d'informations à propos des virus informatiques, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
Virus informatiques : description, prévention et récupération
Dès que la méthode a été suivie, assurez-vous que le scanner de virus est activé, puis reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante pour réinstaller les mises à jour les plus récentes :
Avertissement Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que des virus. Cette solution de contournement n'est pas recommandée ; nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l'appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.
Pour appliquer cette méthode, procédez comme suit :
Désactivez le logiciel antivirus et anti-logiciels espions. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône appropriée du logiciel antivirus et anti-logiciels espions dans la zone de notification. Ensuite, cliquez sur Quitter ou Désactiver.
Remarque Pour obtenir de plus amples informations sur la procédure de désactivation du logiciel antivirus et anti-logiciels espions, consultez la documentation du programme.
Lorsque le logiciel antivirus et anti-logiciels espions est désactivé, essayez de réinstaller Internet Explorer 8.
Lorsque l'installation d'Internet Explorer 8 est terminée, réactivez le logiciel antivirus et anti-logiciels espions.
Remarque Pour obtenir de plus amples informations sur la procédure d'activation du logiciel antivirus et anti-logiciels espions, consultez la documentation du programme.
Méthode D : Démarrez votre ordinateur en mode minimal
Pour appliquer cette méthode, procédez comme suit :
Démarrez votre ordinateur en mode minimal.
Pour plus d'informations sur la façon de démarrer votre ordinateur en mode minimal, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
Pour que nous puissions appliquer cette méthode pour vous, consultez la section « Aidez-moi ». Si vous préférez appliquer cette méthode vous-même, consultez la section « Je résous le problème moi-même ».
Aidez-moi
Pour résoudre ce problème automatiquement, cliquez sur le bouton ou le lien Fix it. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier et suivez la procédure indiquée par l'Assistant Résolution.
Cet Assistant peut n'exister qu'en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d?autres versions linguistiques de Windows.
Si vous n'utilisez pas l'ordinateur concerné par le problème, vous pouvez enregistrer la solution sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et ensuite l'exécuter sur l'ordinateur concerné.
Pour appliquer cette méthode, procédez comme suit :
Déterminez s'il existe un problème qui empêche la sauvegarde ou la mise à jour des fichiers. Pour cela, procédez comme suit :
Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
Copiez et collez (ou tapez) le texte suivant dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK pour ouvrir le fichier ie8_main.log :
%windir%\ie8_main.log
Remarque Par défaut, le fichier ie8_main.log se trouve dans le dossier C:\Windows.
Appuyez sur Ctrl+Fin pour atteindre la fin du fichier ie8_main.log.
Dans le menu Edition, cliquez sur Rechercher.
Dans la zone Rechercher, tapez ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Canceled.
Sous Direction, cliquez sur Haut, puis sur Suivant.
Si vous trouvez le texte « ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Canceled », cela indique qu'il existe un problème empêchant l'enregistrement d'un fichier Internet Explorer 8 nécessaire à la suppression. Par exemple, un texte semblable au suivant dans le fichier journal indique la présence d'un problème :
Time_stamp: ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Canceled
Time_stamp: DoInstallation:UpdSpCommitFileQueue for AlwaysQueue Failed: 0x4c7
Si vous ne trouvez pas le texte « ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Canceled » dans le fichier ie8_main.log, contactez le
Support
.
Réinitialisez les autorisations du fichier Vgx.dll. Pour réinitialiser les autorisations du fichier par défaut, cliquez sur Démarrer, Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK. À l'invite de commandes, copiez et collez (ou tapez) l'une des commandes suivantes, et appuyez sur Entrée :
Si vous exécutez Windows XP, copiez et collez (ou tapez) la commande suivante :
Essayez d'installer Internet Explorer 8. Si vous ne parvenez pas à installer Internet Explorer, contactez le
Support
. Si le fichier journal fait état d'un problème, répétez les étapes de cette méthode.
Si vous répétez cette procédure et qu'Internet Explorer 8 ne peut toujours pas être installé, mais que le fichier journal est nettoyé, contactez
Support
Le problème est-il résolu ?
Vérifiez que le problème est résolu. Si c'est le cas, vous n'avez plus besoin de cette section. Sinon, vous pouvez contacter le support
Vos commentaires sont les bienvenus. Pour nous faire part de vos commentaires ou d'un problème concernant cette solution, écrivez-nous sur le blog « Aidez-moi
Si aucune méthode de cet article n'a permis de résoudre votre problème, cliquez
ici
pour accéder au site Web Internet Explorer 8 Readiness Toolkit Web et obtenir des informations sur la façon de nous faire part de vos commentaires concernant Internet Explorer 8 :Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.
Lorsque vous essayez de supprimer Windows Internet Explorer 8, il est possible que le programme n'apparaisse pas dans la liste Mises à jour installées dans Windows Vista ou Windows Server 2008.
Pour plus d'informations sur la façon de résoudre ce problème, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
Remarque Il s'agit d'un article de « PUBLICATION RAPIDE » rédigé directement au sein du service de support technique Microsoft. Les informations qui y sont contenues sont fournies en l'état, en réponse à des problèmes émergents. En raison du délai rapide de mise à disposition, les informations peuvent contenir des erreurs typographiques et, à tout moment et sans préavis, faire l'objet de révisions. Pour d'autres considérations, consultez les Conditions d'utilisation
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