Problemen met de installatie van Internet Explorer 8 oplossen

Bij het installeren van Internet Explorer 8 wordt er een foutbericht weergegeven.

Problemen met de installatie van Internet Explorer 8 kunnen verschillende veroorzaken hebben. Daarom zijn er meerdere methoden waarmee u het probleem wellicht kunt oplossen. In dit artikel wordt elke methode stap voor stap besproken. U komt ook meer te weten over het probleem en krijgt informatie over waar u moet zijn voor meer ondersteuning als u het probleem niet zelf kunt oplossen.

Het eerste gedeelte van dit artikel is bedoeld voor beginnende tot enigszins ervaren computergebruikers. De sectie 'Geavanceerde probleemoplossing' in het tweede gedeelte is bedoeld voor gevorderde gebruikers.

Wellicht kunt u de stappen beter volgen als u dit artikel afdrukt.

Opmerking Bij verscheidene methoden is het noodzakelijk dat u de weergegeven pagina verlaat. Wanneer u dit doet, verdwijnt de weergegeven informatie. Voordat u verdergaat, vindt u het misschien handig om op uw bureaublad een snelkoppeling naar deze webpagina te maken zodat u snel naar deze pagina kunt terugkeren door op de snelkoppeling te dubbelklikken. Ga als volgt te werk om op uw bureaublad een snelkoppeling naar deze webpagina te maken:

1. Klik met de rechtermuisknop op deze pagina en klik op Snelkoppeling maken.
2. Klik in het dialoogvenster Internet Explorer op Ja om een snelkoppeling op uw bureaublad te maken.

Vereiste updates die worden geïnstalleerd door Internet Explorer 8

De volgende updates worden geïnstalleerd wanneer u Windows Internet Explorer 8 installeert:

• Als u meer informatie wilt over de updates die tijdens de installatie van IE 8.0 worden geïnstalleerd, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:
  948564  (http://support.microsoft.com/kb/948564/ ) Beschrijving van de updates die tijdens de installatie van Windows Internet Explorer 8 worden geïnstalleerd (Het Engels)
  Update voor Windows XP SP2 x86 (KB946501)
• Update voor Windows Vista (KB957388)
• Windows Hulpprogramma voor verwijderen van schadelijke software voor Windows XP SP2 x86 en Windows Server 2003 x86

Het is belangrijk dat u Internet Explorer 8 kunt installeren en vervolgens ermee aan de slag kunt.

Algemene informatie voor het oplossen van problemen

Methode A: De beveiligingsinstellingen van Windows weer instellen op de standaardwaarden

Stel de beveiligingsinstellingen weer in op de standaardwaarden.

Als u het probleem door ons wilt laten oplossen, gaat u naar de sectie Het probleem voor mij oplossen. Als u er de voorkeur aan geeft het probleem zelf op te lossen, gaat u naar de sectie Dit probleem zelf oplossen.

Het probleem voor mij oplossen

Als u dit probleem automatisch wilt oplossen, klikt u op de koppeling Dit probleem oplossen. Klik in het dialoogvenster Bestand downloaden op Uitvoeren en volg de stappen in de wizard.

Los dit probleem op
Microsoft Fix it 50198

Opmerkingen:

• Deze wizard is alleen beschikbaar in het Engels. De automatische correctie werkt echter ook voor andere taalversies van Windows.
• Als u niet op de computer werkt waarop het probleem optreedt, kunt u de automatische correctie opslaan op een flashstation of een cd, zodat u de correctie kunt uitvoeren op de computer waar het probleem zich voordoet.

Volgende stappen Ga nadat u deze Microsoft-correctie hebt uitgevoerd naar de sectie Is het probleem opgelost?

Dit probleem zelf oplossen

Ga als volgt te werk als u het besturingssysteem weer wilt instellen op de beveiligingsinstellingen van de oorspronkelijke installatie:

Opmerking Deze oplossing is niet van toepassing op Windows XP Home Edition, Windows Vista Home Basic en Home Premium. Als u de beveiligingsinstellingen voor Home-edities wilt herstellen, kunt u Systeemherstel of een back-up gebruiken.

1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ cmd en druk op Enter.
2. Typ in Windows XP de volgende opdracht achter de opdrachtprompt en druk op Enter:
   secedit /configure /cfg %windir%\repair\secsetup.inf /db secsetup.sdb /verbose
   
   Typ in Windows Vista de volgende opdracht achter de opdrachtprompt en druk op Enter:
   secedit /configure /cfg %windir%\inf\defltbase.inf /db defltbase.sdb /verbose
   
   Het bericht 'Taak is voltooid' wordt weergegeven, gevolgd door een waarschuwing dat niet alle bewerkingen zijn uitgevoerd. Deze waarschuwing kunt u negeren. Meer informatie over deze waarschuwing vindt u in het bestand %windir%\Security\Logs\Scesrv.log.

Volgende stappen Nadat u deze Microsoft-correctie hebt uitgevoerd (of de handmatige stappen hebt voltooid), worden standaardgebruikersaccounts mogelijk niet meer op het aanmeldingsscherm weergegeven wanneer u de computer opstart of wanneer u van gebruiker wisselt. Dit probleem treedt op omdat de standaardgebruikersaccounts uit de groep Gebruikers worden verwijderd wanneer u de beveiligingsinstellingen van Windows weer instelt op de standaardwaarden. Ga als volgt te werk om de verwijderde gebruikersaccounts weer aan de groep Gebruikers toe te voegen:

1. Klik op Starten vervolgens op Alle programma's. Of klik op Programma's.
2. Klik op Bureau-accessoires en vervolgens op Opdrachtprompt (Windows XP). Of klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en klik op Uitvoeren als administrator (Windows Vista).
3. Typ net users achter de opdrachtprompt en druk op Enter. Er wordt een lijst met gebruikersaccounts weergegeven.
4. Typ voor elke accountnaam die in het opdrachtpromptvenster wordt weergegeven en die ontbreekt in het aanmeldingsvenster of het venster voor het schakelen tussen gebruikers de volgende opdracht en druk op Enter:
   
   net localgroup users accountnaam /add
5. Ga vervolgens naar de sectie Is het probleem opgelost?

Opmerking In Windows Vista is het bestand Defltbase.inf een beveiligingsconfiguratiesjabloon voor de standaardbeveiliging. U vindt de instellingen voor dit bestand op de volgende locatie: %windir%\inf\defltbase.inf

U kunt online Help voor de opdracht Secedit weergeven. Klik hiertoe op Start, vervolgens op Uitvoeren, typ %windir%\help\secedit.chm en druk op Enter.

Is het probleem opgelost?

• Controleer of het probleem is opgelost. Probeer opnieuw of u Internet Exporer kunt installeren om na te gaan of de methode heeft gewerkt. Als u Internet Explorer wilt downloaden, gaat u naar het Microsoft Downloadcentrum (http://www.microsoft.com/netherlands/windows/internet-explorer/default.aspx) . Als het probleem is opgelost, kunt u dit artikel afsluiten.
• Hebt u het probleem niet via deze methode kunnen oplossen, dan gaat u verder met methode B.

Methode B: De computer scannen op malware

Deze methode heeft de volgende moeilijkheidsgraad: Eenvoudig.

Hoe u de computer controleert op malware, is afhankelijk van de malwarebeveiligingsprogramma's die zijn geïnstalleerd.

Belangrijk Als u uw eigen antivirus- en antimalwaresoftware gebruikt, moet u de antivirus- en antimalware-definitiebestanden bijwerken voordat u de computer controleert.

Als u niet weet hoe u deze definitiebestanden moet bijwerken of als u niet weet hoe u de computer moet scannen, is de veiligheidsscanner van Windows Live OneCare een eenvoudig en gratis alternatief. Als u de veiligheidsscanner van Windows Live OneCare wilt gebruiken, gaat u als volgt te werk:

1. Ga vanuit Internet Explorer naar de volgende Microsoft-website:
   http://onecare.live.com/site/nl-nl/default.htm?redir=true (http://onecare.live.com/site/nl-nl/default.htm?redir=true)
2. Klik op Volledige scan.
   
   Opmerking De Windows Live OneCare-webpagina werkt mogelijk iets anders dan hier wordt beschreven, maar het komt wel ongeveer hierop neer. De eerste keer dat u een scan uitvoert, wordt de veiligheidsscanner van Windows Live OneCare op uw computer gedownload en geïnstalleerd. De computer wordt gecontroleerd door de scanner. Wanneer de scan is voltooid, ontvangt u resultaten en aanbevelingen. Dit kan echter wel even duren.
   
   Opmerking Als u momenteel geen malwarebeveiligingsprogramma?s hebt geïnstalleerd, kunt u voor 90 dagen een gratis evaluatieversie van Windows Live OneCare downloaden. Klik hiertoe op Download de gratis evaluatieversie onder Doorlopende bescherming voor uw pc met Windows Live OneCare op de webpagina van Windows Live OneCare.

Is het probleem opgelost?

• Controleer of het probleem is opgelost. Probeer opnieuw of u Internet Exporer kunt installeren om na te gaan of de methode heeft gewerkt.
• Als het probleem is opgelost, kunt u dit artikel afsluiten. Als u feedback hebt of als u problemen met deze oplossing wilt rapporteren, kunt u een e-mailbericht sturen naar het blog Het probleem voor mij oplossen (http://blogs.technet.com/fixit4me) of u kunt ons een e-mailbericht (mailto:fixit4me@microsoft.com?Subject=KB949220 - How to solve Internet Explorer 8 installation problems) sturen.
• Hebt u het probleem niet via deze methode kunnen oplossen, dan gaat u verder met methode C.

Methode C: De antispyware- en antivirussoftware tijdelijk uitschakelen

Deze methode heeft de volgende moeilijkheidsgraad: Eenvoudig.

Opmerking Zorg ervoor dat Windows Firewall is ingeschakeld voordat u de virusscanner tijdelijk uitschakelt. Nadat u de stappen hebt uitgevoerd, schakelt u de virusscanner weer in.

Antivirussoftware is ontworpen om uw computer beter te beveiligen tegen virussen. Download of open geen bestanden van bronnen die u niet vertrouwt, bezoek geen websites die u niet vertrouwt en open geen e-mailbijlagen wanneer uw antivirussoftware is uitgeschakeld. Als u meer informatie wilt over computervirussen, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base: Zodra u deze methode hebt uitgevoerd, schakelt u de virusscanner weer in. Ga vervolgens naar de volgende Microsoft-website om de meest recente updates opnieuw te installeren: Waarschuwing Door deze methode kan uw computer of netwerk kwetsbaarder worden voor aanvallen door kwaadwillende gebruikers of schadelijke software, zoals virussen. Microsoft raadt deze methode niet aan, maar verschaft u deze informatie zodat u zelf kunt beslissen of u de methode al dan niet wilt uitvoeren. Het gebruik van deze methode is voor uw eigen risico.

Ga als volgt te werk om deze methode te voltooien:

1. Schakel alle antispyware- en antivirussoftware uit. Klik hiertoe met de rechtermuisknop op het pictogram van de software in het systeemvak. Klik vervolgens op Afsluiten of op Uitschakelen.
   
   Opmerking Zie de documentatie bij de antispyware- of antivirussoftware voor meer informatie over het uitschakelen van deze software.
2. Probeer nadat u de antispyware- en antivirussoftware hebt uitgeschakeld opnieuw of u Internet Explorer 8 kunt installeren.
3. Wanneer de installatie van Internet Explorer 8 is voltooid, schakelt u de antispyware- en antivirussoftware weer in.
   
   Opmerking Zie de documentatie bij de antispyware- of antivirussoftware voor meer informatie over het uitschakelen van deze software.

Is het probleem opgelost?

• Als het probleem is opgelost, kunt u dit artikel afsluiten.
• Hebt u het probleem niet via deze methode kunnen oplossen, dan gaat u verder met methode D.

Methode D: De computer schoon opstarten

Deze methode heeft de volgende moeilijkheidsgraad: Redelijk eenvoudig.

Ga als volgt te werk om deze methode te voltooien:

1. Start de computer schoon op. Als u meer informatie wilt over het schoon opstarten van de computer, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:
   310353  (http://support.microsoft.com/kb/310353/ ) Windows XP configureren voor opstarten in de modus voor schoon opstarten
2. Probeer nadat u de computer schoon hebt opgestart opnieuw of u Internet Explorer 8 kunt installeren.

Is het probleem opgelost?

• Als deze methode heeft gewerkt, configureert u de computer vervolgens zodanig dat deze weer op de gebruikelijke manier kan worden opgestart. Als u meer informatie wilt over het configureren van de computer zodat deze weer op de gebruikelijke manier kan worden opgestart, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:
  310353  (http://support.microsoft.com/kb/310353/ ) Windows XP configureren voor opstarten in de modus voor schoon opstarten
• Wanneer de computer zo is geconfigureerd dat deze weer op de gebruikelijke manier kan worden opgestart, kunt u dit artikel afsluiten.
• Als deze methode niet heeft gewerkt, kunt u methode E uit de sectie Geavanceerde probleemoplossing proberen of neemt u contact op met de ondersteuningsservice (http://support.microsoft.com/contactus/) .

Geavanceerde probleemoplossing

Methode E: Controleren of er bestanden zijn waarvan geen back-up kan worden gemaakt of die niet kunnen worden bijgewerkt

Deze methode heeft de volgende moeilijkheidsgraad: Redelijk moeilijk.

Ga als volgt te werk om deze methode te voltooien:

1. Ga na of er een probleem is waardoor er geen back-up kan worden gemaakt van de bestanden of waardoor de bestanden niet kunnen worden bijgewerkt: Ga hiertoe als volgt te werk:
   1. Klik op Start en vervolgens op Uitvoeren.
   2. Kopieer en plak (of typ) de volgende tekst in het vak Openen en klik op OK om het bestand ie8_main.log te openen:
      %windir%\ie8_main.log
      Opmerking Het bestand ie8_main.log bevindt zich standaard in de map C:\Windows.
   3. Druk op CTRL+END om naar het einde van het bestand ie8_main.log te gaan.
   4. Klik op Zoeken in het menu Bewerken.
   5. Typ ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Canceled in het vak Zoeken naar.
   6. Klik onder Richting op Omhoog en vervolgens op Volgende zoeken.
      
      Als de tekst 'ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Canceled' wordt gevonden, betekent dit dat er een probleem is en een Internet Explorer 8-bestand niet kan worden opgeslagen om de installatie te verwijderen. Tekst in het logbestand die lijkt op de tekst uit het volgende voorbeeld, geeft aan dat er een probleem is:
      Time_stamp: ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Canceled
      Time_stamp: DoInstallation:UpdSpCommitFileQueue for AlwaysQueue Failed: 0x4c7
      Als de tekst 'ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled' niet wordt gevonden in het bestand ie8_main.log, neemt u contact op met de ondersteuningsservice (http://www.support.microsoft.com/contactus) .
2. Herstel de machtigingen voor het bestand Vgx.dll. Als u de machtigingen van het bestand weer op de standaardwaarden wilt instellen, klikt u op Start, vervolgens op Uitvoeren, typt u cmd en klikt u op OK. Kopieer en plak (of typ) een van de volgende opdrachten achter een opdrachtprompt en druk op Enter:
   • Als u met Windows XP werkt, kopieert en plakt (of typt) u de volgende opdracht:
     echo y| cacls "%CommonProgramFiles%\Microsoft Shared\VGX\vgx.dll" /P BUILTIN\Users:R "BUILTIN\Power Users:C" BUILTIN\Administrators:F "NT AUTHORITY\SYSTEM:F"
   • Als u met Windows Server 2003 werkt, kopieert en plakt (of typt) u de volgende opdracht:
     echo y| cacls "%CommonProgramFiles%\Microsoft Shared\VGX\vgx.dll" /P BUILTIN\Users:R "BUILTIN\Power Users:C" BUILTIN\Administrators:F "NT AUTHORITY\SYSTEM:F" "NT AUTHORITY\TERMINAL SERVER USER:C"
3. Probeer opnieuw of u Internet Explorer 8 kunt installeren. Als dit niet lukt, neemt u contact op met de ondersteuningsservice (http://www.support.microsoft.com/contactus) . Treft u in het logboekbestand een probleem aan, dan herhaalt u alle stappen in deze methode.
4. Als u het proces herhaalt en Internet Explorer 8 nog steeds niet kan worden geïnstalleerd terwijl het logboek geen fouten bevat, neemt u contact op met de ondersteuningsservice (http://www.support.microsoft.com/contactus) .

Is het probleem opgelost?

• Controleer of het probleem is opgelost. Probeer opnieuw of u Internet Explorer 8 kunt installeren om na te gaan of de methode heeft gewerkt.
• Als het probleem is opgelost, kunt u dit artikel afsluiten.
• Hebt u het probleem niet via deze methode kunnen oplossen, dan neemt u contact op met de ondersteuningsservice (http://www.support.microsoft.com/contactus) .

Bezoek de Internet Explorer 8 Readiness Toolkit-website voor informatie over hoe u feedback over Internet Explorer 8 kunt verstrekken als geen van de methoden in dit artikel het probleem hebben kunnen verhelpen:De niet-Microsoft-producten die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door fabrikanten die geheel onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.

Wanneer u probeert Windows Internet Explorer 8 te verwijderen, wordt het programma mogelijk niet weergegeven in de lijst Geïnstalleerde updates in Windows Vista of Windows Server 2008. Als u meer informatie wilt over het oplossen van dit probleem, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base: