Como resolver problemas da instalação do Internet Explorer 8

Talvez você receba uma mensagem de erro ao tentar instalar o Internet Explorer 8.

Os problemas ocorridos durante a instalação do Internet Explorer 8 podem ser causados por diferentes motivos. É por isso que há diversos métodos de solução de problemas que podem ser usados para tentar solucionar o problema. Este artigo o orientará por cada método, passo a passo. Você também pode saber mais sobre o problema e descobrir onde pode obter mais ajuda se não conseguir resolvê-lo sozinho.

A primeira parte deste artigo destina-se aos usuários de computador iniciantes e intermediários. A seção "Solução de problemas avançada", na segunda parte, destina-se a usuários mais avançados.

Talvez seja mais fácil seguir as etapas se você imprimir este artigo.

Observação: vários métodos exigem que você saia da página que está exibindo no momento. Ao sair desta página, o conteúdo que você está vendo no momento não será mais exibido. Portanto, antes de continuar, talvez seja útil criar um atalho para esta página da Web em sua área de trabalho, para que você possa voltar facilmente a ela clicando duas vezes no atalho. Para criar um atalho para esta página da Web em sua área de trabalho, siga estas etapas:

1. Clique com o botão direito do mouse nesta página e clique em Criar Atalho.
2. Na caixa de diálogo do Internet Explorer, clique em Sim para criar um atalho em sua área de trabalho.

Pré-requisitos instalados por instalar o Internet Explorer 8

as atualizações a seguir são instaladas quando você instala o Windows Internet Explorer 8.0:

• Para obter mais informações sobre as atualizações instaladas com o IE 8.0, clique no número de artigo a seguir para exibi-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
  948564  (http://support.microsoft.com/kb/948564/ ) Descrição das atualizações que são instaladas quando você instala o Windows Internet Explorer 8
  Atualização para o Windows XP SP2 x86 (KB946501)
• Atualização para o Windows Vista (KB957388)
• Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado para Windows XP SP2 x86 e Windows Server 2003 x86

Sabemos o quanto é importante para você conseguir instalar e usar o Internet Explorer 8, então vamos começar.

Solução de problemas geral

Método A: Redefinir as configurações de segurança do Windows para os padrões

Restaure as configurações de segurança para as configurações padrão.

Para solicitar que nós façamos a correção desse problema para você, vá para a seção ?Corrija para mim?. Se você preferir corrigir o problema sozinho, vá para a seção ?Deixe-me fazer a correção sozinho?.

Corrigir para mim

Para corrigir o problema automaticamente, clique no link Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivos e siga as etapas do assistente.

Corrigir este problema
Microsoft Fix it 50198

Observações:

• Este assistente pode estar apenas em inglês, mas a correção automática também funciona para versões do Windows em outros idiomas.
• Se você não estiver no computador que está com o problema, poderá salvar a correção automática em uma unidade flash ou um CD para que possa executá-la no computador que está com o problema.

Próxima etapas Após executar este Microsoft Fix it, vá para a seção "O problema foi corrigido?".

Desejo corrigir sozinho

Para restaurar o sistema operacional para as configurações de segurança padrão da instalação original, siga estas etapas:

Observação: esta solução não se aplica às edições Windows XP Home Edition ou Windows Vista Home Basic e Home Premium. Para restaurar as configurações de segurança de edições Home Edition, você pode usar o Fix it, a Restauração do Sistema ou um backup.

1. Clique em Iniciar e em Executar, digite cmd e pressione ENTER.
2. No Windows XP, digite o seguinte comando e pressione ENTER:
   secedit /configure /cfg %windir%\repair\secsetup.inf /db secsetup.sdb /verbose
   
   No Windows Vista, digite o seguinte comando e pressione ENTER:
   secedit /configure /cfg %windir%\inf\defltbase.inf /db defltbase.sdb /verbose
   
   A mensagem "Tarefa concluída" e uma mensagem de aviso informando que algo não pôde ser feito serão exibidas. Essa mensagem pode ser ignorada com segurança. Para obter mais informações sobre essa mensagem, consulte o arquivo %windir%\Security\Logs\Scesrv.log.

Próximas etapas Após a execução deste Microsoft Fix it (ou das etapas manuais), as contas de usuário padrão talvez não sejam mais exibidas na tela de logon quando você iniciar o computador ou tentar mudar de usuário. Isso ocorre porque as contas de usuário padrão são removidas do grupo Usuários quando você redefine as configurações de segurança do Windows. Para adicionar as contas de usuário afetadas de volta ao grupo Usuários, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar e em Todos os Programas. Ou clique em Programas.
2. Clique em Acessórios e em Prompt de Comando (Windows XP). Você também pode clicar com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e clicar em Executar como Administrador (Windows Vista).
3. Na janela Prompt de Comando, digite net users e pressione ENTER. Uma lista de contas de usuário será exibida.
4. Para cada nome_de_conta listado no Prompt de Comando que estiver ausente da tela de logon ou de troca de usuário, digite o seguinte comando e pressione ENTER:
   
   net localgroup users nome_da_conta /add
5. Agora, vá para a seção "O problema foi corrigido?".

Observação: no Windows Vista, o arquivo Defltbase.inf é um modelo de configuração de Segurança da segurança padrão. Você pode exibir as configurações desse arquivo no seguinte local: %windir%\inf\defltbase.inf

Para obter ajuda online sobre o Secedit, clique em Iniciar, em Executar, digite %windir%\help\secedit.chm e pressione ENTER.

O problema foi corrigido?

• Verifique se o problema foi corrigido. Para verificar se o método funcionou, tente instalar o Internet Explorer novamente. Se precisar baixar o Internet Explorer, visite o Centro de Download da Microsoft (http://www.microsoft.com/brasil/windows/internet-explorer/default.aspx) . Se o problema tiver sido corrigido, este artigo resolveu o seu problema.
• Caso contrário, tente o Método B.

Método B: Verificar o computador em busca de malware

Este método é classificado como: Fácil.

A maneira como você verifica se há malwares em seu computador depende de seus programas de proteção contra malware.

Importante: se você usa o seu próprio software antivírus e anti-malware, atualize os arquivos de definição de antivírus e anti-malware antes de verificar seu computador.

Se você não souber como atualizar os arquivos de definição de antivírus e anti-malware ou se não souber como verificar o computador, uma maneira fácil e gratuita de fazer isso é usar o verificador de segurança Windows Live OneCare. Para usar o verificador de segurança Windows Live OneCare, siga estas etapas:

1. No Internet Explorer, visite o seguinte site da Microsoft:
   http://onecare.live.com/site/pt-br/default.htm?redir=true (http://onecare.live.com/site/pt-br/default.htm?redir=true)
2. Clique em Verificação Completa.
   
   Observação: o comportamento que você está vendo na página da Web do Windows Live OneCare pode ser um pouco diferente do comportamento descrito aqui, mas isso é basicamente o que ocorre. O verificador de segurança Windows Live OneCare é baixado e instalado em seu computador na primeira vez em que você executa uma verificação. O verificador inspecionará seu computador. Em seguida, ele fornecerá os resultados e as recomendações quando a verificação for concluída. Isso pode levar algum tempo, portanto, esteja preparado.
   
   Observação: se você ainda não possuir nenhum programa de proteção contra malware instalado, é possível baixar uma versão de avaliação gratuita por 90 dias do Windows Live OneCare. Para fazer isso, clique em Faça o download da versão de avaliação gratuita, sob Obtenha proteção contínua para seu PC com o Windows Live OneCare na página da Web do Windows Live OneCare.

O problema foi corrigido?

• Verifique se o problema foi corrigido. Para verificar se o método funcionou, tente instalar o Internet Explorer novamente.
• Se o problema tiver sido corrigido, este artigo resolveu o seu problema. Visite o blog Corrigir para mim (http://blogs.technet.com/fixit4me) ou envie-nos um email (mailto:fixit4me@microsoft.com?Subject=KB949220 - How to solve Internet Explorer 8 installation problems) para fornecer comentários ou relatar problemas com essa solução.
• Caso contrário, tente o Método C.

Método C: Desabilitar temporariamente o software anti-spyware e antivírus

Este método é classificado como: Fácil.

Observação: antes de desabilitar temporariamente o verificador de vírus, certifique-se de que o Firewall do Windows esteja habilitado. Depois de concluir as etapas, habilite o verificador de vírus novamente.

O software antivírus é projetado para ajudar a proteger o computador contra vírus. Não baixe nem abra arquivos de origens nas quais você não confia, não visite sites nos quais não confia, nem abra anexos de email quando o software antivírus estiver desabilitado. Para obter mais informações sobre vírus de computador, clique no número de artigo a seguir para exibi-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Assim que este método for concluído, certifique-se de que o verificador de vírus esteja habilitado e, em seguida, visite o seguinte site da Microsoft para reinstalar as atualizações mais recentes: Aviso: esta solução alternativa pode tornar o computador ou a rede mais vulnerável a ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. Não recomendamos esta solução alternativa, mas estamos fornecendo essas informações para que você possa implementar a solução alternativa segundo seus próprios critérios. O uso desta solução alternativa é de sua responsabilidade.

Para concluir este método, siga estas etapas:

1. Desabilite o software antispyware e antivírus. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse no ícone apropriado do software antispyware ou antivírus na área de notificação. Em seguida, clique em Sair ou Desabilitar.
   
   Observação: para obter mais informações sobre como desabilitar o software antispyware ou antivírus, consulte a documentação do programa.
2. Quando o software antispyware e antivírus estiver desabilitado, tente instalar o Internet Explorer 8 novamente.
3. Quando a instalação do Internet Explorer 8 estiver concluída, habilite o software antispyware e antivírus novamente.
   
   Observação: para obter mais informações sobre como habilitar o software antispyware ou antivírus, consulte a documentação do programa.

O problema foi corrigido?

• Se o problema tiver sido corrigido, este artigo resolveu o seu problema.
• Caso contrário, tente o Método D.

Método D: Iniciar o computador em um estado "inicialização simples"

Este método é classificado como: moderadamente fácil.

Para concluir este método, siga estas etapas:

1. Inicie o computador no estado de "inicialização simples". Para obter mais informações sobre como realizar uma inicialização simples no computador, clique no número de artigo a seguir para exibi-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
   310353  (http://support.microsoft.com/kb/310353/ ) Como configurar o Windows XP para iniciar no estado "inicialização simples"
2. Após iniciar o computador em um estado de inicialização simples, tente instalar o Internet Explorer 8 novamente.

O problema foi corrigido?

• Se este método tiver funcionado, sua próxima etapa será configurar o computador para usar uma inicialização padrão novamente. Para obter mais informações sobre como configurar o computador para usar uma inicialização padrão, clique no número de artigo a seguir para exibi-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
  310353  (http://support.microsoft.com/kb/310353/ ) Como configurar o Windows XP para iniciar no estado "inicialização simples"
• Após configurar o computador para usar uma inicialização padrão novamente, você terá concluído.
• Se este método não tiver funcionado para você, tente o Método E da seção "Solução de problemas avançada" ou entre em contato com o Suporte (http://support.microsoft.com/contactus/) .

Solução de problemas avançada

Método E: Verificar se não é possível fazer backup de alguns arquivos ou atualizá-los

Esse método é classificado como: moderadamente difícil.

Para concluir este método, siga estas etapas:

1. Verifique se há algum problema que impeça a realização do backup ou a atualização dos arquivos. Para fazer isso, siga estas etapas:
   1. Clique em Iniciar e em Executar.
   2. Copie e cole (ou digite) o seguinte texto na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK para abrir o arquivo ie8_main.log:
      %windir%\ie8_main.log
      Observação Por padrão, o arquivo Ie8.log está localizado na pasta C:\Windows.
   3. Pressione CTRL+END para mover-se para o final do arquivo ie8_main.log.
   4. No menu Editar, clique em Localizar.
   5. Na caixa Localizar, digite ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Canceled.
   6. Em Direção, clique em Acima e, em seguida, clique em Localizar Próxima.
      
      Se você localizar o texto "ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Canceled", isso indica que há um problema que está impedindo que um arquivo do Internet Explorer 8 seja salvo para remoção. Por exemplo, um texto semelhante ao seguinte, no arquivo de log, indica que há um problema:
      Carimbo_de_data/hora: ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Canceled
      Hora: DoInstallation:UpdSpCommitFileQueue for AlwaysQueue Failed: 0x4c7
      Se você não encontrar o texto "ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Canceled" no arquivo ie8_main.log, contate o Suporte (http://www.support.microsoft.com/contactus) .
2. Redefina as permissões do arquivo Vgx.dll. Para definir as permissões do arquivo para as configurações padrão, clique em Iniciar e em Executar, digite cmd e clique em OK. No prompt de comando, copie e cole (ou digite) um dos seguintes comandos e pressione ENTER:
   • Se estiver executando o Windows XP, copie e cole (ou digite) o seguinte comando:
     echo y| cacls "%CommonProgramFiles%\Microsoft Shared\VGX\vgx.dll" /P BUILTIN\Users:R "BUILTIN\Power Users:C" BUILTIN\Administrators:F "NT AUTHORITY\SYSTEM:F"
   • Se estiver executando o Windows Server 2003, copie e cole (ou digite) o seguinte comando:
     echo y| cacls "%CommonProgramFiles%\Microsoft Shared\VGX\vgx.dll" /P BUILTIN\Users:R "BUILTIN\Power Users:C" BUILTIN\Administrators:F "NT AUTHORITY\SYSTEM:F"
3. Tente instalar o Internet Explorer 8. Se o Internet Explorer não puder ser instalado, contate o Suporte (http://www.support.microsoft.com/contactus) . Se o arquivo de log mostrar um problema, repita todas as etapas deste método.
4. Se você repetir o processo e o Internet Explorer 8 ainda não puder ser instalado, mas o arquivo de log estiver limpo, contate o Suporte (http://www.support.microsoft.com/contactus) .

O problema foi corrigido?

• Verifique se o problema foi corrigido. Para verificar se o método funcionou, tente instalar o Internet Explorer 8 novamente.
• Se o problema tiver sido corrigido, este artigo resolveu o seu problema.
• Caso contrário, contate o Suporte (http://www.support.microsoft.com/contactus) .

Se nenhum método deste artigo solucionar o problema, visite o site do Internet Explorer 8 Readiness Toolkit Web para obter informações sobre como fornecer comentários sobre o Internet Explorer 8:Os produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não fornece garantias, implícitas ou de outro tipo, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Ao tentar remover o Windows Internet Explorer 8, talvez o programa não seja exibido na lista Atualizações instaladas do Windows Vista ou do Windows Server 2008. Para obter mais informações sobre como resolver esse problema, clique no número de artigo a seguir para exibi-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: