الأعراض
عند محاولة تثبيت تحديثات Windows، ستصلك رسالة الخطأ التالية:
فشل تكوين تحديثات Windows. إعادة التغييرات. لا تقوم ب إيقاف تشغيل الكمبيوتر.
ملاحظة إذا حدثت هذه المشكلة، فقد يستغرق الأمر حوالي 30 دقيقة لإعادة التغييرات، ثم سيعرض النظام شاشة تسجيل الوصول إلى Windows.
الحل
لحل هذه المشكلة، استخدم الأساليب التالية بدءا من الأسلوب الأول أدناه. إذا لم يحل ذلك المشكلة، انقر فوق الأسلوب التالي.
الطريقة 1: إعادة تشغيل Windows وتثبيت تحديثات Windows في حالة تشغيل نظيفة
لتنفيذ تشغيل نظيف في Windows، راجع كيفية تنفيذ تشغيل نظيف لا استكشاف مشكلة في Windows 8 أو Windows 7 أو Windows Vista وإصلاحها. ثم قم بتثبيت Windows Updates وفقا لنظام التشغيل الخاص بك.
-
افتح Windows Update عن طريق السحب من الحافة اليسرى للشاشة (أو، إذا كنت تستخدم الماوس، عن طريق الإشارة إلى الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة وتحريك مؤشر الماوس لأعلى)، ثم تحديد الإعدادات >تغييرإعدادات الكمبيوتر الشخصي .
-
حدد تحديث واسترداد> Windows Update.
-
حاول تثبيت Windows Updates مرة أخرى.
-
حدد زر البدء. في مربع البحث، أدخل تحديث، ثم في قائمة النتائج، حدد Windows Update.
-
حاول تثبيت Windows Updates مرة أخرى.
ملاحظة يتم إصدار Acrobat Reader من قِبل شركة Adobe Systems Inc.. سيجنبك تثبيت تحديثات Windows في حالة تشغيل نظيفة حظر تثبيت تحديثات Windows بواسطة بعض التطبيقات والخدمات الأخرى المثبتة في Windows.
الطريقة 2: تشغيل م استكشاف مشاكل Windows Update ومشكلاتها
قم بتنزيل م استكشاف المشاكلومشكلاتها في Windows Update ، ثم حدد Oالقلم أو حفظ في النافذة المنبثقة. ثم حدد التالي واتبع الخطوات في المعالج للعثور على مشاكل Windows Update وإصلاحها.
إذا لم يكن لديك اتصال بالإنترنت في Windows 8، يمكنك فتح م استكشاف مشاكل Windows Update ومفتاحها المضمن في Windows 8. ومع ذلك، لا يقوم م استكشاف الأخطاء ومشكلاتها بتنفيذ كل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يقوم بها م استكشاف الأخطاء وإصلاحها المرتبط أعلاه.
-
افتح مسهل Windows Update عن طريق السحب من الحافة اليسرى للشاشة، ثم الضغط على بحث (أو إذا كنت تستخدم الماوس، أو الإشارة إلى الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة، وتحريك مؤشر الماوس للأسفل، ثم النقر فوق بحث).
-
اكتب استكشاف الأخطاء وإصلاحها، واضغط أو انقر فوق إعدادات، ثم اضغط أو انقر فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
-
ضمن النظام والأمان، اضغط أو انقر فوق إصلاح المشاكل في Windows Update، ثم حدد التالي.
-
قم بتنزيل م استكشاف المشاكلومشكلاتها في Windows Update ، ثم حدد Oالقلم أو حفظ في النافذة المنبثقة.
-
حدد التالي واتبع الخطوات في المعالج للعثور على مشاكل Windows Update وإصلاحها.
الطريقة 3: فصل الوسائط القابلة للإزالة من الكمبيوتر
-
تحقق مما إذا لم تتم إزالة أي وسائط قابلة للإزالة من الكمبيوتر، مثل الأقراص القابلة للإزالة (أقراص Blu-ray، أقراص DVD، الأقراص المضغوطة)، وبطاقات الذاكرة (بطاقة CompactFlash، البطاقة الرقمية الآمنة، عصا الذاكرة)، ومحركات أقراص USB المحمول.
-
افصل كل الوسائط القابلة للإزالة.
ملاحظة يتم إصدار Acrobat Reader من قِبل شركة Adobe Systems Inc.. قد تتسبب هذه الوسائط القابلة للإزالة في حدوث هذه المشكلة أثناء إعادة تشغيل Windows.
الطريقة 4: تنفيذ استعادة النظام عند بدء تشغيل الكمبيوتر باستخدام قرص تثبيت Windows، يمكنك تنفيذ خيارات استرداد النظام عند بدء التشغيل. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
-
أدرج قرص تثبيت Windows 8 في محرك الأقراص، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
-
عندما يتم مطالبتك بالبدء من القرص، اضغط على أي مفتاح.
-
اضغط على إصلاح الكمبيوتر أو انقر فوقه.
-
اضغط أو انقر فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ثم اضغط على خيارات متقدمة أو انقر فوقها.
-
اضغط على إصدار Windows 8 أو انقر فوقه، واضغط أو انقر فوق استعادة النظام، واضغط أو انقر فوق نقطة الاستعادة التي تريدها، ثم اضغط على التالي أو انقر فوقه.
-
اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتنفيذ استعادة النظام، وعندما تتم مطالبتك بذلك، أعد تشغيل الكمبيوتر.
-
أدرج قرص تثبيت Windows Vista أو Windows 7 في محرك الأقراص، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
-
عندما يتم مطالبتك بالبدء من القرص، اضغط على أي مفتاح.
-
عند مطالبتك بذلك، قم بتكوين خيارات اللغة للتثبيت والوقت والعملة ولوحة المفاتيح أو خيارات أسلوب الإدخال التي تريدها، ثم حدد التالي.
-
حدد إصلاح الكمبيوتر.
-
في الصفحة خيارات استرداد النظام، انقر فوق إصدار نظام التشغيل Windows الذي تريد إصلاحه، ثم حدد التالي.
-
في الصفحة خيارات استرداد النظام، حدد استعادة النظام.
-
في صفحة استعادة النظام، حدد التالي.
-
حدد نقطة استعادة تعرف عندها أن نظام التشغيل يعمل، ثم حدد التالي.
يجب أن تكون نقطة الاستعادة تاريخا قبل المرة الأولى التي واجهت فيها الخطأ. لتحديد تاريخ، استخدم الخيار اختيار نقطة استعادة مختلفة، ثم حدد التالي. -
إذا تم مطالبتك بتحديد القرص الذي تريد استعادته، فحدد القرص الثابت، ثم حدد التالي.
-
في الصفحة تأكيد نقطة الاستعادة، حدد إنهاء.
-
عند اكتمال عملية الاستعادة، حدد إعادة تشغيل.
ملاحظة يجب تسجيل دخولك إلى Windows باستخدام حساب مسؤول لإكمال هذه الطريقة. إذا كان هذا الكمبيوتر جزءا من شبكة في العمل، يجب أن تطلب المساعدة من مسؤول النظام. للحصول على معلومات حول كيفية تسجيل الدخول إلى Windows كمسؤول، انقر فوق أحد الارتباطات التالية، استنادا إلى إصدار Windows الذي تقوم بتشغيله:
كيفية تسجيل الدخول إلى Windows كمسؤول في Windows 8
كيفية تسجيل الدخول إلى Windows كمسؤول في Windows 7 أو Windows Vista
ملاحظة يتم إصدار Acrobat Reader من قِبل شركة Adobe Systems Inc.. إذا لم يتم تكوين الكمبيوتر للبدء من قرص مضغوط أو من قرص DVD، أو إذا تم تثبيت Windows مسبقا على الكمبيوتر بدون الأقراص المضغوطة أو أقراص DVD، فشاهد الوثائق التي تم تضمينها مع الكمبيوتر للحصول على تعليمات حول كيفية المتابعة، أو انتقل إلى الأسلوب التالي.
الطريقة 5: تنفيذ ترقية (إعادة تثبيت) (Windows 7 و Windows Vista)
يؤدي إجراء ترقية في مكانها إلى استعادة تثبيت Windows الحالي إلى إصدار قرص DVD الخاص بالثبيت. يتطلب ذلك أيضا تثبيت كل التحديثات غير المضمنة في قرص DVD الخاص بالثبيت. إذا كان الكمبيوتر مثبتا عليه Windows مسبقا، فراجع وثائق الكمبيوتر للحصول على إرشادات حول كيفية إجراء ترقية مكانية. وبخلاف ذلك، اتبع الخطوات التالية.
-
أدرج قرص DVD ل Windows Vista أو Windows 7 في محرك أقراص DVD على الكمبيوتر.
-
في نافذة الإعداد، حدد تثبيت الآن.
-
ملاحظة إذا لم يكشف Windows عن قرص DVD تلقائيا، فاتبع الخطوات التالية:
-
حدد بدء، ثم اكتب Drive:\setup.exe في المربع بدء البحث. ملاحظة العنصر النائب لمحرك الأقراص هو حرف محرك أقراص DVD على الكمبيوتر، عادة D:\.
-
في قائمة البرامج، حدد Setup.exe.
-
في نافذة الإعداد، حدد تثبيت الآن.
-
-
-
حدد الاتصال بالإنترنت للحصول على آخر التحديثات التي تم تثبيتها (مستحسن).
-
اكتب مفتاح القرص المضغوط إذا تم مطالبتك بذلك.
-
حدد نظام التشغيل في صفحة تثبيت Windows التي تريد ترقيتها.
-
حدد نعم لقبول شروط ترخيص برامج Microsoft.
-
في نوع التثبيت الذي تريده؟ حدد ترقية.
-
عند اكتمال التثبيت، أعد تشغيل الكمبيوتر.
ملاحظة نوصي بشدة بإجراء عملية نقل كل ملفاتك الشخصية إلى ملفاتك الشخصية. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع كيفية عمل عملية إعداد ملفاتك كخلفية.
مزيد من المعلومات
إذا لم تعمل هذه الأساليب على إصلاح المشكلة، يمكنك استخدام موقع Microsoft Customer Support Services على ويب للعثور على حلول أخرى لمشكلتك. تتضمن بعض الخدمات التي تقدمها مواقع Microsoft Customer Support Services على الويب ما يلي:
-
قاعدة معارف يمكن البحث داخلها: تستطيع البحث داخل قاعدة المعارف عن معلومات حول الدعم الفني وأدوات الدعم الذاتي لمنتجات Microsoft.
-
مراكز الحلول: تستخدم لعرض الأسئلة المتداولة وعمليات تمييز الدعم المتعلقة بمنتج معين.
-
خيارات الدعم الأخرى: استخدم الويب لتقديم أسئلة، أو الاتصال بخدمات دعم العملاء في Microsoft أو تقديم ملحوظات.
إذا استمرت المشاكل، فقد تحتاج إلى الاتصال بدعم Microsoft.
كيفية استعادة تثبيت Windows أو إصلاحه
إصلاح Windows واسترداده
إصلاح بدء التشغيل ل Windows 7
إصلاح بدء التشغيل ل Windows Vista
ملاحظة تتضمن هذه المواقع خيارات لاستخدامها عند تثبيت الشركة المصنعة خيارات استرداد النظام على الكمبيوتر.
كيفية تجنب هذه المشكلة في Windows Vista
لتجنب هذه المشكلة في Windows Vista، احصل على التحديث 937287 وتثبيته من مركز التنزيل ل Microsoft بشكل منفصل عن كل التحديثات الأخرى على موقع Windows Update. ثبت التحديث الذي ينطبق على إصدار Windows Vista لكي تتمكن من تثبيت التحديثات المستقبلية بنجاح.
تتوفر الملفات التالية للتنزيل من مركز التنزيل ل Microsoft:
الأنظمة المستندة إلى Windows Vista x86
الأنظمة المستندة إلى Windows Vista x64
الحالة
أقرت Microsoft أن هذه المشكلة تحدث في منتجات Microsoft المسردة في المقطع "تنطبق على".
