Kada pokušate instalirati ažuriranje u sustavu Windows Vista, ažuriranje se ne instalira uspješno, primate poruku i računalo se ponovno pokreće

Prijevod članka Prijevod članka
ID članka: 949358 - Pregledajte proizvode na koje se odnosi ovaj članak.
-

Da biste nastavili primati sigurnosna a?uriranja za Windows, provjerite koristite li sustav Windows Vista sa servisnim paketom Service Pack 2 (SP2). Dodatne informacije potra?ite na sljedecoj Microsoftovoj web-stranici: Pru?anje podr?ke prekida se za neke verzije sustava Windows

Proširi sve | Sažmi sve

Na ovoj stranici

SIMPTOMI

Kada ažuriranje 937287 s web-mjesta Windows Update pokušate instalirati na računalo sa sustavom Windows Vista ili Windows 7, dobit ćete sljedeću poruku:
konfiguriranje ažuriranja – faza 3 od 3. 0% dovršeno
Nakon što primite tu poruku računalo se ponovno pokreće, a zatim primate istu poruku. Windows se ne može se pokrenuti, a računalo se nastavlja ponovno pokretati i prikazivati istu poruku. Ažuriranje nije uspješno instalirano.

RJEŠENJE

Da biste riješili taj problem, primijenite sljedeće postupke redoslijedom kojim su navedeni. Prvi je postupak najjednostavnije rješenje, a treći najsloženije.
  • prvi postupak: pokretanje sustava Windows pomoću instalacijskog medija sustava Windows te korištenje značajke popravka
  • drugi postupak: pokretanje sustava u sigurnom načinu rada, a zatim korištenje značajke vraćanja sustava
Postupci opisani u ovom članku namijenjeni su korisnicima sa srednjom i naprednom razinom znanja.

Napomena Da biste mogli obaviti ovaj postupak, morate biti prijavljeni u sustav Windows putem korisničkog računa za administriranje računala. Ako je ovo vaše osobno računalo, vjerojatno ste već prijavljeni putem administratorskog računa. Ako je ovo računalo dio mreže na vašem radnom mjestu, zamolite administratora sustava da vam pomogne. Da biste provjerili jeste li na sustav Windows prijavljeni putem korisničkog računa za administriranje računala, posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto:
http://support.microsoft.com/gp/admin

Prvi postupak: pokretanje sustava Windows pomoću instalacijskog diska sustava Windows te korištenje značajke popravka

Napomena Ako računalo nije konfigurirano da se pokreće s CD-a ili DVD-a, u pratećoj dokumentaciji računala potražite upute o tome što vam je činiti ili prijeđite na drugi postupak (pokretanje računala u sigurnom načinu rada te korištenje značajke vraćanja sustava). Ako nastavite s ovim postupkom, možda ćete morati promijeniti postavke BIOS-a (Basic Input/Output System) računala.

Kada računalo pokrećete pomoću instalacijskog diska sustava Windows, po pokretanju možete koristiti mogućnosti oporavka sustava. Da biste to učinili, slijedite ove korake:

Napomena Ako je Windows unaprijed instaliran na računalo, možda nemate instalacijski disk sustava Windows. U tom slučaju prijeđite na drugi postupak.

Pokretanje sustava Windows:
  1. Umetnite instalacijski disk sustava Windows Vista u odgovarajući pogon, zatim ponovno pokrenite računalo.
  2. Kada se od vas zatraži da pokrenete sustav s diska, pritisnite bilo koju tipku.
  3. Kada se to od vas zatraži, konfigurirajte mogućnosti Jezik koji će se instalirati, Oblik vremena i datuma i Tipkovnica ili metoda unosa koje želite, a zatim kliknite Dalje.
  4. Na sljedećoj stranici kliknite Popravak računala.
Odabir točke vraćanja:
  1. Na stranici Mogućnosti oporavka sustava kliknite verziju sustava Windows koju želite popraviti, a zatim kliknite Dalje.
  2. Na stranici Mogućnosti oporavka sustava kliknite Vraćanje sustava.
  3. Na stranici Vraćanje sustava kliknite Dalje.
  4. Odaberite točku vraćanja u kojoj je operacijski sustav pouzdano ispravno funkcionirao, a zatim kliknite Dalje.

    Odaberite točku vraćanja stvorenu dan prije nego što se prvi put pojavio problem opisan u odjeljku "Simptomi". Da biste odabrali određeni datum, koristite mogućnost Odaberi neku drugu točku vraćanja, a zatim kliknite Dalje.
  5. Ako se od vas zatraži da odredite koji će disk biti vraćen, odaberite tvrdi disk na koji je instaliran operacijski sustav, a zatim kliknite Dalje.
  6. Na stranici Potvrdite točku vraćanja kliknite Završi.
  7. Kada postupak vraćanja završi, kliknite Ponovo pokreni.
Napomena Da se taj problem ne bi više pojavljivao, ručno instalirajte ažuriranje za sustav Windows slijedeći upute u odjeljku "Dodatne informacije".

Napomena Dodatne informacije o načinu korištenja mogućnosti oporavka sustava potražite na sljedećem Microsoftovu web-mjestu:
za sustav Windows Vistahttp://windowshelp.microsoft.com/Windows/hr-HR/Help/5c59f8c1-b0d1-4f1a-af55-74f3922f3f351050.mspx#EX
za sustav Windows 7http://windows.microsoft.com/hr-hr/windows7/Startup-Repair-frequently-asked-questions
Ta web-mjesta sadrže mogućnosti koje je potrebno koristiti u slučaju da je proizvođač instalirao mogućnosti oporavka sustava na računalo.

Ako je ovaj postupak riješio problem, nije potrebno više ništa učiniti. Ako prvi postupak nije riješio problem ili ako nemate instalacijski disk sustava Windows, pokušajte drugi postupak.

Drugi postupak: pokretanje računala u sigurnom načinu rada, a zatim korištenje značajke vraćanja sustava

Pokretanjem računala u sigurnom načinu rada spriječit ćete pokretanje nekoliko upravljačkih i drugih programa. Tako ćete olakšati otklanjanje poteškoća sa sustavom.

Da biste pokrenuli računalo u sigurnom načinu rada i koristili značajku vraćanja sustava, slijedite ove korake.

Pokretanje u sigurnom načinu rada:
  1. Provjerite nema li u računalu disketa, CD-ova ili DVD-ova, a zatim pokrenite računalo.
  2. Ovisno o situaciji, primijenite jedan od sljedećih postupaka:
    • Ako je instaliran samo jedan operacijski sustav, tijekom pokretanja računala pritisnite i držite tipku F8. Tipku F8 morate pritisnuti prije nego što se pojavi logotip sustava Windows. Ako se pojavi logotip sustava Windows, isključite računalo, a zatim ga ponovno pokrenite.
    • Ako je instalirano više operacijskih sustava, pomoću tipki sa strelicama označite operacijski sustav koji želite pokrenuti u sigurnom načinu rada, a zatim pritisnite tipku F8.
  3. Na zaslonu Napredne mogućnosti pokretanja pomoću tipki sa strelicama odaberite željenu mogućnost sigurnog načina rada, a zatim pritisnite ENTER. Svejedno je koju mogućnost sigurnog načina odaberete.
Korištenje značajke vraćanja sustava:
  1. Kliknite Start, u okvir Pokreni pretraživanje ili Pretraži programe i datoteke upišite vraćanje sustava, a zatim u odjeljku Programi kliknite Vraćanje sustava.

    Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
    Dozvola za kontrolu korisničkog računa
    Ako se od vas zatraži unos administratorske lozinke ili potvrda, upišite lozinku ili kliknite Nastavi.
  2. Na stranici Vraćanje sustava kliknite Dalje.
  3. Odaberite točku vraćanja u kojoj je operacijski sustav pouzdano ispravno funkcionirao, a zatim kliknite Dalje.

    Odaberite točku vraćanja stvorenu dan prije nego što se prvi put pojavio problem opisan u odjeljku "Simptomi". Da biste odabrali određeni datum, koristite mogućnost Odaberi neku drugu točku vraćanja, a zatim kliknite Dalje.
  4. Ako se od vas zatraži da odredite koji će disk biti vraćen, odaberite tvrdi disk na koji je instaliran operacijski sustav, a zatim kliknite Dalje.
  5. Na stranici Potvrdite točku vraćanja kliknite Završi.
  6. Kada postupak vraćanja završi, kliknite Ponovo pokreni.
Napomena Da se taj problem ne bi više pojavljivao, ručno instalirajte ažuriranje za sustav Windows Vista slijedeći upute u odjeljku "Dodatne informacije".

Ako je ovaj postupak riješio problem, nije potrebno više ništa učiniti. Ako ovaj postupak nije riješio problem, prijeđite na odjeljak "Daljnji koraci".

DALJNJI KORACI

Ako ovi postupci nisu riješili problem, na web-mjestu Microsoftove službe korisničke podrške potražite druga rješenja problema. Neke od usluga koje se nude na web-mjestu Microsoftove službe korisničke podrške:
  • Pretraživa Baza znanja: pretražujte informacije o tehničkoj podršci i alate za samopomoć za Microsoftove proizvode.
  • Centri za rješenja: pregledajte najčešća pitanja prema proizvodu i najvažnije pojedinosti vezane uz podršku.
  • Interesne grupe Microsoftove korisničke podrške: Obratite se istomišljenicima, kolegama i Microsoftovim najboljim stručnjacima.
  • Ostale mogućnosti podrške: Postavite pitanje putem interneta, obratite se uslugama Microsoftove korisničke podrške ili dajte povratne informacije.
Ako ne uspijete riješiti probleme, obratite se službi za podršku:
http://support.microsoft.com/contactus

STATUS

Microsoft je potvrdio da se taj problem pojavljuje u Microsoftovim proizvodima navedenima u odjeljku "Odnosi se na".

DODATNE INFORMACIJE

Kako izbjeći ovaj problem

Da biste izbjegli ovaj problem, preuzmite i instalirajte ažuriranje 937287 s Microsoftova centra za preuzimanje neovisno o svim drugim ažuriranjima na web-mjestu Windows Update. Instalirajte ažuriranje za svoju verziju sustava Windows Vista da biste mogli uspješno instalirati sljedeća ažuriranja.

Iz Microsoftova centra za preuzimanje možete preuzeti sljedeće datoteke:

Verzije sustava Windows Vista za platformu x86

Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
Preuzimanje
Odmah preuzmite paket Windows6.0-KB937287-x86.msu.

Verzije sustava Windows Vista za platformu x64

Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
Preuzimanje
Odmah preuzmite paket Windows6.0-KB937287-x64.msu.

Svojstva

ID članka: 949358 - Posljednja izmjena: 25. rujna 2011. - Revizija: 6.0
ODNOSI SE NA:
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
Ključne riječi: 
kbpubtypekc kbtshoot kberrmsg kbexpertiseinter kbprb KB949358

Pošaljite povratne informacije

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com