Cikk azonosítója: 949358 - Utolsó ellenőrzés: 2011. szeptember 25. - Verziószám: 5.0

Windows Vista rendszerben frissítések telepítésekor a művelet sikertelenül végződik, tájékoztató üzenet jelenik meg, és a számítógép újraindul

RendszertippA jelen cikk az Ön által használttól eltérő operációs rendszerre vonatkozik. A cikk azon tartalmait, amelyek nem relevánsak Önnek, letiltjuk.

A lap tartalma

Az összes kibontása | Az összes összecsukása

A jelenség

Ha a Windows Update webhelyről megkísérli telepíteni a 937287. számú frissítést egy Windows Vista rendszerű számítógépen, a következő üzenet jelenhet meg:
Frissítések beállítása: 3./3 fázis - 0% kész
Az üzenet megjelenése után a számítógép újraindul, majd újra megjelenik ugyanez az üzenet. A Windows Vista nem indul el, a számítógép pedig folyamatosan újraindul, és mindig megjeleníti ugyanezt az üzenetet. A frissítés telepítése sikertelen. A 937287. számú frissítésről a Microsoft Tudásbázis következő cikkében tájékozódhat:
937287  (http://support.microsoft.com/kb/937287/ ) Megjelent a Windows Vista telepítőszoftverének frissítése

A megoldás

A probléma megoldásához hajtsa végre az alábbi eljárásokat az itt látható sorrendben. Az 1. módszer a legegyszerűbb, a 3. pedig a legbonyolultabb megoldás.
  • 1. módszer: A Windows Vista indítása a Windows telepítőlemezével, majd a javítóeszköz használata
  • 2. módszer: A rendszer indítása csökkentett módban, majd a Rendszer-visszaállítás eszköz használata
  • 3. módszer: A Pending.xml fájl átnevezése, majd a beállításjegyzék szerkesztése (Ez a módszer a speciális hibaelhárítás része.)
A jelen cikkben ismertetett módszerek középszintű és haladó felhasználóknak szólnak.

Megjegyzés: A módszer végrehajtásához rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező felhasználói fiókkal kell bejelentkeznie a Windows rendszerbe. Ha a saját számítógépét használja, minden bizonnyal már eleve rendszergazdai fiókkal van bejelentkezve. Ha a számítógép egy munkahelyi hálózat része, lehetséges, hogy a rendszergazda segítségét kell kérnie. Ha ellenőrizni szeretné, hogy rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező felhasználói fiókkal van-e bejelentkezve a Windows rendszerbe, látogasson el a Microsoft következő webhelyére:
http://support.microsoft.com/gp/admin (http://support.microsoft.com/gp/admin)

1. módszer: A Windows Vista indítása a Windows telepítőlemezével, majd a javítóeszköz használata

Megjegyzés: Ha a számítógép nem CD vagy DVD lemezről való indításra van konfigurálva, a folytatáshoz tanulmányozza a számítógéphez kapott dokumentáció utasításait, vagy ugorjon a 2. módszerhez (A rendszer indítása csökkentett módban, majd a Rendszer-visszaállítás eszköz használata). Ha ezzel a módszerrel folytatja, előfordulhat, hogy módosítania kell a számítógép BIOS-beállításait.

Ha a számítógépet a Windows Vista telepítőlemezének segítségével indítja el, végrehajthat különböző rendszer-helyreállítási műveleteket az indításkor. Ehhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:

Megjegyzés: Ha a Windows Vista rendszert előre telepítették a számítógépen, lehetséges, hogy nem rendelkezik a Windows telepítőlemezével. Ha így van, ugorjon a 2. módszerhez.

A Windows Vista indítása:
  1. Helyezze a Windows Vista telepítőlemezét a meghajtóba, majd indítsa újra a számítógépet.
  2. Amikor a rendszer a lemezről való indításra kéri, nyomjon meg egy billentyűt.
  3. Az erre vonatkozó utasítás megjelenésekor adja meg A telepítendő nyelv, az Idő és pénznem formátuma és a Billentyűzet vagy beviteli módszer beállítás kívánt értékét, majd kattintson a Tovább gombra.
  4. Továbblépve kattintson a Számítógép javítása elemre.
Visszaállítási pont kijelölése:
  1. A Rendszer-helyreállítási beállítások lapon kattintson a Windows Vista operációs rendszer javítani kívánt verziójára, majd a Tovább gombra.
  2. A Rendszer-helyreállítási beállítások lapon kattintson a Rendszer-visszaállítás lehetőségre.
  3. A Rendszer-visszaállítás lapon kattintson a Tovább gombra.
  4. Jelölje ki azt a visszaállítási pontot, amelynél tudomása szerint az operációs rendszer működött, majd kattintson a Tovább gombra.

    A visszaállítási pont dátumának a cikk jelenséget ismertető részében leírt probléma első észlelésénél korábbinak kell lennie. A dátum kiválasztásához jelölje be a Másik visszaállítási pont kiválasztása választógombot, majd kattintson a Tovább gombra.
  5. Ha erre vonatkozó utasítás jelenik meg, jelölje ki azt a merevlemezt, amelyen az operációs rendszer telepítve van, majd kattintson a Tovább gombra.
  6. A Visszaállítási pont megerősítése lapon kattintson a Befejezés gombra.
  7. A visszaállítás befejeződésekor kattintson az Újraindítás gombra.
Megjegyzés: A probléma jövőbeli megelőzése érdekében olvassa el a cikk további információkat tartalmazó részében a Windows Vista manuális telepítéséről írtakat.

Megjegyzés: A Rendszer-visszaállítás eszköz használatáról további információt a Microsoft alábbi webhelyén talál:
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/hu-hu/Help/5c59f8c1-b0d1-4f1a-af55-74f3922f3f351038.mspx#EX (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/hu-hu/Help/5c59f8c1-b0d1-4f1a-af55-74f3922f3f351038.mspx#EX)
A webhely tartalmaz olyan lehetőségeket, amelyeket akkor használhat, ha a gyártó telepítette a rendszer-helyreállítási beállításokat a számítógépen.

Ha ez a módszer sikeres volt, akkor nincs további teendő. Ha az 1. módszer nem működött, vagy ha nem rendelkezik a Windows Vista telepítőlemezével, próbálkozzon a 2. módszerrel.

2. módszer: A rendszer indítása csökkentett módban, majd a Rendszer-visszaállítás eszköz használata

A számítógép csökkentett módban való elindítása megakadályozza számos szoftverprogram és illesztőprogram futását. Ez segíthet a rendszerprobléma elhárításában.

A számítógép csökkentett módban való indításához, majd a Rendszer-visszaállítás szolgáltatás elindításához kövesse az alábbi lépéseket.

Rendszerindítás csökkentett módban:
  1. Győződjön meg arról, hogy a számítógépben nincs hajlékonylemez, CD vagy DVD, majd indítsa el a számítógépet.
  2. A következő műveletek közül hajtsa végre az adott helyzetnek megfelelőt:
    • Ha egyetlen operációs rendszer van telepítve, a számítógép indulása közben nyomja le és tartsa lenyomva az F8 billentyűt. Az F8 billentyűt még azelőtt kell lenyomnia, hogy megjelenne a Windows-embléma. Ha megjelenik a Windows-embléma, kapcsolja ki, majd indítsa újra a számítógépet.
    • Ha a számítógépen több operációs rendszer van telepítve, használja a nyílbillentyűket annak az operációs rendszernek a kiválasztásához, amelyet csökkentett módban szeretne elindítani, majd nyomja le az F8 billentyűt.
  3. A Speciális rendszerindítási beállítások menüben a nyílbillentyűkkel lépjen a kívánt csökkentett mód beállításra, majd nyomja le az ENTER billentyűt. A csökkentett mód bármelyik beállítása megfelelő.
A Rendszer-visszaállítás eszköz használata:
  1. Kattintson a Start gombra, írja be a Rendszer szöveget a Keresés megkezdése mezőbe, majd a Programok listában kattintson a Rendszer-visszaállítás elemre.

    A kép összecsukásaA kép kibontása
    Felhasználói fiókok felügyeletének engedélye
    Amikor a program rendszergazdai jelszót vagy megerősítést kér, írja be a jelszót vagy kattintson a Folytatás gombra.
  2. A Rendszer-visszaállítás lapon kattintson a Tovább gombra.
  3. Jelölje ki azt a visszaállítási pontot, amelynél tudomása szerint az operációs rendszer működött, majd kattintson a Tovább gombra.

    A visszaállítási pont dátumának a cikk jelenséget ismertető részében leírt probléma első észlelésénél korábbinak kell lennie. A dátum kiválasztásához jelölje be a Másik visszaállítási pont kiválasztása választógombot, majd kattintson a Tovább gombra.
  4. Ha erre vonatkozó utasítás jelenik meg, jelölje ki azt a merevlemezt, amelyen az operációs rendszer telepítve van, majd kattintson a Tovább gombra.
  5. A Visszaállítási pont megerősítése lapon kattintson a Befejezés gombra.
  6. A visszaállítás befejeződésekor kattintson az Újraindítás gombra.
Megjegyzés: A probléma jövőbeli megelőzése érdekében olvassa el a cikk további információkat tartalmazó részében a Windows Vista manuális telepítéséről írtakat.

Ha ez a módszer megoldotta a problémát, akkor nincs további teendő. Ha nem, és úgy érzi, képes végrehajtani a speciális hibaelhárítási lépéseket, próbálkozzon a 3. módszerrel.

Ha nem kíván önállóan próbálkozni az itt található speciális hibaelhárítási módszerekkel, célszerű lehet a támogatási szolgálathoz fordulni. Ennek módjáról a jelen cikk következő lépéseket ismertető részében tájékozódhat.

Speciális hibaelhárítás

Fontos: Az alábbi bekezdés, módszer, illetve feladat a beállításjegyzék (korábbi nevén rendszerleíró adatbázis) módosítását is magában foglaló lépéseket tartalmaz. A beállításjegyzék helytelen módosítása azonban komoly problémákat okozhat, ezért ügyeljen az utasítások pontos betartására. A beállításjegyzékről módosítása előtt célszerű biztonsági másolatot készíteni, hogy szükség esetén visszaállíthassa azt. A beállításjegyzék biztonsági mentéséről és visszaállításáról a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében tájékozódhat:
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) Útmutató: A rendszerleíró adatbázis biztonsági mentése, szerkesztése és visszaállítása Windows XP és Windows Server 2003 rendszerben

3. módszer: A Pending.xml fájl átnevezése, majd a beállításjegyzék szerkesztése

Megjegyzések: Mielőtt a hibaelhárítási módszerrel próbálkozna, olvassa el a következő fontos megjegyzéseket.
  • Ezzel a módszerrel oly módon oldhatja meg a cikk jelenségeket ismertető részében leírt újraindítási problémát, hogy a Windows újratelepítése előtt biztonsági másolatot készít az adatokról. Csak akkor használja ezt a hibaelhárítási módszert, ha biztonsági másolatot szeretne készíteni az adatairól, és újra kívánja telepíteni a Windows rendszert.
  • Ezt a módszert csak a többi módszer végrehajtása után, azok sikertelensége esetén alkalmazza.

    Megjegyzés: Ha a számítógép nincs beállítva a CD- vagy DVD-meghajtóról való indításra, a folytatáshoz tanulmányozza a számítógép dokumentációját.
  • Csak akkor használja ezt a módszert, ha a számítógépen nincs visszaállítási pont, vagy ha nem tudja a számítógépet olyan pontról elindítani, amely tartalmazza a rendszer-visszaállítási szolgáltatást.
  • A módszer alkalmazása után a Windows újratelepítéséig az alábbi problémák állhatnak fenn:
    • Egy telepítendő frissítés nem telepíthető megfelelően.
    • Előfordulhat, hogy a Windows Update szolgáltatás nem működik megfelelően.
    • A frissítések telepítése alatt esetleg nem lehet leállítani a telepítést.
    • Előfordulhat, hogy nem tudja engedélyezni és letiltani a Windows egyes választható szolgáltatásait.
    • A Windows egyes választható szolgáltatásai nem működnek megfelelően.
    • A számítógép védtelen állapotban lehet.
A Pending.xml fájl átnevezéséhez és a beállításjegyzék szerkesztéséhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:

A Windows Vista indítása, majd ugrás a rendszer-helyreállítási beállításokhoz:
  1. Helyezze a Windows Vista telepítőlemezét a meghajtóba, majd indítsa újra a számítógépet.
  2. Amikor a rendszer a lemezről való újraindításra kéri, nyomjon meg egy billentyűt.
  3. Az erre vonatkozó utasítás megjelenésekor adja meg A telepítendő nyelv, az Idő és pénznem formátuma és a Billentyűzet vagy beviteli módszer beállítás kívánt értékét, majd kattintson a Tovább gombra.
  4. A Windows telepítése lapon kattintson a Számítógép javítása hivatkozásra.
  5. A Rendszer-helyreállítási beállítások lapon kattintson a Windows Vista operációs rendszer javítani kívánt verziójára, majd a Tovább gombra.
A Pending.xml fájl átnevezése a rendszer-helyreállítási beállítások segítségével, majd a beállításjegyzék szerkesztése:
  1. A Rendszer-helyreállítási beállítások lapon kattintson a Parancssor hivatkozásra.
  2. Írja be a cd C:\windows\winsxs parancsot, majd nyomja le az ENTER billentyűt.
  3. Írja be a ren pending.xml pending.old parancsot, majd nyomja le az ENTER billentyűt.
  4. Írja be a regedit parancsot, majd nyomja le az ENTER billentyűt.
  5. Válassza a HKEY_LOCAL_MACHINE csomópontot.
  6. Kattintson a Fájl menü Struktúra betöltése parancsára.
  7. Keresse meg a következő mappát:
    C:\windows\system32\config\components
  8. Amikor a program kéri a mappa nevét, írja be az Offline_Components nevet.
  9. A beállításszerkesztőben keresse meg és kattintson a következő beállításkulcsra:
    HLKM\Offline Components\AdvancedInstallersNeedResolving
    HKLM\Offline Components\PendingXmlIdentifier
A beállításszerkesztő bezárása:
  1. A beállításszerkesztőből való kilépéshez írja be az exit parancsot a parancssorba.
  2. Nyomja le az ENTER billentyűt.
  3. Kattintson az Újraindítás gombra.
Ha a módszer nem működött, ugorjon a további lépéseket ismertető részhez.

TOVÁBBI LÉPÉSEK

Ha a fenti módszerek egyike sem működött, a problémára további megoldásokat kereshet a Microsoft ügyfél-támogatási szolgálatának webhelyén. Néhány a Microsoft ügyfél-támogatási szolgálatának webhelye által nyújtott szolgáltatások közül:
  • Kereshető Tudásbázis: (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) Műszaki támogatási információk és támogatási eszközök keresése Microsoft-termékekhez.
  • Megoldásközpont: (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) Az egyes termékekkel kapcsolatos gyakori kérdések és az azokra adott válaszok.
  • Microsoft ügyfél-támogatási hírcsoportok: (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) Kapcsolatfelvétel más felhasználókkal és MVP-programtagokkal (MVP: Most Valuable Professionals; a Microsoft technológiáiban jártas szakértők).
  • Egyéb támogatási lehetőségek: (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) Kérdések feltevése a weben keresztül, telefonos kapcsolatfelvétel az ügyfél-támogatási szolgáltatással, illetve visszajelzés küldése.
Ha továbbra is problémákat tapasztal, célszerű felvenni a kapcsolatot a támogatási szolgálattal:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=hu (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=hu)

Állapot

A Microsoft megerősítette, hogy a cikkben tárgyalt jelenség az érintett termékek hibájára vezethető vissza.

További információ

A probléma elkerülése

A probléma elkerülése érdekében a Windows Update webhelyen elérhető többi frissítéstől függetlenül, külön telepítse a 937287. számú frissítést a Microsoft letöltőközpontjából. A jövőbeli frissítések sikeres telepítése érdekében ügyeljen arra, hogy a Windows Vista számítógépen futó változatának megfelelő frissítést telepítse.

A következő fájlok letölthetők a Microsoft letöltőközpontjából:

A Windows Vista x86-alapú változatai esetén

A kép összecsukásaA kép kibontása
Letöltés
A Windows6.0-KB937287-x86.msu csomag letöltése (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=hu&FamilyID=5639710d-dfbf-4527-806e-9a1634d0cc8e)

A Windows Vista x64-alapú változatai esetén

A kép összecsukásaA kép kibontása
Letöltés
A Windows6.0-KB937287-x64.msu csomag letöltése (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=hu&FamilyID=54235949-b5db-4fe2-a841-ef938217b285)


A cikkben található információ a következő(k)re vonatkozik:
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
Kulcsszavak: 
kbpubtypekc kbtshoot kberrmsg kbexpertiseinter kbprb KB949358
A Microsoft tudásbázisban szolgáltatott információkat "az adott állapotban", bárminemű szavatosság vagy garancia nélkül biztosítjuk. A Microsoft kizár mindennemű, akár kifejezett, akár vélelmezett szavatosságot vagy garanciát, ideértve a forgalomképességre és az adott célra való alkalmasságra vonatkozó szavatosságot is. A Microsoft Corporation és annak beszállítói semmilyen körülmények között nem felelősek semminemű kárért, így a közvetlen, a közvetett, az üzleti haszon elmaradásából származó vagy speciális károkért, illetve a kár következményeként felmerülő költségek megtérítéséért, még abban az esetben sem, ha a Microsoft Corporationt vagy beszállítóit az ilyen károk bekövetkeztének lehetőségére figyelmeztették. Egyes államok joga nem teszi lehetővé bizonyos károkért a felelősség kizárását vagy korlátozását, ezért a fenti korlátozások az ön esetében esetleg nem alkalmazhatók.